三层5 Why分析法
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16
问题解决方法的基本步骤
>>>提取问题 >>>澄清问题 >>>分析问题 >>>查找原因要点
>>>把握问题趋势
>>>识别/确认直接原因 >>>问5个为什么以识别根本原因
>>>问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 >>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生
32
为什么？
真正 原因
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什么 ”，获得答案后，再问为何会发生 ，依此类推，问5次“为什么”
21
根本原因
“5Why分析”研讨表格式
分析主題:
時間: 制表人:
次數
為什麼
原因
短期對策
1 2 3 4 5 真因: 短期對策: 長期對策: 平行展開:
22
“5Why分析”研讨案例
改善對策
採取明確的改善 措施來解決問題。 至少要求採取短期 臨時措施來保護 顧客利益
再發防止
實施改善措施來處 理根本原因以防止 再發生。 跟縱並確認改善 措施的結果
Prioritizations
Big Picture
Data Analysis
Problem Identification
Flow Chart (流程圖) SOP, 規範,規格
Check Sheet 5Why 評估表
Histograms 直方圖
Cause & Effect 魚骨圖
Pareto 柏拉圖
Scatter Diagrams 散佈圖
Control Chart 管制圖
18
5个为什么分析法的要点①
现在
WHY
察觉（异常点、 变化点等） 问题 紧急处 理
一次因 （近因） 治标对策 （暂时）
28
4
水平展开
5
在系统中规定，所有 文件发现缺陷时，一定要 在第一发现时间内修改
案例二、换鞋区臭味对策
次数 1 2 3 为什么 换鞋区臭气醺天 为什么鞋子臭 鞋子太臭 因为袜子和脚臭 原因 即时的解决方案 把换鞋区隔离，鞋子放在排风 橱柜中， 把臭气排走 宣传让员工勤换袜子、勤洗脚
员工夏天习惯穿丝袜， 鼓励员工穿棉袜 为什么袜子和脚臭 丝袜不吸汗 教育员工每天洗脚 员工每天不洗脚
原因
A在工作中出现了失误
即时的解决方案
对A进行警告，不 要再次出错
个别 对应
2
A在工作使用的操作指导 对操作指导书进 书里有缺陷 行改订 补充
紧急 对应
3
（B从前也经过一样的错 操作指导书有缺 误） 陷时都 永久对策 B在出错后没有将操 要进行修改 标准化 作指导书进行完善 发现缺陷时没有立即纠正 发现缺陷时，要 。 第一时间对应 操作流程里没有灵活对应 的规定。
26
“5Why”原因追究例子-4
現象 Why1 Why2 對策
小朋友在 商场 受伤
撞到商场固定 玻璃门 受伤
沒有注意到 前面
× × ×
迷迷糊糊地
注意前面 不再 迷迷糊糊
商场固定玻璃 门没有保护处理
1.设置保护栏杆 2.貼警示語 或標示
27
案ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一、工作中出现问题
次数
1
为什么
工作中出现问 题 为什么A出现 失误 为什么操作指 导书 有缺陷 为什么至今没 能对操作指导 书进行完善 为什么没能及 时对应
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
根由： （原因/效果关系） 原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ （原因/效果关系） 为什么？ 答案： 原因 为什么？ （原因/效果关系） 表面原因 看到的现象 为什么？
真正原因 十分接近真相的原因
新入员工发6双棉袜，收取半价 每双袜子颜色不同，每天统一穿 一种颜色
5
每天洗脚换袜子，宿监监督员工
周日全体员工将工鞋带回家清洗
展开案例：库存多
部品种类多
原材料、 部品库存多
库存多
半成品库存多
将“库存多”这种状态 采用“5Why分析”
进行树状展开
30
“5 Why”分析和特性要因 图
31
Thank You
一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法
一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法 一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法 一种更进一步的因果分析方法，不 是只找出最具影响的因素
19 过去
WHY
真因
真因
WHY
WHY
真因
改善 行动
真因
WHY
N次因 真因 （远因） 策
治本对
（永久）
5个为什么分析法的要点②
发现缺陷时要第一时间对应永久对策标准化水平展开在系统中规定所有文件发现缺陷时一定要在第一发现时间内修改新入员工发6双棉袜收取半价每双袜子颜色不同每天统一穿一种颜色每天洗脚换袜子宿监监督员工周日全体员工将工鞋带回家清洗次数为什么原因即时的解决方案换鞋区臭气醺天鞋子太臭把换鞋区隔离鞋子放在排风橱柜中把臭气排走为什么鞋子臭因为袜子和脚臭宣传让员工勤换袜子勤洗脚为什么袜子和脚臭员工夏天习惯穿丝袜丝袜不吸汗员工每天不洗脚鼓励员工穿棉袜教育员工每天洗脚为什么员工穿丝袜为什么员工每天不洗脚没有理解棉袜的好处没有良好的个人习惯教育员工告之穿棉袜的好处培养员工良好的个人习惯为什么员工没有理解棉袜的好处为什么员工在公司里没有养成良好的卫生习惯没有实践过无切身体公司没有强有力的机制监督指导员工库存多原材料部品库存多半成品库存多部品种类多将库存多这种状态采用5why分析进行树状展开thankyou
三層5 Why分析法
二電系統IE
201209
REV:001
1
2
问题发生状况的掌握
WHAT
WHY WHERE
5W2H
WHEN WHO HOW HOW MUCH
• 4M的变化 MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等 MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等 METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等 MAN:职责, 判断,技能, 经验,身体状况等
为什么员工穿丝袜 没有理解棉袜的好处 为什么员工每天不 没有良好的个人习惯 洗脚 为什么员工没有理 没有实践过，无切身体 解 验，棉袜比丝袜贵 棉袜的好处 公司没有强有力的机制 为什么员工在公司 监督指导员工 里没有养成良好的 卫生习惯
29
4
教育员工，告之穿棉袜的好 处 培养员工良好的个人习惯
1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、 假设的。 2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。
根源 纠正措施 教训
现象=能观察到的事件或事实
20
5个为什么分析法的运用①
异常现象 为什么？ （原因/效果关系）
5个为什么分析法的运用②
问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？
为什么？
直接原因
加強清掃
×
好的例子
沒有清掃
沒有清掃 規劃 不容易清掃 不容易摘下 機器外殼
制定清掃規劃
設備構造改變
25
“5Why”原因追究例子-3
現象
Clean Room （无尘室） 內的灰尘量 規定以上
Why1
Why2
Why3
发生灰尘 原因是 设备來的
设备的稼動 很多
× × ×
工作量很多
訂單增加
這樣原因的話，公司的 經營就不要进行了
鉴别出的问题 （大的、含糊不清的、复杂的）
基本因果调查
阐明的问题
已定位的理由区
理由点
问题发生在这个过程中的哪 一步？ “去看”问题 (现场现物）
对根源的5个为什么分析调查
为什么？1 理由
原因
调查
为什么？2
理由 为什么？3 理由 为什么？4 理由 为什么5？
为什么我们会存在问题 为什么问题会发生在顾客身上 为什么我们的“系统”会失效
23
“5Why”原因追究例子-1
不好的 分析 设备盖子
落掉了
現象 Why
Why
Why
對策 加強系紧 螺栓
螺栓 松了
×
系紧扭 力太少
螺栓的 直徑太小
好的 分析
设备盖子 落掉了
螺栓 松了
螺栓的 直徑變更 M8->M12
24
“5Why”原因追究例子-2
不好的例子
現象 Why1 Why2 Why3 沒有清掃 對策
>>>实施纠正措施；至少，实施临时措施
>>>杜绝根本原因 >>>吸取接受教训
17
5Why分析的基本步驟
把握現狀 (5W2H)
1.識別問題 2.澄清問題 3.分解問題 4.查找原因
原因調查
運用5Why調查 識別根本原因 1.針對明確的問題 2.為什麼沒有發現 3.為什麼系統允許 問題發生
Data Collection
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问题解决方法的基本步骤
>>>提取问题 >>>澄清问题 >>>分析问题 >>>查找原因要点
>>>把握问题趋势
>>>识别/确认直接原因 >>>问5个为什么以识别根本原因
>>>问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 >>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生
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为什么？
真正 原因
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什么 ”，获得答案后，再问为何会发生 ，依此类推，问5次“为什么”
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根本原因
“5Why分析”研讨表格式
分析主題:
時間: 制表人:
次數
為什麼
原因
短期對策
1 2 3 4 5 真因: 短期對策: 長期對策: 平行展開:
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“5Why分析”研讨案例
改善對策
採取明確的改善 措施來解決問題。 至少要求採取短期 臨時措施來保護 顧客利益
再發防止
實施改善措施來處 理根本原因以防止 再發生。 跟縱並確認改善 措施的結果
Prioritizations
Big Picture
Data Analysis
Problem Identification
Flow Chart (流程圖) SOP, 規範,規格
Check Sheet 5Why 評估表
Histograms 直方圖
Cause & Effect 魚骨圖
Pareto 柏拉圖
Scatter Diagrams 散佈圖
Control Chart 管制圖
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5个为什么分析法的要点①
现在
WHY
察觉（异常点、 变化点等） 问题 紧急处 理
一次因 （近因） 治标对策 （暂时）
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水平展开
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在系统中规定，所有 文件发现缺陷时，一定要 在第一发现时间内修改
案例二、换鞋区臭味对策
次数 1 2 3 为什么 换鞋区臭气醺天 为什么鞋子臭 鞋子太臭 因为袜子和脚臭 原因 即时的解决方案 把换鞋区隔离，鞋子放在排风 橱柜中， 把臭气排走 宣传让员工勤换袜子、勤洗脚
员工夏天习惯穿丝袜， 鼓励员工穿棉袜 为什么袜子和脚臭 丝袜不吸汗 教育员工每天洗脚 员工每天不洗脚
原因
A在工作中出现了失误
即时的解决方案
对A进行警告，不 要再次出错
个别 对应
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A在工作使用的操作指导 对操作指导书进 书里有缺陷 行改订 补充
紧急 对应
3
（B从前也经过一样的错 操作指导书有缺 误） 陷时都 永久对策 B在出错后没有将操 要进行修改 标准化 作指导书进行完善 发现缺陷时没有立即纠正 发现缺陷时，要 。 第一时间对应 操作流程里没有灵活对应 的规定。
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“5Why”原因追究例子-4
現象 Why1 Why2 對策
小朋友在 商场 受伤
撞到商场固定 玻璃门 受伤
沒有注意到 前面
× × ×
迷迷糊糊地
注意前面 不再 迷迷糊糊
商场固定玻璃 门没有保护处理
1.设置保护栏杆 2.貼警示語 或標示
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案ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一、工作中出现问题
次数
1
为什么
工作中出现问 题 为什么A出现 失误 为什么操作指 导书 有缺陷 为什么至今没 能对操作指导 书进行完善 为什么没能及 时对应
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
根由： （原因/效果关系） 原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ （原因/效果关系） 为什么？ 答案： 原因 为什么？ （原因/效果关系） 表面原因 看到的现象 为什么？
真正原因 十分接近真相的原因
新入员工发6双棉袜，收取半价 每双袜子颜色不同，每天统一穿 一种颜色
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每天洗脚换袜子，宿监监督员工
周日全体员工将工鞋带回家清洗
展开案例：库存多
部品种类多
原材料、 部品库存多
库存多
半成品库存多
将“库存多”这种状态 采用“5Why分析”
进行树状展开
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“5 Why”分析和特性要因 图
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Thank You
一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法
一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法 一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法 一种更进一步的因果分析方法，不 是只找出最具影响的因素
19 过去
WHY
真因
真因
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WHY
真因
改善 行动
真因
WHY
N次因 真因 （远因） 策
治本对
（永久）
5个为什么分析法的要点②
发现缺陷时要第一时间对应永久对策标准化水平展开在系统中规定所有文件发现缺陷时一定要在第一发现时间内修改新入员工发6双棉袜收取半价每双袜子颜色不同每天统一穿一种颜色每天洗脚换袜子宿监监督员工周日全体员工将工鞋带回家清洗次数为什么原因即时的解决方案换鞋区臭气醺天鞋子太臭把换鞋区隔离鞋子放在排风橱柜中把臭气排走为什么鞋子臭因为袜子和脚臭宣传让员工勤换袜子勤洗脚为什么袜子和脚臭员工夏天习惯穿丝袜丝袜不吸汗员工每天不洗脚鼓励员工穿棉袜教育员工每天洗脚为什么员工穿丝袜为什么员工每天不洗脚没有理解棉袜的好处没有良好的个人习惯教育员工告之穿棉袜的好处培养员工良好的个人习惯为什么员工没有理解棉袜的好处为什么员工在公司里没有养成良好的卫生习惯没有实践过无切身体公司没有强有力的机制监督指导员工库存多原材料部品库存多半成品库存多部品种类多将库存多这种状态采用5why分析进行树状展开thankyou
三層5 Why分析法
二電系統IE
201209
REV:001
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问题发生状况的掌握
WHAT
WHY WHERE
5W2H
WHEN WHO HOW HOW MUCH
• 4M的变化 MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等 MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等 METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等 MAN:职责, 判断,技能, 经验,身体状况等
为什么员工穿丝袜 没有理解棉袜的好处 为什么员工每天不 没有良好的个人习惯 洗脚 为什么员工没有理 没有实践过，无切身体 解 验，棉袜比丝袜贵 棉袜的好处 公司没有强有力的机制 为什么员工在公司 监督指导员工 里没有养成良好的 卫生习惯
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教育员工，告之穿棉袜的好 处 培养员工良好的个人习惯
1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、 假设的。 2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。
根源 纠正措施 教训
现象=能观察到的事件或事实
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5个为什么分析法的运用①
异常现象 为什么？ （原因/效果关系）
5个为什么分析法的运用②
问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？
为什么？
直接原因
加強清掃
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好的例子
沒有清掃
沒有清掃 規劃 不容易清掃 不容易摘下 機器外殼
制定清掃規劃
設備構造改變
25
“5Why”原因追究例子-3
現象
Clean Room （无尘室） 內的灰尘量 規定以上
Why1
Why2
Why3
发生灰尘 原因是 设备來的
设备的稼動 很多
× × ×
工作量很多
訂單增加
這樣原因的話，公司的 經營就不要进行了
鉴别出的问题 （大的、含糊不清的、复杂的）
基本因果调查
阐明的问题
已定位的理由区
理由点
问题发生在这个过程中的哪 一步？ “去看”问题 (现场现物）
对根源的5个为什么分析调查
为什么？1 理由
原因
调查
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理由 为什么？3 理由 为什么？4 理由 为什么5？
为什么我们会存在问题 为什么问题会发生在顾客身上 为什么我们的“系统”会失效
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“5Why”原因追究例子-1
不好的 分析 设备盖子
落掉了
現象 Why
Why
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對策 加強系紧 螺栓
螺栓 松了
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系紧扭 力太少
螺栓的 直徑太小
好的 分析
设备盖子 落掉了
螺栓 松了
螺栓的 直徑變更 M8->M12
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“5Why”原因追究例子-2
不好的例子
現象 Why1 Why2 Why3 沒有清掃 對策
>>>实施纠正措施；至少，实施临时措施
>>>杜绝根本原因 >>>吸取接受教训
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5Why分析的基本步驟
把握現狀 (5W2H)
1.識別問題 2.澄清問題 3.分解問題 4.查找原因
原因調查
運用5Why調查 識別根本原因 1.針對明確的問題 2.為什麼沒有發現 3.為什麼系統允許 問題發生
Data Collection