保洁培训资料(3篇)

保洁培训资料（3篇）
保洁培训资料 1
一、工作态度
1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度
1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

四、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急
情况下除外)
5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。

7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密__的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。

五、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，金泰物业!”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟(禁止打声讯电话)
六、奖惩__
为保证公司的各项规章__贯彻执行，充分调动员工工作积极
性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩__。

(一)奖励
1.奖励种类
颁发奖状;__表扬;物质奖励;晋级;发放奖金。

2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

(2)为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

(6)__开支、节约费用有显著成绩者。

(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

(9)拾金(物)不昧，主动上交者。

(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章__者。

3.奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司__批准后实施。

(二)处分
1.甲类过失。

有下列行为者属甲类过失：
(1)不按公司规定着装。

(2)仪表、仪容不整。

(3)不按公司规定佩戴员工证。

(4)不使用本岗位礼貌用语。

(5)不认真填写交__记录。

(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

(8)在当值岗位上吸烟。

(9)丢失公司财物。

(10)私自使用公司长途电话。

(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)无故不参加公司的业务培训。

(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2.乙类过失。

有下列行为者属乙类过失：
(1)委托他人或代他人打卡。

(2)当班时间睡觉。

(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。

(4)因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。

(5)在辖区内变相__或从事不道德活动。

(6)未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

(8)私自向外界泄露公司机密资料。

(9)故意损坏公司或业主财物。

(10)不服从__的正确命令并在公共场合顶撞__。

(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

(12)工作时间消极怠工。

3.丙类过失。

有下列行为者属丙类过失：
(1)敲诈勒索业主或__。

(2)__及煽动、聚众闹事。

(3)工作时间酗酒、__、打架。

(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

(5)服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。

(6)偷窃公司或业主财物。

(7)__，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

(10)不服从正常的工作调动。

(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

(12)受到国家法律及治安条例处罚。

(13)其他严重违反公司规定的行为。

(三)处罚种类及执行方式
1、口头警告。

仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2、书面警告。

员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20�。

3、最后书面警告。

员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20�并下调工资一级。

4、降级、撤职、罚款。

员工__除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5、辞退或开除。

员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6、经公司__批准，办公室可直接对__员工签发警告通告书。

(四)处罚程序
1、员工有__行为，由所在部门填写员工__警告书，列明__事实，提出处理意见，经见证人或__人签名后，送总经理办公室。

2、普通员工的__处罚，由总经理办公室__审批。

3、主管级以上(含主管级)人员的__处罚，由常务副总经理审批。

(五)处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的__表扬，经所在部门经理提出，公司__批准后可取消警告处分。

(六)申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司__提出申诉。

办公室经理或公司__对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

保洁培训资料 2
1、仪表
⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩带工牌。

⑵、保持个人卫生清洁，并尽量__穿着深色平底布鞋。

⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。

⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门
进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音
应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

3、问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/__，您好!”同时鞠躬30度。

“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。

4、进入客户家中
⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。

⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

5、开始服务
⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。

⑶、开始服务。

6、服务完毕
⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/__，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。

”
⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。

”请客户签单。

⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动
道歉：“对不起，我马上处理好。

”
⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”
7、告别
⑴、客户应答后，主动讲“再见。

”
⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。

替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。

当然，这些礼仪规范是最理想的，有在实际情况中也许没有那么讲究，但是也要以这些规范为礼仪标杆;保证一个家政保洁的服务质量，都是从小事抓起的，相信一个有礼貌、有素质的服务人员，对于顾客满意度和培养客户粘性是很有利的。

保洁培训资料 3
保洁理念
一、现代清洁保养的宗旨
现代清洁保养有别于普通的卫生工作，它不再是用抹布抹灰或拿扫帚扫地，而是一项专业化工作，现代清洁保养由五大要素组成：
1、卫生与安全
2、健康和环境清洁(满意的环境)
3、美观(赏心悦目)
4、保养(延长物业使用年限)
5、经济与节能(尽可能节约人工与能源)
二、清洁保养的成本
一般来讲，人力成本占绝大多数。

清洁设备、清洁剂、清洁方法能够缩短人工的工作时间，减少能源损耗。

三、现代清洁保养的八点要素：
1、表面清洁(判断保洁对象的表面是何种材料，它的抗酸、抗碱度)
2、污渍类型(水溶性污渍、油性、特殊污渍)
3、污渍的停留时间(及时清洗)
4、工具的选择(正确的工具)
5、是否需要过水
6、清洁时温度(清洁剂的使用温度一般25℃~80℃之间，但有些物品不耐高温)
7、清洁时的工作环境(是否妨碍业主，会不会导致业主滑倒)
8、清洁剂的浓度及成本(兑水比例)
四、现代物业的清洁分类
1、地毯系统
2、硬地面系统
3、金属系统
4、卫生间系统
5、玻璃
6、家具
7、空气
五、清洁保养工作安排原则及目的
一般来说，公共卫生区域的清洁工作，以不影响业主，不妨碍业主行动为准则，因此，一些大的保养工作应放在晚上或休息日进行(大堂打蜡、地毯清洗)，而白天的工作仅是晚上的补充(大堂沙发的抹灰、换烟灰缸)。

保洁用品
一、清洁剂
1、清洁剂的化学类型
三大类：碱性、中性、酸性
传统的分类标准以PH值为准，PH值在6~8之间为中性清洁剂
PH值小于6的为酸性清洁剂
PH值大于8的为碱性清洁剂
酸碱类清洁剂的清洁原理为酸碱中和，即使污渍通过酸碱中和溶解于水，然后通过机械的方法将之除掉，但这种方法如果掌握不好，将对表面产生损伤。

中性清洁剂则是利用表面活性分子活泼的能量与污渍中的分子相结合，使污渍中的分子结构松动呈水相，再用机械的方法将之除去。

2、清洁剂的使用分类(按其使用特性分类)
A、地毯清洁剂
1)、干泡地毯清洁剂：(适用于定期干泡清洗地毯。

1：30。

方法：稀释后注入擦地机泡箱内，用地毯刷或手刷清洗。

)
2)、低泡地毯除渍剂：(适用于地毯上水洗污渍、茶、咖啡。

手动除：31：5，抽洗1：30。

方法：注入吸水机的冷水箱后，抽洗)
3)、专用地毯除油剂：(适用于顽固油渍，不用兑水。

方法：直接将地毯除油剂喷于油污上用毛巾擦拭。

)
B、通用型清洁剂(分为中、碱、微酸三种，一般用于卫生间或其它的一般性去污场所)
C、酸性清洁剂(这类主要用来去除水锈、水泥斑等顽固污渍，但不能做日常清洁保养用清洁剂)
D、蜡水
1)、底蜡(适用于胶地板、马赛克、云石、水磨云等天然石的表面清洁，不用兑水，一般涂2~3层。

一般规律：软石地面用硬蜡，硬石地面用软蜡。

)
2)、面蜡(适用于蜡面地板，不用兑水，使用时直接用于干净蜡枪将面蜡涂入地面上。

)
3)、喷洁蜡
4)、去蜡水(适用于__塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的旧蜡渍。

轻微蜡渍1：10;一般蜡渍1：4;严重蜡渍1：
5)、木地板蜡(适用于木地板的清洁保养，不用兑水)
E、玻璃清洁剂(适用于窗、镜、玻璃表面。

大面积1：20;局部1：5)
F、家具蜡
G、不锈钢擦亮剂(适用于不锈钢表面，防尘防手印，不用兑水，直接将之涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭)
H、金属除渍剂(适用于电镀金属、不锈钢表面，__锈渍及顽固污渍，不用兑水)
I、洁厕灵(适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍锈渍。

1：10)
J、全能水(适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。

普通污渍1：40;顽固污渍1：10~1：20)
二、空气清洁剂
空气清洁剂兼具杀菌、去除异味、芳香空气的作用。

主要种类有气雾罐空气清洁剂和卫生球(有机化合物萘制成，为无色小球状，用于卫生间除臭)。

三、除害材料
杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。

(__ 乳油、粉剂50%;防虫磷乳油、粉剂70%、50%)
灭鼠剂：杀鼠灵(华法灵、灭鼠灵);杀鼠迷(萘满香豆素、立克
四、消毒剂
消毒剂是指用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。

常用品称：甲醛。

漂白的粉，含有效氯25%~32%。

次氯酸钙，含有效氯80%~85%。

绿化用品
一、肥料
1、复合肥：(速溶：用水溶后喷施，0.5%浓度溶解;缓溶：直接干撒，但通常会有局部烧灼，因此多用于要求较低的草坪。

)
2、尿素：(为高效氮肥，常用于草坪追绿，但使用过多会造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用浓度不当极易烧伤。

)
3、快绿美：(液体氮肥，作用与尿素相近。

)
4、长效复合肥：(固体多元素肥，具有肥效长、效果好的特点，且一般不会有烧灼现象，但价格昂贵。

)
二、农药
1、常用杀虫剂：
A、有机氯类：三氯三虫酯(杀蚊蝇)、六六六(禁止生产)、DDT
B、有机磷类：一般具有强烈的刺激气味，毒性较高，广泛用于室外植物的防虫。

乐果(强毒性)、辛硫磷(毒性低，对鳞翅目幼虫特别有效，残留期短)、敌百虫、敌敌畏(中等毒性，易分解，
残效期短)。

C、菊酯类：毒性较低，有气味，但较轻，有些可用于室内。

2、常用除草剂
A、选择性：按其选择的范围可分为双子叶除草、单子叶除草。

B、广谱性：达到一定浓度后可杀死所有植物。

卫生管理
物业环境卫生保洁的`主要工作是指为创造整洁、优美、舒适的物业环境所采取的行之有效的管理办法和__。

一、制定管理__
1、原则
A、明确要求(专人负责处理垃圾，日产日清，定点倾倒)。

B、规定标准
C、计划安排(每日、周、月、季、年)。

D、定期检查(记录、自查、互查、抽查)。

2、基本内容：管理__是卫生工作得以顺利进行的根本保证。

A、劳动纪律管理规定(按时上下班，不迟到、早退;上班时间不得无故离开岗位;不得无故旷工;服从上级分配;不得大声喧哗、说笑;不得私拿公物;穿戴整洁;做好交__等。

)
B、奖罚条例
二、制定清洁管理作业计划
物业环境卫生保洁工作计划，按时间、频度不同，可分为每日、周、月工作计划。

1、每日卫生保洁操作计划：人行道、车道、绿化区域、楼层过道、楼梯及扶手、垃圾、卫生间
2、每周卫生保洁操作计划：天台、天井、公共走廊、用户信箱、电梯表面、手扶梯打蜡、公用部位门窗、贮物室等。

3、每月卫生保洁操作计划：公共部位天花板、公共部位窗户、公用电灯灯罩、卫生间排气扇、地毯等。

4、商厦物业环境保洁工作计划
三、日常操作
1、室外公共区域：保洁主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

包含内容(不同天气情况保洁频率、重点路段的保洁、重点保洁工作措施、费用预算)
A、道路
1)、每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫三遍。

2)、每次清扫工作必须在当天6：30，10：30，16：00前完毕。

3)、对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

4)、巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以一小时为宜。

5)、下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

6)、旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。

7)、发现路面有油污即时用清洁剂清洁。

8)、用铲刀刮清地面上的香口胶等。

清洁标准
1)、目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

2)、道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹__在一个以内。

3)、行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍。

4)、路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

B、绿化带
1)、用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

2)、对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

3)、每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。

4)、每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净。

清洁标准
1)、目视绿化带无明显垃圾、落叶。

2)、每100平方米烟头__在一个以内。

3)、花坛外表洁净无污渍。

C、地下管井的疏通
1)、每月对地下管井清理一次(捞起悬浮物，__沉沙)。

2)、每半年对地下管道彻底疏通一次(用长竹片捅捣管内粘附物，用压力水枪冲刷)。

清洁标准
1)、目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。

2)、水流畅通，井盖上无污渍。

注意事项
1)、掀开井盖后。

地面应竖警示牌，并有专人负责监护，以防行人跌入。

2)、作业时，应穿连身衣裤，戴胶手套。

3)、必须有两人以上同时作业。

D、化粪池
1)、每年一次，一般委托外包。

2)、保洁部主管应指派专人__整个清理过程、工作质量。

3)、作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

4)、清理完毕应及时盖好井盖。

清洁标准
1)、目视井内无积物浮于面上，出入口畅通。

2)、化粪池盖无污渍、污物。

E、路灯
1)、每月保洁一次。

2)、路灯的保洁应在白__灯断电时进行。

3)、路灯保洁如需踩梯工作，必须两人同时作业。

4)、擦拭灯罩时应__度，以免用力过猛。

如发现灯罩有裂纹应及时上报。

F、雕塑、装饰物、宣传牌
1)、雕塑物：(备长柄胶扫把，抹布，清洁剂，梯子。

先用扫把打扫灰尘，再用湿布擦抹。

有污渍的用清洁剂。

)
2)、宣传标识：(有广告纸应先撕下，再用湿抹布从上到下擦抹，再用干布。

应每天擦拭一遍。

)
G、垃圾筒、果皮箱
1)、应每天清运两次，每月清洗一次，遇特殊情况应增加。

2)、清洗垃圾筒应在夜间进行，防止影响住户使用。

3)、清洗前应先倒净垃圾筒内垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定地点。

4)、先将表面冲洗一遍，然后再用清洁剂反复擦拭。

5)、将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

6)、清洗完毕应将其运回原处，并套好垃圾袋。

清洁标准
1)、目视垃圾筒、果皮箱无污渍、油渍。

2)、垃圾筒、果皮箱周围无积水。

H、排水沟
1)、每天进行一次。

2)、用胶把扫清扫沟内泥沙、纸屑等垃圾。

3)、拔除沟内杂草。

4)、用水冲洗排水沟。

清洁标准
应达到目视干净无污迹，无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。

I、信报箱
每周两次，无灰尘无污渍。

J、__探头
每周一次擦拭(用镜头专用纸擦拭探头镜片)。

另：个场、花园、天台、雨蓬、游乐设施等。

1、室内公共区域：保洁主管应根据人流量、气候等规律制定计划。

包含内容(一般情况下清洁频率、人手配备。

特殊如下雨、节假日人员的配备。

)。