绩效管理考试试题

绩效管理
总分：100
一、单选题（共25题，共25分）
1、设定考核标准时，确定从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核，称为（）（1分）A：关键维度
B：绩效标准
C:范围维度
D：绩效指标
2、依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程是指（）（1分）
A：绩效计划
B：绩效实施
C：绩效评价
D：绩效改进
3、前期的绩效沟通的目的是（）（1分）
人：目标认同
B：克服障碍
C：指导激励
D：传播理念
4、将战略形成看成是一个为了应对外在环境不可预测时通过学习来应急的过程的学派是（）（1分）
A:设计学派
B：计划学派
C：学习学派
D：定位学派
5、从管理学的视角看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，具体包括（）（1分）
A：行为绩效和结果绩效
B：财务绩效和非财务绩效
C：静态绩效和动态绩效
D：个人绩效和组织绩效
6、绩效内容包括绩效项目和（）两个部分。

（1分）
A：绩效过程
B：绩效指标
C：关键事件
D：绩效标准
7、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中A表示目标是（）（1分）
A：可衡量的
B：相关的
C：可达到的
D：具体的
8、绩效评价标准体系具有完整性、协调性和（）三个特征。

（1分）
A：方向性
B:工具性
C：操作性
D:比例性
9、一般对员工没有做出强制性的要求，但通过努力，一小部分人可以达到这样的绩效水平，该绩效评价标准类型称为（）（1分）
A：定量标准
B：卓越标准
C:基本标准
D：定性标准
10、员工薪酬结构中，反映工作或技能本身价值的工资是（）（1分）
A：基本工资
B：绩效工资
C：奖励/奖金
D：福利与服务
11、在后期绩效沟通过程中，和员工一起讨论、确定下一阶段的工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。

这一过程称为（）（1分）
A：结果反馈
B：问题诊断
C:员工激励
D：行动计划
12、将绩效考核分为绝对标准考核和相对标准考核的划分依据是（）（1分）
A：考核时间
B：考核性质
C：考核方法
D：考核形式
13、表示跨时间的一致性的绩效考核信度指标，称为（）（1分）
A：稳定系数
B：等值系数
C：预测系数
D：内在一致性系数
14、在效度判断中，对个体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相
关性，是否能够预测员工工作的预期绩效，称为（）（1分）
A：内容效度
B：预测效度
C：结构效度
D：重测效度
15、被认为是现代企业战略理论研究起点的著作是（）（1分）
A:《公司战略》
B:《企业核心能力》
C：《战略历程》
D:《经理的职能》
16、绩效结果反馈者如实将考核结果告诉被评人，然后倾听对方意见，相互讨论的绩效反馈面谈方法称为（）（1分）
A:倾听法
B:解决问题法
C:说服法
D:信任建立法
17、上下级之间的对话是必要的，在整个绩效管理过程中上下级之间要保持持续的沟通，以确保信息的互动公平，这体现了绩效考评系统的（）（1分）
A:公平解释原则
B:平等对话原则
C:相对稳定原则
D:公开择优原则
18、在进行反面反馈时可采用“BEST”反馈法，其中“E”是指（）（1分）
A:表达后果
B:征求意见
C:放眼未来
D:描述行为
19、按职位或者岗位要求规定应遵守的项目，定出违反规定的减分，定期进行登记的绩效信息收集方法，称为（）（1分）
A:考勤记录法
B:关键事件记录法
C:生产记录法
D:减分搜查法
20、以斯金纳创立的强化理论为依据的激励理论是（）（1分）
A:需要激励模式
B:动机—一目标激励模式
C:权衡激励模式
D:强化激励理论 21、绩效改进的ADDIE模型描述了系统流程的五大阶段，分别为（）（1
分）
A:计划、组织、实施、监督和改进
B:计划、设计、开发、监督和评价
C:分析、组织、实施、评价和改进
D:分析、设计、开发、实施和评价
22、绩效管理系统的各个要素之间是相互关联、又相互制约的，这体现了绩效管理系统的（）（1分）
A:层次性
B:集合性
C:相关性
0:目的性
23、系统论的核心思想是系统的（）（1分）
A:控制观念
B:流动观念
C:反馈观念
D:整体观念
24、在设计绩效评价指标权重时，首先选出最次要的评价要素，将之设定为1，然后将其他评价要素的重要性和该评价要素作比较，得出重要性的倍数，然后进行归一处理，称为（）（1分）
A:经验判断法
B:重要性排序法
C:对偶比较法
D:倍数加权法
25、在员工努力的程度超出了工作标准的要求，为企业创造了优异的业绩或作出了重大贡献时，企业给予他们的一次性奖励，称为（）（1分）
A:绩效加薪
B:特别津贴
C:特殊奖金认可计划
D:绩效奖金
二、多选题（共5题，共5分）
26、绩效管理所具有的特点包括（）（1分）
人：目标导向
B:强调发展
C:以人为本
D:系统思维
E:注重沟通
27、影响绩效考核的内部主观因素包括（）（1分）
A：对考核的认识
B:企业文化的支持程度
C：考核工具的信度
D：考核工具的效度
E：绩效考核者的专业性
28、在设计绩效考核指标时，需要着重考虑的基本要素包括（）（1分）
A:战略相关性
B:标准的缺陷
C:时间性
D:标准的污染
E:可靠性
29、为设计出合理的绩效评价指标，必须遵循以下基本要求（）（1分）
A:战略一致性
B:指标内涵清晰明确
C:指标独立性
D:指标具有针对性
E:指标具有可测量性
30、绩效管理过程中，主管人员在公司方面应承担的主要职责包括（）（1分）
A:对上级和公司目标负责
B:对公司业务负有不可推卸的责任
C:是公司完成目标的中坚力量
D:是公司和员工沟通渠道的中间体
E:保证公司政令的畅通
三、填空题（共5题，共5分）
31、绩效管理对组织文化的作用体现为强化作用和 ______ （1分）
32、关键绩效指标体系的特征包括：系统性、可控与可管理性和______ （1分）
33、从简单实用的角度讲，绩效评价指标的构成要素可以大致分为指标名称、指标编号和_______ 三个方面。

（1分）
34、绩效的特性包括多因性、多维性和 ______ （1分）
35、针对绩效管理，职位评估主要从三大要素评价职位等级：职位责任大小、职位责任程度
和 ______ （1分）
四、文字题（共12题，共65分）
36、名词解释：近因误差（3分）
37、名词解释：绩效实施（3分）
38、名词解释：自我报告法（3分）
39、名词解释：绩效目标（3分）
40、名词解释：绩效管理（3分）
41、简述绩效管理的目的。

（6分）
42、简述战略性人力资源管理的特点。

（6分）
43、简述绩效实施的必要性。

（6分）
44、简述避免考核者误差的主要措施。

（6分）
45、简述因素评价法的优缺点。

（6分）
46、试述绩效反馈的步骤。

（10分）
47、试述绩效管理的作用。

（10分）
1401-江苏省-绩效管理
总分：100
一、单选题（共25题，共25分）
1、【考点】构建关键绩效指标体系的程序
答案：D
解析：一般来说，指标指的是从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核。

2、【考点】绩效改进
答案：D
解析：绩效改进是依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程。

3、【考点】前期的绩效沟通：目标认同
答案：A
解析：绩效沟通的阶段：（1）准备阶段的绩效沟通：传播理念；（2）前期的绩效沟通：目标认同；（3）中期的绩效沟通：克服障碍；（4）后期的绩效沟通：指导激励。

4、【考点】战略管理理论的流派
答案：C
解析：学习学派将战略形成看成是一个为了应对外在环境不可预测时通过学习来应急的过程。

5、【考点】不同学科视角下的绩效
答案：D
解析：从管理学视角来看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。

6、【考点】绩效内容
答案：B
解析：绩效内容包括绩效项目和绩效指标两个部分。

7、【主考点】目标是可达到的（attainable）
【副考点1】目标是可衡量的（measurable）
【副考点2】目标是具体的（specific）
答案：C
解析：企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，具体来说：①目标是具体的（^:②目标是可衡量的（乂）③目标是可达到的8）；@目标是与公司和部门目标高度相关的（R）；⑤ 目标是以时间为基础的（T）。

所以A代表可达到的。

8、【考点】绩效评价标准体系的特征
答案：D
解析：绩效评价标准体系具有完整性、协调性和比例性三个特征。

9、【考点】绩效评价标准的类型
答案：B
解析：卓越标准一般对员工没有做出强制性的要求，但通过努力，一小部分人可以达到这样的绩效水平。

10、【考点】绩效管理的定位
答案：A
解析：基本工资反映的是工作或者技能本身的价值。

11、【考点】后期的绩效沟通：指导激励
答案：D
解析：行动计划。

和员工一起讨论、确定下一阶段的工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。

12、【考点】绩效考核的类型
答案：C
解析：按照考核方法，绩效考核可分为绝对标准考核和相对标准考核。

13、【考点】绩效考核的信度
答案：A
解析：信度指标多以相关系数表示，大致可分为3类：稳定系数（跨时间的一致性），等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）。

14、【考点】绩效考核的效度
答案：B
解析：预测效度是指对个体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性，是否能够预测员工工作的预期绩效。

15、【考点】战略管理理论的流派
答案：A
解析：1956年，美国学者伊戈尔•安索夫出版了第一本有关战略研究的著作《公司战略》。

这本著作成为现代企业战略理论研究的起点。

16、【考点】绩效反馈面谈的方法
答案：A
解析：倾听法：绩效结果反馈者如实将考核结果（优缺点）告诉被评人，然后倾听对方意见，相互讨论。

17、【考点】组织公平感理论与绩效管理的关系
答案：B
解析：平等对话原则。

上下级之间的对话是必要的，在整个绩效管理过程中上下级之间要保持持续的沟通，以确保信息的互动公平。

18、【考点】绩效反馈面谈的方法
答案：A
解析：BEST反馈：BEST每一个大写字母代表一个词：描述行为(behavior description), 表达后果(express consequence)，征求意见(solicit input)，放眼未来({2k about positive outcomes)。

B就是行为；E表达后果；S是问一•问征求意见；T以肯定和支持结束。

19、【考点】绩效信息的收集办法
答案：D
解析：减分搜查法。

按职位或者岗位要求规定应遵守的项目，定出违反规定的减分，定期进行登记。

20、【考点】激励理论的基本思想
答案：D
解析：强化激励理论所依据的激励原理是美国心理学家斯金纳创立的强化理论。

21、【考点】人口口位模型
答案：D
解析：ADDIE描述了系统流程的分析、设计、开发、实施和评价五大阶段。

22、【考点】对绩效管理的影响
答案：C
解析：绩效管理系统的相关性体现在绩效管理系统的各个要素之间是相互关联、又相互制约的。

23、【考点】主要思想
答案：D
解析：系统论的核心思想是系统的整体观念。

24、【考点】倍数加权法
答案：D
解析：倍数加权法：首先选出最次要的评价要素，将之设定为1，然后将其他评价要素的重要性和该评价要素作比较，得出重要性的倍数，然后进行归一处理。

25、【考点】绩效考核结果在薪酬中的应用
答案：C
解析：特殊奖金认可计划是在员工努力的程度超出了工作标准的要求，为企业创造了优异的业绩或作出了重大贡献时，企业给予他们的一次性奖励。

二、多选题(共5题，共5分)
26、【考点】绩效管理的特点
答案：ABCDE
解析：绩效管理的特点：1)目标导向。

2)强调发展。

3)以人为本。

4)系统思维。

5)注重沟通。

27、【考点】内部因素
答案：AE
解析：本题考查内部因素中的主观因素。

主观因素：①对考核的认识；②绩效考核者的专业性。

28、【考点】着重考虑要素
答案：ABDE
解析：一般来说，在设计绩效考核指标时，有四个基本的要素需要着重考虑：战略相关性、标准的缺陷、标准的污染和可靠性。

29、【考点】设置绩效评价指标的基本要求
答案：ABCDE
解析：设置绩效评价指标的基本要求：1）战略一致性。

2）指标内涵清晰明确。

3）指标独立性。

4）指标具有针对性。

5）指标具有可测量性。

30、【考点】主管人员的角色和职责
答案：ABCDE
解析：在对公司方面，主管人员应承担的主要职责包括：
第一，对上级和公司目标负责；
第二，对公司业务负有不可推卸的责任；
第三，是公司完成目标的中坚力量；
第四，是公司和员工沟通渠道的中间体；
第五，保证公司政令的畅通。

三、填空题（共5题，共5分）
31、【考点】绩效管理对组织文化的影响
答案：构建作用
解析：绩效管理对组织文化的影响：①强化作用；②构建作用。

即绩效管理对组织文化的作用体现为强化作用和构建作用。

32、【考点】关键绩效指标体系的特征
答案：价值牵引和导向性
解析：关键绩效指标体系的特征：1）系统性。

2）可控与可管理性。

3）价值牵引和导向性。

33、【考点】绩效评价指标的构成要素
答案：指标定义
解析：从简单实用的角度讲，绩效评价指标的构成要素可以大致分为指标名称、指标编号和指标定义三个方面。

34、【考点】绩效的特性
答案：动态性
解析：绩效的特性：1）多因性；2）多维性；3）动态性。

35、【考点】人力资源管理体系答案：职位责任范围
解析：针对绩效管理，职位评估主要从三大要素评价职位等级：职位责任大小、职位责任范围和职位责任程度。

四、文字题（共12题，共65分）
36、【考点】考核误差的类型
答案：近因即最近的印象，由于在形成印象的过程中不断有新信息提供，而原来的印象已渐渐淡忘，导
致最近的印象对人的认知具有重要的影响。

考核评定人员对考核对象的近期表现关注较多，而忽视了他们以往的表现。

37、【考点】绩效实施的概念
答案：绩效实施是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程。

38、【考点】自我报告法
答案：自我报告法也称为报告法，通常是被评估人利用书面的形式对自己所从事的工作进行总结与评估的一种方法。

39、【考点】绩效目标概述
答案：绩效目标是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定其实就是对员工进行绩效评价时的参照系。

40、【考点】绩效管理的内涵
答案：所谓绩效管理，是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。

41、【考点】绩效管理的目的
答案：1）战略目的。

2）管理目的。

3）开发目的。

4）信息传递目的。

5）组织维持目的。

6）档案记录目的。

42、【考点】战略性人力资源管理的涵义
答案：战略性人力资源管理的特点：
1）在管理理念上，认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源，经过开发的人力资源可以升值增值，能给企业带来巨大的利润。

2）在管理内容上，重点是开发人的潜能，激发人的活力，使员工能积极、主动、创造性的开展工作。

3）在管理形式上，强调整体开发，要根据企业目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断调整职位，充分发挥个人才能。

4）在管理方式上，采取人性化的管理，考虑人的情感、自尊与价值。

5）在管理手段上，在人力资源信息系统等方面均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据。

6）在管理层次上，人力资源管理部门处于决策层，直接参与企业的计划与决策。

43、【主考点】绩效实施是绩效计划实现的保证
【副考点1】绩效实施可以对绩效计划进行调整
【副考点2】绩效实施是绩效管理的主要环节
答案：1）绩效实施是绩效计划实现的保证。

2）绩效实施可以对绩效计划进行调整。

3）绩效实施是绩效管理的主要环节。

44、【考点】避免考核者误区的措施
答案：1）科学选择考核主体。

2）对考核主体进行必要的培训。

3）选择正确的绩效考核方法。

4）及时有效地调整绩效考核体系。

45、【考点】因素评价法优缺点
答案：优点：相对规范、比较容易操作，故应用非常普遍，尤其适合做定性评估，也是其他综合评价方法的基础。

缺点：
1）对评价等级的标准表述容易抽象和模糊，令评价者产生歧义，不同的人可能有不同的理解，故人与人之间评定等级差异较大。

2）习惯于评定较高等级，主管和同事碍于情面，很少打较低等级，从而造成评价结果没有明显差距。

3）容易流于形式，往往敷衍了事，草草完成，达不到有效考核结果。

46、【考点】绩效反馈步骤
答案：1）制定绩效面谈计划。

2）做好绩效面谈准备。

3）被考评人述职。

4）考核人对被考核人预评估。

5）考核责任人与被考核人双向沟通。

6）有分歧，提请仲裁。

7）仲裁意见。

8）确定被考核人年度（或季度）绩效考核得分。

9）考评双方商讨绩效改进计划。

10）倾听被考核人对工作的建议及其他方面的意见，作好记录，并给出初步答复。

11）填写《岗位责任考核书》。

47、【考点】绩效管理的作用
答案：（1）对企业的作用：
1）奠定企业战略目标实现的基础。

2）增强企业计划管理的有效性。

3）提供企业价值创造循环的动力。

4）建设企业文化的有效工具。

（2）对员工的作用：
1）使员工获得工作状况及业绩反馈。

2）提高员工工作效率。

3）促进员工能力提高和职业发展。

（3）对管理者的作用：
1）帮助管理者实现管理目标。

2）提高管理者的管理技能。

3）节约管理者的时间。