客户评级表

客户评级制度

盈坚公司客户评级制度
为便于我司的客户管理，将我司客户进行A级、B级、C级，三大类评级。

A级为优质客户，享受优质客户待遇；B级为一般客户，享受一般客户待遇；C 级为劣质客户，享受劣质客户待遇。

A级客户待遇：
1、与Ｂ级，C级相比，享有优先权，如发货、发砂浆罐、服务等等；
2、授信额度最大到80万；
3、
B级客户待遇：
1、与C级相比，享有优先权，如发货、发砂浆罐、服务等等；
2、授信额度最大到50万；
3、
C级客户待遇：
1、无优先权，为重点关注客户；
2、授信额度最大到30万，严格控制额度
3、
评级指南
一、A级客户条件
1、账龄三个月以内的，现金客户
2、月销售量超过1000吨（含）
3、砂浆罐每个罐用量平均超过250吨（含）
二、B级客户条件
1、账龄六个月以内的，现金客户
2、月销售量超过600吨（含）
3、砂浆罐每个罐用量平均超过150吨（含）
三、C级客户条件
1、账龄超过6个月的
2、月销售量低于600吨的
3、砂浆罐每个罐用量平均低于100吨（含）
4、有砂浆罐连续30天没打砂浆进去的
评完后抄送给储运部。

客户满意度评价表

订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）
售后产品质量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）
客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）
市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）
对工艺状况的评估（5′）
自评价内容
产品质量（15′）
产顾客名称
调查日期
分类
评价项目
评价内容
评价结果
得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）
制表人：日期：
ADD-PCD-SD-006.F2W

企业客户信用等级评定表

2、经历
2
企业法定代表人或主要经营者从事本行业经营年限
≥3年得2分；
≥2年得1分；
＜2年得0分；
3、能力
2
经营管理能力
管理规范，经营稳健，思路清晰2分；
一般1分；
差0分；
4、合规
2
合规经营情况
证照齐全且年审得2分；
证照不全或未年审的不得分；
二、与银行业务合作情况
20
6、开户情况
5
企业在合作银行开户情况（提供开户证明）
（必须提供相应的证明进行打分）
8、企业在合作银行存贷款占比
5
X=（企业在合作银行最近三个月月均存款余额/企业在合行首次申请综合授信额度）×100%（提供账户对账单）
≥50%得5分；
≥40%得4分；
≥30%得6分；
≥20%得2分；
≥10%得1分；
＜10%得0分；
9、货款归行率
5
X=客户在合作银行开立的所有对公账户相应期间对账单中反映的累计资金流入量／经审计的对应期间的现金流量表中经营性活动产生的现金流入小计（提供账户对账单,包括法人代表夫妻在合作银行私人账户）
[9.54，+∞）为5分；
[6，9.54)为3分；
[4，6)为2分；
[2，4)为1分；
(-∞，2）为0分
{备注:行业标准值为9.54}
17、销售利润率(%)
5
X=（销售利润/销售收入净额）×100%
[18.03，+∞）为5分；
[13，18.03)为4分；
[8，13)为3分；
[3，8)为2分；
[0，3)为1分；
企业信用等级评定表
评级企业名称：
项目
权重分值

企业评分表

2 流动比
3 速动比
4 营运资金
5 应收账款周转率
6 存货周转率
7 销售利润率
8 资本金利润率
9 销售收入增长率
10 净利润增长率
11 净资产增长率
12 经营现金流 13 筹资现金流 14 投资现金流户评级计分表
序号评分项目一、企业实际控制人 1 年龄分值说明得分标准评定分数 30 1 小于18岁或大于60岁 0 18岁-35岁或45岁-60岁 0.5 35岁-45岁 1 2 学历 1 文盲 0 中学文化 0.5 大学文化 1 3 个人经历 1 无挫折经历 0.5 有挫折经历 1 4 个人爱好 1 有不良嗜好 0 有不良嗜好但不阻碍发展 0.5 无不良嗜好 1 5 家庭状况 3 未婚 1 已婚无小孩 2 已婚有小孩 3 离异单身 1 离异再婚 2 6 从业时间 3 小于1年 1 1-5年 2 大于5年 3 7 资金实力 10 小于100万 3 100万-500万 5 500万-1000万 8 大于1000万 10 8 个人信用 10 有不良记录且为恶意 0 有不良记录但非恶意 5 无不良记录 10 二、企业基本面 30 1 行业政策 3 国家禁止行业 0 国家限制性行业 1 一般行业 2 国家鼓励发展行业 3 2 行业地位 3 行业竞争全省处于弱势地位 1 市级减0.5,国家级加0.5 行业竞争全省处于一般地位 2 行业竞争全省处于优势地位 3 3 企业规模 2 年产值100万-1000万 0.5 年产值1000万-5000万 1 年产值大于5000万 2 4 企业管理水平 2 无企业管理制度，随意性大 0 企业管理制度一般 1 企业管理制度健全 2 5 企业生产设备 5 设备落后，不能满足生产需求， 1 设备一般，基本满足生产需求 3 设备先进，完全满足生产需求 5 6 企业原材料供应 5 原材料市场短缺，价格不稳定，卖方地位占优 1 原材料市场不短缺，价格较稳定，买方地位一般 3 原材料市场充足，价格稳定，买方地位占优 5 7 企业生产工艺 5 企业生产工艺原始、手工、落后 1 企业生产工艺一般 3 企业生产工艺先进 5 8 企业产品销售 5 企业产品处于完全市场竞争 1 企业产品有一定的销售渠道，但处于劣势 2

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

九宫格客户分级

九宫格（3）
蓝区（低潜力客户）： ➢ 客户主动需要时才拜访。 ➢ 定期/不定期邮寄资料。 ➢ 电话、电子邮件拜访。 ➢ 顺路拜访。 ➢ 使用名片、品牌提示物。 ➢ 重新评估，或停止往来。 ➢ 果断放弃C3 ➢ 低频率拜访（如1~2次/1~2月）
结论：客户是不平等.的，只有红区、黄区客户才是上帝，蓝区不是
竞品 3
客户评级标准： A级目标客户：8-12分，B级目标客户4-7分，C级目标客户1-3分
序号
医院
科室
姓名
职称
处方行为
月均处方量（支）
客户分级
客户级别
1
1
500
A
A1
2
1
800
A
A1
3
4
5
6
7
客户分级表
8
9
10
.
九宫格（1）
红区（高潜力或较大潜力客户）：首选或二线使用 ➢ 保持、推进使用现状； ➢ 提醒产品的关键利益，重教育； ➢ 适当奖励、积极使用品牌提示物； ➢ 积极进行群体销售； ➢ 推广其使用经验； ➢ 开发及推广新的适应症和用法； ➢ 留心竞争产品的进攻和“过量”使用； ➢ 主管、地区经理、产品经理协访、家访； ➢ 高频率拜访（如8次/月）。结论：销售每一天都.是新的开始，归零，不要因熟失礼
九宫格（2）
黄区（高潜力或较大潜力客户）：没有使用或开始尝试使用 ➢ 增加其对产品知名度的认识； ➢ 增加其对产品的兴趣亮点； ➢ 积极运用文献、资料、样品； ➢ 努力挖掘客户的深层次需求； ➢ 深度比广度更重要； ➢ 积极运用“真挚时刻”； ➢ 客户是被打动的，而不是被磨动的； ➢ 不离不弃，不急不躁； ➢ 中、高等频率拜访（如2~4次/月）。结论：只要信息足够.，没有搞不定的客户，路遥知马力，日久见人心

客户评级规定

1.0目的通过量化评级加强对客户的管理,按客服级别更加合理地分配资源,对客户进行适当的筛选及全面管理.2.0范围经销售部评估的客户建档后（即为合格客户）且已有交易往来的客户。

3.0定义3.1合格客户:由总经理核准《客户评估资料表》后由客服部已建档的客户。

4.0权责4.1 销售部: 开发与维护客户；确保《客户评估资料表》清晰、完整及真实；4.2客服部:客户交易量的统计,并针对客户配合度评分；4.3报关部:对外销客户的转厂评分；4.4财务部:对客户交易财务方面的评分；4.5销售经理:对客户综合实力评分；及对评级结果确认或提出异议。

4.6总经理:对评估结果作最终的核准或裁决。

5.0作业内容5.1客户资料收集,由销售部跟进与评估完成；新开发客户时跟进《客户评估资料表》的填写及交总经理核准。

5.2经签核后《客户评估资料表》交客服部建档及保存。

5.3 由客服部每年7月5日、1月5日前统计最近6个月有交易的客户及数量, 并发送至相关评估负责人分别打分；5.4 各部门在每年7月8日、1月8日前完成其评估得分；5.5 客服部在每年7月10日、1月10日前统计后呈报.5.6 客服部及各部门相关人员跟进相关的处理结果;对于已取消的客户,不再接受订单或停止交货,并6个月内不再发生任何业务往来,若需续继业务交易需重新评估及建档.5.7 评级项目、分数及负责人列表:A.货款付款: 20～０分，即约定数期内付款得20分、超过约定数期1天扣0.6分，超过30天该项得0分；数期: 10～０分，现金（收现或即期支票）得10分、验货后付款（7天内）得10 分、月结30天（含货到30天）得6分、月结30～90天得4分；超过90天或以上得0分；毛利率:计算公式=（净销售单价-成本单价）/净销售单价20～０分，毛利率水平超过20%得20分、毛利率在10～20%得10分、毛利率在5～10%得5分、毛利率在5%以下得0分；B.转厂优（10分）: 关封转厂按海关要求(先确认有关封且90D内转完).良( 5分）: 90D内转完但偶有关封作废.差（0分）：超过90D未办完转厂.C.综合实力优（10～15分）:重点客户,综合实力强,重视我方;良 (6～10分）: 中型客户,综全实力一般,合作关系一般;差 (0～6分）: 小型客户,综合实力较差.合作关系较松散.D.月均交易量 10MT(含)以上得满分、5(含)～10MT(满分*0.80)、2(含)～5MT(满分*0.7)、2MT以下满分*0.5Ｅ.配合度资料清晰、交期与收货、样品回复快、易协调等；(内销:10～０分)（外销：10-０分）5.8级别划分及持续改善跟进事宜列表:5.9 在日常考评中，若有报关、财务等其它重大异常时，由各相关部门提出，并书面通知客服部呈报及时取消客户资格或重新评估或作为观察处理。

客户信用评分表

>8
>5%
>7%
1 ＜90% >0.8 >0.1
>4
>3% >3%
>15-10%
>8%
>5-3%
>15-10%
>8%
>5-3%
<6%
6-9% >年化9%
品质很好，无任何不良行为的得4分
品质良好，有小的瑕疵但符合公司要求的得2分品质一般，但无明显不良行为的得1分有不良行为（赌博、逃债、拖欠客户款等）的不得分任何逾期记录的得5分逾期记录但符合公司征信查询通过标准的，得3分
5年（含）---7年，得2分
大学本科及以上，得2分
学历（2分）大学专科及以下，高中及以上，得1分
高中以下，不得分
非
年龄在50岁（含）以下且身体健康状况很好，得2分
财
健康状况（2分）年龄在50岁以上但身体健康状况较好，得1分
务
年龄在50岁以上，身体健康状况一般，不得分
指
实缴注册资本（2 注册资本实缴500万元以上,2分
分值 5 5 5 5 5 5 2 2
1.5 1.5
3
4
5
客户信用得分初评复评
3
3
2
2
2
分
得2分
3
得1分
2
分 1分
录的，得6分合公司征信要求并通过的，得3分
分的标准，一次性通过，得3分的标准，两次及以上通过，得1分标准，没有通过，不得分能力强，可以覆盖本金及收益的100%，得4分力一般，可以覆盖本金及收益的50%以上，得2分
2 3 6 3 4 6
5
3

银行客户信用评估登记表

银行客户信用评估登记表
1. 客户信息
- 姓名：（填写客户姓名）
- 身份证号码：（填写客户身份证号码）
- 联系（填写客户联系电话）
- 地址：（填写客户联系地址）
2. 财务状况
- 年收入：（填写客户年收入）
- 资产总额：（填写客户资产总额）
- 负债总额：（填写客户负债总额）
3. 信用历史
- 信用卡使用情况：（填写客户信用卡使用情况）
- 近期是否有逾期还款记录：（是/否）
- 近期是否有贷款申请记录：（是/否）
4. 银行关系
- 最近一次银行交易时间：（填写最近一次与银行的交易时间）
- 是否有其他银行账户：（是/否）
- 持有其他银行信用卡：（是/否）
5. 其他信息
- 职业：（填写客户职业）
- 婚姻状况：（填写客户婚姻状况）
6. 评估结果
- 客户信用评级：（填写客户信用评级）
- 评估时间：（填写评估时间）
以上是银行客户信用评估登记表的内容，请仔细填写并确认提供准确的信息。

评估结果将对申请相关产品或服务的客户进行信用评级，以便银行做出相应的决策。

客户服务部绩效考核表(全)

客户服务部绩效考核表(全)背景客户服务部作为公司与客户之间的重要联系纽带，承担着与客户沟通、问题解决以及满足客户需求的重要职责。

为了评估客户服务部的绩效，并根据绩效结果进行激励与改进，特制定了以下考核表。

绩效考核指标1. 问题解决率：考核客户服务部解决客户问题的效率和质量。

根据客户问题解决情况的统计数据，如解决时间、满意度等，进行评估。

2. 客户满意度：考核客户对客户服务部的满意度程度。

可通过客户满意度调查、反馈和投诉率等数据来评估。

3. 服务响应时间：考核客户服务部对客户需求的响应速度。

根据客户需求提出后，客户服务部的平均响应时间进行评估。

4. 投诉处理速度：考核客户服务部对投诉问题的处理速度和效果。

根据投诉问题解决的时间和客户满意度等数据进行评估。

5. 质量监控：考核客户服务部对服务质量的监控情况。

包括监督电话录音、服务记录等，从中评估服务质量和改进空间。

绩效考核流程1. 设定指标权重：根据公司对各指标的重要性进行加权，确定各指标的权重比例。

2. 数据收集：收集与各指标相关的数据，包括问题解决情况、客户满意度调查结果、服务响应时间记录等。

3. 绩效评估：根据数据收集结果，依据各指标的权重比例，进行绩效评估计算，得出客户服务部的绩效得分。

4. 反馈与激励：将绩效得分反馈给客户服务部门负责人，与其进行绩效评估结果的沟通和讨论。

根据绩效结果，采取激励措施，如薪资调整、奖励等，以鼓励和提升绩效。

5. 持续改进：客户服务部负责人应根据绩效评估结果进行改进工作，通过分析绩效指标的变化趋势和原因，提出改进措施，以提高客户服务部的整体绩效水平。

总结客户服务部绩效考核表能够帮助公司对客户服务部的绩效进行科学评估和激励，提供改进的方向和机会。

通过清晰的指标设定、数据收集与评估流程，可以实现客户服务部的目标管理和绩效提升，为公司的客户服务质量优化做出贡献。

客户信用评级指标体系及评价打分表

评
偿债能力（15 分）
流动比率速动比率存货周转率应收帐款周转率流动资产周转率营业收入收益率（%）总资产收益率（%）营业收入增长率（%）利润增长率（%）
财务营运能力（15 指分）标（ 4 盈利能力（4 分） 0 分）发展能力（3
分）其他（3分）
利率估算值
财务费用/（短期借款+长期借款）×100%
批发业分行业指标（10分）
京东销售渠道（6分）市场营销（2分）
评级对应表
A+ 90分以上 A 90-80 B+ 80-70 B 70-60 C 60以下
其他类，得1分
国际知名品牌，得3分国产国际知名品牌，得2分国内知名品牌，得1分
2
商品属性（10 分）
品牌知名度（3分）
3
国内品牌，不得分
非财务指标（ 6 0 分）企业管理能力
（20分）
12个月及以上，得2分产品保质期（2分）企业注册资本实缴（2 分）管理团队（3分） 6-12个月，得1分 6个月以下，得0分注册资本实缴500万元以上,2分注册资本实缴500--100万元,1分管理部门设置合理，管理制度健全，管理职能履行很好，得3分管理部门设置较合理，管理制度较健全，管理职能履行较好，得2分管理部门设置较合理，管理制度较健全，管理职能履行一般，得1分职工素质（2分）市场竞争力（2分）建立了员工培训、绩效考核等制度，职工素质好，得2分职工素质一般，得1分在同行业中，设备、工艺、产品或服务的市场竞争力强，得2分在同行业中，设备、工艺、产品或服务的市场竞争力一般，得1分 ≥5年，得3分公司经营年限（3分） ≥3年，得2分 ≥2年，得1分借款人银行信用记录（8分）借款企业在人民银行征信系统无任何不良信用记录的，得8分借款企业在人民银行征信系统有逾期记录，但符合公司征信查询要求并通过的，得4分借款企业在人民银行征信系统无信用记录的，得4分 <60%,得3分 <70%<80%,得1分 >80%,不得分 8 3 2 2 3 2 2

客户信用评级和授信表模板

客户信用评级和授信流程表
客户名称：序号 1 评定项目公司类型评定分值 10 评分依据国有企业、上市公司或行业知名企业合资性质企业或行业较知名企业其他性质企业 2000万元以上（含2000万元） 1000-2000万元以上（含1000万元） 500-1000万元（含500万元） 500万以下年销售额在1000万元以上年销售额在500-1000万元以上年销售额在500万元以下现金结算或基本无拖款现象月结30-90天或偶尔出现逾期付款现象，但不超过60天月结90天以上或经常出现逾期付款现象，且超过60天公司总人数200人以上公司总人数100-200人以上公司总人数100人以下自有土地或大于1000平方生产面积小于1000平方但大于500生产面积小于500生产面积管理团队稳定，信用观念强管理团队稳定，但无完善的管理制度管理团队建设混乱合作积极、沟通解决问题快速，能及时处理反馈意见对问题处理拖拉，不接受协商等以本公司为主要供应商或与本公司业务持续2年以上以本公司为次要供应商未来交易前景良好，以后发展对公司业务起到支持的情况对今后公司发展不能起到支持作用评分分值总和日期：评分分值
2
注册资本
10
3
年销售额
30
4
交易方式及财务状况
20
5
公司规模
5
6
厂房规模
5
7பைடு நூலகம்
管理层情况
5
8 9 10
合作诚意业务关系强度合作前景
5 5 5 100
评判分值总和信用等级评定：授信额度评定：情况说明：
核准：
审核：
填写人：

客户满意度调查表写字楼项目

类别
评价内容
评价
很满意（5分）
满意
（4分）
一般（3分）
不满意
（2分）
很不满意
（1分）
客服人员服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
客服人员的服务态度
工作效率和处理能力
停水/停电等信息预先通知或温馨提示
投诉处理及时性、结果及回访
公共秩序服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
秩序人员的服务态度
外来推销、闲杂人员的管控
交通及车辆管理
消防管理
突发事件的应急处理能力
公共环境服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
清洁人员的服务态度
楼层公共卫生间、洗手台及镜面卫生
楼层公共通道、走廊的卫生状况
垃圾收集、清运及时性
电梯厅电梯轿厢及附属物清洁
清洁人员打扫时段安排您是否满意
环境消杀
类别
评价内容
评价Байду номын сангаас
很满意（5分）
满意
（4分）
一般（3分）
不满意
（2分）
很不满意
总体评价
对国基物业的的总体满意度
三、您的意见和建议：
再次感谢您的支持与配合！
调查人：
客户满意度调查表写字楼项目
客户满意度调查表——写字楼项目
尊敬的业主/客户：
为了更好的为您提供服务，请您对我们的服务给予评价，并提出宝贵的意见和建议。您的评价有助于我们发现不足，持续改进。
我们在努力，请您多支持。谢谢您的合作！
一、您的信息
受访公司名称：房间号：
受访人姓名：联系电话：
二、对物业服务与管理的满意度
（1分）
工程维修服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
入户维修人员的服务态度

客户信用评级模型

客户信用评级模型随着市场经济的发展和全球化趋势的加速，银行、证券、保险等金融机构面对越来越多的客户，客户信用评级模型成为金融机构重要的工具之一。

好的客户信用评级模型可以帮助金融机构判断客户的信用风险，提高风险管理水平，同时对金融机构的经营和发展具有至关重要的作用。

客户信用评级模型是基于大量的数据和相关变量，通过统计学方法建立的数学模型，用于分析客户的信用风险。

评级模型根据客户的资信历史、个人信息、收入、支出等指标，将客户分为不同等级，从而评估客户的信用风险等级。

评级等级一般分为五级，分别是AAA、AA、A、BBB、BB。

AAA等级表示客户信用风险最低，BB等级则表示客户信用风险最高。

根据客户信用等级的不同，金融机构可以采取不同的措施对客户的信用风险进行控制。

客户信用评级模型的建立过程比较复杂，需要经过大量的数据分析和建模，通常分为以下几个步骤：第一步是数据收集。

评级模型需要收集大量的客户数据，包括客户个人信息、资产、收入、支出等指标，以及客户的历史信用记录。

这些数据需要通过各种途径收集，包括客户自主填写、身份认证等。

第二步是数据预处理。

评级模型需要对收集到的客户数据进行处理，包括数据清洗、数据归一化、缺失值处理等。

这些预处理的目的是消除数据中的噪声和异常值，使模型更加精准和可靠。

第三步是特征选择。

评级模型需要从所有收集到的数据中筛选出最重要的特征，作为建模的依据。

特征选择的目的是找到最能反映客户信用风险的指标，同时降低建模的复杂度。

第四步是建模。

评级模型的建立通常采用机器学习算法，如逻辑回归、决策树等。

这些算法需要通过大量的训练数据进行学习，从而得到预测客户信用等级的模型。

第五步是模型评估。

评级模型需要通过验证数据集来评估模型的性能。

评估的指标包括准确率、召回率、F1得分等，用来衡量模型的预测能力和稳定性。

客户信用评级模型的建立是一个复杂的过程，需要考虑到多种因素，如数据精度，建模算法的选择，模型评估等，同时还需要不断地对模型进行优化和调整。

客户信用等级评定表-可修改全文

信贷客户经理:
负责人:
注:本表由信贷员逐户填写
企业信用等级评定表
评级企业名称：
项目
权重分值
内容及计算公式
分数段及取值
得分
扣分说明
一、定性分析
8
1、品质
2
企业法定代表人和主要管理者遵纪守法、诚实守信情况以及其关联人守信情况
好：2分；
一般1分；
差0分；
对企业的法人代表（包括其配偶）及企业关联方有不良贷款的一概得0分（根据对企业，法定代表人夫妻双方、股东、关联企业征信查询打分）
长期投资
财务费用
经营活动现金净流量
客户银行信用状况
上年底总额
合行上年底
上月总额
其他
履约状况
备注
实际信用余额
短期贷款
中期贷款
长期贷款
贴现余额
承兑余额
保证余额
一年内到期长期借款
与合行密切程度
2014年
10月
11月
12月
平均额=（前三个月月末余额之和）/3
货币资金余额
合行存款余额
对外贷款（含民间）
合行贷款余额
(65，68]为3分；(68，71]为2分；
(71，75)为1分；[75，100]为0分
{备注:行业标准值为52.54}
13、流动比率(%)
5
X=（流动资产/流动负债）×100%
[117.8，+∞）为5分；
[113，117.8)为4分；
[109，113)为3分；
[105，109)为2分；
[100，105)为1分；
(0，100）为0分；
{备注:行业标准值为117.8}
14、速动比率(%)

中国邮储银行客户信用评级的等级分类

中国邮储银行客户信用评级的等级分类中国邮储银行客户信用评级等级中国邮储银行客户信用评级是衡量客户信用风险的重要指标，在金融领域有着广泛应用。

根据中国邮储银行的信用评级标准，客户信用评级分为以下几个等级：1. AAA级•AAA级是中国邮储银行客户信用评级的最高等级，表示客户信用极好，风险极低。

•AAA级客户在信用评级方面享受最优惠的贷款利率和额度等待遇。

•AAA级客户有良好的还款记录，信用历史悠久且无不良记录。

2. AA级•AA级是中国邮储银行客户信用评级的第二等级，表示客户信用优秀，风险较低。

•AA级客户在信用评级方面仍然享受较好的贷款利率和额度等待遇。

•AA级客户有较好的还款记录，信用历史较长且无重大不良记录。

•A级是中国邮储银行客户信用评级的第三等级，表示客户信用良好，风险较低。

•A级客户在信用评级方面享受一定的贷款利率和额度优惠。

•A级客户有良好的还款记录，信用历史较长且无重大不良记录。

4. BBB级•BBB级是中国邮储银行客户信用评级的第四等级，表示客户信用一般，有一定风险。

•BBB级客户在信用评级方面不享受优惠条件，贷款利率和额度可能较低。

•BBB级客户有一定的还款记录，信用历史适中，但可能存在较小的不良记录。

5. BB级•BB级是中国邮储银行客户信用评级的第五等级，表示客户信用较差，风险较高。

•BB级客户在信用评级方面将面临较高的贷款利率和额度限制。

•BB级客户有较短的信用历史，可能存在一定数量的不良记录。

•B级是中国邮储银行客户信用评级的第六等级，表示客户信用较差，风险高。

•B级客户在信用评级方面将面临较高的贷款利率和额度限制。

•B级客户的信用历史较短，可能存在较多的不良记录。

7. C级•C级是中国邮储银行客户信用评级的最低等级，表示客户信用极差，风险极高。

•C级客户在信用评级方面将面临非常高的贷款利率和额度限制。

•C级客户的信用历史很短，存在大量的不良记录。

以上是中国邮储银行客户信用评级等级的分类及其相关说明。