(KPI绩效考核)质量管理部绩效考核指标

质量管理部考核指标
壹、部门及班组绩效考核指标
每 1 个不合格检验批次奖励10 分
每发现 1 个轻微不符合项奖励2
分，每发现 1 个严重不符合项奖
励 5 分，同时于关联责任部门考
核总分中扣除相应分数
产品出厂后被主管部门检查不合
格、暴光或者因产品原因被客户投
诉。

外部往来单位和公司各部门对本
部门投诉次数。

过程控制质量
体系运行监控质量
市场产品投诉次数
工作满意度
质量管理部/
生产部/饲料
部/物流部
质量管理部/
各部门
人力资源和公
共事务部
人力资源和公
共事务部
序
号1 2 3 4 5
考核指标
检测检验结果差
检测检验差错
率
检测检验结果延
检测检验误结次果数延误
次数
实验室体系运行
质量记录管理
情况/质检文件资
5S 工作现场卫生
料管理
保持和维护
工检作测满设意备度管理
合计
工作满意度
5S 现场管理及安
全
( % )
40
20
15
15
100
数据提供
生产部/
贸生易产饲/料部/
贸易部/于饲线料质部于
线/部/
贸生易产饲/料部/
贸易部/于饲线料质部于
线质控
指标说明
漏项、数据检测结果差错率，每
漏2项％、扣数测结果差错率，每1％
次扣 1 分
未及时出具结果，每 10 次扣 1 分
未及时出具结果，每 8 次扣 1 分
检测设备、技术标准(制定和执
/外部随方、检案测。

计划和实施、
质量管/机5S构事
务局
中心实验室主管/
人力资和门事
务部
各部门及客户
5S 事务局及公司
安全办
随机抽查和反馈方案；报表、方
根据检查办法
案等文件的有效控制
检测设备的维修保养计划、使用
外部往来单位和公司各部门对员工
维护校准记录的检查 /误差考察/
和本班的投诉次数。

设备完好率/
外部往来单位和公司各部门、内
部其它岗位对中心实验室投诉次
数
根据检查办法
过程、库存质量抽查有效整改率
市场产品投诉次数
样品管理、标识管理差错次数
工作满意度体系运行效果生产部门、物流部、
饲料事业部
人力资源和公共事
务部
部门经理/体系管理
员
关联部门
体系管理员
以 30 分为基数，当月未浮现质量问
题为 30 分，提出有效整改措施的加
2分(经部门认可)浮现质量事故
扣 3 分/次
根据客户投诉数量按照标准进行考
评。

产品出厂后因感官质量(气味、
色泽、包装质量等)/定量包装原因
被客户投诉或者上级检查不合格
样品存放/处理的可追溯性，按照样
品管理作业指导书和现场产品标识
管理，违反扣分
根据和关联部门的配合情况按照评
估标准评估
随机抽查和内部、外部审核
序号考核指标
市场客户投诉
处理满意度
(25 分)
质量控制( 35 分)
质量记录管理
( 15 )
样品管理、标识管理( 15 )
工作满意度
( 10 )
合计于线质控主管
体系管理员
部门经理
关联部门
根据市场的反馈及三个部门的客户满
意度调查结果
根据原料、成品和包材的质量不合格
批次扣分
随机抽查和内部、外部审核
样品存放/处理的可追溯性，按照样品
管理作业指导书和现场产品标识管
理，违反扣分
根据和关联部门的配合情况按照评估
标准评估
超出公司质量目标部份，每 1 个不合格检验批次奖励每发现 1 个轻微不符合项奖励 2 分，每发现 1 个严重不符合项奖励 5 分，同时于
数
市场产品投诉 5 次以
下
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉
2 次以下市场产品投诉 7 次或
者
以下
外部往来单位和公司
各部门对本部门投诉
次数于 3 次或者以下
市场产品投诉 9 次或
者
以下
外部往来单位和公司
各部门对本部门投诉
次数于 4 次或者以
下
市场产
或者
外部往来
各部门对
次数于
检测检验结果延
误次数
差错率每 2%扣 1 分，扣完为止
未及时提交准确检测数据，每 10 次扣 1 分，扣完
实验室体系运行情况/质检文件资
料管理内、外部审核无不合
格项、体系各方面运
行良好
每月对质检文件抽
查，无不合格项
外部审核无严重不合
格项、内审 2 个不合格
项，体系各方面运行有
效
每月对质检文件抽查，
4 项不合格项
外审无严重不合格
项，内审 4 个不合格
项，但不影响体系运
行
每月对质检文件抽
查， 6 项不合格项
外审无
项，内审
项，整改
每月对
查，10
系
检测设备管理检测设备运行良好、
浮现人为故障次数 2
次以下，能够及时维
修，不影响检测结果
外部往来单位和公司
各部门、内部其它岗
位对中心实验室没有
投诉
5S 现场检查无不合格
检测设备浮现人为故
障 4 次以下，已轻微影
响检测效率，但不影响
结果的准确性
外部往来单位和公司
各部门、内部其它岗位
对中心实验室 5 次投诉
5S 现场检查 90 分之上
检测设备浮现人为故
障 6 次以下，已影响
检测效率及结果的准
确性
外部往来单位和公司
各部门、内部其它岗
位对中心实验室 7 次
投诉
5S 现场检查 80 分之
上
检测设备
障 8 次以
检测效率
确性
外部往来
各部门、
位对中心
次投诉
5S 现场
以 30 分为基数，当月未浮现质量问题为 30 分，提出有效整改措施的加 2 分(经
产品出厂后因感官质
量(气味、色泽、包
装质量等)原因被客
户投诉或者上级检查
不
合格次数为 2 次以下。

产品出厂后因感官质
量(气味、色泽、包装
质量等)原因被客户投
诉或者上级检查不合
格
次数为 3-7 次。

产品出厂
产品出厂后因感官质
量(气味
量(气味、色泽、包
装质量等
装质量等)原因被客
户投诉或者
户投诉或者上级检查不
合格次数
合格次数为 8-10 次。

次。

样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理作业指导书和现场产品标识
随机抽查和内部审核 2 随机抽查和内部审核随机抽查随机抽查和内部、外
项不合格项，外部审核 5 项不合格项，外部审 8 项不合部审核无不合格项
无不合格项核无不合格项审核无
和其它部门积极配合，其它部门无投诉和其它部门积极配合，
其它部门投诉 2 次以
下
和其它
和其它部门积极配合，
合，其它
其它部门投诉 3-5 次
－
部门考核得分 X50%
产品标准/制度建设方面的业绩改
进和满意度
对下属员工的指导、教育、考核、
投诉以及沟通等情况测评(取三
方测评结果平均值)
根据检查办法得分 X15%
(实际发生管理费用÷计划管理
费用)×100%
部门综合指标
制度建设和执行
下属员工管理成效
现场管理
部门费用控制率
部门文员
总经理/人力资
源和公共事务
部/部门经理
员工/人力资源
和公共事务部
5S 事务局
财务管理部
中心实验室综合
指标
对下属员工的指导、教育、考核、 投诉以及沟通等情况测评(取三 方测评结果平均值)
检测设备的维修保养计划、使用
维护校准记录的检查 /误差考察/ 设备完好率
根据检查办法得分 X15%
中心实验室综合指
标
班组月度量化考核得分×30％
中心实验室主管
个人月度考评得分×30％
中心实验室主
管
本人/员工/
部门经理
下属员工
管理成效
根据考核期中心实验室得分计分
中心实验室综合考评得分×30％
中心实验室主管 中心实验室主管 个人月度考评 检测设备管理 班组综合指标 5S 事务局 部门经理
4
对下属员工的指导、教育、考核、
员工/人力资源和 投诉以及沟通等情况测评(取三方
理、培训、考核
测评结果平均值)
中心实验室综合
指标
班组月度量化考核得分×30％
中心实验室主管
个人月度考评得分×50％
随机抽查和内部、外部审核
中心实验室综合考评得分×10％
对下属员工的管 中心实验室主管 中心实验室主管 质量记录管理
个人月度考评 班组综合指标 体系管理员 公共事务部
于线质控综合指
标
根据公司《下属员工管理成效》问卷 调查结果。

对采购计划、销售计划、生产中控、
物流仓储环节质量/安全/计量控制效 果。

浮现质量事故扣分，纠正流程隐 患/违规操作加分，基准分 15 分。

于线质控职责岗
位综合指标
根据考核期于线质控职责岗位得分 计分
员工个人月度考
核
根据考核期于线质控职责岗位得分
计分
下属员工管理成
效
关键控制点质量
体系运作有效性
部门经理/体系管
理员/关联部门
于线质控班组综
合指标 本人/员工/部门
经理/人力资源
根据员工个人月度考核得分计分
根据考核期于线质控得分计分
于线质控主管
于线质控主管
部门经理 部门经理
于线质控职责 根据考核期于线质控职责岗位得分计 部门经理
岗位综合指标 分
于线质控班组 于线质控主管
综合指标
员工个人月度 根据员工个人月度考核得分计分
考核
扦样设备的洁净度检查发现壹次不合
格扣 1 分，造成损坏或者丢失的壹次扣 2
分。

权重(% )
各项认证、审核通过情况；各部门运行
对下属员工的指导、教育、考核、投
员工/部门经理 诉以及沟通等情况测评(取三方测评
结果平均值)
对人员的组织、安 排、培训
根据考核期于线质控职责岗位得分计
分
体系运行有效性 扦样设备管理 于线质控主管 于线质控主管 数据提供 考核指标 指标说明
认证机构 序 号
40 1
情况
内部审核、 质量记录
检查的有效性
内部审核、外部审核、随机抽查和反馈
方案、文件记录是否受控、工作现场是 否有需求的体系文件、是否按体系要求
控制。

根据工作表现和工作业绩及关联部门
的信息反馈
合计 100
序
考核指标 权重( % ) 数据提供 号
根据工作汇报按工作计划比较。

产品
标准的制定和备案管理、卫生、质量、 标准类证书的申报和有效性验证
标准化体系建立/
关联部门 /部门经
理
情况
随机抽查和反馈方案。

日常事务/交办事
1 项完成效率和质
量
文件控制、记录控
制有效性
9000 办/认证
机构 体系管理员/
关联部门
内部审核管理和不符合项验证情况。

2 执行/监督和实施
3 文件资料和信息 部门经理 /中心实 工作满意度
指标说明
部门经理
工作汇报
9000 办 20 20
20 20
20
50
4
2
3
管理
4 工作满意度
合计
验室/于线质控
部门经理 /关联部
10
门
100
根据工作表现和工作业绩及关联部
门的信息反馈
部门考核得分于90 分
之上
中心实验室考核得分于 90 分之上
检测设备运行良好、无人为故障浮现
5S 现场检查无不合格部门考核得分于 80 之
上
中心实验室考核得分
于 80 之上
检测设备运行良好、出
现人为故障次数 2 次以
下，能够及时维修，不
影响检测结果
5S 现场检查 85 分之上
部门考核得分于 60 之
上
中心实验
室考核得分于 60 之上
检测设备浮现人为故
障 4 次，已影响检测
效率，但不影响结果
的准确性
5S 现场检查 70 分之
上
部门考
中心实验
于 5
检测设备
障 5 次，
效率及结
5S 现场
分
根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。

于线质控综合指
当月考核综合得分标
关键控制点质量对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全控制效果。

浮现壹次体系运作有效性故不得分；纠正流程隐患加 5 分。

基准分 15 分下属员工管理成
根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。

效
体系运行有效性内部审核、质量记录检查的有效性
外审发现轻微不合格项 5 项以下不扣分， 5 项之上每项扣 2 分，发现按规定进行内审和质量记录检查,基准分 12 分，发现壹次轻微不合格项加 2 分，发微不合格项没有纠正减 2 分，每一个严重不合格项没有纠正减 5 分。

文件控制、记录控制有效性体系文件资料管理达
到或者好于规定要求，
体
系文件有效、受控。

体系文件管理基本符
合规定要求，没有发
生不同版本文件同时
存于现象。

体系文件管理工作没
体系文件
有全部符合规定要
全部符合
求，发生个别体系文
生多个体
件不同版本同时存于
本同时存
现象。

工作满意度
外联单位和公司内部
外联单位和公司内部
的投诉次数为 2 次，
的投诉次数为 1 次，岗
岗位技能测评得分
位技能测评得分 95 之
85 之上，协调能力较
上，协调能力强
强
外联单位和公司内部
外联单位
的投诉次数为 3 次，
投诉次数
岗位技能测评得分
技能测评
75 之上，协调能力壹
协调能力
般
日常事务/交办事项完成效率和质
量
各项工作办理准确，
按时或者提前准确完成
完成时间未影响申请
各项工作。

部门工作。

各项工作迟延完成且
轻微影响申请部门工
作，可补救。

各项工作
微影响申
需要较高
标准化体系建立/ 执行/监督和实施
情况按时或者提前做好标
准
化的各项工作 ,保证标
准的有效实施
标准化工作基本正确
实施,未影响关联部门
的工作
标准化工
标准化工作迟延,轻度
轻度影响
影响关联部门工作,可
作,需要花
补救
补救
文件资料和信息
管理文件资料管理达到
好于规定要求。

或者文件资料管理基本
符
合规定要求。

少数文件资料管理工
作没有全部符合规定
要求，情况轻微。

多个文件
没有全部
求，情况上级交办事项的进度上级交办事项的进度上级交办事项的进度上级交办
工作满意度和质量符合工作计划和质量基本符合工作和质量个别低于计划质量多次要求或者提前。

计划要求。

要求但能够补救。

但能够补
附：中心实验室班组月份考评表(2005 年)
考评时间月日至月日
考评内容
检测检验结果 差错率( 40 )
检测检验结果
未及时提交准确检测数据，每 8 次扣 1 分，扣完为止
延误次数( 20 )
质量记录管理 ( 15 )
达不到岗位卫生要求的，每次扣 1 分。

5S 工作现场卫 生保持和维护 ( 15 )
交接班管理(扣
总分)
工作满意度 根据和关联部门的配合情况按照评估标准评估
( 10 )
合计得分：
附：中心实验室员工月份考评表(2005 年)
考评时间月日至月日
考评内容
差错率每 1%扣 1 分，扣完为止
未及时提交准确检测数据，每 8 次扣 1 分，扣完为止
旷工扣 5 分/次，每月累计旷工 3 天之上予以辞退。

早退 5min 内扣 1 分/次， 30min 内扣 3 分/次， 30min 之上扣 5 分/次， 3 次/月之上按旷工壹次论。

迟到 5min 内扣 1 分/次， 30min 内扣 3 分/次， 30min 之上扣 5 分/次， 3 次/月之上按旷工壹次论。

睡岗扣 5 分/次，第二次睡岗予以辞退。

检测设备、 检测试剂等有安全隐患，不汇报、 不整改，而又被检查组查处 者每次每项扣 1 分。

不按安全作业指导书操作查出壹次扣 1 分/次。

岗位安全设施丢失(如灭火器等)，每次扣 1 分。

交班、接班的班组是否交接周全，若因为未交好而于接班班组浮现问题则对交班
班组扣分；若交班班组已经交好而因为接班班组原于是浮现问题，则对接班班组
扣 5 分。

姓名
检 验 检 测
结 果 差 错 率( 30 ) 检测检验 结果延误
次数( 30 )
记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到壹次扣 10 分。

书写不规范壹次扣 0.2 分。

岗位
卫生
安全 操作 安全 设施
旷工
早退 迟到
睡岗
劳动纪律 (扣总分)
差错率每 1%扣 1 分，扣完为止
评分
评分
班组
仪器设备 完好率 ( 15 )
5S 工作现 场卫生保 持和维护 ( 15 ) 工作满意 度( 10 )
工作态度 (扣总分)
奖励(加总 分)
合计得分：
脱岗
串岗 干私 活 洗衣 服 见书 报
着装
脱岗时间于 20min 内扣 3 分/次，超过 20min 扣 7 分/次。

(厕所允许时间为 15min )
串岗 20min 内扣 2 分/次，超过 20min 扣 5 分/次，离岗扣 1 分/次，月超过 5 次之上，扣 2 分/次。

工作时间干私活，扣 5 分/次，损公肥私者予以辞退。

工作时间洗衣服，扣 3 分/次。

工作时间见和工作无关的书籍报刊，扣 3 分/次。

不按公司着装规定着装扣 1 分/次。

检测设备运行良好、浮现人为故障次数 1 次以下，能够及时维修，不影响检测结果
扣 2 分
检测设备浮现人为故障 2 次，已影响检测效率，但不影响结果的准确性扣 4 分
检测设备浮现人为故障 4 次，已影响检测效率及结果的准确性扣 6 分 检测设备浮现人为故障 4 次之上，严重影响检测效率或者结果的准确扣 10 分
根据部门 5S 巡查表，月度平均得分×10%
根据和关联部门的配合情况按照评估标准评估 服从管理 性 工作积极 性 工作完整 性 工作协作 性 团体精神
不服从管理，不接受岗位安排，不听调令，扣 10 分/次，第二次予以辞 退。

工作不积极主动，不按时完成岗位工作内容，查到壹次扣 5 分。

工作不彻底，时不时留尾巴，查到壹次扣 3 分。

和其他员工工作不合作，留艰难给别人，查到壹次扣 3 分。

不注重团队精神，不维护集体形象，给集体蒙灰者，查到壹次扣 5 分。

壹月内无劳动纪律、安全、卫生扣分者加 5 分。

提出合理化建议或者避免重大事故者、受到公司表彰者加 10 分/次。

附：于线质控员工()月份考评表(2005 年)
考评时间月日至月日
考评内容
原料检查或者进货过程取样感官验收浮现差错，造成每 1 批次错误扣 2 分。

包装材料进货时质量验证浮现差错，造成每批次扣 5 分。

姓名：
原材料的质量 控制不合格量 ( 35 )
班组： 评分
由于于线质控人员控制或者指导造成产品不合格，饲料产品发生质量事故内部予以整改每
产品质量质控不合格量( 35 )
质量记录管理
( 15 )
劳动纪律(扣总分)
工作态度(扣总分)
工作满意度
( 15 )
奖励(加总分)3 吨扣 2 分，未及时整改造成市场投诉每 3 吨扣 5 分。

由于于线质控人员控制或者指导造成产品不合格，小包装油发生质量事故内部予以整改每箱扣 2 分，未及时整改造成市场投诉每箱扣 5 分。

由于于线质控人员控制或者指导造成产品不合格，散油发生质量事故内部予以整改每批扣 2 分，未及时整改造成市场投诉每批扣 5 分。

记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到壹次扣 10 分。

书写不规范壹次扣 0.5 分。

旷工
早退
迟到
睡岗
脱岗
串岗
干私活
见书报
着装
服从管
理性
工作积
极性
工作完
整性
工作协
作性
团体精
神
旷工扣 5 分/次，每月累计旷工 3 天之上予以辞退。

早退 5min 内扣 1 分/次， 30min 内扣 3 分/次， 30min 之上扣 5 分/次， 3
次/月之上按旷工壹次论。

迟到 5min 内扣 1 分/次， 30min 内扣 3 分/次， 30min 之上扣 5 分/次， 3
次/月之上按旷工壹次论。

睡岗扣 5 分/次，第二次睡岗予以辞退。

脱岗时间于 20min 内扣 3 分/次，超过 20min 扣 7 分/次。

(厕所允许时间
为 15min )
串岗 20min 内扣 2 分/次，超过 20min 扣 5 分/次，离岗扣 1 分/次，月超
过 5 次之上，扣 2 分/次。

工作时间干私活，扣 5 分/次，损公肥私者予以辞退。

工作时间见和工作无关的书籍报刊，扣 3 分/次。

不按公司着装规定着装扣 1 分/次。

不服从管理，不接受岗位安排，不听调令，扣 10 分/次，第二次予以辞退。

工作不积极主动，不按时完成岗位工作内容，查到壹次扣 5 分。

工作不彻底，时不时留尾巴，查到壹次扣 3 分。

和其他员工工作不合作，留艰难给别人，查到壹次扣 3 分。

不注重团队精神，不维护集体形象，给集体蒙灰者，查到壹次扣 5 分。

根据和关联部门的配合情况按照评估标准评估
壹月内无劳动纪律、安全、卫生扣分者加 5 分。

提出合理化建议或者避免重大事故者、受到部门表彰者加 5 分/次,受到公司表彰者加 10 分/次。

合计得分：
附：于线质控班组()月份考评表(2005 年)
考评时间月日至月日
考评内容
有业务或者市场投诉处理不及时，发生壹次扣 5 分。

于进发货过程中，发生质量事故内部予以整改每次扣 2 分，未及时整改造成市场投诉
每次扣 5 分。

生产过程控制浮现失误，扣 5 分/次。

记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到壹次扣 10 分。

书写不规范壹次扣 0.2 分。

不按照样品管理作业指导书和现场产品标识管理每次扣 2 分。

根据和关联部门的配合情况按照评估标准评估
班组：
市场客户投诉处 理满意度( 25 )
质量控制 ( 35 )
质量记录管理 ( 15 )
样品管理、 标识管
理( 15 ) 工作满意度( 10 )
合计得分：
评分。