花旗集团：无微不至的EAP福利 - EAP案例库精选

花旗集团：无微不至的EAP福利
文/郑瑶琳
花旗集团（Citigroup）是享誉世界、全球领先、业务门类齐全的全能金融服务集团。

花旗历经三个演变阶段：1812年花旗银行创立，1968年改制成银行控股公司花旗公司，1998年由花旗公司与旅行者集团合并演变而成花旗集团。

花旗在全球140多个国家开展业务，约为二亿客户提供服务，包括个人、机构、企业和政府部门，提供广泛的金融产品服务，从消费银行服务及信贷、企业和投资银行服务，以至经纪、保险和资产管理。

在2009年度《财富》公布的世界500强公司名单中，花旗集团位列第39位，资产达193,847,000万美元，营业收入达11,237,200万美元，拥有员工324,850人。

一、花旗文化造就EAP福利
强大领先的企业，往往不仅有坚不可摧的硬实力，而且有所向披靡的软实力。

花旗为其员工提供了无所不包、无微不至的EAP福利，究其原因，在于花旗独特的企业文化，在于花旗对快乐员工和良好工作环境的重视。

1．花旗的员工哲学
员工哲学又称员工观、员工管理哲学，是为了解决“怎么看待自己的员工”这一人力资源管理的根本问题。

花旗集团自成立以来就秉持着“不断创新，因为开心”的企业精神，信奉“没有快乐的员工就不会有满意度高的员工，就无法提供令客户满意的服务；把员工看成上帝，员工才会把顾客看作上帝”的员工哲学。

花旗一直把员工作为自己取得成功的最关键因素，把员工摆在第一位。

花旗认为，无论是过去、现在还是将来，无论对客户而言还是对股东而言，员工都是金融集团最重要的资产。

2．重视工作环境
花旗集团致力于建设一种良好的工作环境：在这里，不同的个性都能获得尊重与赞美，人们能够被激励而奉献出他们的全部智慧。

花旗注重营造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化工作氛围，为员工提供一个良好的发展平台，促进员工与企业同步成长进步，让员工在花旗拥有“成就感”和“家园感”。

二、无微不至的EAP福利
花旗无微不至的EAP福利为员工提供“父母政策”，令员工在事业有所成就的同时，能够关注孩子照顾家庭，达到工作与生活的平衡；花旗无微不至的EAP福利为员工制定“健康促进计划”，使员工在勤勤恳恳工作之外，能够锻炼身体注重营养，拥有健康良好的生活方式；花旗无微不至的EAP福利还帮助员工建设“员工俱乐部”，让员工在为公司努力创造财富之余，能够融入组织丰富生活，获得潜能的开发和自我的提升。

1．父母政策
（1）产假
产假是一个特殊时期，如何平衡母亲角色和工作角色这生活天平中的两端，是许多职业妇女面临的巨大挑战。

从管理者的角度来看，这也是一个具有挑战性的时刻，管理者必须协调好错综复杂的工作关系，以便支持一个负责任的女同事暂时从团队中缺席和业务表现的中断。

花旗的员工有权享受26周的普通产假和26周的额外产假，共52周的假期，这一权利不受员工为公司工作时间长短或服务数量的限制。

此外，花旗也会酌情考虑提高母亲的薪酬支付标准，对休完产假回到工作岗位的员工工作进行弹性安排等。

（2）孕期工作坊
花旗集团在英国开展了针对经理、员工和新妈妈的孕期工作坊。

该工作坊培训管理者，以便他们及时更新有关妊娠和家庭规律等知识，帮助管理者增强信心、掌握工具、提升能力，从而为下属员工提供高质量的支持来应对她们人生中这一重要的过渡阶段。

另一方面，孕期工作坊是对所有妊娠的女职工开放的，通过安排怀孕过的有经验的妇女担任培训导师进行教授演示，旨在辅助女性员工为她们的产假做好规划和准备，帮助她们解决生育之前、期间和之后的问题困扰。

工作坊之外，还为女员工提供怀孕阶段的咨询和指导，无论是工作之内还是工作之外的问题，同时也为女员工进行怀孕的风险评估。

（3）父性培养
花旗除了提供两个星期的产假，还给所有新爸爸和准爸爸提供了一个父性培养讲习班。

该讲习班着重在于帮助爸爸们探索自身的父亲身份，调节心态情绪变化，了解无意识中的想法与偏见，并提供政策和福利信息。

（4）儿童看护计划
为了帮助员工进行孩子的照料，花旗集团开发了专门与备用的多种儿童看护计划，帮助花旗员工照顾3个月到8岁之间的儿童。

花旗实施的“备用儿童看护计划”的利用率比世界上任何一家公司都高，大约65,000
名员工享受到了“备用儿童看护计划”以及学校假期计划的服务。

花旗集团的定点儿童看护中心建立在工作场所附近，还专门设置了儿童医疗、智力、社会与情绪康乐等课程。

目前在美国已建立了8个看护中心，每天为超过1,500名儿童提供服务。

（5）工作父母网络
花旗集团“工作父母网络”组织的宗旨，在于与员工分享信息并提供支持，以帮助为人父母的员工更好地平衡工作与家庭生活。

工作父母网络每个月都会举行活动或会议，主题范围从为孩子上大学做储蓄，到如何挑选适当的儿童看护服务，无所不包，以便更好地满足员工的各种需要。

2．健康促进计划
（1）健康促进日程表
花旗集团的人力资源管理部为提高员工对福利的认识，围绕特定的主题制定了一个特殊的健康促进日程表。

例如，在一个以伦敦马拉松比赛为主题的促进活动中，人力部事先做了预防运动伤害的宣传。

然后，比赛当天为员工提供现场运动按摩治疗，以缓解员工运动过后的酸疼和伤痛。

通过围绕主题提供各种福利服务，来达到促进员工健康的目的。

（2）健康网站
员工可以登录花旗集团的健康网站，在一个在线评估工具中输入诸如自己的饮食习惯、身高、体重、生活方式等信息，然后评估工具会给出有关健康生活的提示，以便帮助员工认识到如何营造自己良好健康的生活方式。

（3）现场健身俱乐部
适当的锻炼计划是花旗集团健康与福利精神的一个重要的元素。

花旗分别在都柏林、伦敦、悉尼、美国等地设立了21个定点的福利中心，每个月为3,000名花旗员工提供服务，超过31%的员工成为福利中心的会员。

根据调查及会员反馈，福利中心的健身等各种计划非常受员工欢迎。

（4）医疗设施与服务
花旗集团是关注员工健康的典范，在全球建立了庞大的医疗服务体系来为员工提供医疗与健康服务，提供各种各样的医疗计划为全球员工带来益处。

花旗集团定点的医疗设施位于美国、爱尔兰、伦敦等地。

每年数以万计的员工利用花旗集团的这些服务，并有85%以上的人能够在当天重返工作岗位，而且平均每次服务（体检、看病等）少于30分钟。

花旗还提供或安排公司以外的医疗设施，花旗与国际SOS组织合作并协同管理，为移居国外或做国际商务旅行的员工提供连续不断的全球医疗援助。

SOS服务包括一个全球免疫计划，目的在于帮助员工确保安全与健康旅行，内容包括提供随时的建议与资源，新岗位
任命之前与年度例检为员工进行身体检查，推荐合适的全球医疗专家，开设专门的服务电话号码等。

SOS还帮助花旗集团传送了数以万计的电子邮件，为公司那些离开家出差的员工提供了医学上的警报。

3. 员工俱乐部
花旗设有形形色色的员工俱乐部和协会，员工俱乐部的负责人由每个业务部门的负责人轮流担任，必须在做好本职工作的同时为员工谋福利，开展丰富多彩的员工活动，以减轻员工工作压力，平衡工作与生活。

比如员工参加健身、游泳等等体育活动，花旗都会为员工出一半的费用。

花旗集团的全球多样化办公室经常视察这些组织，并为他们提供指导与支持。

（1）自豪花旗
名为“自豪花旗”的员工组织创立于纽约，在达拉斯、英国设有分支机构，对所有员工开放。

其主要目标是创造一种遍及花旗集团的包容、尊重的环境，让员工在这里感觉很舒适。

“自豪花旗”相信，如果为花旗的所有员工创造一个安全、支持性的工作环境，就能够吸引最优秀的人才，增加忠诚度，提高生产效率。

（2）C-女人
C-女人通过网络化、领导力技巧论坛，专门为女性成员职业上的需要提供支持，为所有级别的人提供鼓励、辅导等帮助。

C-女人拥有众多重要发言人，许多花旗集团成功的职业女性都会与该组织的成员分享她们的职业生涯经历
三、EAP福利产生巨大收益
花旗集团EAP福利计划的背后动机，一方面基于公司对员工关怀的良好意愿，另一方面也存在着一个坚实的商业理由——节约成本。

健康的员工不仅更具生产力，而且还使公司通过资助津贴减少保险索赔。

另外，提供现场的保健设施增加了工作时数也创造了巨大的财政节余。

现场健康中心离员工的办公桌只有一步之遥，员工没有理由在工作时间去拜访远在他处的医生。

因此，2007年现场健康中心为花旗集团节省了20,358个工时。

如果平均每个员工以每小时30英镑来计的话，那么这项工作已经健康地节约了610,740英镑。

这是一种高效益的做事方式，花旗集团的实践经验表明，无微不至的EAP福利在帮助员工改善个人绩效平衡工作与生活的同时，也使企业提高组织效率获得财政收益，这是一件能使双方共同获益的好事。

花旗集团无微不至的EAP福利创造了巨大效益，最终使得企业与员工互利双赢、共享成果！。