企业中层管理培训工作效率和管理能力提升培训课程(36P)

2、做执行型领导
• 了解你的组织和你的下属 • 坚持以事实为基础 • 把你的目标和实施的顺序做出来，串联起来 • 跟进。及时地跟进，不能只瞄靶不开枪。 • 对执行者进行奖励。 • 你是否提高下属的能力和素质。 • 了解自己
第三章：执行力提升训练
3.4 执行力提升的措施
4、培养下属的执行力
“逼”。下属也没有养成良好的工作习惯之前， 要以制度为依据，奖罚为手段，逼其养成良好的 工作习惯。
基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责
3 任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是
基层下属的执行之术。
第三章：执行力提升训练
3.3 执行力不强的表现和原因
管理人员执行力不强的表现
不追求完美 注重说而不注重做 个人是大业务员 不愿意承担责任 没有办法启发下属 一视同仁的管理方式 只做哥们，不做主管 缺乏处罚绩差下属的决心 不能合理调配人员
沟通要点
要点一：倾听 要点二：事先确认时间、时限 要点三：及时澄清不明白之处 要点四：首先接受，并表示执行 要点五：不要讨论
第四章：高级沟通技巧
4.4 不同对象的沟通技巧——与上司沟通
2 汇报工作
1
要点一：应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色 彩，以避免引起上司的反感。
汇报注意 五个要点
第四章：高级沟通技巧
4.5 不同对象的沟通技巧——与下属沟通
下达 命令
要点一：遵循5W1H的原则 要点二：激发意愿 要点三：口吻平等，用词礼貌 要点四：确认下属理解 要点五：你会为下属做些什么 要点六：相应的授权 要点七：让下属提出疑问 要点八：有必要的话，给予辅导
听取 汇报
要点一：充分运用倾听技巧 要点二：约时间 要点三：当场对问题做出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取下属汇报也要采取主动 要点七：恰当的给予下属评价
障碍六：信息不对称
由于职位的缘故，上司掌握的是组织掌握的，是组织 战略发展的信息，而中层主管由于直接面对工作、直 接进行操作，必然更为了解工作的过程。
第四章：高级沟通技巧
4.4 不同对象的沟通技巧——与上司沟通
1 接受指示
接受指示、命令、决定是职业主管人与上司沟通的基本形式之一
常见的问题
问题一：突然 下属没有搞清这次同上司沟通的目的是 什么，不知道是不是要接受指示。 问题二：指示不明确 问题三：是商讨问题还是做指示 问题四：没有很好的倾听 情况一：下属还没有进入角色，仍然在 想着他自己的工作。 情况二：个人的好恶，或者利害关系。
R 3、相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)； 沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者 建立感情。
E 4、换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)。 要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充 分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。
第四章：高级沟通技巧
4.4 不同对象的沟通技巧——与上司沟通
与上司沟通时常出现的一些障碍，在实际沟通中应注意克服改善：
障碍一：只谈问题，不谈办法
一方面期望上司理解自己工作不容易。 一方面倾向于把问题归到上司那里，分散工作压
力，把责任推倒上司那里。
障碍二：迎捧上司
有不同意见也不提；吹捧（变相逢迎）；绕弯子
障碍三：归罪于外
商讨 问题
要点一：注意倾听 要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞 要点三：不要做指示 要点四：不要评价 要点五：让下属来下结论 要点六：事先准备
推销 建议
明确授权 让下属补充完善 让下属把疑问说出来。 要说明建议的特性和利益的关系。 要清楚下属现在最关心的利益是什么。 思考下属的意见是否有道理。 将你的观点换一种方式进行阐述 采用“以退为攻”的方式
执行力不 强的表现
下属执行力不强的表现
个人有情绪 对组织缺乏信心 没有认同组织文化 团队成员之间缺乏配合、团结 部门间缺乏协调、协作和沟通 团队成员之间缺乏信任 下属满意度低 不坚持标准，马马虎虎 层层怪罪 没有回音
第三章：执行力提升训练
3.3 执行力不强的表现和原因
执行力不强，一般来说有四个原因：
3.2 执行力的三个层次
高层：执行之道 中层：执行之法 基层：执行之术
1
高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部， 发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断
提升。
中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、
2 协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。
既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自 己的下属完成组织目标。
三种策略
退缩 侵略 积极
积极的策略
积极地沟通 坚持原则，维护权利 采取直截了当的态度 明确地向对方表示反对。 积极恳切地表示怀疑。 说明你反对的理由。 承认他人的观点。 清楚地表明你赞成的和
反对的。
第四章：高级沟通技巧
4.7 不同对象的沟通技巧——与服务对象沟通
根据服务对象的不同风格，可以采取对应的沟通技巧
制度、流程、方法
主管素质
人员管理
出台制度够不够严谨 管理者有没有持续地
跟进、跟进、再跟进 ？ 流程是否有利于执行？ 在执行过程中是否缺
少行之有效的方法？
管理者不能率先垂范 管理者未控制好情绪 管理者缺乏情感强度，
不能选择适当的惩罚 的手段和方法 管理者缺乏对下属的 信任 管理者缺乏对团队的 控制力
出现问题之后，不是冷静地总结经验和教训，而 是冲动地、不自觉地把问题的根源向外推；
归罪于计划制定有问题； 归罪于历史原因，影响现在的工作；
障碍四：自命清高
过于自命清高，无法摆正自身位置与姿态。
障碍五：关注点不对称
一些主管只需要对部门的工作负责，上司想的是整 个组织的状况，上司关心的事情，很多中层主管是 不会知道的。
第四章：高级沟通技巧
4.6 不同对象的沟通技巧——与同事沟通
对于属同一层级的同事，沟通的障碍可能有以下几种原因：
沟通的障碍
原因一：主管们都过高地看重自 己部门的价值，而忽视其他部门 的价值。 原因二：不能设身处地对待其他 部门的工作 原因三：失去权力的强制性 原因四：职权划分的问题 原因五：人性的弱点——尽可能 把责任推给别人 原因六：部门间的利益冲突—— 惟恐别的部门比自己强
反馈
第四章：高级沟通技巧
4.3 有效沟通的四大原则
有效沟通的原则（CARE原则）：
C 1、见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 (Catchy)； 每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的 是不同的，沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。
A 2、态度和意识是有效沟通的基本前提 (Aware/Attitudinal) ； 沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表 达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。
第一章：管理概论
1.1管理的五大职能
组织就是为企业的经营提 供所必要的原料、设备、 资本和人员。
通过指挥的协调，能使本单位 的所有人做出最好的贡献，实 现本企业的利益。
指挥
协调就是指企业的一切工 作者要和谐地配合，以便 于企业经营的顺利进行。
预见是管理的一个基本 要素，预见的目的就是 制定行动计划。
5 要点五：及时反馈。对于上司作出的工作评价，有不明白之处 应当当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思
第四章：高级沟通技巧
4.5 不同对象的沟通技巧——与下属沟通
与下属沟通，常见的沟通障碍有： 障碍一：认为下属应该做好； 障碍二：天天沟通，事事沟通，效率低； 障碍三：习惯于单向沟通； 障碍四：将沟通多少与关系远近相联系
认识沟通 有效沟通的四大原则
有效管理沟通的要素 不同对象的沟通技巧
第四章：高级沟通技巧
4.1 认识沟通
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反 馈而向对方传递信息的全部过程
1 沟通首先是意义上的传递。 2 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要
被理解。 3 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只
“督”。巩固良好的工作习惯，以免造成松懈。 “导”。从下属的思想上加以疏导，从工作方法
上加以指导，下属自觉地养成了良好的工作习惯
5、建立执行力文化
信念比利益更重要； 速度比完美更重要； 胜利比公平更重要； 结果比理由更重要 没有任何借口 一切有法可依 细节决定成败 知行合一
高级沟通技巧
下属业务不熟，工作 能力不强，缺乏培训
人岗不匹配 缺乏奖励，做好做坏
一样 缺乏对下属心态的引
导 内部分配不公平 薪酬缺乏竞争性 下属满意度低
文化因素
下属对组织的发展缺 乏信心
对组织的忠诚度不高 没有认同组织文化 团队成员之间缺乏配
合、团结 部门之间缺乏协调、
协作和沟通的机制和 文化
技术技能
人际技能
概念技能
运用专业工具与专业 技术的能力； 掌握专业知识的能力； 分析解决专业问题的 能力
取得他人支持的能力； 激励他人努力工作的 努力； 妥善处理人际关系的 能力
总揽全局的能力； 识别关键因素的能力； 理解事物之间相互关 系的能力
第一章：管理概论
1.4 有效管理的标准
有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高
必须提升组织营运效率，否则会 被市场竞争所淘汰。
低
组织效能
高
第一章：管理概论
1.6 有效的管理工具
系统的舍弃 1
（ABC分析）
4 报告系统
目标管理 2
6种 有效的管理
工具
5 人岗匹配
有效会议 3
6 业绩评估
提升执行力
什么是执行力? 执行力不强的表现和原因 执行力文化
执ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ力的三个层次 执行力提升的措施
效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选 择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。
高
低效能、高效率
高效能、高效率
必须将组织资源重新放在利益关
组织管理永续追求的目标。
效
系者所关注的目标上。
率
组
织
低效能、低效率
高效能、低效率
必须重新拟定组织目标，提升组 织营运效率，否则将退出市场。
企业中层管理培训 工作效率和管理能力 提升课程
汇报人：xxx
目录
Part One
管理的基本知 识
Part Two
提升执行力
Part Three
Part Four
高级沟通技巧 提升工作效率
管理的基本知识
管理的五大职能 管理者需要具备的技能 为人处世的7个原则
管理的五大任务 有效管理的标准 有效的管理工具
第三章：执行力提升训练
3.1 什么是执行力?
执行力
执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量 完成任务的能力。
执行力的三个核心
人员流程
用正确的人，来实现战略目标。
做正确的事。根据市场
变化制定战略。
战略流程
运营流程
把事做正确；将长期目标切割成 阶段性目标。
第三章：执行力提升训练
是一些符号，而不是信息本身。 4 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协
议，而不是准确理解信息的意义。 5 沟通的信息是包罗万象的。
第四章：高级沟通技巧
4.2 有效管理沟通的要素
有效沟通有七个要素
信息源
听众
沟通 目标
环境
信息
媒介
有效管理沟通检查表
你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否明确要实现和能实现的目标? 你是否清楚听众的需要? 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道?
2 要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。
要点三：不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己的
3
工作和想法，很少寻求反馈，也很少确认自己的汇报上司是否 清晰地接受了。
4 要点四：关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或 详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致，不要有不 切实际的奢望。
组织
协调
指出工作中的缺点和错误， 以便纠正并避免重犯。
计划
控制
管理的 职能
第一章：管理概论
1.2 管理的五大任务
制定目标 组织实施 正确决策 有效监控 培育人才
设计和维护使组织成 员愿意为实现组织目 标而贡献力量的环境
第一章：管理概论
1.3 管理者需要具备的技能
作为管理者，需要具备以下三个技能：
第三章：执行力提升训练
3.4 执行力提升的措施
1、找会执行的人
有执行力的人的特点和判断标准： 自动自发； 注重细节 为人诚信负责 善于分析、判断和应变 乐于学习、求知 富于创新 对工作投入、韧性 团队精神，人际关系良好 求胜欲望强烈
3、提高制度的执行力
• 制度制订 • 制度学习 • 制度执行督查 • 制度执行督查的监控