unit3商务礼仪(BusinessRitual)

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恰当地使用无声语言
商务谈判中，谈判者通过姿势、 手势、眼神、表情等非发音器官来表 达的无声语言，往往在谈判过程中发 挥重要的作用。在有些特殊环境里， 有时需要沉默，恰到好处的沉默可以 取得意想不到的良好效果。
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握手，是人们在社交中最常见的礼 仪。
虽然对绝大多数人而言，握手只是两 个人之间双手相握的一个简单动作， 但是在握手礼的背后，对于握手的顺 序、时间和力度、忌讳等方面的把握， 同样有着很多的学问。在握手成为常 用的社交礼仪行为时，一些握手的要 领便成了你的举止是否得体优雅的关 键所在。
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谈判中要会灵活应变
谈判形势的变化是难以预料的，往往 会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈 判者具有灵活的语言应变能力，与应急手 段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手 逼你立即作出选择时，你若是说：“让我 想一想”，“暂时很难决定”之类的语言， 便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上 处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼 貌地告诉对方：“真对不起，9点钟了，我 得出去一下，与一个约定的朋友通电话， 请稍等五分钟。”于是，你便很得体地赢 得了五分钟的思考时间。
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握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示 热情，但不可太用力。男士握女士的手应轻 一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。 如果下级或晚辈与你的手紧紧相握，作为上 级和长辈一般也应报以相同的力度，这容易 使晚辈或下级对自己产生强烈的信任感，也 可以使你的威望、感召力在晚辈或下级之中 得到提高。与老人、贵宾、上级握手，不仅 是为了表示问候，还有尊敬之意。
有客来访时，主人应先伸手，以表示热烈欢迎。告 辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合 乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。
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在公共场合，如果你需要与之握手的人士较 多，应注意握手的顺序，先同性后异性，先 长辈后晚辈，先已婚者后未婚者，先职位高 者后职位低者。也可以由近及远地依次与之 握手。需要提醒的一点是，男士和女士之间， 绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还 有占人便宜的嫌疑。
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谈判中表达方式要婉转
谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对 方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说： “您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入” 然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会 有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真 倾听自己的意见。
其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉 的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的 意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提 出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是 他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重 的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己， 因而容易达成一致，获得谈判成功。
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握手的顺序
在社交场合，握手时伸手的先后顺序讲究颇多，一 般握手的顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者 伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方 可伸出手去呼应。若后者“先下手为强”，抢先伸 出手去，却得不到前者ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ好的回应，场面会令人难 堪。而朋友和平辈之间则不用计较谁先伸手，一般 谁伸手快，谁更为有礼。另外，在祝贺对方、宽慰 对方，或表示谅解对方的场合下，应主动向对方伸 手。
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商务谈判的语言礼仪
谈判的语言要针对性强
在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自 己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强， 做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、 反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。
针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判 对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成 功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运 用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手， 则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈 判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、 文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语 言。
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握手的时间和力度
握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表 现握手人对对方的不同礼节与态度，我们应 该根据不同的场合以及对方的年龄、性格、 地位等因素正确使用。握手的时间要恰当， 长短要因人而异。握手时间控制的一般原则 可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面 握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。切忌握 住异性的手久久不松开，与同性握手的时间 也不宜过长，以免对方欲罢不能。
握手时必须上下摆动三至七下，而不能左右 摇动。当遇到比较熟悉的人或深交时，为达 到某种情感的效果，可以伸出双手行握手礼。
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其次，一般情况下，握手时要用右手，这是 一项不成文的规定，伸左手显得不礼貌。 伸出的手应垂直，如果掌心向下握住对方的 手，则显示一个人强烈的支配欲，这是无声 地告诉别人，你此时处于高人一等的地位， 应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式；相反， 掌心向上同他人握手，则显示一个人的谦卑 与毕恭毕敬。 如果是伸出双手来接，就更是热情与恭敬的 表现。平等而自然的握手姿态是两人的手掌 都处于垂直状态，这是最普通，也是最常用 的握手方式 。
商务礼仪（Business Ritual）
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问候的礼仪（Greetings）
问候的次序： 在正式场合，问候一定要讲究次序。 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通
常是“位低者先问候”。即身份较低者或年 轻者首先问候身份较高者或年长者。 一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正 式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候， 比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。 当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊” 而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行， 也可以由“近”而“远”依次而行。
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握手的姿势
握手的姿势要优雅。行握手礼时，上 身应稍稍往前倾，两足立正，伸出右 手，距离受礼者约一步；四指并拢， 拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松 开。
距离受礼者太远或太近都是不雅观的， 尤其不要将对方的手拉近自己的身体 区域内，这很容易造成对方的误解。 尤其是对于男性，更不可这样做。
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