天津商业大学商学院《812管理学》历年考研真题汇编

目　录2016年天津商业大学商学院812管理学考研真题
2015年天津商业大学商学院812管理学考研真题
2014年天津商业大学商学院812管理学考研真题及详解2013年天津商业大学商学院812管理学考研真题
2012年天津商业大学商学院812管理学考研真题
2011年天津商业大学商学院814管理学与企业理论考研真题2009年天津商业大学商学院814管理学与企业理论考研真题2008年天津商业大学商学院814管理学与企业理论考研真题2007年天津商学院814管理学与企业理论考研真题
2016年天津商业大学商学院812管理学考研真
题
专业：会计学、企业管理、技术经济及管理、旅游管理
课程名称：管理学（812）
一、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，每小题1分，共10分）
1．管理的科学性和艺术性一般情况下是相互排斥的。

（　）
2．管理规章制度在必须考虑经济性的条件下才可以被打破。

（　）
3．泰勒科学管理理论的中心议题是如何提高劳动生产率。

（　）
4．非正式组织是一种客观存在，但对企业的影响是极其不利的。

（　）
5．集体决策虽能集思广益，但遇到问题易于产生责任不明．相互推诿的现象。

（ ）
6．按照赫兹伯格的观点，激励因素与工作内容无关。

（　）
7．管理工作越复杂，组织越倾向于采用较窄的管理幅度。

（　）
8．领导权变理论主张有效的领导方式应随工作环境的变化而变化。

（ ）
9．通过建立有效的控制系统对被控制对象进行的控制属于直接控制。

（ ）
10．团队的有效运作需要重视团队成员之间技能上的互补性。

（ ）
二、简答题（每小题10分，共40分）
1．环境适应性组织文化有何特征？
2．扁平式组织结构有何特点？
3．弗鲁姆期望理论的主要观点？
4．企业组织创新的主要内容有哪些？
三、论述题（每小题20分，共40分）
1．试述控制过程的基本步骤。

2．论述集权与分权的相互关系。

四、案例分析题（每个案例30分，共60分）
案例一：薪酬制度改革方案
某地方电视台为了提高节目质量，增加收视率和经济效益，对电视台员工薪酬制度进行了大幅度调整与改革。

新提出的改革方案如下：
（1）电视台员工的薪酬由职称工资、工龄工资和绩效工资组成。

全台员工的绩效工资总额均与节目质量、广告收入、手机短信收入、主持人人气及受欢迎程度、企业赞助等直接挂钩，采用浮动方法计算。

经核算确定，全台员工的绩效工资总额则按照电视台净收益的55%计提。

（2）员工个人绩效工资以全台员工绩效工资总额为基础，按照与之相关节目的最终收视率来进行具体的分配。

最终收视率的确定则综合考虑了节目播出时段和播出次数，一年内节目收视率一直处于末尾的员工将面临被淘汰和自动下岗的风险。

（3）对于新进电视台的员工，在实习期间实行固定工资制，工资额为电视台员工平均工资的70%，待转正后实行与老员工同样的薪酬制度。

请回答以下问题（每小题各10分）：
1．此项薪酬制度改革体现了哪种人性假说？请陈述理由。

2．员工个人绩效工资仅按节目最终收视率来确定是否合理？请陈述理由。

3．你认为此项薪酬改革方案预期的激励效果如何？请陈述理由。

案例二、忙碌的总经理
某机械制造公司是一家拥有500多名员工的小型国有企业。

公司总经理刘刚系机械制造专业本科毕业，身体健硕。

从公司高层重要事项决策、部门人事安排到普通员工生活、服务等大大小小的事情，刘刚都亲力而为；每天从早忙到晚，根本没有节假日，将全部精力和心血都扑到了事业上，也深得职工好评，由此也使得刘刚多次被评为先进模范。

在刘刚看来，自己能亲自办理的事情绝不交给下属去办；可办可不办的事情也一定要自己去办理；交给下属去办的一些事情，总是担心下属办不好，而常常插手过问，有时弄得下
属心理也很憋气，积极性受挫。

随着市场竞争的加剧，本该由刘刚去思考的关乎企业生存的一些重大问题，常常由于分身乏术而无暇顾及，致使产品的竞争力日渐减弱，再加上人力成本的不断上升，使经济效益急剧下滑。

在这紧要关头，刘刚也想不出好的办法，最后在有关政府部门的撮合下，决定与外商合作，外商负责设备和技术，公司则负责生产和市场渠道开发；若合作成功，公司就能摆拖困境，重换生机。

在举行合作签字仪式的当天早晨，公司一个单身员工突然住院，刘刚就亲自到医院看望；之后又到车间查看生产状况，随后又听取职工情况汇报，不料由于连续劳累在中午病倒了；下午只能带病出席签字仪式，但最终还是没能支撑下去，中途被送进医院。

外商领导在了解情况后，一方面被刘刚的敬业精神所感动，同时也对刘刚的管理素质和领导能力表示了怀疑，并决定推迟合作。

请回答以下问题（每小题各10分）：
1．运用相关理论，分析刘刚作为高层管理者存在哪些问题？
2．运用管理者的技能结构理论，对刘刚的管理技能做出评价。

3．在外商推迟合作之后，如果你作为该公司总经理可以采取哪些应对措施？
2015年天津商业大学商学院812管理学考研真
题
专业：会计学、企业管理、技术经济及管理、旅游管理
课程名称：管理学（812）
一、判断题（正确的打√，错误得打×；每小题1分，共10分）
1．管理的目标是效率与效果的统一。

高效率是正确地做事，好效果就是做正确的事。

（ ）
2．早在古希腊、罗马时代就有关于商业活动中伦理问题的探讨。

（ ）
3．权变理论强调环境变量，其代表人物是提出“管理丛林”的孔茨。

（ ）
4．按计划的时间期限可以将计划分为短期计划、长期计划和超长期计划。

（ ）
5．决策理论认为“最优化决策”比“满意化决策”更加科学，是更为合理的决策原则。

（ ）
6．企业一定是以盈利为目的的。

（ ）
7．领导行为理论认为领导者的工作效率高低与领导者的素质、品质和采用何种行为方式有关。

（ ）
8．麦格雷戈认为，X理论的假设最准确地抓住了人的真实的本质，应当用来指导管理实践。

（ ）
9．自我实现人假设以马斯洛的需求层次理论为基础。

（ ）
10．控制只在管理活动的最后一个环节进行。

（ ）
二、简述题（每个问题12分，共60分）
1．明茨伯格提出的管理者应扮演的角色有哪些。

2．简述人际关系理论的主要观点。

3．简述组织外部一般环境分析的主要内容。

4．简述决策的德尔菲法。

5．简述赫茨伯格的双因素理论。

三、论述题（每个问题20分，共40分）
1．论述目标管理的基本过程。

2．现代组织变革的趋势有哪些？请列举并简要说明。

四、案例分析题（每个问题10分，共40分）
研究所的科研成果
甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。

该所负责人王所长采用"重金悬赏"的方法。

他坚信“重赏之下，必有勇夫”，但收效甚微。

为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到3分钟要罚款100元。

为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。

该所员工的出勤率一直保持较高水平。

然而在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。

他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。

尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。

请根据所给材料回答以下问题：
1．结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？并作简要说明。

2．根据领导行为四分图理论，王所长采取了哪种领导方式？并做简要评价。

3．你同意王所长关于采用乙研究所的方法就会失控的观点吗？请简单解释。

4．你认为在研究所工作的知识型员工有什么特点？需要采取什么样的领导方式？
2014年天津商业大学商学院812管理学考研真
题及详解
专业：会计学、企业管理、技术经济及管理、旅游管理
课程名称：管理学（812）
一、判断题（正确的打√，错误得打×；每小题1分，共10分）
1．管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程。

（　）
2．管理学产生的标志是二十世纪初产生的科学管理理论。

（　）
3．泰勒被誉为“科学管理之父”是因为他做了大量的科学实验。

（　）
4．梅奥为管理丛林理论形成奠定了基础。

（　）
5．决策是管理者完全依靠科学的决策技术和方法作出的。

（　）
6．计划是管理者指挥和协调的基本依据。

（　）
7．组织设计的核心是组织结构的设计。

（　）
8．领导者权力来自于法定权力。

（　）
9．人性假设理论是选择领导方式与领导风格的依据。

（　）
10．组织变革就是组织结构变革。

（　）
二、简述题（每个问题12分，共60分）
1．管理学的基本特征。

2．系统管理理论基本内容。

3．群体决策的优势。

4．组织变革的基本内容。

5．领导生命周期理论的基本内容。

三、论述题（每个问题20分，共40分）
1．霍桑试验对管理理论发展的重要意义。

2．组织应如何构建有效的控制系统？
四、案例分析题（每个问题10分，共40分）
Heavy wave 公司
Heavy wave公司是一家成立于2000年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品、别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。

在总经理张明的带领下公司发展迅速。

然而，随着公司的发展，张明逐步发现，一向运行良好的组织结构已经不能适应公司内外急剧变化的环境。

公司原先是根据职能制来设计组织结构，其职能部门主要包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等部门。

随着公司的壮大发展，产品已从单一的洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。

产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。

旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，张明不得不亲自对职能部门的事务出各种决策。

因此，在2005年张明做出改革组织结构的决定，实施分权管理，即总公司根据产品种类设立7个相对独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不给予太多干涉。

但是组织结构改革后没过多久，公司内又涌现出许多新的问题：各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；分公司与总公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复；分公司演变成几乎完全独立的部门。

在此情况下，张明意识到自己在分权的道路上走得太远了。

于是，张明决定收回分公司经理的一些职权，集中由自己实施下列的部门决策权：超过100万元的资金支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。

然而，上述职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨总公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。

张明意识到了这一收回职权的举措极大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他也感到十分无奈，因为他实在想不出更好的解决办法。

回答以下问题：
1.Heavy wave公司2005年变革后的组织结构是什么类型组织结构？该类型组织结构的特点是什么？
2.Heavy wave 公司从分权到集权的做法，你有何评价？
3．张明在设立7个独立分公司时，你认为其主要失误是什么？
4．你认为Heavy wave 公司在组织结构设计方面，未处理好哪些管理原则？
参考答案：
一、判断题（正确的打√，错误得打×；每小题1分，共10分）
1．管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程。

（ ）
2．管理学产生的标志是二十世纪初产生的科学管理理论。

（ ）
3．泰勒被誉为“科学管理之父”是因为他做了大量的科学实验。

（ ）
√
【答案】管理思想与理论的形成和发展与时代特征密切相关。

管理思想与理论的形成和发展是随着信息流动方式、人和物流动方式、生产方式和国际政治经济关系以及社会的发展、科学技术的进步、人们对管理实践的认识变化不断创新的过程。

管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程，一方面人们试图揭示可用于指导各种管理实践的基本原理和方法，另一方面又在不断拓展研究领域并寻求对原有理论观点的创新。

【解析】√
【答案】19世纪末20世纪初，由于生产技术日益复杂，生产规模发展和资本的日益扩大，企业的管理职能便逐渐与资本所有权相分离，出现了专门的管理阶层。

同时，管理工作也成了有人专门研究的一门学问，并产生了称为“科学管理”的理论。

在管理学界，人们普遍把泰勒在1911年出版的《科学管理原理》作为管理学产生的标志。

管理学是一门新兴学科，也是一门发展迅速的学科。

【解析】×
【答案】19世纪末、20世纪初产生的科学管理理论，从管理思想到工作方法，形成了系统的理论体系．在提高劳动生产效率方面取得了巨大的成就，因而被公认为管理学产生的标志，该理论的代表人物弗雷德里克·泰勒也因此被誉为“科学管理之父”。

【解析】
4．梅奥为管理丛林理论形成奠定了基础。

（ ）
5．决策是管理者完全依靠科学的决策技术和方法做出的。

（ ）
6．计划是管理者指挥和协调的基本依据。

（ ）
7．组织设计的核心是组织结构的设计。

（ ）
8．领导者权力来自于法定权力。

（ ）
×
【答案】哈罗德·孔茨教授最早提出了管理丛林的概念，并分别于1961年和1980年发表了两篇颇有价值的学术论文《管理理论的丛林》和《再论管理理论的丛林》，专门研究管理丛林问题。

管理丛林理论是孔茨提出的把各种管理理论分成六个主要学派（管理过程学派，经验或案例学派，人类行为学派，社会系统学派决策理论学派，数学学派）的理论观点，他认为应该走出这个丛林。

梅奥是“行为科学”的奠基者。

【解析】×
【答案】有些决策是人们依据经验自然而然作出的，而更多的决策是管理者在依靠科学的决策技术和方法的基础上，依据个人丰富的经验、直觉等形成的。

由于管理环境的不确定性，要实现完全依靠科学的决策技术和方法进行决策是不可能实现的。

【解析】√
【答案】管理职能分为计划、组织、指挥、协调、控制等。

计划是管理职能之首，是组织、指挥、协调、控制的基本依据。

【解析】√
【答案】组织设计的核心是组织结构设计。

所谓组织结构，是指组织的基本框架，是组织为完成组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

【解析】×
【答案】领导者权力除了来自法定权力，还包括专家权力和参照权力。

专家权力指领导【解析】
9．人性假设理论是选择领导方式与领导风格的依据。

（ ）
10．组织变革就是组织结构变革。

（ ）
二、简述题（每个问题12分，共60分）
1．管理学的基本特征。

答：管理学的基本特征主要有以下几个方面：
（1）管理学是一门软科学
管理学是“软件”，它能使厂房、设备、人员、产品之间合理配置和有效运转。

软科学是研究“软件”的科学，它研究的是经济、科学、技术、管理、教育等社会活动之间内在的联系及发展规律，从而为它们的发展提供最优化的方案和决策。

软科学包括管理科学、系统学、科学学、预测科学和科学技术论等学科，管理学是最早出现的一门软科学。

（2）管理学是一门边缘科学或称交叉科学
者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力；参照权力即指领导者由个人的品质、魅力、资历、背景等构成的相关权力。

√
【答案】人性假设研究从分析人的表面行为和潜在需要入手，概括出了在一定时期适合大多数人情况的一般性模式，进而统一了对人的看法和认识，并以此作为管理理论研究的出发点和管理实践的指导思想。

人性假设是选择领导风格和领导方式的主要依据。

坚持人性本善（即性善说）的领导者往往倾向于采取礼治、仁治的领导风格；相反，信奉人性本恶（即性恶说）的领导者则会倾向于法治。

如果领导者认为员工更多地具有“经济人”的特点，他会更多地注重控制；而对待“社会人”，则会更多地倡导参与和民主的领导方式。

【解析】×
【答案】组织变革（organizational change ）是指人员、结构或技术的任何变动。

根据组织变革定义，组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。

【解析】
所谓边缘科学，是指在那些学科领域之间的交叉点、面上产生的新学科。

管理学是20世纪发展起来的新兴学科，它的内容涉及政治经济学、生产力经济学、技术科学、数学、社会心理学、伦理学、电子计算机等多种学科，管理学是这些学科交叉渗透的结果。

例如，经营决策就涉及社会学、心理学、经济学、数学、法学等多种学科，企业的技术开发、生产过程组织、产品质量管理等都涉及许多专门的技术学科。

管理学是涉及多学科、多领域的边缘学科，管理学理论的形成与发展必然要广泛吸收其他学科领域的知识。

要想成为一名优秀的管理者，也必须广泛地涉猎不同领域的知识，必须对经济学、社会学、心理学等众多学科有基本的了解，进而在面对实际问题时可以综合运用各种知识。

由于管理学涉及众多学科的知识，使得一个人的精力和智慧确实难以驾驭如此复杂的交叉领域，因此人们在管理实践中建立了管理智囊团或思想库，注重组织成员的在职培训以便吸收新的知识，有的组织还十分重视借用“外脑”，请外部的管理专家或管理咨询公司给自身的管理作诊断、提建议。

（3）管理学是一门应用科学
应用科学的特点是研究如何将基础理论和科学技术成就转化为社会生产力、转化为社会的有效财富。

管理学是一门应用科学，它的任务是合理地、有效地组织和利用人力、物力、财力、时问、信息等资源，运用管理方法和管理技术来管理这个转化过程，并在过程中起主导作用。

管理学在实践中的应用不仅是管理原则、方法和技术的应用，更重要的是管理思想的应用。

只有把管理的一般原则同管理对象的具体实际联系起来，运用思想和艺术的力量，才能真正地发挥管理的应用学科作用。

由于管理学所具有的上述特征，使其到目前为止仍是一门不精确的学问，换句话说，无法推导出因为有A必然有B的因果关系。

管理理论来自实践，经过归纳和提炼上升为一般理论，进一步指导管理实践。

应当看到，随着研究工作的深入，管理科学的精确度也在提升，对管理实践的指导作用也日趋明显。

2．系统管理理论基本内容。

答：系统管理理论强调管理的系统观点，要求管理人员树立全局观念、协作观念和动态适应观念，既不能局限于特定领域的专门职能，也不能忽视各自在系统中的地位和作用。

系统管理理论是由弗里蒙特·卡斯特（Fremont E．Kast）和詹姆斯·罗森茨韦克（James E．Rosenzwig）等人创建的。

他们在系统管理理论的代表作《系统理论与管理》（1963年）
中阐述了系统管理理论。

系统管理理论基本内容有：
（1）企业是一个开放系统。

它总是处于同其外部环境的持续的相互作用之中，并通过连续不断的投入——转换——产出的循环过程取得一种稳定状态，即动态的平衡，见图3—2。

外部信息及馈网络
图3-2　企业开放系统
（2）企业是由各种子系统组成的整体。

企业这个开放系统是由五种不同的子系统构成的，它们分别是：①目标与价值子系统——指导企业的决策和其他所有活动的基础，因为企业是为完成特定目标而建立的，企业目标要受到价值观念的影响；②技术子系统一为完成组织任务所需的知识、技术、设备等；③社会心理子系统——包括组织中的个人行为和动机、个人在社会系统中的地位和作用，以及群体内个人之间的相互关系等；④结构子系统——组织的任务分工与协作的方式方法，以组织图、职位工作任务说明书、工作程序图等形式体现出来；⑤管理子系统——组织的中心，它通过制定组织的战略和计划、设计组织结构和控制程序等工作联系和影响组织的各个子系统，并把组织与外部环境联系起来。

（3）企业管理必须坚持系统观点。

企业是一个由人、财、物、技术、信息等多种要素和生产、人事、组织、管理等众多子系统所组成的复杂的开放式人造系统，所以要用系统观点来考察企业及其管理活动。

这些观点主要有：①整个系统是主要的，而其各个部分是次要的；②整个系统中的各个部分组成一个不可分割的整体，其中某一部分发生变化势必会影响到其他部分；③各个部分围绕着系统的整体目标的实现而发挥作用；④系统中各个部分的性质和职能由它们在系统中的地位所决定，其行为受整体和部分的关系所制约，并符合分工协作等客观规律的要求；⑤一切都应以整体作为前提条件，然后演变出其各个部分及各部分间的相互关系，进而符合局部服从整体的基本原则要求；⑥整体通过新陈代谢使自己不断更新，并保持不变和统一，而其组成部分则不断地变化，系统往往是集稳定性与动态性于一体。

任何一个组织都离不开环境。

系统管理理论注重内外部环境之间的互动关系，强调用系
统管理观点来安排企业的生产经营活动，追求企业整体目标的最优化，这种管理思想对科学地制定决策、促进企业健康稳定地发展，十分有益。

3．群体决策的优势。

答：尽管人们并不一致认为群体决策是最佳的决策方式，但群体决策之所以广泛流行，正是在于群体决策具有明显的优点。

群体决策的优势主要有：
（1）群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。

通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。

（2）群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。

由于决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而能挖掘出更多的令人满意的行动方案。

（3）群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。

具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。

（4）群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。

由于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋于一致的看法，因而有利于与决策实施有关的部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到各部门的支持与配合，从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。

（5）群体决策有利于使人们勇于承担风险。

据有关学者研究表明，在群体决策的情况下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。

4．组织变革的基本内容。

答：组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都会带来其他因素的变化。

然而，就某一阶段而言，由于环境情况各不相同，变革的内容和侧重点也有所不同。

综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括人员、任务、技术以及结构。

（1）对人员的变革
人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。

组织发展虽然包括各种变革，但是人是最主要的因素，人既可能是推动变革的力量也可能是反对变革的力量。

变。