装修第二次回访期房业主话术

装修第二次回访期房业主话术
一、问好，不要问问题
这里的问好，不是单纯的指问候，而是指问已完工客户住进去之后好的感受。

错误示范：张哥，你好，我是XX装饰的小陆，想问一下，咱家里搬进去半年了有没有什么问题啊？要有什么问题，我们上门给您看一看。

问问题，得到问题，因此交谈过程中千万不能问有什么问题，因为你得到的就会是问题，会给工程部增加工作量。

正确示范：张哥，你好，我是XX装饰的小陆，咱搬进去半年了，房子住得挺好的吧？
二、美好回忆
“问好”之后，就可以聊你和业主朋友曾经在装修前或者过程中的美好事情，引发他的回忆和共鸣。

话术示范：张哥，说到这我又想起来了，当时我一共给你打了28个电话才争取到了一次和您见面的机会，现在想起来，咱们的关系处的这么好，挺不可思议的。

三、回忆过后，说出真实目的
错误示范：张哥，公司最近在搞活动，价格很便宜，您有没有亲戚朋友要装修的，可以过来看看。

直接说优惠来要单，很容易引起老客户“我是不是装贵了”的担心。

正确示范：
张哥，公司最近在搞活动，做的是全员营销，每个人都有任务目标。

我接触过这么多业主朋友，就觉得您最热心，跟您处的关系最舒服，所以当公司下达任务时我想到的第一个就是您，第一个就给您打电话，相信您一定可以帮到我，看您身边有没有亲戚朋友要装修的，给我介绍一下呗。

这次活动虽然没有您之前装的优惠力度那么大，但是材料物价都在上涨，以后也不会有这么大力度的活动了。

老客户：好的好的，小陆，我这有朋友装修的话，我一定会告诉你。

/好的好的，小陆，我帮你看看有没有朋友装修，有的话就告诉你。

第一通电话拿到客户的这个承诺，目的就达到了，之后再跟客户闲聊一下。

第一天电话结束后，第二天（或者后天，不要超过三天），打第二个电话，去验证结果。

第二天老客户很快接听电话并态度良好，十有八九身边是有朋友要装修的，可以继续跟进；如果老客户不接电话或者态度很冷漠，那么这个客户可以从这一轮回访名单中暂时剔除，不需要再次跟进。

当然，装修不可能一点瑕疵都没有，如果老客户反馈有问题，就可以和他约见面，带工程部的人上门，工程部负责检修，你就和他现场见面聊天要单。

如果老业主客户确实给你介绍了新客户，注意一定要从老业主谈
起。

错误示范：刘总好，张哥给我您的号码，说您最近要装修，我们公司刚好在搞活动，您什么时候过来看看。

话术示范：刘总你好，是张亮张哥给我您的电话，他说在他家装修过程中我给他服务得特别到位，特别细心，也想您有这样的一位设计师（家装顾问）为您服务，所以把您的电话给到了我，让我跟您联系，说一定要让我和您见个面聊一聊。

注意一定要突出重点：介绍人是谁，为什么把我介绍给你。