来访客户接待规范【范本模板】

来访客户接待规范

1.销售代表每日按相应顺序轮流接待客户。

2.要第一时间向步入售楼处的客户致敬语:“您好！欢迎光临领秀新硅谷！”。

3.次接访人员主动向客户询问之前是否打过电话或来过现场：“您在此之前是否打过

电话?"及“您以前是否来过？”，做好客户的确认工作，以免撞单。如客户确实与其他业务员联系过,应礼貌的说：“请您稍等，我帮您叫一下某某先生或小姐。”

如客户说:“我不找他了，就找你了.”应礼貌回答：“对不起，我们公司为了给客户最好的服务，实行业务员与客户的一对一全程服务。因为最早接触您的业务员，才最了解你的需求,也才能推荐给您最适合您的房子,给您提供最好的服务。”

4.与客户联系的业务员不在时，可说：“对不起,某某不在,我找一位业务员帮您介绍

一下好吗？"

5.及时引导客户参观展板沙盘或请客户于洽谈桌前就坐,不要让客户站立在门口.就

座后，最后接访业务员应主动给客户倒水：“您好，请喝水。"

6.在介绍项目前必须主动将自己的名片双手递送给客户,自我介绍。并询问客户姓名。

7.对于首次来访的客户，尽量留下较多的客户信息，并将其记录在《来访登记表》上。

8.销售员对于自己首次接待的客户,在结束洽谈前必须请客户亲自填写《来访登记

表》.

9.结束洽谈后将客户送至售楼处门口,并再次感谢客户光临。

10.回到售楼处后，接访人员一定要将刚才洽谈的桌子收拾干净,椅子摆放整齐。

11.如因正忙于其他不可暂停的工作，按序应接访的销售员不能接待新来访客户时,如

接待客户（老或新）则该业务员的接访工作由顺序业务员补上，该业务员来访不与以补接（公事和找人除外）。

12.以前来过或咨询过的客户来访时，如其原接待销售员不能接待时，则由本组一帮一

的业务员接待，如遇特殊情况由最后一位接访（接电)销售员帮助接待。

13.如来访客户不能记起原接待销售员时，按相应顺序值台接访销售员正常接待，但在

《来访登记表》上须注明情况，以便其他销售员认领。

注：未尽事宜以职业素质及职业行为规范为准则.

电话接听规范

1．销售代表每日按相应顺序轮流接听咨询电话,注意说话的语气、语速。

2。销售热线必须在铃响三声内接听,并使用规范用语:“您好! XX花园很高兴为您服务”，当接电结束时应礼貌说“感谢您拨打销售热线再见"

3. 主动向客户询问之前是否打过电话或来过现场:“您在此之前是否打过电话？”及“您以前是否来过?”,做好客户的确认工作,以免撞单。如客户确实与其他业务员联系过,应礼貌的说：“请您稍等，我帮您叫一下某某先生或小姐。”

4．接听找人电话，须说：“请稍候"，将电话轻放并转告,严禁高声呼叫。

5. 接听首次咨询客户的电话时间不宜过长,应尽量约其到现场，并必须将自己的姓名和联系方式告诉客户。

6。接听首次来电咨询客户的电话，应尽量留下客户较多的信息，并将其信息记录在《来电登记表》上.

7．若正在接听电话时，又有咨询电话打入，应请正通话者稍候，再接听另一电话,并根据实际情况作相应的处理。

8．若代外出同事接听电话，应尽量记下相应资料：包括来电者姓名、所属公司、联络方式、来电时间及事由,并在第一时间向该同事及时转达。并应告诉来外出同事来电者的联络方式,以便业务员及时联络.

9．接听电话过程中，如客户对本项目有所了解，则必须重新问其是否来访或来电咨询过，是哪个销售员接待的;然后让接待销售员来接电，如接待销售员不在场，则按第8项操作. 10．如应接电的业务员因正忙于其它不可暂停的工作，如接待客户（老或新）则该业务员的接电工作由顺序业务员补上，该业务员来电不与以补接（公事和找人除外）。

11．如应接电的业务员接到市调电话,则该业务员应正常接待（时间不宜过长)但来电不与以补接。

12. 接电业务员应控制接电时间不宜过长，应控制在3分钟以内.

13 接听电话中，如客户不记得与哪位业务员联系，问清是否在近期一周内坐做过登记，如登记过则无需在登记,已超过一周尽量问清业务员性别，大概时间，并记录信息贴认领单. 注：未尽事宜以职业素质及职业行为规范为准则.

流程

注：为避免流程叙述繁琐，流程前都会标有所需文件名称、用途及相关领取人，在流程中，各类文件不做用途说明，只注明所需文件名称.

正常认购流程：

所需文件：认购书审批单、收款通知单、签约申请单、北京市建委问卷调查表,以上表格销售统一到助理处领取.

签约提示由销售代表自备.

具体销售指责如下：提前告知客户认购流程、付款方式及按揭所需资料等信息，说明本公司不接受变更事项，同时带领客户观看公示文件(认购书、合同范本），在客户确认无误的情况下，进入认购环节：

销售代表:

➢与代理行助理确定房源；

➢确认客户定房，由销售人员带领客户到代理行助理处办理认购手续；

➢填写认购书审批单及收款通知单并在认购书审批单上签字确认，同时复印两份客户身份证复印件；

➢将确认好的认购书审批单及收款通知单交给客户签字确认，随后带领客户到财务交款。

代理行助理：

➢查看销控，确定房屋状态，请示经理此套房屋是否可销售；

➢经理确认房屋可销售，帮业务员领取认购书审批单及收款通知单;

➢核对业务员填写好的认购书审批单及收款通知单并在认购书审批单上签字确认，转交销售经理审核。

销售经理：

➢审核认购书审批单,并签字确认。

代理行助理：

➢将经理确认的认购书审批单及收款通知单转交给销售人员让客户签字确认，由销售人员带领客户到财务处交款;

➢在纸板销控上做标注。

销售代表：

➢持认购书审批单、收款通知单带领客户到财务处交房屋定金；

➢交款后，持财务盖章后的认购书审批单、收款通知单（开发商、代理行联）、房屋定金收据以及客户身份证复印件2张，带领客户到代理行助理处进行网上认购；代理行助理：

➢查看财务盖章的认购书审批单、交款通知单及认购收据，确定客户已交定金，做销控（纸板），进入网签认购流程；

➢根据客户提供的身份证复印件及认购书审批单填写网认信息；

➢网上认购填写完毕后，打印认购书2份交客户签字确认；

➢将认购书、交款通知单（客户联）及签约提示交给客户.

销售代表：

➢持认购书携带相关文件，带领客户到开发商销售助理处盖章；

相关文件：财务盖章确认的认购书审批单、收款通知单（开发商联)及定金收据

➢认购书盖章确认后，认购流程告一段落。

后续工作：

销售代表：

➢协助客户填写签约申请单及北京市建委问卷调查表，并告知客户其中信息主要为合同内容，请客户谨慎填写，一经确认不得涂改，待客户填写完毕后,请客户签字确

认；

➢将客户签字确认后的签约申请单及北京市建委问卷调查表交到助理处暂存.

代理行助理：

➢制作电子板销控;

➢依据认购书内容，录入认购签约明细及收款台帐(电子版）；

➢将客户身份证复印件、认购书、认购书审批单及收款通知单（代理行联）进行整理并存档;

➢录入明源系统.

代理行助理：

➢依据认购书内容填制开发商提供的表格，并按照开发商的规定报日报、周报、月报和即时信息。