xx年京东咚咚使用违规以罚代考试题

01 【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）×
A 一般违规
B 严重违规
C 一般违规和严重违规
D 节点处理
正确答案：C
02 【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）×
A 3次，1个月
B 5次，3个月
C 5次，半年
D 3次，1年
正确答案：B
03 【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作？√
A 不搭理他
B 将他骂走
正确答案：C
04 【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？×
A 30秒
C 1分钟
正确答案：B
05 【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确？√
A 正确
B 不正确
正确答案：A
06 【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易？√
A 能
B 不能
正确答案：B
07 【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分？×
A 2
B 3
C 4
D 5
正确答案：C
08 【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分？×
A 70%
B 80%
D 60%
正确答案：A
09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分？√
A 70%
B 80%
C 90%
D 60%
正确答案：B
10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分？×
A 45
B 30
C 15
D 60
正确答案：A
11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长√
A 正确
B 不正确
正确答案：A
12 【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？×
A 接待量/咨询量
B （非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%
正确答案：A
13 【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击？√
A 能
B 不能
正确答案：B
多选题:
01 【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚√
A 关闭店铺
B 扣严重违规100分
C 缴纳违约金100万
D 禁止再次入驻
正确答案：ABCD
02 【综合】以下哪种类型属于严重违规√
A 虚假交易
B 发布非约定商品
C 发布违禁信息
D 出售假冒商品
正确答案：ABCD
03 【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？×
A 我对京东处理结果不认可
B 我要投诉京东处理人员
C 店铺的异常情况投诉
D 京东快递/仓/售后/运费险投诉
E 结算异常类投诉
正确答案：ABCDE
04 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？√
A 发起恶意订单删单申请
B 对不合理评价进行投诉
C 对标错订单进行报备
D 对消费者网络碰瓷行为进行举报
正确答案：ABCD
05 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？√
A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改
B 经常在帮助中心学习京东规则
C 听天由命
正确答案：AB
06 【咚咚使用违规】违规使用咚咚后，我可能会受到什么样的处罚？×
A 扣2分
B 扣4分
C 扣5分
正确答案：ABC
07 【咚咚使用违规】请问以下哪些指标是京东开放平台风向标考核的咚咚使用相关指标？×
A 咚咚30s应答率
B 咚咚满意度
C 咚咚60s应答率
D 咚咚平均响应时长
正确答案：AD
【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少？
A 50%
B 80%
C 90%
D 100%
正确答案：A
人力资源考试三级基础知识强化试题及答案
第1题劳动法的立法宗旨在于()。

A. 规范企业的行为
B. 规范劳动者行为
C. 保护劳动者的合法权益
D. 规范劳动力市场
【正确答案】：C 试题解析：《劳动法》开宗明义地规定劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益。

这集中体现在劳动权保障的优先保护方面。

第2题在培训效果评价的过程中，()用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。

A. 技能成果
B. 情感成果
C. 绩效成果
D. 投资回报率
【正确答案】：A 试题解析：技能成果用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能的获得与学习(技能学习)及技能在工作中的应用(技能转换)两个方面。

第3题监控培训的()，可评估受训者在不同培训
阶段的提高和进步幅度，及
时发现差距并采取补救措
施。

A. 初始原因
B. 中间效果
C. 全程计划
D. 最终效益
【正确答案】：B 试题解析：
监控培训进度是保证培训
项目在时间进度和资源投
入进度方面与规划保持一
致。

监控中间效果是评估受
训者在不同培训阶段的提
高和进步幅度，及时发现受
训者取得的进步和规划预
期的差距并采取补救措施。

第4题()不属于企业
培训需求信息的收集方法。

A. 重点团队分析法
B. 观察法
C. 工作岗位分析法
D. 面谈法
【正确答案】：C 试题解析：
培训需求信息收集的方法：
①面谈法;②重点团队分析
法;③工作任务分析法;④观
察法。

第5题以下关于方法研究
技术的说法，正确的是
()。

A. 流线图分为单柱型和多
栏型
B. 作业程序图是分析生产
程序的工具
C. 操作程序图比流程图更
详细更具体
D. 流程图用平面图或立体
图来显示产品加工制作的
全过程
【正确答案】：B 试题解析：
AC两项，流程图是分析生
产程序的一种工具。

它是显
示产品在加工过程中，操
作、检验、运输、延迟、储
存等全部子过程的图表，可
分为单柱型和多栏型，比操
作程序图更具体详细;D项，
线图亦称流线图，是用平面
图或立体图来显示产品加
工制作的全过程。

第6题()不属于福利
范畴。

A. 奖金分红
B. 带薪休假
C. 带薪培训
D. 员工食堂
【正确答案】：A 试题解析：
A项属于基本薪酬的范畴。

第7题劳动关系反映的是
一种特殊的经济关系，即()。

A. 人和物的关系
B. 劳动给付和工资的交换关系
C. 物与物的关系
D. 劳动过程与产品的投人与产出关系
【正确答案】：B 试题解析：劳动关系是随资本主义生产方式的出现，商品经济成为生产的主导形式而产生的。

劳动关系就其本来的意义来说，它并不是反映人和物的关系，劳动过程与产品或服务的投入与产出关系，劳动关系所反映的是一种特定的经济关系—劳动给付与工资的交换关系。

第8题劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为()。

A. 摩擦性失业
B. 技术性失业
C. 结构性失业
D. 季节性失业
【正确答案】：A 试题解析：摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。

它反映了劳动力
市场经常的动态性变化，表
明劳动力经常处于流动过
程之中。

因而，摩擦性失业
是一种岗位变换之问的失
业。

第9题绩效考评中当考评
者有机会、有时间观察下属
需要考评的行为时，宜采用
()。

A. 结果导向型考评方法
B. 行为导向型考评方法
C. 品质导向型考评方法
D. 综合的绩效考评方法
【正确答案】：B 试题解析：
在设计绩效考评方法时可
依据的基本原则是：①其成
果产出可以有效进行测量
的工作，采用结果导向的考
评方法;②考评者有机会、有
时间观察下属需要考评的
行为时，采用行为导向的考
评方法;③上述两种情况都
存在，应采用两类或其中某
类考评方法;④上述两类情
况都不存在，可以考虑采用
品质特征导向的考评方法，
如图解式量表评价法，或者
采用综合性的合成方法，以
及考评中心等方法。

第10题单位为员工缴存的
公积金，以下列支不正确的
是()。

A. 企业在成本中列支
B. 机关在预算中列支
C. 事业单位由财政部门核
定收支后，在预算或者费用
中列支
D. 社团在利润中列支
【正确答案】：D 试题解析：
有关法规对单位为员工缴
存住房公积金的列支规定
为：①机关在预算中列支;
②事业单位由财政部门核
定收支后，在预算或者费用
中列支;③企业在成本中列
支。

第11题以下各项中，不属
于强制性社会保险福利的
是()。

A. 失业保险
B. 基本养老保险
C. 工伤保险
D. 补充医疗保险
【正确答案】：D 试题解析：
补充医疗保险是企业根据
自身经济实力在依法参加
社会基本医疗保险的基础
上自愿建立起来的，不属于
强制性社会保险福利。

第12题()是组织报酬
体系设计和实施的第一原
则。

A. 公平公正
B. 适当激励
C. 效率优先
D. 成本节约
【正确答案】：A 试题解析：公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：①分配公平;②程序公平;
③互动公平。

第13题()是学员之间互相学习的重要方式。

A. 自我学习
B. 团队学习
C. 课堂学习
D. 在职学习
【正确答案】：B 试题解析：团队学习是学员之间互相学习的重要方式。

要考虑如何分组才能创造一个效率最高的学习环境，应避免同一部门或单位的人在一组学习。

第14题自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中()的开发方法。

A. 态度、价值观
B. 基本能力
C. 解决问题能力
D. 技能水平
【正确答案】：B 试题解析：基本能力的开发方法包括自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟
踪培训等。

A项，与态度、
价值观以及陶冶人格情操
教育相适应的培训方法包
括面谈法、集体讨论法、集
体决策法、角色扮演法、悟
性训练和管理方格理论培
训等;C项，与解决问题能力
培训相适应的培训方法包
括案例分析法、文件筐法、
课题研究法和商务游戏法
等;D项，与技能培训相适应
的培训方法包括实习或练
习、工作传授法、个人指导
法和模拟训练等。

第15题差异化战略的制定
原则包括效益原则、适当原
则和()。

A. 领先原则
B. 有效原则
C. 经济原则
D. 持久原则
【正确答案】：B 试题解析：
差异化战略是企业力求在
本行业建立区别于其他企
业的独特品质，从而得到超
过一般报酬水平的战略。

差
异化战略的制定原则包括
效益原则、适当原则和有效
原则。

第16题工作地直接影响作
业，夏季人体的舒适温度为
()。

A. 15～l8℃
B. 18～22℃
C. 18～24℃
D. 18～26℃
【正确答案】：C 试题解析：
工作地要保持正常的温度
与湿度，人体的舒适温度夏
季为18～24℃，冬季为7～
22℃。

第17题雇员是基于
()，为获取工资而有义
务处于从属地位、为雇主提
供劳动的人。

A. 法律关系
B. 劳动合同
C. 劳动关系
D. 法律规范
【正确答案】：B 试题解析：
在劳动关系领域，提供劳动
给付的劳动者亦可表述为
雇员，劳动力的使用者。

用
人单位亦可表述为雇主。

雇
员是与雇主相对的一个概
念，通常可以理解为基于劳
动合同，为获取工资而有义
务处于从属地位，为他人即
雇主提供劳动的人。

第18题需要经常做薪酬调
查，成本比较高的岗位评价
方法是()。

A. 排列法
B. 分值法
C. 因素比较法
D. 评分法
【正确答案】：D 试题解析：评分法的缺点包括：①要素的选择及权值的分配带有主观性;②方法的设计比较复杂;③对企业的管理水平要求较高;④工作量大，较为费时费力，成本相对较高。

第19题以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是()。

①制定控制标准;②差异的处理;③人力资源费用支出控制的实施。

A. ①②③
B. ②①③
C. ②③①
D. ①③②
【正确答案】：D 试题解析：人力资源费用支出控制的程序为：①制定控制标准。

是实施控制的基础和前提条件。

②人力资源费用支出控制的实施。

将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否是在既定的标准内完成目标。

③差异的处理。

经分析得出的预算结果，如果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的综合分析，并作出进一步调整，尽量消除实际支出与标准之间的
差异
第20题组织市场的类型不
包括()。

A. 垄断者市场
B. 产业市场
C. 转卖者市场
D. 政府市场
【正确答案】：A 试题解析：
组织市场是指由各组织机
构形成的对企业产品和劳
务需求的总和。

组织市场可
以分为三类：①产业市场;
②转卖者市场;③政府市场。

第21题社会学习理论的创
始人是()。

A. 弗洛姆
B. 莱文泽尔
C. 班杜拉
D. 爱德华·桑代克
【正确答案】：C 试题解析：
社会学习理沦的创始人班
杜拉(Bandura)做了大量研
究，证明人们可以向其他人
学习，即观察学习。

这种学
习是学习者在社会情境中
观察别人行为表现以及行
为后果(得到奖励或惩罚)，
是间接学习的历程。

爱德
华·桑代克提出的是强化的
学习法则。

第22题下列关于公文筐测
试的描述错误的是()。

A. 考官要对应聘者的工作
进行集体评价
B. 可以考察应聘者的沟通
能力，协调能力
C. 要求应聘者在规定时间
内处理完考官提供的文件
D. 考官发给应聘者的是事
先由各类专家共同鉴定，标
准化的文件组合
【正确答案】：D 试题解析：
在公文筐测试中为保证测
试的有效性，文件的编写要
逼真、准确，应从单位的存
档文件、记录、函电、报告
及现场调查收集的信息素
材中提炼加工。

这些素材有
些是已经被实践证明了的
经验和教训，有些则是各种
信息和条件大部分具备或
者完整具备，有待作出决
策，并付诸实施的。

第23题劳动行政关系中的
相对人主要是指()。

A. 劳动者
B. 用人单位
C. 劳动仲裁机构
D. 劳动者和用人单位
【正确答案】：D 试题解析：
劳动行政相对人是指劳动
行政法律关系中处于被管
理地位或接受服务的一方当事人，主要为劳动者和用人单位。

第24题对于新员工的培训需求分析，通常使用()来确定其在工作中需要的各种技能。

【正确答案】：C 试题解析：新员工由于对企业文化、企业制度不了解而不能融人企业，或是由于对企业工作岗位的不熟悉而不能很好地胜任新工作，此时就需要对新员工进行培训。

对于新员工的培训需求分析，特别是对于从事低层次工作的新员工的培洲需求分析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。

第25题费用预算与执行的原则是()、总体控制、个案执行。

A. 分项预算
B. 分头预算
C. 分别统计
D. 整体需求
【正确答案】：B 试题解析：费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”。

公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。

大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程
序后可以调剂使用。

对有些
项目如培训费用，按使用部
门进行控制，避免部门之间
相互挤占而完不成各自的
培训任务。

第26题影响劳动环境的因
素不包括()。

A. 温度与湿度
B. 工作地组织
C. 工作丰富化
D. 照明与色彩
【正确答案】：C 试题解析：
除ABD三项外，影响劳动环
境的因素还包括噪声和绿
化等。

C项属于改进岗位设
的基本内容。

第27题()的立法宗旨
在于确保劳动者的休息休
假权的实现。

A. 最长劳动时间标准
B. 基本劳动时间标准
C. 最低社会保障
D. 最低工资标准
【正确答案】：A 试题解析：
最长劳动时间标准包括国
家通过立法规定的工时制
度、延长工作时间(加班加点)
的条件及最高限额、休息休
假制度等，其立法宗旨在于
确保劳动者的休息休假权
的实现。

第28题企业防范培训风
险，应根据()原则考虑
培训成本的分摊。

A. 利益获得
B. 利益补偿
C. 利益均沾
D. 利益均等
【正确答案】：A 试题解析：
为了防范培训风险，应根据
“利益获得原则”，即谁投资
谁受益，投资与受益成正比
关系，考虑培训成本的分摊
与补偿。

第29题为了保持企业产品
的市场竞争力，应进行成本
与收益的比较，通过了解
()的人工成本状况，决
定本企业的薪酬水平。

A. 统计年鉴
B. 国家机关
C. 外资企业
D. 竞争对手
【正确答案】：D 试题解析：
明确掌握竞争对手的人工
成本状况可以为制定本企
业的薪酬管理制度提供依
据。

为了保持企业产品的市
场竞争力，应进行成本与收
益的比较，通过了解竞争对
手的人工成本状况，决定本
企业的薪酬水平。

第30题在劳动密集型企业
中，生产工人的工作成果不受其他人影响，该类企业薪酬管理的原则主要是以员工的()决定其薪酬水平。

A. 业绩水平
B. 能力大小
C. 工龄长短
D. 学历高低
【正确答案】：A 试题解析：在劳动密集型企业，大多数员工是生产工人，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核，工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则是主要以员工的生产业绩(生产量、生产值或生产质量)决定其薪酬。

第31题年失业率取决于()。

A. 失业周数
B. 失业人数
C. 平均失业持续期
D. 就业人数
E. 失业人数占社会劳动力的比例
【正确答案】：C,E 试题解析：年失业率的计算公式为：即年失业率取决于失业人数所占社会劳动力的比例和平均失业持续期。

第32题产品改良包括
()。

A. 品质改良
B. 特色市场改良
C. 特色改良
D. 附加产品改良
E. 式样改良
【正确答案】：A,C,D,E 试
题解析：产品改良是通过产
品自身的改变来满足顾客
的不同需求，以扩大产品的
销售量。

产品改良可以从以
下几个方面着手：①品质改
良;②特色改良;③式样改良;
④附加产品改良。

第33题员工档案可以帮助
了解到员工的信息有
()。

A. 教育
B. 培训
C. 经验
D. 技能
E. 绩效
【正确答案】：A,B,C,D,E 试
题解析：员工档案可以帮助
了解到员工在教育、培训、
经验、技能、绩效等方面的
信息，帮助用人部门与人力
资源部门寻找合适的人员
补充岗位空缺。

第34题劳动岗位规范包括
()等。

A. 岗位名称
B. 岗位职责
C. 岗位要求
D. 生产技术规定
E. 上岗标准
【正确答案】：A,B,D,E 试
题解析：劳动岗位规范是企
业根据劳动岗位的职责、任
务和生产手段的特点对上
岗员工提出的客观要求的
综合规定。

在劳动关系协
调、组织劳动过程中，劳动
岗位规范是安排员工上岗，
签订上岗协议和对员工进
行岗位考核的依据和尺度。

包括：①岗位名称;②岗位职
责;③生产技术规定;④上岗
标准等。

第35题按照定员标准的综
合程度，企业定员标准可分
为()。

A. 比例定员标准
B. 概略定员标准
C. 详细定员标准
D. 单项定员标准
E. 综合定员标准
【正确答案】：B,C,D,E 试
题解析：劳动定员标准按其
综合程度可区分为：①单项
定员标准，又称详细定员标准。

是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准;②综合定员标准，又称概略定员标准。

是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。

第36题以下属于集体合同中的一般性规定的有()。

A. 集体合同条款的解释
B. 集体合同的争议处理
C. 集体合同条款的变更
D. 集体合同的违约责任
E. 集体合同的有效期限
【正确答案】：A,C,E 试题解析：集体合同中的一般性规定，规定劳动合同和集体合同履行的有关规则。

包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等。

第37题优化劳动环境的因素主要包括()。

A. 照明
B. 绿化
C. 色彩
D. 噪声
E. 温度
【正确答案】：A,B,C,D,E 试题解析：为劳动者创造一个舒适安全且有效率的劳动
环境，是管理者的一项重要
工作内容。

优化劳动环境涉
及的范围很广，主要包括：
照明与色彩、噪声、湿度与
温度、绿化。

第38题薪酬表现形式包括
()。

A. 精神的与物质的
B. 稳定的与非稳定的
C. 有形的与无形的
D. 货币的与非货币的
E. 内在的与外在的
【正确答案】：A,C,D,E 试
题解析：薪酬泛指员工获得
的一切形式的报酬，包括薪
资、福利和保险等各种直接
或间接的报酬。

薪酬有不同
表现形式：精神的与物质的;
有形的与无形的;货币的与
非货币的;内在的与外在的
等。

第39题人力资源规划的内
容包括()。

A. 人员规划
B. 制度规划
C. 战略规划
D. 薪酬规划
E. 部门规划
【正确答案】：A,B,C 试题
解析：人力资源规划的内容
包括：①战略规划;②组织规
划;③制度规划;④人员规划;
⑤费用规划。

第40题内部回报包括
()。

A. 参与企业决策
B. 更大的责任
C. 更大工作空间
D. 免费工作餐
E. 更有趣的工作
【正确答案】：A,B,C,E 试
题解析：内部回报是指员工
自身心理上感受到的回报，
主要体现为一些社会和心
理方面的回报。

一般包括参
与企业决策，获得更大的工
作空间或权限，更大的责
任，更有趣的工作，个人成
长的机会和活动的多样化
等。