清新风医患沟通PPT教学模板

PART
Corporate culture
沟通方式
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治疗前期准备 （空腹等需知事项）
那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪 个年代 悄悄离 开了我 ，当我 注意到 自己竟 会取笑 那些着 迷于童 话的大 人们的 时候， 我发现 其实自 己最该 取笑的 还是自 己，因 为我依 然钟情 于那轮 皓月月 ，那轮 被无数 童话与 传说包 裹着的 月。
收费明细 提前告知，避免发生费用冲突 那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪个年代悄悄离开了我，当我注意到自己竟会取笑那些着迷于童话的大人们的时候，我发现其实自己最该取笑的还是自己，因为我依然钟情于那轮皓月月，那轮被无数童话与传说包裹着的月。
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医务人员心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。
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护患沟通教你几招
合适的称呼是建立良好沟通的的起
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真诚
真诚且耐心的 与对方沟通
角度
站在患者和家属的角度
心情
注意患者家属心情因素、状态 了解其心态—求生欲—焦虑—获 知欲-期望值-信任危机—预后承
受力
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据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的； 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用 不同的沟通技巧； 83.3％的护士对沟通方式基本不了解； 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加 理睬。
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沟通内容
系统性、全面性、 通俗性、及时性
手术隐患 后续遗留问题
点。称呼得体，会给病人以良好的
运
第一印象，为以后的交往打下互相
用 得
尊重、互相信任的基础。
体
的
称
医护人员称呼病人的原则是：①
呼 语
要根据病人身份、职业、年龄等
具体情况因人而异，力求确当。
②避免直呼其名，尤其是初次见
面呼名唤姓不礼貌。③不可用床
号取代称谓。④与病人谈及其配
偶或家属时，适当用敬wk.baidu.com，以示
尊重。
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Doctor-patient
天河天园翠华
医患沟通技巧
天河天园翠华
汇报人：XXX 汇报时间：XX年XX月
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患者：病人、家属、全社会人
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护患沟通教你几招
文摘：《健康报》2004.09.22 2版
沟通的主要方式
谈话
和患者进行交谈
口头 告知
患者本人、患者家属
书面
麻醉意外—手术同意书 术式---分期手术、救命 与择期的关系 可能的情况发生
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高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心 耐心解释病情的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲
为 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿
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医患关系和 心态
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患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要告我。
沟通的三个方式
沟通 方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
肢体
动作、表情、眼神
语言
其它
距离、持物那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪个年代悄悄离开了我，当我注意到自己竟会取笑那些着迷于童话的大人们的时候，我发现其实自己最该取笑的还是自己，因为我依然钟情于那轮皓月月，那轮被无数童话与传说包裹着的月。
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沟通的基础
态度
好的医护态度、仔细、 关心，自我保护
医患关系
广义
医者：医生、护士、 全体医务工作者、 医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
社会伦理 关系
狭义 (法律角度)
医者：医护人员
合同关系
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面对病人的沟通秘诀
1 2 3 4 5 6
首先主动与病人打招呼
记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣
在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思
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患者心态
求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好
CONTENTS
01 医患关系和心态 02 沟 通 方 式
03 医务人员言语沟通技巧
04 正 确 医 疗 沟 通 常 用 语
那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪 个年代 悄悄离 开了我 ，当我 注意到 自己竟 会取笑 那些着 迷于童 话的大 人们的 时候， 我发现 其实自 己最该 取笑的 还是自 己，因 为我依 然钟情 于那轮 皓月月 ，那轮 被无数 童话与 传说包 裹着的 月。 那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪 个年代 悄悄离 开了我 ，当我 注意到 自己竟 会取笑 那些着 迷于童 话的大 人们的 时候， 我发现 其实自 己最该 取笑的 还是自 己，因 为我依 然钟情 于那轮 皓月月 ，那轮 被无数 童话与 传说包 裹着的 月。