银行网络瘫痪应急预案

一、目的
为保障银行网络系统的稳定运行，确保银行业务的正常开展，维护客户合法权益，提高银行应对网络瘫痪的应急处理能力，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于银行网络系统发生故障，导致业务中断或部分中断等情况。

三、组织机构及职责
1. 应急领导小组：负责统一领导和指挥网络瘫痪应急处理工作。

2. 应急指挥部：负责制定应急处理方案，协调各部门开展工作。

3. 技术保障组：负责网络系统故障的诊断、修复和恢复工作。

4. 业务保障组：负责确保业务连续性，保障客户利益。

5. 客户服务组：负责解答客户疑问，提供必要的帮助。

四、应急响应程序
1. 网络系统故障发现
（1）监控部门发现网络系统故障，立即向应急领导小组报告。

（2）应急领导小组启动应急预案，召开应急指挥部会议。

2. 故障诊断与处理
（1）技术保障组对故障原因进行诊断，制定修复方案。

（2）技术保障组按照修复方案，开展网络系统故障修复工作。

3. 业务保障与恢复
（1）业务保障组根据业务需求，制定业务连续性方案。

（2）业务保障组组织各部门开展业务恢复工作。

4. 客户服务与沟通
（1）客户服务组及时向客户通报网络故障情况及处理进度。

（2）客户服务组解答客户疑问，提供必要的帮助。

5. 应急结束
（1）网络系统恢复正常，业务连续性得到保障。

（2）应急领导小组召开应急指挥部会议，评估应急处理效果。

（3）应急领导小组宣布应急结束，恢复正常工作秩序。

五、应急保障措施
1. 人员保障：组织应急队伍，确保应急人员具备相关专业知识和技能。

2. 设备保障：储备必要的应急设备，确保应急处理工作顺利进行。

3. 技术保障：加强网络系统安全防护，提高系统稳定性。

4. 信息保障：及时收集、整理、分析网络故障信息，为应急处理提供依据。

六、培训和演练
1. 定期组织应急队伍进行培训和演练，提高应急处理能力。

2. 针对网络故障特点，开展有针对性的应急演练。

3. 总结演练经验，不断完善应急预案。

本预案自发布之日起实施，由应急领导小组负责解释。

如遇重大调整，应及时修订并发布。