图书馆读者服务工作创新的几点建议

图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议
图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议
摘要："以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，服务应围绕"以⼈为本"建⽴"⼈⽂"服务理念和创建"⼈⽂"，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。

本⽂阐述了建⽴"⼈⽂"服务理念，培养提⾼图书馆员的个⼈素质，对图书馆创新服务提出建议。

关键词：读者服务;以⼈为本;馆员素质;创新
读者服务是图书馆⼯作的中⼼，是⼀切⼯作的出发点和落脚点。

图书馆是⾯向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，是社会公益⽂化事业的⼀部分，其宗旨就是服务于⼴⼤读者。

图书馆要想真正实现全⼼全意为读者服务，必须以读者为本，做好服务⼯作，实现服务功能。

因此，读者服务⼯作的好坏成为图书馆服务⽔平⾼低的标志。

下⾯就创新服务⼯作谈⼏点建议。

⼀、建⽴"⼈⽂"服务理念
"以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，其内涵和核⼼内容是依靠⼈、尊重⼈、理解⼈、关⼼⼈，以激发⼈的热情，挖掘⼈的潜⼒，满⾜⼈的合理要求，调动⼈的积极性、主动性和创造性。

把这⼀理念贯彻到图书馆建设中，将会起到积极的作⽤。

图书馆应该是服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的⽂化信息权利与权利的重要条件，它的服务对象是⼈民⼤众，因此就给我们提出了更⾼的要求。

1.1图书馆的管理理念和服务理念应向"⼈性"回归。

在管理层⾯上，要树⽴"馆员为本"的理念，实⾏⼈性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全⼼全意地做好服务⼯作;在服务层⾯上，要树⽴"读者为本"的理念，提供⼀种以读者为中⼼的全⽅位、深层次的主体服务和⼈性化的阅览环境，最⼤限度地满⾜读者的需求。

图书馆是读者学习、研究的重要场所，其外部环境要与⼤⾃然和谐统⼀，要⾼雅时尚，有吸引⼒和亲和⼒，内部环境要与⼈⽂协调统⼀，设施装潢要做到的绿⾊环保，书架摆放要有特⾊，桌椅布置需切合实际，让读者即能在书海中⾃由徜徉，⼜能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现⼈⽂关怀。

1.2创建良好的`⼈⽂环境。

⾸先，馆领导要变刚性领导为柔性领导。

要以⾃⼰的品格和领导以及⾃⾝内在的素质与外在素质的提⾼来感召下属，以宽容别⼈的胸怀激励下属;其次，要营造信任⼈、理解⼈的氛围，在全馆形成上下级之间、同事之间相互信任、相互理解、相互⽀持、团结协作的和谐宽松氛围，使⼤家在轻松、和睦、愉快的环境中发挥各⾃的才能;第三，要营造团队精神。

现代社会强化了⼈与⼈之间的互相依赖与合作，很多⼯作需要团队的共同合作才能完成。

因此，在图书馆的组织系统内要有⼀种积极向上的团队合作精神。

⼆、开展⽹上读者服务的创新
因特⽹的飞速发展彻底改变了传统的信息提供和获取⽅式，有效地推动了信息的创新。

开展新型的⽹上信息服务，将信息的资源优势与⽹络有机结合，发出其他机物⽆法或难于实现的服务项⽬，将其转化为⾃⾝及服务对象的竞争优势，才是图书馆信息服务步⼊⽹络时代的光明之路。

2.1利⽤⽹络开展检索服务的创新。

21世纪的图书馆，⽹上资源异常丰富和缺乏程序与控制，给⽤户的信息查询带来⼀定的困难，图书馆员应担负起⽂献信息的筛选、组织、排序等⼯作，并在原始⽂献的基础上进⾏深度加⼯、分类检查，开发出有序的及有⽤得⼈⼼⽂献信息产品，为⽤户提供优质服务。

随着计算机的普及和⽹络技术在图书馆的应⽤，我们应把较多的⼈⼒、财⼒、物⼒投向⽹上⽂献的检索、馆际互借和⽂献下载复制、⽹上⽂献的游览阅读等⽅⾯。

2.2开展⽹上读者服务的创新。

现代信息技术尤其是⽹络通信技术的应⽤，使信息服务利⽤⽹络技术进⾏信息沟通更⽅便、快捷。

我们将E-mail这种电⼦邮件⽅式⽤于开展图书馆的业务宣传、导读⼯作和⽂献流通预约等业务。

E-mail具有容量⼤、时效性强、便于修改、互为连动、不受时空限制等特点。

E-mail电⼦邮件通讯⽅式还可以作为读者、馆员在⽹上对话、交流的载体、媒介。

⽹上业务活动及⽹上同读者的情感交流，虽然是在虚拟的情境⾥进⾏，但却取得了较好的效果，这是较旧模式的⼀种进步。

三、服务意识的创新
3.1树⽴以市场为导向的意识。

在计划经济条件下图书馆单⼀的⽂化功能;在市场经济条件下图书馆的信息服务从某种意义上说，也是⼀种经济活动，因此图书馆应树⽴市场意识，多⽅⾯研究和预测信息市场变化趋势，认真做好⽤户研究和调查，分析⽤户需求，以市场为导向，主动的、形式多样的将信息产品传递给⽤户，以满⾜⽤户需求。

市场经济是以⽤户⾄上为宗旨的图书馆，只要做到⽂献信息适销对路、质量第⼀、服务第⼀，才有旺盛的⽣命。

3.2树⽴精品意识。

信息时代产⽣了⼀个⼗分突出的⽭盾，⼀⽅⾯是信息爆炸;另⼀⽅⾯有价值的信息精品难找，形成了"信息孤岛"。

因此，图书馆信息服务要想在激烈的竞争中求⽣存、讲发展，就应该去⽣产、收录精品为⽹上信息精品服务。

图书馆读者服务由封闭⾛向开放，正在⾯向社会、经济、市场，为全社会各种服务对象提供⾼效优质增值服务。

在图书馆之间建⽴信息⽹络的协作⽹，通过计算机技术和⽹络技术联⽹，形成信息⽹络。

数字化的⽹络资源可通过信息⽹络传递，从⽽突破了图书馆之间、地域之间的限制;实现了信息资源共享和⽹络信息服务。

采⽤现代化服务⼿段抛弃陈旧的⼿⼯读者服务⽅式，使信息获取迅速、及时、⽅便，加快信息传送速度，提⾼信息利⽤效率。

四、提⾼图书馆员的素质
随着技术的不断更新，图书馆⼯作⼈员更像是"信息导航员"。

在⽹络环境下，要求馆员必须有合理的知识结构、⽆私的奉献精神和精湛的专业技能。

图书馆应⼤⼒采取多种有效措施改善馆员的知识、能⼒结构，使馆员具有⾼⽔平的信息素质。

五、开展读者培训⼯作
积极开展读者培训，通过举办讲座、座谈会等形式让更多的读者认识到图书馆在信息传播与利⽤中所起到的举⾜轻重的作⽤，从⽽有效地利⽤图书馆获得专业、准确的⽂献信息资源，使读者学会信息检索技能，满⾜⾃⾝信息需求。

在科技发展迅猛的信息时代，图书馆读者⼯作的服务⽅式和服务⼿段都发⽣了巨⼤的变化。

图书馆必须以读者为中⼼，深⼊研究读者对⽂献信息资源的需求，进⼀步完善信息服务⽅式和服务⼿段，全⽅位⽴体化地做好服务⼯作，这样才能顺应信息时代读者服务⼯作的需求，才能更好地发挥图书馆的职能，以全新的意识去开拓图书馆读者服务的新未来!
参考⽂献：
[1]周青.试论图书馆个性化服务与未来展望[J].图书馆.2004.(1).
[2]郭海霞.浅议创新时代⾼校图书馆的创新服务[J].内蒙古科技与经济.2008.(14).
[3]黄琪.⽹络环境下图书馆创新问题浅议[J].图书馆论坛.2001.(6)
[4]杨学泉.图书馆管理创新[J].图书馆论坛.2001.(6)
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