商场店长个人工作总结范文

一、前言

时光荏苒，转眼间本年度的工作已经接近尾声。在这一年中，我担任商场店长一职，深感责任重大。在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接新的一年。

二、工作回顾

1.团队建设

（1）选拔和培养优秀员工：在过去的一年里，我注重选拔具有潜力的员工，并对

其进行系统培训，提高其业务能力和综合素质。

（2）加强团队凝聚力：通过组织团队活动、定期沟通等方式，增强员工之间的相

互了解和信任，提高团队凝聚力。

2.商品管理

（1）优化商品结构：根据市场趋势和顾客需求，调整商品结构，提高商品竞争力。

（2）加强商品质量管理：严格控制商品质量，确保顾客购买到满意的商品。

3.销售业绩

（1）制定销售策略：针对不同季节和节假日，制定相应的销售策略，提高销售额。

（2）开展促销活动：举办各类促销活动，吸引顾客关注，提高销售业绩。

4.顾客服务

（1）提升服务质量：关注顾客需求，提供优质服务，提高顾客满意度。

（2）处理顾客投诉：积极处理顾客投诉，解决顾客问题，维护商场形象。

5.安全管理

（1）加强安全管理：定期进行安全隐患排查，确保商场安全。

（2）提高员工安全意识：开展安全培训，提高员工安全意识，预防安全事故发生。

三、工作亮点

1.团队建设成果显著：经过一年的努力，团队凝聚力明显增强，员工业务能力得到提升。

2.销售业绩稳步增长：通过调整商品结构和开展促销活动，实现销售业绩的稳步增长。

3.顾客满意度提高：优质的服务和高效的投诉处理，使顾客满意度得到显著提高。

四、不足与改进

1.商品质量管理需加强：部分商品质量存在问题，需加强供应商管理，提高商品质量。

2.团队培训需持续：部分员工业务能力有待提高，需持续开展培训，提高员工综合素质。

3.安全管理需细化：部分安全隐患未能及时发现，需进一步细化安全管理措施。

五、展望未来

在新的一年里，我将继续努力，带领团队取得更好的成绩。具体措施如下：

1.加强商品质量管理，确保顾客购买到满意的商品。

2.持续开展员工培训，提高员工综合素质。

3.深化团队建设，提高团队凝聚力。

4.加强安全管理，确保商场安全。

总之，过去的一年是我担任商场店长的重要一年。在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加务实的态度，为商场的发展贡献自己的力量。