提升物业管理的服务意识和安全意识
提升物业管理人员的服务意识和态度
提升物业管理人员的服务意识和态度引言在现代社会中，物业管理行业起到了关键的作用。
物业管理人员是建筑物和社区的管理者，他们直接与业主和居民进行接触，负责维护和管理物业以保持良好的居住环境。
因此，提升物业管理人员的服务意识和态度对于创造一个温馨和谐的居住环境至关重要。
本文将介绍一些方法和策略，帮助物业管理人员提升服务意识和态度。
1. 培训和教育物业管理公司应该重视培训和教育，为其员工提供必要的技能和知识。
培训课程可以包括客户服务技巧、沟通技巧、冲突解决以及应对紧急情况的方法等。
通过这些培训，物业管理人员可以更好地理解他们的角色和责任，提高服务水平。
2. 与业主和居民建立良好的沟通渠道良好的沟通是提升物业管理人员服务意识和态度的关键。
物业管理公司应该建立起与业主和居民的有效沟通渠道，通过定期开展居民会议、聆听反馈、设立投诉反馈机制等方式，了解居民的需求和关注点。
同时，物业管理人员应该及时回复居民的咨询和建议，提供满意的服务，增强业主和居民对物业管理人员的认可和信任。
3. 建立良好的服务流程和标准物业管理公司应该建立起清晰的服务流程和标准，确保每一位物业管理人员都有明确的工作职责和任务。
同时，制定相应的绩效考核制度，对物业管理人员的服务质量进行评估和奖惩。
这将激励物业管理人员提升服务意识和态度，积极履行职责，为居民提供优质的服务。
4. 倡导积极向上的工作氛围物业管理公司应该倡导积极向上的工作氛围，鼓励物业管理人员互相合作、相互学习，共同提升服务水平。
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
此外，物业管理公司还可以设立员工奖励计划，以奖励那些表现出色的物业管理人员，激励他们提供更好的服务。
5. 倾听用户反馈并改进服务物业管理公司应该积极倾听用户的反馈，并及时采取措施改进服务。
建立用户反馈渠道，鼓励居民提出意见和建议。
物业管理人员应该认真对待用户的反馈，并及时回应和解决问题。
通过不断改进服务，物业管理人员可以更好地满足用户的需求，并提升用户对管理工作的满意度。
关于提升物业管理水平的几点建议
一、强化专业化管理物业管理是指对房地产、设施和设备等进行维护和管理的工作。
提升物业管理水平，首先要强化专业化管理。
物业管理人员应具备相关的管理知识和技能，不断学习提升自身素质和能力。
要建立健全的管理体系，完善管理流程，确保物业管理工作的高效运转。
二、加强服务意识物业管理的核心是为业主提供优质的服务。
物业管理人员应该树立服务意识，积极主动地了解业主的需求和意见，及时回应业主的问题，为业主提供周到的服务。
要建立健全的投诉处理机制，确保业主的合法权益。
三、完善安全管理安全是物业管理工作的重要内容。
物业管理人员要加强对物业安全的监控和管理，定期进行安全检查，发现问题及时处理。
要进行安全知识的培训，提高业主和员工的安全意识，确保物业的安全和稳定。
四、推动绿色环保如今，绿色环保已成为社会发展的主题之一。
作为物业管理人员，应积极推动物业的绿色环保工作，倡导节约资源、保护环境的理念，推行垃圾分类、节能减排等环保措施，为社区的可持续发展贡献力量。
五、加强与业主的交流与协调物业管理工作中，与业主的交流和协调是至关重要的。
物业管理人员应建立健全的业主交流渠道，及时向业主通报物业管理的相关信息和工作进展，听取业主的意见和建议，积极协调解决矛盾和问题，营造和谐的社区氛围。
六、强化团队建设和人才培养作为一个团队，物业管理人员应该密切配合，互相协助，共同致力于提升物业管理水平。
要加强人才培养，建立健全的人才激励机制，吸引更多人才加入物业管理行业，为物业管理的长远发展打下坚实的人才基础。
七、建立科学的绩效考核体系绩效考核是管理工作的重要手段。
物业管理人员应建立科学的绩效考核体系，根据实际情况制定合理的考核标准和方法，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，推动物业管理水平的持续提升。
八、加强对业务的研究和创新物业管理是一个不断发展和变化的领域，物业管理人员要紧跟时代的发展步伐，不断学习、研究，推动物业管理工作的创新和发展，为社区提供更加优质的服务，提升物业管理的整体水平。
物业管理提升服务方案
物业管理提升服务方案一、综述随着城市化进程的不断加快，物业管理已成为城市生活中不可或缺的一部分。
作为连接居民和物业的纽带，物业管理对于提升居民生活质量、改善社区环境、保障物业安全具有重要意义。
然而，当前物业管理服务仍存在一些问题，如服务质量参差不齐、管理水平不够高、安全意识不足等。
因此，提升物业管理服务水平，满足居民多元化、个性化需求已经成为当前物业管理的发展趋势。
为此，本文将结合实际情况，提出一些物业管理提升服务方案，以期能够为行业提供一些参考和借鉴。
二、提升服务方案1. 建立健全的物业管理团队物业管理团队是物业管理服务的核心，其质量直接关系到服务水平的高低。
建立健全的物业管理团队，是提升服务质量的基础。
首先，要注重人员选拔和培训。
物业管理岗位需要有一定的专业知识和技能，因此，在人员选拔时，要结合居民需求和社区特点进行针对性选拔。
同时，加强对物业管理人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
其次，要建立完善的管理体系。
物业管理团队应该有明确的岗位职责和工作流程，形成科学规范的管理体系，提高工作效率和服务质量。
最后，要加强团队建设和激励机制。
通过建立良好的团队文化和激励机制，激发物业管理团队的工作积极性、凝聚力和创新意识，为提升服务打下坚实基础。
2. 强化智能化物业管理随着科技的飞速发展，智能化已成为提升物业管理服务的必由之路。
引入智能化技术，可以提高管理效率，优化资源配置，提升服务水平。
首先，可以引入物联网技术。
利用物联网技术，可以实现对物业设施设备的远程监控、智能化管理，及时发现问题并进行处理，提高设施的使用率和寿命。
其次，可以建设智能化社区。
通过智能化系统，可以实现社区安防监控、门禁管控、电梯运行等功能，提高社区的安全性和便利性。
另外，可以开发智能化APP。
利用智能化APP，可以实现物业服务的线上化，居民可以随时随地查询社区信息、提交报修申请、缴纳物业费等，提高服务效率和质量。
3. 加强社区文化建设社区文化是社区的灵魂和特色，加强社区文化建设可以增强居民归属感和幸福感，提升物业管理服务满意度。
优化提升物业服务建议
优化提升物业服务建议一、服务质量提升1.定期进行员工培训，提高员工服务意识和技能水平。
2.设立服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估和调整。
3.加强与业主的沟通，及时了解需求和反馈，针对性地改进服务质量。
二、设施设备维护1.建立设施设备维护保养制度，确保设施设备的正常运行。
2.对设施设备进行定期检查和维护，及时发现和解决问题。
3.增加设施设备的更新和升级，提高设施设备的性能和安全性。
三、环境卫生管理1.制定环境卫生管理制度，确保公共区域的环境卫生。
2.定期进行清洁和消毒，保持环境整洁和卫生。
3.加强垃圾分类和回收利用，减少环境污染。
四、安全管理1.加强社区安全防范措施，确保业主的人身财产安全。
2.定期进行安全检查和维护，确保消防、安防等设施的正常运行。
3.加强与业主的沟通，提高业主的安全意识和自我保护能力。
五、费用透明合理1.公开收费标准和依据，确保业主对费用的知情权和监督权。
2.根据业主的需求和服务内容，合理调整费用收取标准和方式。
3.定期进行费用审计和公示，确保费用的合理性和透明度。
六、沟通互动加强1.建立业主委员会和物业公司之间的沟通机制，定期进行沟通和协商。
2.设立意见箱和反馈渠道，鼓励业主提出意见和建议。
3.加强与业主的互动交流，增进相互理解和信任。
七、服务细节完善1.从业主的角度出发，关注服务细节的完善和优化。
2.提供个性化服务方案，满足业主的特殊需求。
3.加强服务流程的梳理和优化，提高服务效率和质量。
八、持续改进创新1.不断学习和借鉴行业内优秀的服务理念和管理方法。
2.鼓励员工提出创新性的想法和建议，持续改进服务体系。
3.结合业主的需求和市场变化，不断调整和优化服务内容。
物业管理工作的建议与意见
物业管理工作的建议与意见物业管理工作的建议与意见物业管理是指对一个园区、小区、公寓或商业楼宇等物业进行全面管理和维护的工作。
物业管理的好坏直接关系到居民的生活质量和环境，对于提高居民幸福感和社区发展至关重要。
以下是我对物业管理工作的一些建议与意见：1. 提高服务意识：物业管理的核心是为业主和居民提供贴心、高效、优质的服务。
物业管理人员应该具备主动服务的意识，积极听取业主和居民的需求和意见，及时解决问题，让每一位业主和居民都感受到物业管理的价值。
2. 加强沟通与协调：物业管理人员应与业主和居民保持良好的沟通与协调，定期组织业主沟通会议、居民座谈会等活动，了解他们的需求和意见。
同时，与相关政府部门、居委会等建立密切的联系，促进各方的合作与协调。
3. 强化安全管理：物业管理人员应对小区或园区内的安全问题高度重视，建立健全的安全防范机制。
增加安保人员的数量和巡逻频次，安装监控设备，加强对重要设施和公共区域的巡检，确保居民的人身和财产安全。
4. 优化环境卫生：一个整洁、美丽的环境对于居民的生活是至关重要的。
物业管理人员应合理安排环境卫生清洁工作，包括垃圾分类、绿化带的养护、公共区域的清洁等。
同时，可以通过开展环境保护主题活动，增加居民环保意识，共同打造美丽的生活环境。
5. 加强设施设备维护：物业管理人员应定期检查和维护公共设施和设备，如电梯、供电设备、水管等。
及时发现问题并进行修复或更换，确保居民正常的使用体验。
此外，可以建立信息反馈机制，让居民可以随时向物业管理反馈设施设备的问题。
6. 定期组织活动：物业管理人员可以通过组织社区活动，增进邻里关系，提高居民的归属感和幸福感。
活动可以包括社区义工活动、文化娱乐活动、健身运动等。
通过这些活动，提升社区的整体氛围和居民的生活质量。
7. 建立健全的管理制度：物业管理应建立科学、规范的管理制度，包括人事管理、财务管理、维修管理等方面，确保管理工作的有序进行。
同时，物业管理人员应不断学习和提升自己的管理能力，与时俱进，适应社区发展的需要。
物业管理的服务意识
物业管理的服务意识物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作。
而服务意识则是指物业管理人员在开展工作过程中，抱有积极主动、热情周到、为业主着想的态度和精神，以提供高质量的服务。
在当今社会，城市化进程不断加快，房地产行业发展迅猛，对物业管理提出了更高的要求。
物业管理的服务意识成为了提升业主满意度、改善居住环境和增加物业价值的重要因素。
下面，我们将从以下几个方面来探讨物业管理的服务意识。
一、主动沟通物业管理人员应主动与业主进行沟通，了解业主的需求和意见，并及时反馈。
他们应该定期组织业主会议，积极听取业主的意见和建议，及时解决业主反映的问题。
例如，在小区发生紧急情况时，物业管理人员应第一时间向业主通报，并采取有效措施，保障业主的安全和利益。
二、热情周到物业管理人员应以热情周到的态度对待每一位业主。
无论是接待来访的业主还是回答方式的业主，都应给予耐心倾听和解答。
他们应当及时回复业主的疑问和需求，解决业主遇到的问题。
在开展工作过程中，物业管理人员要注重细节，为业主提供周到的服务，定期检查小区设施、维修公共设备和清洁环境。
三、关爱维护物业管理人员应以关爱业主的心态，维护小区良好的居住环境。
他们应当积极开展环境整治和绿化工作，提高小区的整体形象。
要加强安全管理，保障业主的人身和财产安全。
对于老年人、残疾人和特殊群体，物业管理人员更应给予特殊关注，提供必要的帮助和服务。
四、多元发展物业管理人员应不断提升自身素质和服务水平，适应时代发展的需求。
他们应积极学习新知识、掌握新技术，提高自身的专业能力。
例如，掌握物业管理相关法律法规和行业标准，熟悉物业管理软件和设备的使用。
他们还可以参加相关培训和学习，提高自己的综合素质和管理能力。
五、创新服务物业管理人员应不断创新服务模式，提供个性化、差异化的服务。
可以通过引入智能化设备，提供在线报修服务和自助服务，方便业主随时随地进行服务申请和咨询。
物业管理人员还可以组织社区活动，增强业主之间的交流和归属感。
全员物业服务意识提升方案
全员物业服务意识提升方案全员物业服务意识提升方案一、加强培训和教育1.1 开展物业服务理念和意识培训。
组织全员参加专业培训课程，包括物业服务理念、行业标准和规范、住户需求及满意度调研等方面的内容，以提升全员物业服务意识。
1.2 持续开展业务技能培训。
定期组织物业服务技能培训，包括客户沟通技巧、应急处理能力、安全管理知识等，提高全员的专业素质和服务技能。
1.3 强化岗位责任意识培养。
通过组织各种形式的岗位责任培训，激发全员对岗位职责的认知和责任感，增加工作积极性和主动性。
二、建立科学管理机制2.1 制定明确的工作流程和标准。
制定物业服务工作流程和标准操作规范，明确各个岗位的责任和工作标准，确保物业服务质量可控。
2.2 建立巡检和检查机制。
建立定期巡检和检查制度，对各项服务进行不定期检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
2.3 设立绩效考核和激励机制。
通过制定绩效考核指标，将物业服务质量纳入绩效评估体系，同时设立合理的激励机制，鼓励全员积极参与，提高服务品质。
三、建立顾客导向的服务理念3.1 提供全天候的服务。
通过建立24小时客户服务热线，保证全天候对住户的服务需求进行响应，减少住户对服务的等待时间。
3.2 加强沟通和反馈机制。
建立住户意见反馈平台，主动与住户进行沟通和交流，及时解决住户的问题和需求，并对住户的反馈进行工作改进。
3.3 提供个性化的服务。
根据住户的差异化需求，提供个性化的服务方案，增加住户的满意度和忠诚度。
四、加强内部协作与团队建设4.1 加强团队合作。
鼓励各个岗位之间的协作与合作，建立团队合作意识，增加全员的工作满意度和归属感。
4.2 提升沟通和协调能力。
通过定期组织团队建设活动、培训等方式，提升全员的沟通和协调能力，增强团队协作效果。
4.3 建立荣誉制度。
设立优秀员工和团队的表彰制度，激励全员向优秀团队和个人看齐，争取更好的成绩。
五、加强业务和行业知识学习5.1 推行学习交流制度。
物业管理的服务意识
物业管理的服务意识物业管理的服务意识物业管理作为一个重要的行业，在社会发展中发挥着关键的作用。
在物业管理中，服务意识是非常重要的。
物业管理的服务意识体现在以下几个方面：1. 以用户为中心物业管理的首要任务是为用户提供优质的服务。
物业管理人员要时刻把用户的需求放在第一位，体现以用户为中心的服务意识。
他们需要积极倾听用户的意见和建议，及时解决用户的问题，为用户提供满意的服务体验。
2. 主动沟通物业管理人员应该具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的沟通。
他们应该主动与用户保持联系，了解用户的需求和意见，及时反馈信息。
物业管理人员还应该善于倾听用户的意见，虚心接受批评和建议，并及时改进服务质量。
3. 细致入微物业管理涉及到众多细节，细致入微的服务是提高管理质量的关键。
物业管理人员应该将工作细节做到位，注意细节上的考虑和细心处理，确保服务的全面、周到和细致，提高用户的满意度。
4. 快速响应物业管理服务需要对用户的问题和需求做出及时响应。
物业管理人员需要始终保持积极、敏捷的工作态度，能够快速处理用户的请求和投诉，并及时解决问题。
只有快速响应，才能提升物业管理服务的效率和质量。
5. 担当责任物业管理人员要具备责任心，对工作尽职尽责。
他们应该对自己的工作负责，勇于担当，积极主动解决问题。
物业管理人员还应该做好风险防范工作，保障用户的合法权益，确保物业安全和稳定。
6. 持续改进随着社会的不断发展，物业管理也需要与时俱进，不断改进服务质量。
物业管理人员应积极参与学习和培训，了解行业最新发展动态，不断提升自己的专业素养和服务水平。
他们还应该主动收集用户的反馈意见，不断改进工作方式和方法，提高服务质量和用户满意度。
通过以上几点，我们可以看出，物业管理的服务意识对于提升管理质量和用户满意度起着非常关键的作用。
物业管理人员应时刻铭记服务意识，以用户为中心，积极沟通，细致入微，快速响应，担当责任，持续改进，为用户提供更优质的物业管理服务。
物业管理的服务意识
物业管理的服务意识一、引言物业管理的服务意识是指物业管理人员在履行职责过程中，树立起良好的服务意识，以满足业主和住户的需求，提供高质量的服务。
良好的服务意识是物业管理工作的核心要素之一，对于提升物业管理水平和业主满意度具有重要作用。
二、服务意识的重要性1. 提升业主满意度：物业管理人员通过积极主动、热情周到的服务态度，能够更好地满足业主的需求，提高业主的满意度。
2. 增强团队凝聚力：良好的服务意识能够促进物业管理团队的凝聚力和协作精神，形成良好的工作氛围。
3. 塑造良好的形象：物业管理人员通过提供优质的服务，能够树立起良好的形象，提高物业管理的声誉和知名度。
三、提升服务意识的途径1. 建立服务导向的理念：物业管理人员应树立以服务为导向的理念，将服务放在首位，将业主和住户的需求放在心上。
2. 加强培训和学习：物业管理人员应不断提升自身的专业知识和服务技能，通过参加培训、学习相关知识，提高自身的服务水平。
3. 积极沟通和反馈：物业管理人员应与业主和住户保持良好的沟通，主动了解他们的需求和意见，并及时反馈和解决问题。
4. 建立健全的服务体系：物业管理人员应建立健全的服务体系，明确服务流程和责任分工，确保服务的高效性和连续性。
5. 注重细节和个性化服务：物业管理人员应注重细节，提供个性化的服务，根据业主和住户的需求，提供定制化的解决方案。
四、物业管理服务意识的具体体现1. 主动服务：物业管理人员应主动走访业主和住户，了解他们的需求和意见，提供及时的帮助和解决方案。
2. 热情周到：物业管理人员应以热情、周到的态度对待业主和住户，主动为他们提供各种服务，解答疑问。
3. 及时响应：物业管理人员应及时响应业主和住户的需求和投诉，确保问题能够得到及时解决。
4. 问题解决能力：物业管理人员应具备良好的问题解决能力，能够快速准确地解决各类问题，提供满意的解决方案。
5. 安全意识：物业管理人员应具备较高的安全意识，能够及时发现和处理各类安全隐患，确保小区的安全稳定。
如何提升物业管理中的服务品质
如何提升物业管理中的服务品质提升物业管理中的服务品质是一个多方面的过程，涉及到服务意识、流程管理、技术应用和客户反馈等多个层面。
以下是一些具体的策略和方法：1. 增强服务意识：培养员工的服务意识，让他们明白客户满意度是衡量工作成效的关键指标。
定期进行服务意识培训，强化“以客户为中心”的服务理念。
2. 优化服务流程：审查并优化物业管理服务流程，确保流程简洁高效，减少客户等待时间。
例如，通过建立快速响应机制来处理客户投诉和维修请求。
3. 引入技术工具：利用现代信息技术，比如物业管理软件、移动应用等，来提高服务效率和质量。
这些工具可以帮助物业管理人员更好地跟踪服务请求和维护记录。
4. 定期培训员工：对员工进行定期的专业技能和服务技能培训，确保他们能够提供专业的服务，并能够及时解决客户的问题。
5. 建立客户反馈机制：鼓励客户提供反馈，并建立有效的反馈收集和处理机制。
通过客户满意度调查、意见箱等方式收集客户意见，并据此改进服务。
6. 强化安全管理：确保物业区域的安全是提升服务品质的重要方面。
定期检查安全设施，如监控系统、门禁系统等，并确保紧急情况下的快速响应。
7. 提升环境质量：保持物业区域的清洁和绿化，提供一个舒适宜人的居住或工作环境，这也是服务品质的重要组成部分。
8. 个性化服务：了解不同客户的需求，提供个性化的服务方案。
例如，为有特殊需求的客户提供定制化服务。
9. 建立社区文化：通过组织社区活动，增强居民之间的联系和归属感，提升社区的整体氛围。
10. 持续改进：将服务品质提升视为一个持续的过程，不断寻求改进的机会，适应市场变化和客户需求的变化。
通过这些方法，物业管理公司可以显著提升其服务品质，增强客户满意度和忠诚度，从而在竞争激烈的市场中获得优势。
提升物业管理服务意识和安全意识
提升物业管理服务意识和安全意识摘要本文探讨了如何提升物业管理服务意识和安全意识，旨在提高物业管理人员的专业素养和整体服务质量。
本文分为以下几部分：首先介绍物业管理服务意识的重要性，然后讨论提升物业管理服务意识的关键要素，接着探讨提高安全意识的方法。
最后，总结了如何将提升物业管理服务意识和安全意识应用于实践中。
1. 引言物业管理在现代社会发挥着日益重要的作用。
物业管理服务意识和安全意识是提高物业管理质量和服务水平的重要因素。
物业管理人员应该具备专业知识和技能，以提供高效、安全和舒适的管理服务。
本文将探讨如何提升物业管理服务意识和安全意识，从而提高物业管理人员的综合素质和整体服务质量。
2. 物业管理服务意识的重要性物业管理服务意识是指物业管理人员对于服务质量的认知和重视程度。
具有良好的物业管理服务意识可以帮助物业管理人员更好地理解和满足业主的需求，提供更优质的服务。
以下是提升物业管理服务意识的关键要素：2.1 业主需求的了解物业管理人员应积极主动地了解业主的需求。
可以通过定期召开业主大会、开展问卷调查等方式，收集业主的反馈和建议。
通过了解业主的需求，可以针对性地改进物业管理服务，并与业主保持良好的沟通和合作关系。
2.2 服务规范的制定建立健全的服务规范对于提升物业管理服务意识非常重要。
物业管理人员应制定明确的服务标准和操作流程，确保服务的连贯性和一致性。
同时，物业管理人员应定期进行培训，提高员工的服务意识和服务技能。
2.3 定期评估和改进物业管理人员应定期进行服务评估和改进。
可以通过客户满意度调查、定期巡查等方式，了解服务存在的问题和不足之处。
根据评估结果，及时采取措施改进服务质量，提高物业管理服务意识。
3. 提升物业管理服务意识的关键要素提升物业管理服务意识需要从多个方面入手，以下是几个关键要素：3.1 专业知识和技能的培养物业管理人员应具备丰富的专业知识和技能。
可以通过参加培训课程、学习相关资料等方式，不断提升自己的专业素养。
提升物业管理的服务意识和安全意识
治安管理
加强物业区域的巡逻和安保力度， 预防和减少物业区域内治安事件的 发生。
防灾减灾
建立健全的防灾减灾预案和应急机 制，提高物业人员对自然灾害的应 对能力。
安全意识对物业管理的重要性
保障业主生命财产安全
01
良好的安全意识能够有效地保障业主的生命财产安全，减少安
全事故的发生。
提高物业服务水平
加强与业主的互动
物业管理公司应加强与业主的互动，通过多种方式与业主进行交流 ，增强业主的归属感和忠诚度。
02
CATALOGUE
服务意识的培养与提升
服务意识的概念及意义
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企 业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲 望和意识。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分，这是认识 程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现 个人才华，获得个人价值认知追求，就会有强烈的服务意识 。
物业管理特点
物业管理具有服务性、综合性、 专业性和制度性等特点，需要不 断提高服务质量和水平，以满足 业主的需求。
服务质量对物业管理的重要性
01
02
03
提高业主满意度
优质的服务质量能够提高 业主对物业管理的满意度 ，进而提高业主的忠诚度 和口碑。
增加市场份额
优质的服务质量能够吸引 更多的业主选择该物业管 理公司，从而增加市场份 额。
02
安全意识的提高能够提升物业服务水平，使业主更加满意和信
任物业服务。
降低物业管理成本
03
通过有效的安全管理，可以降低物业事故的发生率，从而降低
物业管理成本。
提高物业安全管理水平
01
转变物业管理观念 增强物业服务意识
转变物业管理观念增强物业服务意识随着城市化进程的不断加快，物业管理行业的重要性日益凸显。
作为城市的“守护者”，物业管理服务不仅仅是为业主提供基本的生活保障，更是为城市的和谐发展和社区居民的舒适生活做出重要贡献。
在这一行业中，不少物业管理公司或者物业管理人员还存在一些观念和服务意识上的欠缺。
转变物业管理观念，增强物业服务意识迫在眉睫。
一、转变物业管理观念1.1 从传统的“维修护”向“全方位服务”转变以往的物业管理观念更多的是侧重于维修护和基础设施的维护，而忽视了居民的生活需求和社区的整体环境管理。
要转变这一观念，需要从单一的角度出发，拓展服务范围，提升服务标准，为居民提供更加全面的生活服务，包括社区活动的组织、文化活动的丰富多彩等，为居民打造更加舒适宜居的生活环境。
1.2 从被动的“待命”向主动的“关爱”转变一些物业管理公司或者人员还存在着“等待指令”、“被动接受”的服务观念，这种观念使得服务质量往往不能得到提升。
转变观念，需要物业管理公司或者人员从被动服务转变为主动关爱，主动与居民沟通、建立良好的服务意识，及时了解居民需求和反馈，主动发现问题并解决问题，而不是等待居民投诉或者指挥。
1.3 从单一的“管理”向智能化、人性化的“服务”转变随着科技的不断发展，智能化物业管理已经成为现代社区管理的重要趋势。
物业管理公司应该积极引进智能化设备和管理系统，提升管理水平和效率，为居民提供更加便捷、高效的服务；也要注重人性化服务，了解居民的个性化需求，提供贴心、周到的服务，构建人与人之间的信任与尊重。
二、增强物业服务意识2.1 建立服务导向的企业文化物业管理公司要建立以服务为导向的企业文化，使服务意识深入到每一个职工的心中，并将服务定位到企业的发展战略之中。
公司领导要带头树立服务意识，培养职工服务意识，使服务意识贯穿于企业管理和服务活动的方方面面。
2.2 加强员工培训，提升服务质量物业管理公司应该定期对员工进行相关的服务培训，增强员工的服务意识和服务技能，提高员工的服务水平。
50条提升物业人服务质量意识
50条提升物业人服务质量意识提升物业人服务质量意识的50条建议如下：1.建立良好的服务文化，并确保每位物业人员都理解和遵守。
2.提供培训和教育，以提升物业人员的业务技能和服务意识。
3.建立一个反馈机制，鼓励业主提供关于服务质量的建议和意见。
4.建立一个投诉处理机制，及时处理业主的投诉，并采取适当的纠正措施。
5.与其他物业公司进行业务交流和学习，借鉴他们的成功经验。
6.定期组织员工交流和培训活动，以促进团队合作和信息共享。
7.严格执行公司的绩效管理制度，确保物业人员按照公司的要求提供高质量的服务。
8.建立业务标准和流程，确保物业人员按照标准进行工作。
9.建立监督机制，对物业人员的服务行为进行监督和评估。
10.建立奖惩机制，对服务质量突出的物业人员给予奖励，对服务质量不达标的物业人员采取相应的处罚措施。
11.建立一个信息管理系统，提供及时、准确的信息给业主和物业人员。
12.提供友好和专业的接待服务，以便业主和访客得到及时的帮助和回应。
13.鼓励物业人员主动解决问题，不推诿责任或者找借口。
14.向业主提供有关社区设施和服务的信息，以帮助他们更好地了解社区。
16.组织定期的业主大会，向业主汇报社区的运营情况和服务改进计划。
17.高效处理报修工单，确保维修工作及时完成。
18.定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行和安全性。
19.提供安全教育和培训，以提高业主和物业人员的安全意识。
20.组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。
21.鼓励物业人员主动提出改进意见，并及时采纳和实施这些意见。
22.加强团队建设，提高物业人员的团队合作和沟通能力。
23.建立良好的沟通渠道，让业主和物业人员能够随时交流和沟通。
24.建立一个员工培训计划，定期为物业人员提供相关的培训和发展机会。
25.鼓励物业人员参加相关行业协会和活动，以扩大他们的专业知识和人脉。
26.加强物业人员的自我管理和职业道德素养培养。
27.提供良好的福利待遇和奖励机制，以激励物业人员提供更好的服务。
物业管理的服务意识
物业管理的服务意识一、引言物业管理作为社区管理的重要组成部份，承担着提供优质服务的责任。
在现代社会，物业管理的服务意识对于社区居民的生活质量和幸福感具有重要影响。
本文将从提高物业管理服务意识的重要性、物业管理服务意识的内涵以及提升物业管理服务意识的方法三个方面进行详细阐述。
二、提高物业管理服务意识的重要性1. 提升社区居民生活质量：物业管理的服务意识直接关系到社区居民的生活质量。
通过提供高效、便捷、周到的服务，可以满足居民的基本需求，提升居民的生活品质。
2. 增强社区凝结力：良好的物业管理服务意识能够促进社区居民之间的交流与合作，增强社区凝结力，营造和谐的社区环境。
3. 塑造良好的社区形象：物业管理服务意识的提升可以塑造社区的良好形象，吸引更多的人来居住和投资，促进社区的发展和繁荣。
三、物业管理服务意识的内涵1. 主动服务意识：物业管理人员应具备主动服务的意识，积极主动为居民提供匡助和解决问题的服务，主动了解居民需求并及时作出回应。
2. 敬业精神：物业管理人员应具备高度的敬业精神，认真履行职责，尽职尽责地完成工作任务，为居民提供优质的服务。
3. 客户导向：物业管理人员应将居民视为客户，以满足客户需求为目标，提供个性化、差异化的服务，增强居民对物业管理工作的满意度。
4. 安全意识：物业管理人员应具备安全意识，加强对社区安全的管理和监控，确保居民的人身和财产安全。
5. 团队合作：物业管理人员应具备团队合作的意识，积极与其他部门和居民合作，共同解决问题，提升整个社区的服务水平。
四、提升物业管理服务意识的方法1. 加强培训：物业管理公司应加强对物业管理人员的培训，提升其服务意识和专业素质，使其能够更好地应对各种情况和问题。
2. 建立反馈机制：建立居民反馈机制，定期采集居民对物业管理服务的意见和建议，及时进行改进和调整。
3. 提供便捷的服务渠道：建立便捷的服务渠道，如电话、在线平台等，方便居民随时随地提出问题和需求，并及时作出回应和解决。
物业管理职员个人工作总结——提升服务意识,增强业主满意度
物业管理职员个人工作总结——提升服务意识，增强业主满意度物业管理职员个人工作总结——提升服务意识，增强业主满意度随着城市化进程的不断加速，物业管理日益显得重要。
物业管理职员是物业管理的主要执行者和服务者，其工作质量直接关系到业主的居住生活质量和社区的整体形象。
因此，作为一名物业管理职员，提升服务意识、增强业主满意度是我们工作的重中之重。
一、加强沟通，提高服务水平作为物业管理职员，必须要与业主保持密切联系，做好信息沟通、交流工作，及时反映业主的意见和需求。
在日常工作中，我们要注重全面了解业主的信息需要，解决关键问题，并制定有效的解决措施，开展全员参与、主动反馈的服务，不断完善服务机制和管理流程。
在沟通工作中，更要注重礼貌、耐心、细致，加强针对性，与业主建立良好的关系。
只有亲和的服务态度和高效的提供服务能力，才能增强业主的认同感和满意度。
二、贯彻“预防第一”原则，提升安全保障物业管理职员需要了解社区内的各类安全新闻和安全隐患，并充分掌握应对技能和预警预防措施，根据实际情况指导业主防范措施，及时整改隐患，避免事故发生。
根据实地巡查发现的存在的问题，积极联系相关部门，对社区内公共设施进行维修，及时消除安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
三、规范管理，提高工作效率作为一名物业管理职员，管理规范是提高工作效率不可或缺的一环。
维修记录和物业费的结算必须贯彻按规定进行，确保公平公正、透明合理，遵循有关法律法规和职业道德。
在管理机制上，尽量实现规范化、标准化的管理，提高工作效率和质量。
比如，建立完善的档案资料管理制度和考核评估机制，加强日常维护和管理工作。
四、注重民主管理，增强业主参与业主是小区重要的组成部分，其满意度和参与度是物业管理工作的一个重要标志。
因此，业主参与的积极性与工作效率成正比。
物业管理职员要注重民主管理，为业主提供开明、公开、民主、便捷的参与方式，及时听取业主的意见和建议，反映业主的困惑和需要。
物业管理提升方案怎么写好
物业管理提升方案怎么写好一、提升服务意识1. 建立全员服务意识：物业管理人员应时刻保持服务意识，认真对待每一个业主的需求和问题，建立“顾客至上”的服务理念。
2. 培训提升：组织物业管理人员参加相关的培训课程，提升服务意识和服务技能，使他们能够更好地为业主提供满意的服务。
3. 定期评估：建立定期评估机制，对物业管理人员的服务水平进行评估，发现问题及时进行纠正和改进。
二、提升安全保障1. 安全教育：加强业主安全教育，组织相关安全演练和培训，提高业主的安全意识和自我保护能力。
2. 安全设施维护管理：建立完善的安全设施维护管理制度，保障相关设施的正常运转，确保业主生命财产安全。
3. 加强巡查管理：增加巡查频次，做到日常巡查和定期检查相结合，及时发现、解决安全隐患。
三、提升绿化环境1. 加强绿化管理：加大对花草树木的养护，保持绿化环境的整洁美观，提高小区的整体环境质量。
2. 垃圾分类管理：建立垃圾分类的制度，组织居民参与垃圾分类行动，提高小区垃圾处理的效率和质量。
3. 环保宣传教育：开展环保宣传教育活动，增强居民环保意识，共同营造美丽的小区环境。
四、提升设施设备管理1. 定期维护检查：对小区设施设备进行定期的维护检查，消除潜在安全隐患，确保设施设备的正常使用。
2. 更新升级设施设备：根据小区实际情况和居民需求，更新和升级相关设施设备，提升居住和生活品质。
3. 节能环保：加强对小区能源的管理，采取节能环保措施，降低能源的浪费和污染。
五、提升社区管理1. 建立社区活动中心：设立社区活动中心，丰富小区的文化娱乐活动，增加居民的社交和娱乐空间。
2. 加强社区交流：组织各类社区活动，增进业主之间的相互交流和合作，提高小区的凝聚力和美誉度。
3. 社区治安管理：加大对小区治安管理的力度，维护小区的治安秩序，确保居民的生活安宁。
六、提升信息化管理1. 建立信息化管理系统：引入先进的信息化系统，提高物业管理的管理效率和服务质量。
如何做好小区物业管理
如何做好小区物业管理如何做好小区物业管理1. 树立良好的服务意识作为小区物业管理人员，要树立良好的服务意识。
要始终把居民的利益放在首位，真心实意为居民提供优质的服务。
要时刻保持和居民的良好沟通，听取他们的意见和建议，并积极采取措施加以改进。
2. 管理小区设施设备小区的设施设备是居民生活的重要组成部分，物业管理人员要做好设施设备的维护和管理工作。
定期检查设备的运行情况，及时发现问题并进行维修维护。
要制定设施设备的使用规范，确保居民正确使用设备，延长使用寿命。
3. 保障小区安全小区安全是居民最为关注的问题之一。
物业管理人员要加强小区的安全巡逻工作，及时发现异常情况并采取措施及时处理。
要建立严格的出入管理制度，确保小区的安全性。
要积极开展安全宣传教育活动，提高居民的安全意识。
4. 注重环境卫生小区环境卫生对居民的生活质量有着重要影响。
物业管理人员要加强对小区环境卫生的管理，定期进行清洁工作，保持小区整洁。
要加强垃圾分类管理，提倡居民的环保意识，共同营造一个干净、整洁的生活环境。
5. 社区活动的组织与推动物业管理人员可以组织各种社区活动，增进居民之间的交流和互动。
举办篮球比赛、舞蹈比赛等，为小区居民提供一个愉快的娱乐活动。
通过这些社区活动，可以增加小区居民之间的凝聚力，形成和谐的社区氛围。
6. 联系业主委员会物业管理人员要与业主委员会保持良好的合作关系，及时向业主委员会报告工作情况，并接受他们的监督和指导。
要充分听取业主委员会的意见和建议，共同商讨解决小区问题的方案，形成共识，提升小区的管理水平。
，做好小区物业管理需要物业管理人员具备良好的服务意识，注重设施设备的维护和管理，保障小区的安全，注重环境卫生，组织社区活动，与业主委员会保持良好的合作关系。
只有通过共同努力，才能实现小区的良好管理，提升居民的生活质量。
关于提升物业服务质量的倡议
关于提升物业服务质量的倡议亲爱的业主们、物业服务团队的同仁们：大家好！在我们的日常生活中，物业服务扮演着至关重要的角色。
一个优质的物业服务不仅能够提升我们居住的舒适度，还能增加房产的价值，促进社区的和谐与稳定。
然而，当前的物业服务在某些方面还存在着不足，为了改善这一状况，提升我们的生活品质，在此，我们发出关于提升物业服务质量的倡议。
首先，让我们明确一下物业服务质量的重要性。
一个良好的物业服务可以为我们创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。
想象一下，当您每天下班回家，小区的道路干净整洁，绿化修剪整齐，公共设施运行正常，安保人员认真负责，您的心情是不是会格外舒畅？相反，如果小区垃圾遍地，车辆乱停乱放，电梯经常出故障，您又会作何感受？毫无疑问，优质的物业服务能够让我们的生活更加便捷、安心，也能让我们的家园更加温馨、美好。
那么，目前物业服务中存在哪些问题呢？其一，服务态度有待改善。
部分物业工作人员在与业主沟通时缺乏耐心和热情，对业主的诉求回应不及时，甚至出现推诿责任的情况。
这种冷漠的服务态度会让业主感到不满和失望，严重影响物业服务的形象。
其二，维修保养工作不到位。
小区内的公共设施，如电梯、路灯、水管等，经常出现故障，而维修人员不能及时处理，导致业主的生活受到影响。
此外，对于小区的绿化、道路等基础设施的维护也不够及时，影响了小区的整体环境。
其三，安全管理存在漏洞。
一些小区的门禁制度形同虚设，外来人员随意进出，给小区的安全带来了隐患。
同时，小区内的监控设备老化或损坏，不能有效地发挥作用，一旦发生安全事故，难以追溯。
针对以上问题，我们提出以下提升物业服务质量的建议：一、加强员工培训，提高服务意识物业服务企业应该定期组织员工培训，包括服务礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训。
通过培训，让员工明白优质服务的重要性，提高他们的服务意识和专业水平。
同时，建立完善的考核机制，对服务态度好、工作认真负责的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评和处罚。
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点评：
日常物业管理中遇到的大多是一些看似鸡毛蒜皮的 小事，实际上小事不小。一个环节上的轻微疏忽，往往 都可能铸成难以弥补的大错。所以事事用心，事事精心。 例如某小区服务中心一天接待了一位租户，要开搬出物 品放行条，并不断摧促地说物品已装好，司机急着要走， 时间不能耽误。我们的管理人员一看租户那么急，为了 满足租户心愿，很快开了放行条。第二天业主打来长途 电话，说不能放那租户走，并讲到那位租户几个月未交 租金，并损坏了家中的卫生器具。最后这位业主不断四 处投诉，要求管理处赔偿一切经济损失，相当长一段时 间内管理处的工作十分被动。
点评： 执行规章制度必须一丝不苟，但一丝不 苟并不等于死咬住条条框框不放。正确的做 法应当是把握住规章制度的基本精神，把原 则性与灵活性结合起来
案例六
物业管理人员入室引起的误会……
某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共 通道拖地时，发现1805号业主家的大门开着，外面的 “通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃， 但是按了好几次，室内也不没有反应，阿霞便怀着好奇 的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查 看有没有人。正在这时，业主回来了（他原来“早锻炼” 去了，因粗心而忘了关好家门。）一见大门未关，业主 先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家 里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分 说要把她送到派出所。
案例五
租户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办？
某花园一租户想要搬出一部分家私。他千方百计联系此时正在国外的 业主，但就是联系不上。按照管理规定，租户搬出家私，必须有业主的书 面许可，而没有业主的书面许可，管理处不予放行（这一规定有必要，现 实中确发生过个别租户拖欠业主房租、搬走家私而偷偷溜之大吉的事情）。 急于搬出家私的租户万般无奈，找到管理处领导，恳请给以特殊照顾。 管理处的领导考虑，若简单放行，恐怕损害业主的利益；若拒不放行， 又会使租户感到不便（租户和业主同样都是物业公司的服务对象，兼顾二 者利益应为物业管理所必需，绝不能只对业主关心倍至，而对租户冷若冰 霜）。于是鉴于租户只是搬出部分家私，提出了一个变通办法：租户列出 所搬出家私清单，并暂交与家私价值相当的押金，管理处做好记录，并出 据收取押金的收据，一旦租户能够提供业主的书面许可，管理处立刻全额 退回押金（这一办法可取，但前提是要让其正确理解，否则容易引起纷 争）。这位租户觉得管理处的建议合情合理，便欣然接受。 时隔不久，该租户拿到了搬出家私的业主书目许可。再到管理处换取 押金时，还对管理处既对业主负责又为租户着想的做法赞许有加。
请您验收签意见
谢谢，再见！有困难请随时与我们联系
询问业主的问题是否已解决，是否满意？在备注一项注明，并签字确认
案例一
业主强占他人车位怎么办? ——移花接木
一位业主只购买了一个车位，却在车库停了 两辆车。保安员劝其将未购车位的车开走，但业 主对保安员不予理睬，将车子锁好后扬长而去。 无奈，保安员只好求助巡逻保安员使用对讲系统 同其联系，要求其将车子开出车库。业主对保安 员的行动先是采取了不接对讲的方式，后来对保 安员进行漫骂，甚至扬言谁再打他家的对讲，就 用开水倒下来烫谁。
观点二
1、阿霞不懂法律，培训没有跟上。私闯民宅，违法。
2、通知管理处，让管理处人员来解决，先打电话联系业主，如 果，就说明情况，让其尽快回家，并派人在门口守着；如果 联系不上，管理人员或保安两人以上，进入室内检查有无危 险情况，作适当处理，这种处理方式，在法律上是允许的。 3、赔礼道歉是理所当然的。首先向业主说明阿霞错在哪里？导 致这种事情发生的原因是什么？在这种情况下，业主一般会 转怒为喜，缓和气氛；再赔礼道歉，并说明我们的工作还有 不完善的地方，希望这位业主以后多提建议，提高我们的工 作质量，有助于帮助我们避免以后更大的危险或损失！ 4、员工入职培训刻不容缓！入职培训、转正培训、对岗培训等， 特别是相关法律法规的培训（案例培训不可忽视）。
1、收楼、装修、质保期阶段 与业主沟通交流，增进相互感情的最佳时期。 2、日常管理阶段
1、收楼、装修、质保期阶段
• 《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案 表》等。 • 熟练掌握与业主签署的各项文本，《前期物业管理协 议》、《业主公约》、《住户手册》、《装修指南》 及《装修协议书》等。 • 熟悉相关的法律法规和内部管理规定。 • 整个收楼的过程及收楼所收取的费用：管理费、停车 费、办证费、会所收费、水电费、装修押金等。 • 管理处应知会（项目基本信息） • 办理电话、有线电视的申请和开通，增加IC卡办理。
点评： 有难必帮是一种服务追求，但不是一种管理 责任。因为物业公司的管理服务范围是有明确界 定，不可能也没有义务包办一切。那些属于份内、 那些属于份外，我们自己应当清楚，同时也应当 让客户明白。这样，有能力做份外事时，客户就 会领情；无能力做份外事时，客户也不会怪罪。
案例三
业主拒交维修费怎么办？ --管理费不等于维修费
探讨一
垃圾回收
某小区一业主经常出差，家中住着父母亲， 业主的父母亲经常会到小区内捡纸皮、罐头类 可回收垃圾放于家阳台里，每周拿出去买掉。 垃圾的臭味引起周边的业主强烈反感，于是投 诉物业公司。(注:小区的垃圾收集与处理已外 包出去)
案例四
租户伪造业主同意搬出文书怎么办？ ---百密无一疏
一天下午，一租户来到某小区办理搬出手续。管理员小张礼貌的询问他 有无业主的文书，谁知租户一脸的茫然，似乎还不知道有此要求。小张耐 心的解释：为了保障业主的利益，物业规定租户搬家时，必须提供“业主 本人身份证复印件和同意搬出物品的证明书”才能放行。租户说马上回去 联系业主。 第二天一早，租户把业主同意搬出的文书交给小张。细心的小张在验看 身份证复印件及文书无误后，又调出业主档案核对，经反复对照比较，发 现业主签名笔迹有差异。她灵机一动，找个托词支开梁先生，抓紧时间拨 通远在香港的业主的电话。 事情很快查清楚了：原来租户已经拖欠业主8个月的房租，业主一直联 系不到他。显而易见，该租户所提供的文书不真实，无非是想骗过管理处， 搬出物品后一走了之。业主迅速赶到深圳，找梁先生算清了房租。然后业 主又来到管理处表示谢意，并感慨的说：“请你们管理我们放心。”
一天，维修工小李接到报修电话，便很快来到业主家，经了解该房 间刚装修完，经常跳闸。小李用万用表检测出照明线和插座线都短路 需要查线。按管理规定此属收费项目，为了避免事后麻烦，就提前给 业主打了招呼，女业主很干脆的一口答应。 小李马上投入工作，经仔细检查发现了两处故障，当即进行了处 理，并将线盒、配电箱等恢复原状，又请业主把电器打开试了一遍， 在得到业主一切正常的认同后，向业主收取50元维修费。 “这还收什么钱？这么简单的活我都会，还用着你，我们每个月 几百元的管理费都干什么去了，干点活还要收费。”业主一听，声音 立刻升高了一倍，很不满意的对小李发了一顿火。 管理费？原来业主对管理费的概念不清楚，以为就是维修费。小 李赶快解释管理费的概念和用途。听完小李耐心的解释，业主不好意 思说：“真对不起，刚才我有点急噪，听了你的解释，我就懂了”。 “没关系，是我们的工作没有做到家，才让您误会了”小李诚恳 的回答道。从业主家回来，小李手里的派工单业主意见一栏写的是： 非常满意。
了解到这些情况后，管理处值班人员当即同业主联系，得到他的同意后， 登门拜访。首先对保安员反复打对讲影响业主生活道歉（有理也要先说 自己的不是，给足对方面子和台阶，为双方的进一步交流创造了条件），
然后向他说明车库内的大多数车位已售出，一个车位只允许停放一辆车，
如果占用别人车位，别的业主就会有意见。接着，又特别指出这样事情 多了，大家互相效仿，总有一天他自己的车位也会被别人占用的。看到
2、日常管理阶段（一）
接到住户电话 接待住户来访
您好！值班中心，您有什么要求？“
您好，请问您有什么事？
询问需要维修的内容及地点，判断有否能力有否人手及时维修
没有能力处理… “对不起，我们没有此向服务，”并适当做出解释并联系其 他单位 有能力处理
我们马上派人去维修
对不起，我们暂时没有人，“约定时间去维修”
他不断点头，值班人员趁热打铁，建议他再租个车位来从根本上解决泊
车问题（不仅着眼一时一事，而且争取一劳永逸，这样去做工作就更有 效率）。他听了这番话，觉得入情入理，便提出要求，让值班人员替他 找一个空位租下来。值班人员自是满口答应。 第二天一早，管理人员就同他联系，告诉他车位已找好，请他抓紧 到办公室来办理。果然，他没有食言，当天下午便来到办公室，顺利的 办理了租位手续。
点评： 业主不是物业管理专业人员，所以允许业主 不清楚具体的管理规定，就是闹闹情绪也可以 理解；但我们管理处的员工如果不懂就无法解 释了，不仅不能给业主以满意的答复，同时也 给业主留下管理人员不懂专业的坏印象，让业 主对我们公司产生不信任感。所以熟练掌握和 运用物业管理法规和专业知识，是我们物业管 理从业员的基本技能。
点评：
1.以其人之道还治其人之身，是古人总结出来 的一种 处事哲学。纠正某些违章行为，亦不妨用用这一办法。 当然我们这里讲的“治”，没有鼓励以错制错的意思。 而是说用语言创造一种客户本身受违章困扰的情境，使 之“己所不欲、勿施于人”。 2.一定要做员工的思想工作，帮他们放下包袱，轻装前 进，以更大的热情投入到工作中去。
试分析： 1）阿霞错在哪里？ 2）如果碰到以上业主和家人都不在家而门又 开着的情况， 应该怎样处理？ 3）你认为该如何向张先生说明和解释？怎样 才能平息事态？
观点一 1、阿霞错在没有向上级反映情况。自己私 自进入业主屋内。 2、作为物业管理公司的员工。以后对于这 种情况一定要向上级反映，不能自己单 干。在同事没来的情况下可以在门口等 候业主或同事的到来。 3、对于如何才能平息事态。首先要针对此 事向业主道歉，再与业主做解释工作。
再向住户确定一次维修内容、地点及时间后，“请问您还有什么要求？”
再见
您走好
2、日常管理阶段（二）
上住户家中维修