职工培训学习资料

第一部分职业道德
1、爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。

2、要坚持办事公道，就必须做到：坚持真理光明磊落。

3、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括；平等交流，平等对话；既合作、又竞争，竞争与合作相统一；互相学习，共同提高。

4、关于诚实守信，正确的理解是，诚实守信是市场经济法则；诚实守信是企业的无形资产；诚实守信是以人为本。

5、创新对企事业和个人发展的作用，集中表现在三个方面：即创新是企事业持续、健康发展的巨大动力；创新是企事业竞争取胜的重要手段；创新是个人事业获得成功的关键因素。

6、职业纪律具有的特点，一是明确的规定性，二是一定的强制性。

7、任何工作都需要用一定的岗位责任、规章制度、职业道德来约束。

8、勤劳节俭的价值体现为：勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本，勤劳节俭有利于可持续发展。

9、语言规范具体要求的是：人际交往中要用尊称、不要用忌语、不胡乱幽默，以免他人的误解。

10、职业道德主要是通过协调企业职工之间、调节领导与职工之间、协调职工与企业之间的关系，从而增强企业的凝集力。

11、强化职业责任是爱岗敬业职业道德规范的具体要求。

12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国精神，以人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点。

13、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进的。

14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到坚持真理。

公私分明、公平公正、光明磊落。

15、勤劳节俭是促进经济发展的动力。

16、诚实守信是市场经济应有的法则。

17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到努力学法、知法、守法、用法。

18、创新是一个民族进步的灵魂。

19、文明礼貌是职业道德的重要规范，是企业形象的重要内容。

20、职工个体形象和企业整体形象的关系是：企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，个体形象是整体形象的一部分，没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护。

21、市场经济是高度发达的商品经济，是信用经济，是法制经济。

22、即便在市场经济时代，爱岗敬业也要提倡“干一行、爱一行、专一行”
23、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括表情从容、行为适度等。

24、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神。

25、一般工作人员在接待顾客时不以貌取人，也属于办事公道的内容。

26、根据员工工龄分配工作、根据服务对象的级别给予不同的服务、取消员工之间的一切差别，都不符合平等尊重的要求。

27、在职业活动中，要做到公正公平，就必须按原则办事，不循私情，不惧权势，不计个人得失。

28、爱岗敬业是现代企业精神的核心，爱岗敬业要树立终生学习观念，发扬螺丝钉精神。

29、在现实社会中，出工不出力、制造假冒伪劣产品、盗版均属不诚实劳动。

30、维护企业信誉必须做到树立产品质量意识、重视服务质量，树立服务意识、妥善处理顾客对企业的投诉。

31、保守企业秘密与违反诚实守信的要求并不矛盾。

32、职业道德的价值在于有利于企业提高产品和服务的质量，可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益，有利于协调职工之间及职工与领导之问的关系，有利于企业树立良好形象，创造著名品牌。

33、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。

虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏强烈
的职业责任感。

34、节俭是安邦定国的法宝，节俭是持家之本，节俭是维持人类生存的必需。

35、文明职工的基本要求是：模范遵守国家法律和各项纪律；努力学习科学技术知识，在业务上精益求精。

36、职业活动中，符合“仪表端庄”要求的内容包括：鞋袜搭配合理、发型化装符合职业、年龄特点，服饰色彩、款式他配得体等。

37、爱岗敬业的具体要求是树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。

38、企业文化具有激励功能、自律功能、导向功能和整合功能。

39、岗位责任规定了岗位的工作范围和工作性质；操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求；规章制度是职业活动中最基本的要求；职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求。

40、办事公道对企业活动的意义是企业赢得市场、生存和发展的重要条件，是抵制不正之风的客观要求，是企业能够正常运转的基本保证。

41、节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值。

42、要做到平等尊重，就需要处理好上下级、同事、师徒以及从业人员与服务对象之间的关系。

43、文明生产的具体要求包括四个方面：一是语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练；二是相互学习、取长补短，互相支持、共同提高；三是岗位明确、纪律严明、操作严格，现场安全；四是优质、低耗、高效。

44、公民道德规范内容包括：爱国守法、明礼诫信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

45、职业道德的主要内容是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

第二部分职业礼仪知识
l、礼仪包括商务礼仪、国际礼仪、政务礼仪、服务礼仪等，被称作国家公务员礼仪的是政务礼仪。

2、穿着西装时，不能穿其它鞋子，而应穿皮鞋。

3、穿西服套裙时，应穿肉色长统丝袜。

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上第四与第五个纽扣之间。

5、佩戴首饰原则上不应超过三件。

6、理想的洗澡次数是每周洗一次。

7、应坚持经常洗头，最好是每天洗一次头。

8、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处。

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的三分之一。

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过三种。

11、电话是国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具。

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是2到3厘米。

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过3分钟。

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过两声之后。

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不
超过2分钟。

16、肤色白净的人，宜穿深色的服装。

17、穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。

18、在交际场合中，女士佩戴的首饰总共不要超过3件。

19、商界男士所穿皮鞋的款式应是系带皮鞋。

20、男士剃胡须的次数应该是每天至少一次。

21、迎宾活动一般提前15分钟到达迎宾地点。

22、招待来宾的最佳室内温度是24℃。

23、主人一般应该送客人到自己的视野之外，方可转身离去。

24、烟酒是不允许正式赠予的礼品。

25、西餐中以女主人为第一顺序
26、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在椅子面上。

27、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在食盘上。

28、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的三分之一左右。

29、十三与星期五在基督教教中是不吉利的数字和日期。

31、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。

31、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一
支火柴最多点两支烟就该熄灭。

32、系领带时领带的下端应在皮带的上下缘之间。

33、用餐吃面包时，应用手撕着吃。

34、在对外交往中，女士切勿穿黑色皮裙，在国际社会里，此乃风
尘女子之标志。

35、与商界其他行业的行业礼仪相比，企业礼仪更关注集体印象和
员工素质。

36、“一米线”服务是在银行礼仪中提出的。

37、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是茶话会。

38、工作餐通常在中午举行。

39、在正常情况下，做东者应当至少提前10分钟抵达用餐地点。

40、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指。

4l、与西装最为配套的鞋子是牛皮鞋。

42、一套套裙的全部色彩至多不要超过两种。

43、套裙的裙长应以不短于膝盖15厘米为限。

44、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是后排右侧。

45、握手的全都时间应控制在3秒钟以内。

46、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来发起握手尊者决定。

47、穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿双排扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

48、在中国，人们见面时习惯问：你吃了吗？这反映了几千年来中国名以食为天的传统观念，表现了人与人之间的关切之情。

49、含笑是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。

50、入座时从座位的左侧就座。

51、递名片时，应用双手恭敬递上，且名片的正面对着对方。

在接受他人名片时，也应恭敬地用双手捧接，接过名片要仔细地看一遍或有意识地读一下名片内容，切忌接过名片后不看就塞入口袋或到处乱扔。

52、接听电话是要说“你好”，结束通话时要说“再见”；拨错电话号码时，如果已经接通，不能直接把电话挂了，因为你拨错了号码，给受话一方带来了麻烦，正确的做法应该向接话者道歉：“对不起，拨错了号码，打扰你了”。

然后挂断电话。

第三部分企业文化与员工手册
1、企业使命：汇聚能源，延长价值。

2、企业愿景：成为令人尊敬的创新型国际能源化工公司
3、核心价值观：求实、诚信、奉献、责任。

4、企业精神：埋头苦干，开拓创新。

5、企业哲学：智圆行方，天地人和。

6、发展理念：资源为本，科技引领，发挥优势，创新致远。

7、经营理念：秉持诚信，竞合共赢。

8、管理理念：讲人本、求效率、明权责、重执行。

9、安全理念：安全生产，平安生活。

10、环保理念：感恩自然，低碳延长。

11、创新理念：超越昨天，创造明天。

12、人才理念：人人能成才，是才有舞台。

13、廉洁理念：泾渭分明，扬清激浊。

14、学习理念：勤学善思，学以致用。

15、团队理念：一滴滴油花汇成河，一副副肩膀筑成山。

16、企业传播语：
（1）延长石油，能源新事业的创造者。

（2）延长石油，源远流长。

（3）延长石油，中国陆地上石油工业的开拓者。

（4）延长石油，三秦脊梁。

（5）延长石油，我们共同的家园。

17、员工职业道德规范
（1）爱国爱企敬业，守法守纪遵章。

（2）尚德明礼诚信，勤勉好学自强。

（3）埋头苦干尽责，开拓创新担当。

（4）同心发展企业，快乐奉献延长。

18、领导行为准则
（1）政治坚定勇于承担，注重方略科学决断。

（2）团结协作共谋发展，清正廉明率先垂范。

19、管理人员行为准则
（1）身先士卒，勇于实践；恪尽职守，真抓实干。

（2）善于协同，管理规范；讲求效率，执行果敢。

20、员工行为准则
（1）积极进取，勇于争先；精益求精，勤学苦练。

（2）遵章守纪，安全生产；爱企如家，团结奉献。

第四部分企业管理理论与知识
企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。

企业管理的包括了企业发展过程的全部工作内容。

1.管理的二重性：管理既是一门科学，也是一门艺术。

2.泰罗科学管理理论的主要内容包括：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”
（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。

（4）实行有差别的计件工资制。

（5）工人和雇主都必须来一次“心里革命”
（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学管理方法.
（7）实行职能工长制。

（8）在管理控制上实行例外原则。

3.行为科学理论的内容是：
（1）人是社会人；
（2）企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；
（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。

4.系统管理思想的主要内容：
（1）系统是由相互联系的要素构成的；
（2）系统的整体性；
（3）系统的层次性。

5. 法约尔认为企业的职能包括：
法约尔认为企业的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制和创新六个方面。

6. 德鲁克认为管理者在组织中承担的责任有哪些？
计划，决策，管理工作和人，管理管理者，管理一个组织
7.组织结构设计的成果主要表现：
组织结构设计的成果主要表现在：（1）合理配置企业各类资源；（2）支撑战略、目标的实现；（3）市场导向，满足客户需要；（4）为企业高效运营奠定基础。

8.管理的基本职能包括：
管理的基本职能包括决策、计划、组织、领导、控制、激励等六个方面。

9.什么是例外原则？
例外原则就是上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

10.计划工作的概念
指制定计划，根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预算，提出在未来一段时间里组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

11.计划工作的步骤：
（1）估量机会；（2）确定目标；（3）确定前提条件；（4）确定可供选择的方案；（5）评价各种方案；（6）选择方案；（7）制定派生计划；（8）用预算形式使计划数字化。

11.计划的表现形式：
计划的表现形式可分为使命，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算
12.计划工作的特点？
（1）目的性；（2）主导性；（3）普遍性；（4）经济性。

13.什么是目标管理？
让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

14.决策的概念和特征：
决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。

决策的特征是：（1）有明确而具体的决策目标；（2）以了解和掌握信息为基础；（3）有两个以上的备选方案；（4）对控制的方法进行综合分析和评估；（5）追求的是最可能的优化效应。

15.什么是组织工作？
设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。

16.组织结构设计的成果？
（1）合理配置企业各类资源；
（2）支撑战略、目标的实现；
（3）市场导向，满足客户需要；
（4）为企业高效运营奠定基础。

17.人员配备的含义？
人员配备是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

18、组织工作的基本原理：
组织工作的基本原理是：（1）目标统一原理；（2）分工协作原理；（3）管理宽度原理；（3）责权一致原理；（4）集权与分权相结合原则；（5）稳定性与适应性相结合的原则。

19.内部提升方式的优缺点？
优点：（1）对内部成员有较充实的资料，可判断其是否适合新的工作；（2）组织成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的适应工作；（3）可激励组织成
员的进取心，努力提高自身技能；（4）工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣；（5）可使对组织的训练投资获得收回，并判断其效益如何。

缺点（1）所提供的人员有限；（2）会造成“近亲繁殖”。

20.外部招聘的优缺点？
优点（1）有较广泛的来源以满足组织的需要，有可能招聘到一流的人才；（2）可避免“近亲繁殖”；（3）可避免造成内部人员的不团结；（4）可节省在培训上耗费的大量的时间和费用。

缺点：（1）不了解应聘者的情况，很难做出客观的评价；（2）应聘者对组织有较长的适应期；（3）如果组织中有胜任的人没被选用，则会感到不公平容易对自己的前途失去信心。

21.美国管理学家孔茨认为一个管理人员应具备的基本技能包括：
管理人员应具备的基本技能包括：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制等五个方面。

22.什么是控制工作？
作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。

23.控制工作的类型？
按纠正措施的先后顺序（或环节）分成三种类型：（1）现场控制；（2）反馈控制；（3）前馈控制。

按控制原因或结果分成两种类型：（1）直接控制；（2）间接控制。

24.控制工作的步骤或程序是：
（1）定标准；（2）衡量执行情况；（3）纠正偏差；（4）修改目标；（5）评价成果。

25.什么是管理审计？
管理审计是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查，分析和评价一个组织的管理水平和管理成绩，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

26.马斯洛需要层次理论的主要内容？
（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社会交往需要；（4）尊重需要；（5）自我实现需要。

27.激励的方式包括：
（1）即时激励；（2）固定激励；（3）收益激励；（4）权益激励。

28.沟通联络的概念、原则和要求？
沟通就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以其取得客体或对象做出相应反应效果的过程。

沟通的原则包括：明确的原则、完整性原则、使用非正式组织原则。

沟通的要求包括：表达清楚、传递准确、避免过早评价、消除下级人员的顾虑、管理者积极进行沟通、对情报沟通过程加以控制。

29．企业管理的五要素是：
企业管理的五要素包括：企业文化、战略规划、奖惩制度、改革与创新、学习培训五个方面。

30.企业的信息化管理
管理信息化是信息的集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。

第五部分压裂基础知识
压裂的实质是利用高压泵组，将具有一定粘度的液体高速注入地层。

当泵的注入速度大于地层的吸收速度时，地层就会产生破裂或使原来的微小缝隙张开，形成较大的裂缝。

随着液体的不断注入，已形成的裂缝向内延伸。

为了防止停泵以后，裂缝在上部岩层的重力下重新闭和，要在注入的液体中加入支撑剂，使支撑剂充填在压开的裂缝中，以支撑缝面。

根据压裂液在压裂过程中不同阶段的作用，可分为前置液，携砂液和顶替液。

1、压裂液性能：压裂施工中所用压裂液必须满足滤失少、悬砂能力强、摩阻小、稳定性好、配伍性好、低残渣、易反排、来源广物美价廉等性能。

2、压裂液体系：目前常用的压裂体系包括了水基压裂液、油基压裂液、酸基压裂液、泡沫压裂液。

主要使用是水基压裂液。

水基压裂液的主要添加剂包括
了主剂：稠化剂、交联剂、破胶剂；助剂：粘土稳定剂、助排剂、杀菌剂、起泡剂、消泡剂、破乳剂；辅剂：降滤失剂、pH调节剂、温度稳定剂、低温破胶激活剂等。

3、前置液：前置液的作用是破裂地层，造成一定几何尺寸的裂缝，以备后面的携砂液进入。

在温度较高的地层里，还可以起到一定的降温作用。

压裂前置液的用量，应大于井筒容积。

其作用可概括为：压开、扩展、延伸裂缝。

4、携砂液：携砂液的作用是用来将地面的支撑剂带入裂缝，并携至裂缝中的预定位置，同时还有延伸裂缝、冷却地层的作用。

5、顶替液：顶替液的作用是将携砂液送到预定位置，将井筒中的全部携砂液替入裂缝中。

一般为避免砂堵，砂卡，压裂加砂完毕后应向井筒内注入顶替液将井筒内携砂液顶替到裂缝中。

压裂的最后顶替液的用量要等于压裂泵内、地面管线、井筒三者容积之和。

6、稠化剂：水基压裂液的主要经常使用的稠化剂为瓜儿胶和羟丙基瓜儿胶，在压裂施工过程中，要求稠化剂具有一定的增稠能力、热稳定性、剪切稳定性、水溶性及不溶物含量小等性能。

目前所用的瓜儿胶和羟丙基瓜儿胶区别为：羟丙基瓜儿胶为瓜尔胶醚化后的改性产物，改性后的羟丙基瓜儿胶与瓜尔胶相比，其溶解速度、水中不溶物含量、稳定性能均明显提高。

7、交联剂：目前水基压裂液选用的交联剂主要是硼交联剂，其分为有机硼交联剂和无机硼交联剂。

交联剂的性能是决定压裂液粘度性质的主要因素之一。

交联剂的作用为：交联剂与稠化剂发生交联反应，使体系进一步增稠形成冻胶，成为典型的粘弹流体，粘弹性能的好坏直接影响压裂液的造缝能力，与形成的裂缝长度密切相关。

8、支撑剂：支撑剂是指用压裂液带入裂缝，在压力释放后用以支撑裂缝的高强度固体颗粒。

目前常用到的支撑剂包括：石英砂和陶粒。

对滤失严重的地层压裂时，应选用粉陶作支撑剂。

9.、破胶机;破胶剂是用来破坏冻胶交联结构的,使冻胶粘度降低利于返排。

目前常用破胶剂包括：过硫酸铵和胶囊
10、砂比：砂比通常指的是携砂液加砂量和携砂液净液量的体积比。

一般情况下：压裂液粘度越高高，携砂能力强，所配置的砂比也就越高。

压裂液的含砂
比越大，射孔孔眼摩阻越大。

11、压裂液的滤失性：压裂液的滤失性能是压裂液渗透到地层内的能力。

一般情况下，压裂液的滤失低有助于延伸裂缝，压裂液粘度高有助于压开裂缝。

压裂施工中，当地层滤失系数一定时，其施工排量越高，压裂液用量越小。

12、压裂施工中，向井内挤入液体的速度高于（大于）油层的吸收速度，井底压力升到足够值时，将压开地层，压裂液才能进入油层。

油层压裂时，只有井底压力大于井壁附近地层的地应力和岩石的抗张强度之和后，才能使油层形成裂缝。

13、酸化：是通过酸液对岩石胶结物或地层孔隙、裂缝内堵塞物等的溶解和溶蚀作用，恢复或提高地层孔隙和裂缝的渗透性。

酸化按照工艺不同可分为酸洗、基质酸化和压裂酸化（也称酸压）。

酸洗是将少量酸液注入井筒内，清除井筒孔眼中泥浆和赃物。

目前常用的酸主要为盐酸和土酸。

14、油层破裂压力：指油层破裂时的压力或油层刚开始吸水时的压力。

15、破裂压力梯度：是指油层瞬时地下压力与油层中部深度的比值。

一般情况下，浅层与深层的破裂压力梯度无可比性。

16、高温压裂液体系：目前常规压裂液体系中的高温压裂液体系组成主要为：以羟丙基瓜胶为稠化剂、耐高温的有机硼或有机锆为交联剂，加其它添加剂组成的压裂液配方体系。

这类压裂液的特点为：具有延迟交联性能良好、抗剪切性能好、彻底破胶、伤害小等特点。

17、压裂施工排量:压裂选择施工排量时，优先考虑的是所选排量大于地层吸收量。

压裂施工排量越大，射孔孔眼产生的摩阻越大井底压力越高。

18、压裂试压：关死井口总闸，对地面高压管线、井口、连接丝扣、油壬等憋压30-40Mpa，保持2-3min不刺不漏为合格。

19、压裂试挤：试压合格后，打开总闸门，用1-2台压裂车将试剂液挤入油层，压力由低到高直到稳定为止。

目的是检查井下管柱及井下工具是否正常，掌握油水的吸水能力。

20、压裂现场设备操作四懂是指：懂性能，懂结构、懂原理、懂操作规程；三会是指:会维护、会保养、会排除故障。

21、压裂工具：常用的压裂油管管径是3 1/2（Φ89mm）俗称三寸半油管。