打电话技巧

打电话技巧
1、微笑是可以听出来的
2、表现出真诚和率直
3、集中精力打好电话
4、按照自己的清单上执行
5、对方的兴趣依靠你来调动
6、打完电话要及时总结
拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，把需要闻到的问题复述一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼对方，传递给对方的情绪要饱满热情。

要有针对性地选择回访时间，避开对方休息和业务繁忙的时间。

注意讲话的音质。

语音力求清晰优美，悦耳动听，给受访者赏心悦目的感觉，使对方能够愉快地听下去。

要做到语音清晰。

冷冰冰、模糊不清的声音往往会使对方失去耐心。

要保持嘴与话筒之间距离。

一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。

习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。

习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。

同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。

说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏对方会有冷冰冰的感觉。

学会倾听，多听少说，多让受访者说话，对于受访者要有及时、热情的回应，让对方感受到你在用心地倾听。

提高你提问和听话的能力。

通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。

注意语言简洁，不要占用对方太多时间，以免引起反感。

结束时务必有祝福语，如祝您工作愉快等。