敬老院服务人员管理制度

第一章总则
第一条为加强敬老院服务人员的管理，提高服务质量，保障敬老院老人的合法权益，根据国家有关法律法规，结合敬老院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于敬老院全体服务人员，包括护理员、厨师、保洁员、保安员等。

第三条敬老院服务人员应具备以下基本条件：
1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；
2. 具备一定的文化素养和沟通能力；
3. 具备相应的工作技能和专业知识；
4. 身体健康，能够胜任本职工作。

第二章职责与权限
第四条服务人员职责：
1. 护理员：
（1）负责老人的日常护理，包括饮食、起居、卫生等；
（2）观察老人身体状况，及时报告异常情况；
（3）做好老人的心理疏导工作，关心老人生活；
（4）参与敬老院组织的各项活动。

2. 厨师：
（1）负责老人的膳食制作，确保食品安全、营养均衡；
（2）根据老人需求调整食谱，满足不同口味；
（3）保持厨房环境卫生，做好食品安全管理工作。

3. 保洁员：
（1）负责敬老院环境卫生，保持室内外整洁；
（2）定期清理老人居住区域，确保卫生；
（3）负责敬老院绿化、美化工作。

4. 保安员：
（1）负责敬老院安全保卫工作，确保老人生命财产安全；（2）巡逻检查，预防各类安全事故；
（3）处理突发事件，及时报告上级。

第五条服务人员权限：
1. 护理员有权了解老人的身体状况，及时向院长报告；
2. 厨师有权根据老人需求调整食谱；
3. 保洁员有权要求老人保持居住区域整洁；
4. 保安员有权对违反安全规定的行为进行处理。

第三章工作制度
第六条服务人员应遵守以下工作制度：
1. 严格遵守作息时间，按时上下班；
2. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务；
3. 保持工作场所整洁，爱护公物；
4. 严格执行安全制度，预防安全事故发生；
5. 认真学习业务知识，提高服务质量。

第四章考核与奖惩
第七条敬老院设立考核小组，负责对服务人员进行定期考核。

第八条考核内容包括：
1. 工作态度；
2. 工作能力；
3. 工作成绩；
4. 团队协作；
5. 遵纪守法。

第九条对考核优秀的服务人员给予表彰和奖励；对考核不合格的服务人员，进行批评教育，直至解除劳动合同。

第五章附则
第十条本制度自发布之日起施行。

第十一条本制度由敬老院院务委员会负责解释。

第十二条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。