构建高职院校《职业观与职业道德》课程行动导向教学模式的思考

“
行动导向教学法”这一教学法源自德国又具有中国特色。

这种教学法,在教学中强调理论与实践的统一,尊重学生的价值和个性,引导学生主动学习,联系实际问题学习,进一步提高学生的综合素质。

它的基本要求是以职业情境为教学的参照系,遵循的是“为行动而学习”的原则;即让行动成为学习的起始点,并尽可能地让学习者“通过行动来学习”;而行动则尽可能地由学生自己独立计划、独立实施、独立检查、独立修正和独立评价。

一、构建行动导向教学模式的前提
新时代对高职人才提出新的要求,我们必须突破了以往过分强调职业岗位操作技能的局限,提出了实践能力与职业道德素质协同发展的新理念。

1.高职学生逐步发展的职业观是本课程建构的基础每年高职院学生毕业后就面临一个就业问题。

我们国家进一步深化改革实行市场经济体制的今天,用人问题,已经引入了激烈的人才竞争机制。

目前的就业形势虽然严峻,但并不等于高职毕业生就找不到工作,只不过是要找一份理想的工作难,就我院前几届毕业的就业率,就说明只要正确对待和引导,高职毕业生仍有不少的就业有利因素的。

只要每一位高职毕业生正视现实,真正树立基层意识、事业意识和奋斗意识,把握机遇,摆正位置,不挑肥拣瘦,就一定能在就业时找到一个属于自己的合适岗位。

姜大源教授在报告中指出:“职业教育必须适应扩大就业和再就业的需要。

”在这种新形势下,我们作为职业学院的教师,必须教育我们的毕业生面对现实,树立正确的就业观,去接受人才市场的挑战和考验。

2.坚持正确职业价值观念的引导与启发学生独立思考、积极实践相统一是本课程遵循的基本原则
职业道德的形成与发展,需要学生的独立思考和生活体验,社会规范也只有通过学生自身的实践才能真正内化。

本课程将正确的价值引导蕴涵在鲜活的生活主题之中,注重课内课外相结合,鼓励学生在实践的矛盾冲突中积极探究和体验,通过道德践行促进职业道德的形成与发展。

二、学习领域中的学习情境设计
三、构建《职业观与职业道德》课程行动导向教学模式的保证
1.创新教学体系
任何一种教学模式,都是以一定的课程体系和教学方法作支撑。

行动导向教学模式的特点是将学生认识学习过程与职业行动结合起来,将学生个体行动和学习过程与适合外界要求的“行动空间”结合起来,扩展学生的行为空间,提高个体行动的“角色能力”,尽可能让学生独立计划、实施、检查、修正和评价自己的行动。

基于以上特点,构建《职业观与职业道德》课程行动导向教学模式要对传统的以学科体系的职业观与职业道德课程进行调整,构建适合行动导向教学模式需要的课程体系。

2.创新教学方法
行动导向教学模式的核心目的是扩大和改善个体行动模式,其关键是学生的主动性和自我负责,强调的是在“行动中学习”。

因此,实施行动导向教学模式,必须创新教学方法。

在教学过程中教师要指导学生自我设计、自我实施个体行动和学习过程。

教师应成为学生学习过程的组织者和专业知识、技能对话的伙伴和示范者。

教师在教学过程中要注重学生学习方案的设计,运用自学、表演、辩(下转第页)
构建高职院校《职业观与职业道德》课程
行动导向教学模式的思考
周
静
(黑龙江农业工程职业学院
黑龙江
哈尔滨150088)
【摘
要】行动导向教学模式是职业教育的新范式,通过《职业观与职业道德》课程设计对构建该课程行动导向教学模式作了一些思考。

【关键词】高职院校;情境;行动导向
名称
教学法
教师讲授学生自主研讨情境1
"寻找自我"专题研讨(4学时)
研讨式
1.树立职业意识的
重要性
2.职业意识的构成及策略
1.搜集职业意识的相关信息和案例
2.形成自身对于树立正确职业意识的看法和观点
情境2
"天生我才必有
用VS 天生我财必有用"主题辩
论(4学时)
辩论式
1.介绍新职业观。

区分不同的职业价值观对学生发展的影响
2.引导学生树立正确的职业价值观。

1.根据辩题查阅资料并整理
2.通过辩论明确自我的职业价值观。

情境3"我用我手搏命
运"职业理想演
讲(4学时)
演讲式
1.理想与职业理想
2.把自身的职业理想同中国共同理想相结合
1.确定演讲题目,组织演讲稿,抒发自己对职业理想的认识
2.现场演讲三分钟左右
情境"细节决定成败"
职场规则漫谈
(学时)
研讨法
1.职场规则的含义
及构成
如何遵守职场规则
1.搜集案例,初步认识职场环境
通过漫谈提高职场适应能力情境5
"服从力、执行力"职业操守现场演示(6学时)
演示法
1.职业道德的内涵及基本要求
2.执行力、服从力
的培养
1.根据职业道德操守的要求在职业情境中进行演示
2.通过演示提高服从意识和敬业思想,增强诚实守信的能力,增强服务社会意识
情境6
"和谐的追求"职业交往角色表演(4学时)
角色表演式
1.人际交往的基本
原则和技巧
2.如何提高职业交往能力。

3.职业交往礼仪
1.根据职业交往主题形成表演剧组,自主编写剧本,自主排练
2.进行角色表演,提高人际交往能力情境7
"让青春的花在职场绽放美丽"职业形象展示(4学时)
模拟法
1.职业形象的含义
2.职业形象的构成要素
3.如何树立良好的职业形象
1.根据职业形象相关知识设计自身的职业形象
2.通过设计及展示职业形象形成甄别真善美的能力,树立正确的审美观情境8
"企业文化面面观"企业文化调研(6学时)
调查法
1.知名企业文化分析
2.如何进行企业文化认同。

3.撰写调研报告方法。

1.调研知名企业核心文化
2.撰写企业文化调研报告,提出个人对于不同企业文化的认识和看法
3.学会认同企业文化
情境9
"职业商数"综合测评(2学时)
测试法
1.职业商数(核心
竞争力)
2.如何提高职业商数(核心竞争力)
1.进行职业素质综合测评,了解自身职业综合素质情况。

2.根据测评进行调整。

318944 2. 2.20
●下,尽可能给予相应的折扣和较好的服务。

适当的时候,可以组织不同非正式群体之间的对抗赛,既增加了各群体的滑雪次数,更增加了群体对雪场的情感忠诚度。

对于散户,不管时尚型,还是跟随型,至少滑雪能够满足其心理的某种需求。

第一次滑雪体验对于这些人的影响较大。

如果感觉不好,以后就很难再过来了。

如果喜欢上滑雪的乐趣,以后可能会经常过来。

所以对于散户,一定要注意其第一次滑雪,及时和他们沟通。

因为他们将会影响周围一批观望人群的行为决策。

2.分时管理
所谓分时管理就是要细化客户管理行为,根据游客
来滑雪的不同时间段采取不同的管理行动。

具体来讲,就是把时间分为滑雪前、滑雪中、滑雪后三个阶段,仔细分析客户不同的心理和需求,结合雪场的利益需要,采取合适的交互作用行为。

滑雪前,要注意培养客户对滑雪等项目的期盼并降低他们对自己很容易就学会的期望。

具体来讲,比如,旅行社导游在来雪场的过程中,可以有选择的放映一些含有极多精彩滑雪镜头的影片或比赛集锦。

《007》系列,还有成龙的一些影片,让游客在消磨时间的过程中,潜意识中增加了对自己享受滑雪的期盼,也可以比较直接的放映一些冬季奥运会的比赛集锦,直接刺激他们的滑雪欲望。

另外一个要做的事情就是适度打击他们觉得很容易就学会的心理。

一是要让他们尽可能地去请教练,二是一旦客户期望降低,其滑雪后地满足感就会增强。

万一不能很快学会,心理上也不是很发急,因为我们已经给他们打过预防针了。

很多很快就学会的游客,会自然涌起骄傲感和一定程度的惊喜,这些都增加了客户的体验价值。

需要注意的是,这种心理上的预防打击要适度,否则很多客户感觉太难了,可能就干脆不学了。

要注意既打击也要鼓励。

滑雪中,要注意的是一定要做好服务的每一个环节。

客户的体验价值就由此而来。

进雪场之前的每一个环节都要安排适当人选来帮助游客。

主要是第一次来的游客,整套程序还不熟悉,甚至连鞋都穿不好,雪板也不会踏,一定要态度很好的去帮助客户,以免有些比较腼腆的游客产生畏难情绪。

进而影响下一步的学习。

有些初次游客不愿意请教练,又滑不好,这在很多雪场都非常常见。

这个问题一定要解决,或者降低教练费用,或者安排几个免费教练。

否则客户第一次来,享受
不到滑雪乐趣,可能以后就不来,长远来说,对雪场的经营是不利的。

其他的服务也要抓好,比如很多游客因不会用牵引杆,或者有些胆大的还不会滑就从高处下滑,这些经常摔倒的行为有一些共性的因素,要有针对性的采取解决方案。

总之,客户需要的服务,雪场要成本允许的情况下尽可能的做好,这样才能增加游客的滑雪体验。

滑雪后,主要是跟进和沟通,可以分为雪场内和雪场外。

客人滑雪后休息,无论在休息厅或者宾馆房间,应该放置一些技术讲解碟片。

比如游客晚上看了以后,第二天就可以去实践练习,其技巧越高,兴趣越大。

有的雪场游客一直没有搞懂某个动作,通过慢放和讲解,逐渐领悟了技术要领,立即就跑去滑夜场。

说明游客本身有提高技巧的需求。

总之在雪场内,要尽可能地去创造滑雪气氛,帮助客户提高滑雪水平,增加其滑雪次数。

客户离开以后,要根据整理地客户档案,采取适当的跟进方式。

通过不同频率的贺卡、短信、优惠券等措施,吸引游客再次来滑,这是长期培养客户所必须做的。

如果客户长时间不再来,一定要通过电话或登门拜访等方式弄清楚为什么,如果是误解,可以通过沟通来解决,如果是自己经营上有问题,也好改进。

3.关系营销
关系营销有五个关键因素:
(1)发展一种核心产品,并以此为中心建立顾客关系。

(2)针对不同顾客建立特定关系。

(3)用附加利益来扩充核心服务或产品。

(4)以有助于鼓励顾客忠诚的方式定价。

(5)开展内部营销使员工在顾客面前表现出色。

滑雪场通过提供滑雪体验这一核心产品和顾客建立关系,下面要做的就是如何扩充和加强这种关系。

要认真地细分不同的客户群体,研究其具体需求,根据其不同特点建立不同的关系。

麦当劳是提供餐饮服务的,但是通过提供儿童欢乐家庭欢乐成功地培养了很多忠诚的顾客,我们雪场一定也要考虑如何通过提供附加利益来吸引顾客。

但是一定要注意的是我们提供的是目标客户群体感兴趣的,否则是没用的。

在定价方面,主要是通过灵活的价格措施来鼓励重复消费,但要注意的是重复消费者并不一定都是忠诚型顾客。

要想使其忠诚,必须创造顾客对雪场的情感依赖。

主要手段就是注意研究客户来滑雪的每一个环节,在每一个阶段,都努力使顾客由满意到愉快再到偏爱。

提供的服务要能满足和超出其预期,长此坚持下去,必将能够创造出一批忠诚的顾客群。

最后要注意的是,即使你以顾客为中心建立一套很完善的客户管理制度,并不能保证客户就是满意的,其中最主要的因素就是服务是由员工提供的,顾客是通过某个具体给他提供服务的员工的行为来感知雪场服务的。

员工在提供服务的过程中是否有发自内心的热情和关心顾客是能够感觉到的,这一点不是一些规定就可以做到的。

一定要建立合适的企业文化来影响员工的思想,并用合适的激励措施使员工提供主动热情的服务成为一种习惯。

三、结论
河南市滑雪市场的需求、潜力程度到底有多大?市场上提供的“滑雪”这种产品是弹性需求还是非弹性需求?这些都需要进一步研究。

目前,河南市滑雪人口只占总人口不到5%,而在日本,滑雪爱好者有1100万至1500万,占总人口的10%,每年滑雪3至4次。

光看从数字上来看,可以认为河南滑雪市场的发展潜力是非常巨大的。

由此可见滑雪场的客户管理非常重要,一定要根据自己的实际情况,制定相应的客户管理制度,选聘合适的人员去执行。

通过长期的坚持,来培育和掌握
市场,这样才能够做到快速、健康和可持续经营。

【参考文献】[1]王揖涛.我国大众滑雪运动的现状与展望[J].冰雪运动,2004(10):1-4,14.[2]骆秉全.简编体育市场营销学[M ].中华工商联合出版社,2001,13-15.
[3]杨斌霞,董欣.黑龙江省冰雪体育旅游现状及发展对策研究.冰雪运动,2004(1):73275.
[4]王国成.中国滑雪产业的现状及前景分析.体育成人教育学刊,2005(3):526.[5]单兆鉴1中国滑雪场地管理规范1北京:人民体育出版社,2005.
[6]陈宝海1对北方高校冬季开设滑雪课的现状调查及对策研究1冰雪运动,2005(1):65~66.
作者简介:王刚伟,郑州大学旅游管理学院讲师。

主要从事旅游规划、旅游营销方面研究。

沈制乾,郑州大学旅游管理学院讲师。

主要从事旅游规划、旅行社管理方面研究。

[责任编辑:翟成梁]
(上接第230页)论、示范等多种形式进行教学。

在具体的教学方案中要注重目标、过程、情感、结果的设置,充分调动学生个体和班、组团体的主观能动性,激发学生的学习兴趣和学习热情,使学生职业行动能力(个性能力、认识能力、专业能力、社会能力、方法能力)得到全面的发展和提高。

3.教学实训条件
本课程的实训需要一个可以设置职场情境的实训室,另外需要到纪念馆、企业、素质拓展基地等场所进行相关项目。

较高的教师综合素质
由于学生的自主活动比较多,突发事件(咨询、临时评价、打分等)
也比较多。

教师应当具备较高的人格素质及专业素质。

【参考文献】
[1]赵志群,职业学习理论的最新发展,中国职业与成人教育网.2007年3月
25日.
[2]徐朔,论关键能力和行动导向教学《
职业技术教育》2006/28.作者简介:周静,讲师,黑龙江农业工程职业学院教师。

毕业于黑龙江大学法律系。

[责任编辑汤静]
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