UPS故障排查与处理方案

一．概述
二．UPS故障排查方法三．UPS报警排查方法四．UPS电池设置五．公司售后宗旨
烁 。

故障和报警的区分
• 故障：UPS 蜂鸣器长鸣，故障灯（ Fault 灯，红
灯 ）长亮，会直接影响UPS 的逆变输出。

一般为 UPS 内部损坏，少数情况下与负载兼容性有关。

若 移除负载后，断交直流电，重上交直流电，重启 UPS,依然故障，则不可现场决。

• 报警：UPS 间断性鸣叫，故障灯（红灯）闪 ，不
直接影响UPS 逆变输出。

一般可现场解决
UPS部分专业简写名词解释
专业名词解释
I/P输入
O/P输出
L火线，棕色
N零线，蓝色
GND地线，黄绿
BUS母线电压，大小+-365V
CHG全称：charger（充电器），一般单节电池充电电压为13.65Vdc PFC功率因数校正，将输入PF提升到接近1
INV全称：inverter（逆变），将直流电压转换为交流电压。

SPS辅助电源，提供+5V、+12V或其他伏值的驱动电源给相关线路CON全称：converter（直流升压），将电池电压升到BUS电压值。

EMI安规滤波
CNTL全称：control（控制板）
二．UPS故障排查方法•高频机1-3KVA LED显示屏
•高频机1-3KVA LCD显示屏
1：ON/MUTE
开机/ 静音按钮
2：SELECT
选择按钮
3：OFF/ENTER
关机/输入按钮
•高频机6-30KVA LCD显示屏
1：BYPASS
旁路模式指示灯
2：LINE
市电模式指示灯
3：BATTERY
电池模式指示灯
4：FAULT
故障模式指示灯
5：OFF/ESC
关机/取消按键
6：TEST/UP
测试/向上按键
7：MUTE/DOWN
静音/向下按键
8：ON/ENTER
开机/确认按键
•高频机1-3KVA LED显示屏
•高频机单进单出 1-10KVA
•高频机单进单出 1-10KVA
•高频机三进单出10-30KVA
•高频机三进单出 10-30KVA
•高频机三进三出10-30KVA
•高频机三进三出 10-30KVA
•高频机三进三出 10-30KVA
•高频机三进三出10-30KVA
•GEDD、GESD、GESS系列
此三款面板都为菜单形式显示，UPS出现故障时，可以通过告警选项查看当前故障信息；事件记录查看历史故障信息。

如下选项为工频机的菜单选项。

三．UPS报警排查方法
•高频机1-3KVA LED 显示屏
LED闪烁告警内容原因分析及处理LED5、LED1输入反向检查零火线是否相反
LED5、LED2电池未接确定有无接好电池或测量电池保险
是否坏
LED5、LED9电池故障测量电池电压是否正常,电池保险
是否坏
LED5、7、8、9、10电池过充测量充电电压是否正常LED5、LED7电池欠压测量电池电压是否正常
LED5、LED6过载移除部分负载
测量下输入电压伏值、频率是否稳定LED5、LED3超出旁路电压允许范
围
LED5、LED8充电器故障测量有无充电电压
LED5其他其他
•
高频机1-3KVA LCD 显示屏
告警图标
告警内容
原因分析及处理
电池低电压 电池电量低或侦测不准 过载
负载超过容量值，移除部分负载 电池未连接 确定电池是否接好，电池保险是否坏 过热 确定风扇是否转动或温度侦测故障 充电器故障 测量下充电电压是否正常
电池故障
确定电池电压是否匹配，电池保险是 否坏
超出旁路电压允许范围
测量下输入电压伏值、频率是否稳定 EPO 使能 EPO 端子松脱
过充
确定充电电压是否过大
•高频机 6-30KVA
•高频机 6-30KVA
四．UPS电池设置
•电池节数设定（详细操作见《电池节数更改SOP》）机种系列电池节数调节方法备注Winner Pro 1-3K2、3、4、6、8、不可调
Winner Pro 6-10K16-20控制板跳PIN控制板上有标识
Combo 6-10K16-20控制板跳PIN
Winner Pro 3/1 10-20K16-20控制板跳PIN
Galleon 10-30K16-20控制板跳PIN
Galleon Ⅱ16+16暂时不可调后续16、18、20可调Aurora 40-120K31+31不可调
Giant 10-120K29-32面板设置
Plus Power16、18、20面板设置得取电池中线
•电池充电电流设定
注：30K以下高频机标机出厂默认充电电流1A。

接电池、通市电的顺序
1-30K高频UPS使用时，应先接好电池，再通入市电。

若先通入市电，再接电池，UPS则会出现电池未接告警。

此情况下，消除此告警方法为：
方式一：断电重启UPS ；
方式二：按UPS面板上的按键，手动电池自检：1-3K，在市电模式、ECO模式、或频率转换模式下，长按ON/Mute键5秒以上；6-30K，在市电模式、ECO模式、或频率转换模式下，长按Test/Up键1秒以上。

注：此系列UPS未开机，上市电激活系统，完成UPS自动初始全面检测，后续将不再自检，除非人工干预。

UPS静音设置
1-3K UPS，在电池模式时，按下ON/Mute键5秒以上，便可开闭或启用蜂鸣器；然而，在UPS系统发出警告或发生错误时，静音功能将失效；
6-30K UPS，在电池模式时，按下Mute/Down键1秒以上，便可开闭或启用蜂鸣器。

开机方法
长按ON键（3-5秒），点亮LCD或LED，UPS“嘀”一声，同时LCD上显示“ON<<”（LED的则是LED7~LED10闪烁）后松手即可开机至逆变状态.
注：GALLEON 3/1和3/3 10-30K UPS电池模式开机，先短按ON键，激活屏幕，完成自检后（非满屏显示），按照上面步骤操作。

五．公司售后宗旨
在线互动式UPS、1-10KVA高频机
接到客诉后第一时间与现场技术人员取得联系，根据现场技术人员提供信息（描述、图片、视频）判断UPS故障，根据故障情况采取解决方案：①现场可解决故障，提供技术支持，协助现场人员解决；②现场不可解决故障，根据故障信息判断故障板件，指导现场人员更换相应板件，若无板件，将整机返回我司进行维修，免费提供维修服务。

10-20KVA高频机、6-20KVA工频机
接到客诉后第一时间与现场技术人员取得联系，根据现场技术人员提供信息（描述、
图片、视频）判断UPS故障，根据故障情况采取解决方案：①现场可解决故障，提供技术
支持，协助现场人员解决；②现场不可解决故障，考虑到此类产品运输成本高，在判断故障板
件后我司根据库存情况可以借予相应板件，换下的板件必须归还我司；损坏严重产品只能
返厂维修。

30KVA及以上高频机、30KVA及以上工频机
①终端用户向客户（经销商）反映UPS故障后，我司第一时通过电话语音或视频沟通，提供技术支援解决问题。

②如需要更换材料，且作业简单，客户同意协助，则寄出材料由客户帮忙更换。

③若更换材料作业复杂、且具有一定的危险性，或判定现场人员无法提供有效的信息，我司将在24H内派出客服工程师携带相关设备、材料，48H内到达现场（注：如偏远地区交通不便，则时间需要适当延长），72H内解决故障。

•注意事项
1. 返修机运费：寄方付费。

2. 返修时效（我司收到产品开始计算）：3台以下，3个工作日寄出；3-5台，5个工作日
寄出；5-10台，7个工作日寄出；10台以上，半个月寄出。

特殊情况会提前通知。

3. 我客服部门根据业务与客户签订的服务协议提供相应年限质保，超出质保范围按维修情况收取
相应费用。

4. UPS出现批量相同故障时，应从外界环境考虑故障原因，将具体真实的工作环境告知
我司，我司提供相应方案，不应盲目的返厂维修。

5. 因为用户用电环境或作用不当造成UPS损坏的（见附1），我司需要收取相关费用。