精品-房楼层领班岗位职责说明书
客房楼层领班岗位职责
客房楼层领班岗位职责在快速变动和不绝变革的今日，越来越多地方需要用到岗位职责，订立岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
信任许多伙伴都对订立岗位职责感到特别苦恼吧，下面是本店铺的我为您带来的8篇《客房楼层领班岗位职责》，希望能够足够亲的需求。
客房领班岗位职责篇一1、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作布置与调配;2、负责巡察所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；3、负责检查房间的维护和修理保养事宜，布置客房的大清洁计划；4、负责检查各类物品的储存及消耗量；5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；6、把握并报告所管辖客房的情形；7、对部下员工奖金评比工作提出实在看法；8、亲自接待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；9、承办领导交办的其他事项。
客房领班的岗位职责篇二1、负责所管楼层服务员的工作布置和调配，合理布置工作任务。
2、检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间（VlP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生洁净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。
4、巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
5、检查并掌控所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况,确保各种物品在工作间有适量的备用；严格掌控酸性清洁剂的使用,负责楼层财产的管理工作。
6、在客房出租紧张时帮忙服务员快速清扫离店房间卫生，并适时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的适时出租。
7、负责汇总检查中发觉的全部工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维护和修理，并对维护和修理后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。
9、把握及报告所管辖楼层的客房情形。
酒店楼层领班岗位职责(共7篇)
酒店楼层领班岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店客房楼层领班岗位职责酒店客房楼层领班岗位职责【岗位职责】对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房效劳员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。
酒店客房楼层领班【管理层级关系】直接上级:经理直接下级:楼层效劳员、楼层清洁员【岗位职责】对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房效劳员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。
【工作内容】1、在经理的带着下,搞好辖区客房的接待效劳工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并到达规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查效劳质量,发现问题及时纠正。
7、制定员工的培训方案,定期进展专题培训、技能比赛等。
6、填写领班交班和房态显示表。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监视员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析^p 登记,做好个性化效劳。
11、关心帮助员工,理解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
12、定期进展辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区平安。
13、安排好第二天出勤人员和工作分配。
第2篇：酒店行政楼层领班岗位职责酒店行政楼层领班岗位职责直接上级：主管直接下属：无岗位职责：1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保效劳快速准确。
2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。
3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反应。
4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的效劳。
5、及时地跟办Log book上未完成的事项。
6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
楼层领班岗位职责
楼层领班的岗位职责
1.直接向客房部经理负责,承担客房楼层管理责任.
2.每天检查楼层员工的考勤情况,掌握客情房态,负责当日楼面人力安排.
3.每天检查员工的仪容仪表,督导楼层服务员工作,培训并指导下属员工的工作
技能,控制客房楼层的清洁卫生及对客服务标准,负责所管辖的楼层员工安排及调派.
4.巡视客房楼层公共区域及贵宾房检查.
5.检查客房维修保养事宜,安排所管辖楼层大清洁计划及特别大计划以及公共
区域卫生计划.
6.处理宾客投诉及突发事件.
7.与前厅部密切配合,核实客房差异,提供准确的客房房态.
8.巡视所管辖的楼层检查,检查客房卫生及对客服务质量.
9.检查客房内所有工程设施,检查客房内所管辖的各类物品储存和消耗量.
10.负责客房内所有清洁剂的控制和清洁设备维修保养工作.
11.负责对下属员工的考勤,考绩以及评估.
12.负责对下属员工资金分配及对人员调动,提出合理化建议.。
房楼层领班岗位职责说明书
( 岗位说明书)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-022866房楼层领班岗位职责说明书Job description of room floor foreman房楼层领班岗位职责说明书一、客房楼层领班岗位职责职务概述：楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
职责范围：1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
二、客房部领班岗位职责管理层级关系直接上级：客房部主管直接下级：楼层服务员岗位职责1、协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。
2、负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。
宾馆客房部楼层领班岗位说明书
宾馆客房部楼层领班岗位说明书岗位名称：客房部楼层领班直接上级：客房部楼层主管直接下级：卫生班服务员、服务班服务员工作时间：08:00~16:30（早班）；14:30~23:20（中班）；23:00~08:20（夜班）3.4.1 工作职责3.4.1.1 认真执行主管下达的任务，督促并带领本班员工完成各项工作。
3.4.1.2 重视安全、确保安全（消防、治安、防疫等）工作。
3.4.1.3 对本班员工进行考核，检查当班员工的仪容仪表和行为规范，注意调节工作气氛和节奏。
3.4.1.4 随时掌握准确的房间状态，做好相应的工作安排。
3.4.1.5 参加部门早例会，召开班前例会，做好上传下达。
3.4.1.6 检查工作必需品（吸尘器、工作车等）的使用情况。
3.4.1.7 检查所管辖楼层房间的清扫情况及下属的所有记录，要求准确、及时、一致，并按时申报有关工作报表。
3.4.1.8 负责对属下员工进行业务培训。
3.4.1.9 按照酒店和部门的规定，处理好员工与客人、员工与员工之间的投诉。
3.4.1.10 协调本班组同其他班组的关系，加强与相关部位的沟通和联络。
3.4.1.11 制定所负责楼层的客房房间、公共区域的计划卫生。
3.4.1.12 及时完成上级主管临时交办的其它工作。
3.4.2 工作内容3.4.2.1 早班领班3.4.2.1.1 07:40仪容仪表符合规定，准时到客房中心签到。
3.4.2.1.2 07:40~07:50与夜班领班交接，包括房态、keys、BP机，以及特别事宜。
3.4.2.1.3 07:50~08:00参加班前例会，协助主管检查员工仪容仪表、出勤情况。
接受主管下达的工作任务并分派给当班员工，并在早例会记录本上签字。
3.4.2.1.4 08:00~08:30检查所管辖楼层“V”、“C/O”、“OOO”房情况，如有异常立即与客房中心核查并报主管。
3.4.2.1.5 08:30~08:45检查所管辖楼层员工出车情况。
楼层领班岗位职责及工作流程
楼层领班岗位职责及工作流程第1篇：楼层领班工作职责及流程楼层领班工作职责1、熟悉并执行酒店的规章制度和程序；2、保持部门内部的沟通；3、协助培训、指导、维护楼层服务员的工作程序标准和规范；4、公平分配下属的工作任务，保证其工作效率；5、每天检查客房的清洁情况、设备情况及住房是否有异常情况，并确保房间清洁、供应品配备齐全、正确；6、定其检查并报告所负责楼层的各类物品的存储及消耗量；7、对火警及工作安全提高警惕及时消除隐患；8、负责对楼层上所有物品及客用品的盘点工作；9、在不违反店规的前提下，尽可能热情礼貌地帮助客人；10、服从上司的一切工作指示和安排。
楼层领班工作职责一、经理负责二、服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况三、合理安排工作、分配每人负责整理的房间数四、分发表格、钥匙、及VIP客人的特殊要求五、监督服务员按规定程序操作六、保管好楼层的钥匙七、按清洁标准检查客房卫生八、检查公共场所卫生及计划卫生九、负责安全措施十、负责本区域的客用品、易耗品的发放及布草件的发放工作及月盘点十一、负责本区域的客人投诉十二、负责本区域新到员工的培训及在岗员工的培训工作十三、贯彻执行客房部的规章制度领班的主要职责监督服务员的工作、确保客人的房间都是干净、卫生的合格产品。
基本任务是查房。
对待上级：绝对服从、尊重、体谅、感激、忠诚！对待平级：退一步说话、矮半格做人对待下级：敢于管理、做好表帅、和蔼做人、为下级服务楼层领班早班工作流程1、提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、了解当日的住客情况和预定情况。
3、召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、检查多岗位操作前的准备工作及大夜班的服务员的工作完成情况。
6、督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
7、督导员工按做房程序操作，并按要求如实填写报表。
8、按规定时间检查当日的客衣收洗情况。
9、检查已做好的房间及当日计划卫生完成情况。
楼层领班的岗位职责与工作流程
楼层领班的岗位职责与工作流程楼层领班是酒店楼层部门的中层管理人员，负责管理和协调楼层的日常工作。
以下是楼层领班的岗位职责和工作流程。
一、楼层领班的岗位职责：1.管理楼层员工：负责安排和监督楼层员工的工作，制定工作计划和标准，确保员工按时完成任务，并提供必要的培训和指导。
2.确保客房清洁：负责确保客房的清洁和整理工作按照标准进行，检查房间设施的完好性，确保客房服务的质量。
3.处理客人投诉：及时响应客人的投诉和要求，协调解决问题，确保客人满意度。
4.执行安全措施：负责执行酒店的安全规定和程序，确保楼层的安全，如检查房间门锁、监控器等设备的功能性。
5.协调其他部门：与其他部门的协调合作，如与前台部门沟通客房情况，与维修部门协调房间维修等。
6.管理楼层物资：负责管理楼层的清洁用品、床上用品、洗涤设备等物资，确保物资的充足和合理使用。
7.参与招聘和培训：参与楼层员工的招聘和培训工作，对员工进行面试和评估，以及提供岗前培训和在职培训。
8.管理楼层预算：负责楼层的预算管理，包括物资采购、员工薪资、维修费用等的控制和核对。
9.提供行政支持：协助楼层经理完成部门的行政工作，如报表的编制、会议的安排等。
二、楼层领班的工作流程：1.每天早晨，楼层领班应检查客房清洁情况，协调员工的工作调度，并安排房间的优先处理。
2.确保清洁用品和床上用品的充足，并协调物资的采购，以便顺利地完成每天的清洁工作。
3.处理客人的需求和投诉，及时反馈给相关部门，并协调解决问题，以确保客人满意度。
4.检查房间设施的完好性，如门锁、浴室设备等，及时报修或更换，确保客人的安全和舒适。
5.与前台部门保持沟通，了解客房情况和客人的需求，及时处理客房的特殊要求。
6.检查展示房间和公共区域的整洁度，确保环境的美观和卫生，及时作出调整和改进。
7.协助楼层经理进行员工的招聘和培训，参与面试和评估工作，并提供必要的岗前和在职培训。
8.定期参与楼层经理的会议，汇报工作进展和问题，提出改进方案和建议。
楼层领班岗位职责
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1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。
2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4.检査各类物品的储存及消耗量。
5.随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
6.掌握并报告所辖客房的状况。
7.对属下员工工作提出具体意见。
8.亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。
9.领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10.填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
楼层领班职务说明书
楼层领班职务说明书一、岗位概述楼层领班是酒店行业中的一种管理岗位，具体负责督导和协调楼层服务人员，确保客房的清洁和整理工作得到有效的落实。
同时，楼层领班也要协助楼层经理进行客房日常巡查、客房卫生质量检验和客服工作，并负责组织培训新员工、指导员工技能提升、协调客户投诉等工作。
二、职责描述1. 督导员工工作。
楼层领班要对楼层服务员工的工作质量和工作进度进行督导，并组织协调员工安排合理的工作任务，确保客房的清洁和整理工作质量。
2. 协助楼层经理进行客房巡查。
在楼层经理的指导下，执行客房日常巡查，确保客房卫生质量符合酒店的标准要求，及时发现和解决客房存在的问题。
3. 协助楼层经理进行客服工作。
协助楼层经理处理客户的投诉，保证抱怨的及时反馈及解决问题，提升客户满意度。
4. 安排培训新员工。
负责组织新员工的入职培训工作，引导新员工熟悉工作流程和规范，快速提升工作能力。
5. 协调员工间的工作关系。
协调员工之间的工作互助关系，并解决员工之间的不和睦问题，保持团队的积极向上的工作氛围。
三、岗位要求1. 专业技能要求：具有一定的客房服务管理经验，熟悉客房清洁和整理工作流程，熟练掌握相关的客房服务知识和操作技能。
2. 管理能力要求：具有一定的管理经验和能力，能够有效地协调和管理员工的日常工作，解决员工工作中的问题。
3. 沟通能力要求：具有良好的沟通能力，能够与员工以及客户有效地进行沟通和交流，及时解决工作中出现的问题。
4. 抗压能力要求：具有一定的心理素质和抗压能力，能够在工作压力下保持稳定和积极的态度。
5. 团队合作能力要求：具有良好的团队协作精神和工作积极性，能够与团队成员有效地合作，并保持良好的团队氛围。
四、发展空间楼层领班是酒店行业中的一种管理岗位，具有一定的管理经验后，有机会晋升为楼层主管或者楼层经理，负责更大范围的客房服务管理工作。
同时，也可以选择在同类型的酒店行业内转岗到其他部门，从而开拓更广阔的职业发展空间。
楼层领班工作责任制度范本
楼层领班工作责任制度范本一、总则第一条为了明确楼层领班的工作职责，提高酒店服务质量，根据《中华人民共和国劳动法》和《酒店管理条例》，制定本制度。
第二条楼层领班是酒店客房部门的重要岗位，负责楼层的服务、管理及安全工作，确保酒店客房的清洁、舒适和安静。
第三条楼层领班应具备良好的职业道德、业务素质和团队协作精神，认真履行工作职责，为宾客提供优质的服务。
二、工作职责第四条楼层领班的主要工作职责如下：1. 严格执行酒店的各项规章制度和流程，确保楼层服务工作的正常进行。
2. 负责楼层的清洁卫生工作，确保客房及公共区域的卫生状况符合酒店标准。
3. 负责楼层的客房服务工作，包括宾客入住、退房、物品递送等，提供热情、主动、高效的服务。
4. 负责楼层员工的管理和培训，提高员工的服务技能和综合素质。
5. 负责楼层的安全和防火工作，预防和处理各类安全事故。
6. 及时向上级汇报工作情况和宾客意见，不断提高服务质量。
7. 参与楼层的值班工作，确保24小时为宾客提供服务。
第五条楼层领班在履行工作职责时，应遵循以下原则：1. 宾客至上，服务第一。
2. 客观公正，严谨高效。
3. 团队协作，共同发展。
4. 节能降耗，环保意识。
三、工作流程第六条楼层领班的工作流程如下：1. 每日上班前，检查楼层员工的出勤、仪容仪表及工作准备情况。
2. 参加部门例会，了解酒店的最新政策和宾客需求。
3. 按照酒店的标准，对楼层公共区域和客房进行巡视检查，确保卫生状况和服务质量。
4. 处理宾客的投诉和意见，及时报告给上级。
5. 协助客房服务员处理突发事件，确保宾客的安全和满意度。
6. 参与员工培训和考核，提高员工的业务水平。
7. 完成上级交办的其他工作。
四、考核与奖惩第八条楼层领班的工作考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第九条对表现优秀的楼层领班，给予适当的奖励和晋升机会。
第十条对工作不达标、违反酒店规章制度的楼层领班，给予相应的处罚，严重者予以解聘。
房楼层领班岗位职责说明书
房楼层领班岗位职责说明书以下是小编精心收集整理的房楼层领班岗位职责说明书，欢迎领班前来了解岗位职责，希望对你有所帮助。
一、客房楼层领班岗位职责职务概述：楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
职责范围：1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准*作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对vip房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制**清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
二、客房部领班岗位职责管理层级关系直接上级：客房部主管直接下级：楼层服务员岗位职责1、协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保*客房和公共区域处于干净整洁状态。
2、负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。
3、督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。
4、每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。
楼层领班岗位职责
楼层领班岗位职责职位：楼层领班直属上司：楼层主管职责范围：管理各自分配之楼层1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁VIP房。
2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量.3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能.5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作.6、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。
7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。
9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
早班领班的工作流程1、8：20AM到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、8：30AM主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。
3、8：00--9：00AM检查空房与文员核对房态。
4、9：00AM——4:30PM检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给管家部。
5、10：30左右安排服务员轮流吃饭，11：00点钟督促并监督服务员收洗客衣。
6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低水平。
7、3：00PM根据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取，本楼层酒水储备始终保持平衡。
8、下班前者与文员再对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。
9、下班前督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。
10、下班前到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。
中班领班的工作流程1、3：20PM到办公室签到，认真阅看部门张贴的有关通知.2、3:30PM准时到三楼工作间主持“班前会”。
楼层领班岗位职责(共6篇)
篇一：楼层领班岗位职责楼层领班岗位职责、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。
1、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。
2、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保 3养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。
4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。
发现问题立即向主管及有确保房间各项物品及设备完好无损，检查房间的维修事项，、 5关部门报告。
、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。
6宾客的直接接待工作。
vip、负责检查所辖区全部客房，做好 7 、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况 8以及记录物品丢失、损坏情况。
、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。
9若遇重大问题须向上级报告处理。
处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，、 10、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。
1112 、团结关心下属，增加团队凝聚力。
领班岗位职责pa、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。
1 以及酒店内环卫生间清洁。
保证公共场所、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。
、 2境，无杂物、无异味、无卫生死角。
3，地毯等的保养保洁）钛金制品、大理石、（包括木制品、制定酒店设施保养保洁计划、合理调配所属员工，编制排班表。
制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率， 4评估员工，奖惩员工。
制定必要的工作程序，、 5负责领清洁剂和服务项目。
向上级申报公共区域所需的设备、用保管清洁用品，降低成本，提高效率。
确保公报告并监督各种维修项目，加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。
楼层领班岗位职责
楼层领班岗位职责1、对上向楼层主管负责，履行主管的工作指令，并报告工作。
2、按期检查并报告所管辖楼层的各种物件的储存量及耗费量。
3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、洁净工具、设备的洁净及养护工作状况，要点检查嘉宾和离店客人房间的卫生，实时向客房中心报告房间状态，保证空屋实时出租，仔细的填写检查房间表，检查计划卫生履行状况。
4、负责召开班前或班后例会，合理安排职工工作，检查职工仪表仪容，钥匙保存，工作要点，工作小结，落实任务等，对所属职工的工作进行评估，有计划地培训职工。
5、检查房间的维修事项，保证房间各项物件及设备完整无缺，发现问题立刻向主管及相关部门报告。
6、将客人的遗留物件实时送到客房中心并报告主管。
7、负责检查所辖区所有客房，做好VIP来宾的直接招待工作。
8、负责好班组的财富，控制客用品、洁净剂的发放、领取，严格控制洁净剂的使用状况以及记录物件丢掉、破坏状况。
9、对客房酒水负责管理，检查统计过期状况。
10、办应当班时期职工服务中产生的一般纠葛和投诉，若遇重要问题须向上司报告办理。
11、做好工作日记，填写好各样报表，搞好交接班。
12、团结关怀部下，增添团队凝集力。
PA领班岗位职责1、对上向楼层主管负责，履行主管工作指令，并报告工作。
2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。
保证公共场所、洗手间洁净。
以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫存亡角。
3、拟订酒店设备养护保洁计划（包含木制品、大理石、钛金制品、地毯等的养护保洁），合理分配所属职工，编制排班表。
拟订培训计划，培训新职工，正确使用化学清洗剂和洁净设备。
4、常常对所属职工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动向度及工作效率，评估职工，赏罚职工。
5、拟订必需的工作程序，向上司申报公共地区所需的设备、洁净剂和服务项目。
负责领用保存洁净用品，降低成本，提升效率。
6、增强洁净器材设备的养护和维修工作的督导管理。
报告并监察各样维修项目，保证公共地区内的家具，标记牌、大厅、柜台、玻璃、等处于优秀的状态。
楼层领班岗位职责
5.巡视所负责的楼层及房间，留意住客的特殊情况。
6.尽快把做好的离店房报告给管家部办公室。
7.参与部门例会，并定期给服务员开例会。
8.控制客人用品及用量，并每星期出单补领物品。
9.检查服务员工作车。
10.检查布草柜。
11.控制所有员工的行为，不能大声喧哗。
12.协助、组织和完成每月一次的小酒吧和布草盘点。
21.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
-End完-
2/2
2.3了解与客房服务有关的其他部门的工作；
3．操守
3.1维护集团或酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益；
3.2不得私自修改制度。执行政策、法律、法规、集团和酒店的政策和制度（பைடு நூலகம்括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲；
3.3严禁泄露机密。未经许可的情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄露集团和酒店的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切集团和酒店提供的营运及操作资料。
楼层领班
Department部门：管家部
REF.编号：
Grade职级：领班级
Report to直接上司：楼层主管
Position职位：楼层领班（一）
Subordinate直接下属：楼层服务员
岗位概述
1.楼层领班直接对楼层主管负责，其下属包括所管辖楼层服务员；
2.楼层领班主要负责协助楼层主管对楼层的管理工作，完成一定量的客房清洁任务，督导楼层服务员的工作，检查清洁卫生及客房服务的质量，并做好客房设备维修保养，保证操作用具和楼层安全。
岗位要求
酒店楼层领班岗位说明书
酒店楼层领班岗位说明书主要职责：在行政管家的领导下确保所负责楼层正常及有效的运作，计划组织指导检查客房服务员工作，确保客房及楼层公共区域清洁整齐，并向住客提供高效优质的服务。
工作大纲：1.督导客房服务员的工作。
2.监查所负责之楼层的各种物品储存量及消耗量，包括客房物品，清洁物品。
3.监察房间的清洁标准。
4.巡视所负责的楼层及房间。
5.留意住客之特殊行为。
6.训练楼层服务员。
7.报告房间进驻情况的实际情形。
8.检查房间的维修保养事宜。
9.报告住客的遗留及丢失的物品。
10.填写工作报告及交班记录。
11.安排所负责楼层的大清洁事宜。
12.处理所负责楼层住客的投诉。
13.报告房间物品之遗失及损坏事情。
14.监察属下员工的操行及表现。
15.每天下班前为下属员工作当日工作绩效评估。
16.协助楼层主管做好特殊客人的服务。
决策/问题的处理：(工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或需请示上级给予正确方向)内容原则和限制1.检查房间卫生 1. 根据已建立的运作程序2.处理客人投诉事件 2. 根据已建立的运作程序3.火警卫员 3. 根据已建立的运作程序饭店内部工作项目与关系： (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目需要的信息信息来源1.掌握饭店贵宾及常住情况 1.贵宾及常住客的入住报表1.管家部/前台接待/值班经理2.掌握楼层房态 2.楼层房态报表 2.管家部/前台接待/值班经理3.了解长住客人的习惯 3.住客资料 3.管家部/前台接待/值班经理工作职责规范 ---( 楼层领班 )主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.。
2024年楼层领班岗位职责7篇
2024年楼层领班岗位职责7篇目录第1篇客房部楼层领班岗位职责格式第2篇国际酒店楼层领班岗位职责（4）第3篇大厦楼层领班或主管岗位职责工作内容工作流程第4篇客房部楼层领班的岗位职责和工作流程第5篇大酒店客房部楼层领班岗位职责第6篇楼层领班岗位职责第7篇x楼层领班岗位职责国际酒店楼层领班岗位职责（4）国际酒店楼层领班岗位职责(四)1、负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作;2、巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量;3、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划;4、检查各类物品的储存及消耗量;5、随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;6、掌握并报告所辖客房的状况;7、对属下员工工作提出具体意见;8、填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作 6、严格执行各项工作规程,对违反'工作规程'的员工作出处理,并向上汇报,负责评核本部门员工浮动工资;x楼层领班岗位职责1.负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作。
2.巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3.检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。
4.检客房部楼层领班的岗位职责和工作流程客房部楼层领班的岗位职责和工作流程职务:客房部楼层领班报告对象:客房楼层主管督导:客房中心服务员、楼层服务员岗位职责:4、1、在客房部主管的领导下,负责管理所管辖区域的楼面接待服务工作。
4、2、检查所辖楼层的全部客房,发现问题立即解决,确保客房服务质量。
4、3、检查服务员的仪容仪表和行为,确保酒店规章制度和客房的规章得以执行落实,对不符合酒店规定的事情及时处理和向上级报告。
4、4、掌握楼层客房出租情况,合理安排员工,做好对所属员工的日常评估考核。
4、5、每日检查客房酒吧饮料的消耗,补充和报帐情况。
4、6、及时收取和送还客人收衣、洗衣,认真检查服务员的收取客衣记录。
4、7、确保楼层万能钥匙的使用,认真填写收发钥匙的记录。
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房楼层领班岗位职责说明书
以下是精心收集整理的房楼层领班岗位职责说明书，欢迎领班前来了解岗位职责，希望对你有所帮助。
一、客房楼层领班岗位职责职务概述：
楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格;产品;。
职责范围：
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
二、客房部领班岗位职责
管理层级关系
直接上级：客房部主管
直接下级：楼层服务员
岗位职责
1、协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。
2、负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。
3、督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。
4、每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。
阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。
5、恰当合理地安排班次、分配工作。
对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。
6、帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。
7、解决和解答客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。
8、通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和配备标准，尽量减少本部门的开支。
9、与工程部门保持联系，核准(在规定范围内)并监督家具设备的维修和保养工作，使之达到饭店应有的标准。
10、客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。
11、执行上级交给的其他任务。
三、客房领班岗位职责负责所管辖区域服务员的培训，管理和指导。
1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。
3、将主管交给的任务分配给服务员。
4、参加每日工作例会和特殊指示。
5、填写客房报表。
6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售
房。
7、接到客人的特殊要求要尽力满足。
处理客人投诉，并报告给主管。
8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。
9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11、报告客房内物品的丢失和损坏。
四、客房领班的岗位职责
直接上级：客房部经理
直接下级：客房服务员、库房保管员、布草保管员岗位职责
1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、掌握当日客房情况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。
3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。
4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。
5、负责每天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。
6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。
7、负责处理客人的遗留物品。
8、负责处理客人特殊要求及投诉。
9、主持每天的例会和组织员工全会，并做好记录。
10、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的情况，做到日清日盘，财物相符。
11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每天的各种业务报表和工作记录。
13、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。
14、做好其他部门的沟通和协调。
15、了解员工思想状况，做好思想工作。