2024年消费者权益保护工作自查报告（2篇）

2024年消费者权益保护工作自查报告
为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，镜湖区工商分局、区消费者协会结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向大型超市(商场)、学校、社区延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。

现就镜湖区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下:
一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。

镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行了传达贯彻，并向各工商所、消协分会强调:一定要深入贯彻落实科学发展观，积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。

镜湖区工商分局、区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于xx月xx日召开全区消费维权工作会议，布置落实全区消费维权工作，得到了区委、区人大、区政府的大力支持。

二、12315行政执法体系“四个平台”建设情况。

1、12315消费维权工作平台工作情况。

截止xx年xx月xx日，区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单1000余件。

按照市局要求，做到事事有回音，件件有答复。

2、“诉调对接”工作机制与“一会两站”规范化建设情况。

一是建立了“诉调对接”工作机制，xx年度区消协与区法院、区工商分局协调制定了“诉调对接”工作机制，为最大限度地化解消费纠纷，减少诉讼，及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。

坚持以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展的工作目标。

进一步规范和完善了“诉前调解”工作机制，最大限度地化解纠纷，减少诉讼，降低消费者维权成本，使之成为消费者维权的又一“利剑”。

二是大力推进我区“一会两站”建设，xx年我们在全区范围内全面建立了“一会两站”阵地，为创新消费维权服务模式，积极开展形式多样的消费维权活动又做出了积极的贡献。

三是加强培训工作，进一步提高基层工作人员的整体素质。

区消协组织举办了两期全区消协系统和“一会两站”工作培训班，加强了对消协“一会两站”骨干的培训，提高了基层消费维权工作人员的业务素质。

目前镜湖区共有18个消费者协会分会，46个消费者投诉站和12315联络站，按照“八基”要求逐步进行了规范，力达“一会两站”规范化、现代化、网络化建设，今年共受理申诉145件，调解成功145件，为消费者挽回经济损失5.5万元，充分发挥了基层维权组织的作用，净化消费市场。

促进社会消费和谐稳定。

3、12315“五进”推进情况。

市局部署此项工作后，镜湖区分局及时召开了专题会议，成立了“12315五进”领导小组，制定了“五进”方案。

镜湖区共9个工商所，按照文件要求，全区共建立54个维权服务站，1个示范点，并全部规范到位，按职责制度进行工作，受理投诉数量17件，争议金额9958元，和解17件，和解率100%。

分局还
统一制作了60块维权服务站标牌和100张标贴，有力的推动了“五进”工作的开展。

三、流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权工作情况。

1、流通领域商品质量监管情况。

xx年以来，镜湖区分局按照市局部署开展消防产品类、纺织产品类、办公用品类、装饰建材类等各类商品抽检80余组，对抽检不合格的商品，已立案进行查处。

另外积极开展商品市场专项执法检查，“家电下乡”市场专项整治，流通领域有机产品认证标志监管工作等各类专项行动，对辖区内的“家电下乡”产品及流通环节有机产品的认证标志进行了规范。

2、消费侵权违法案件查办工作情况。

截止xx年xx月，镜湖区分局共办理产品质量类案件20件，罚没款20.5万;办理利用格式合同侵犯消费者权益案件26件，罚没款6.41万元;办理食品安全类案件77件，罚没款32.87万。

3、服务领域消费维权情况。

镜湖区分局高度重视服务领域消费维权工作，在工作会议上组织学习了国家工商总局《关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的指导意见》(工商消字〔xx〕2xx号)文件，并部署了相关工作。

各工商所、科室依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《公司法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《合同法》、《无照经营查处取缔办法》和国务院赋予的职能，对辖区内的垄断、不正当竞争、虚假违法广告等行为进行了严厉查处，并加强合同、广告等监管，依法受理和处理消费者申诉举报等工作。

通过加强有关服务领域消费维权工作，切实保护了服务领域消费者的合法权益，促进了服务业健康有序发展。

四、深入开展消费教育与指导工作，提高消费者的自我保护能力和理性、安全、科学的消费意识。

开展消费教育是培养消费者安全、科学的消费观念和维权意识，提高消费者自身素质的一项重要教育活动。

根据《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》(工商消字〔xx〕xx号)和全国工商系统消费教育引导暨基层消费网络体系建设工作会议的部署，区消协根据本区工作和实际，以《消法》教育形式开展和指导工作。

1、组织参加全市打假维权成果展销活动的登记上报及送展、送销工作。

镜湖区工商分局根据市工商局统一部署，将打假维权的成果展销提前进行了登记上报，并参加了市工商局统一组织的送展、送销工作。

本次大家维权成果展销活动，镜湖区共送展、送销物资两车，包括白酒类、红酒类、纺织类、电器类等共12大类物品。

2、为了组织开展好纪念“3·15”国际消费者权益日活动，切实做好保护消费者合法权益工作，区工商分局和区消协联合下发通知，要求各消协分会、工商所将“消费与安全”年主题活动作为“3·15”的主线和重点，周密组织、精心安排，与区司法局质监局、卫生局、物价局联合组织开展了一系列纪念活动。

2024年消费者权益保护工作自查报告（2）摘要：本报告对2024年消费者权益保护工作进行了自查总结，包括消费者权益保护法律体系建设、消费者权益维权机制完善、违法违规行为查处等方面的内容。

报告指出，2024年我国消费者权益保护工作在一定程度上取得了积极进展，但仍面临着不少问题和挑战，需要进一步加强监督执法力度，提高消费者权益保护水平。

一、消费者权益保护法律体系建设
2024年我国消费者权益保护法律体系建设取得了阶段性的成果。

在过去一年中，我国相继修订了消费者权益保护法、食品安全法、产品质量法等一系列与消费者权益保护相关的法律法规，进一步完善了消费者权益保护的法律框架。

同时，我国各地还加大了对不合格产品、虚假广告等违法违规行为的处罚力度，有力地维护了广大消费者的合法权益。

然而，我们也要看到我国消费者权益保护法律体系建设仍存在一些不足之处。

在一些具体领域的消费者权益保护方面，法律体系仍需更加完善，涉及消费者个人信息保护、网络购物等跨境消费问题还需要进一步细化完善相关法律法规的制定和实施。

此外，对违法违规行为查处力度还需进一步加强，确保消费者权益能够得到有效维护。

二、消费者权益维权机制完善
2024年，我国在消费者权益维权机制的建设方面取得了一定的进展。

一方面，网络购物平台、电子支付机构等互联网企业加强了消费者权益维权工作，推出了更加便利的投诉举报渠道和快速解决纠纷的机制，提高了维权效率。

另一方面，消费者权益保护组织、律师事务所等专业机构也积极参与到消费者权益维权工作中，为消费者提供法律咨询和维权支持。

尽管如此，消费者权益维权机制仍存在一些问题。

首先，一些小微消费者仍面临信息不对等、维权成本高等问题，需要提供更多的法律援助和维权服务。

其次，部分互联网企业在消费者维权过程中存在消极应对、拖延战术等行为，需要加强行业自律和监管力度，确保消费者权益能够得到充分保护。

三、违法违规行为查处
2024年，我国加大了对违法违规行为的查处力度，有效打击了一批侵害消费者权益的违法行为。

从工作数据来看，我国各级市场监管部门共立案查处了一系列违规销售过期食品、假冒伪劣商品、虚假广告宣传等违法行为，为广大消费者维护了一个相对安全的消费环境。

然而，消费者权益保护工作仍受到一些因素的制约。

首先，一些地方市场监管部门执法力度不够，对违法行为查处不力，需要加强监管队伍建设，提高执法效果。

其次，部分违法违规行为具有隐蔽性和复杂性，需要加大打击力度，加强跨部门合作，形成合力。

结论与建议
2024年我国消费者权益保护工作在法律体系建设、维权机制建设和违法违规行为查处等方面取得了部分进展，但仍存在一些问题和挑战。

为进一步加强消费者权益保护工作，我们建议：
1. 继续加强消费者权益保护法律体系建设，完善涉及消费者权益保护的法律法规，特别是加强对网络购物、个人信息保护等新兴领域的立法工作。

2. 提高消费者权益维权机制的便利性和效率，加大对小微消费者的法律援助和维权服务力度，同时加强对互联网企业的监管，确保维权渠道畅通。

3. 进一步加大对违法违规行为的查处力度，加强市场监管部门的执法队伍建设，加强执法的协同和效果，形成合力。

4. 加强宣传教育，提高消费者权益保护意识，培养消费者自主维权的能力。

通过以上的努力，我们相信我国消费者权益保护工作将会取得更大的进展，为广大消费者提供更加安全、便利的消费环境。