浅谈商务活动中的商务礼仪

浅谈商务活动中的商务礼仪

张家界航空工业职业技术学院旅游与经济管理系高其兰湖南张家界427000

摘要：随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争这一事实，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。商务礼仪是一门社会科学，同时也是一种艺术的运用。商务礼仪所涉及的内容太多，本文就着装礼仪，举止礼仪和就餐礼仪这三个方面简单的谈了一下。首先是有关商务礼仪的概述，其次是有关商务动中如何着装，举止和就餐的这些基本礼仪，最后是商务礼仪推广的策略。

关键词：礼仪；修养；商务人员；商务活动

一、商务礼仪概述

（一）、商务礼仪的含义与由来

商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，根据史籍记载在夏商时期作为言行规范的礼就已经存在。孔子就说：“殷因于夏礼，所损益，可知也；周因于殷礼所损益，可知也。”我国的古籍中有许多是论述礼仪的，《周礼》，《仪礼》《礼记》是其中有名的“三礼”。随着社会的进步，礼仪也在不断的完善，随着中国和国际社会往来频繁，商务礼仪也逐渐受到大家的重视。在不断的运用过程中，商务礼仪也在不断的完善。

（二）、商务礼仪修养

商务人员只有具备较高的商务礼仪修养，在商务活动中才能让礼貌带来效益。所以作为一名商务人员必须要具备较好的礼仪修养。

英国学者大卫.罗宾逊就这方面概括出了商务礼仪中的黄金规则，这些规则也可以看作是商务人员必备的礼仪修养，即正直，礼貌，个性，仪表。

正直——它是通过言行表现出诚实，可靠，和值得信赖的品质。当个人或公司被迫或被诱惑欲做不够诚实之事时，其正直就值得怀疑了。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是毋庸置疑的—不正直是多少谎言也掩饰不了的。

礼貌——商务人员的举止要礼貌。在和他人进行商务活动时，行为举止要正确得当，不可让人觉得你是一个粗鲁自私散漫的人，因为在商务活动中，别人是不原意与这种人继续交往的。个性——也就是说在商务活动中你要表现出你的独到之处。你要有自己的想法，现代社会讲究的是一个创新。不要人家说什么就是什么，在与你打交道的过程中，你的客户需要的是你能给他一个独到的建议或意见。

仪表——人们下意识地就会以貌取人，因此着装显得尤为重要。有句俗语说得好：“人是桩桩，全靠衣裳。”这也正体现了着装所扮演的角色的重要性。在商务活动中，第一印象尤其重要，一笔大生意，也许就因为你给对方留下了好的印象，就做成了。

二、商务活动中的礼仪

（一）、商务活动中礼仪的现状

虽然商务人员都知道商务礼仪的重要性，但是，在商务活动中真正做到位的商务人员却不多。究其根源，是对相关礼仪掌握得不够。比如，有些商务人员在正式场合穿着太随意；在公共场合做出不雅的举动；在就餐过程中闹出笑话；工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、

“美女”或“好好先生”等问题，这些实际上都是可以避免的。商务人员要想在商务活动中表现得更好，就要熟悉一些基本的商务礼仪知识。在未来社会，商务礼仪会越来越受到重视。（二）、商务活动中的一些礼仪

一个有魅力的商务人员，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的服饰，举止是构成魅力的主要内容。

1、着装礼仪

在公务场合，商务人员着装：应庄重保守，不可以强调个性，过于时髦或太随便，应穿西装、套装、套裙；颜色应该选择藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等；

郊游时候：不应穿得太正式，这时候着装应随意些，以舒服为佳；但是超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等也不适合穿。

派对时候：穿晚礼服为佳，正装，休闲装不适合。这时有点项链等装饰更好，但要注意所选的项链要与你穿的礼服相配。

下面简单介绍下穿西装的学问：穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上；西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔；穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿；手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右；系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开；西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺；穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。

下面随附上西装与领带的搭配表格：

西装

领带

效果

黑色

银灰色，蓝色，或红白相间的斜条纹

沉着稳健

深蓝色

蓝色，深玫瑰色，橙黄色，褐色

素净高贵

墨绿色

浅灰色，灰黄色

华贵典雅

乳白色

红色，褐色

温文尔雅

米白色

海蓝色，褐色

朴实大方

女士在正式场合的着装以西式裙装套裙为佳。穿着时要成套地穿，要注意色少款新，不能穿亮度过高的色彩。

2、举止礼仪

举止是指人的动作和表情。在日常生活中，人的一手一足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。在商务活动中，一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个公司企业形象的塑造，甚至会影响国家民族的形象。由此可见良好的举止对于商务人员来说是多么地重要。在商务活动中，商务人员要做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（1）几种场合下的举止礼仪

到客户办公室或家中访问；进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

在客户面前的行为举止；当看见客户时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向客户表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸玩弄客户桌上的东西，更不能玩弄客户名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（客户）未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要用积极的态度和温和的语气与客户谈话，客户谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛要看着对方，不断注意对方的神情。不要在客户谈话时，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等不雅举动。

在商务场合下，女士不要当众补妆，整理头发，脱衣服，照镜子等。

此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人