中医药高校图书馆微信公众平台信息推送服务分析

中医药高校图书馆微信公众平台信息推送服务分析文/浙江中医药大学图书馆　吕星杰　李露芳　董宇豪　田蓉
《普通高等学校图书馆规程》（教高〔2015〕14号）指出，高校图书馆应不断拓展和深化服务，积极参与校园文化建设；积极采用新媒体，开展阅读推广等文化活动。

微信公众平台在2012年8月正式上线，中医药高校图书馆微信公众号从2014年9月开始开通信息推送服务，发展至今已经有6年多时间。

本研究对全国24所中医药高校图书馆微信公众平台的信息推送服务情况进行调查，分析其发展现状，为提高图书馆公众平台的信息推送服务质量提供建议与借鉴。

一、研究对象和方法
（一）研究对象。

本研究以2020年7月教育部公布的全国高等学校名单中的24所公办本科中医药高校作为调查对象，对其图书馆微信公众号的基本情况和信息推送服务等方面进行全面的调查分析，包括公众号类型、首次推送时间、推送次数、推文数量、阅读量、在看数、精选留言数、热门推文等。

调查时间为2020年8月。

（二）研究方法。

通过智能手机微信客户端的搜索功能，以“中医药高校全称+图书馆”作为关键词检索微信公众号并关注；同时，作为补充和验证，前往各中医药高校图书馆的官方网站，在官网中查找其微信公众号二维码并扫码关注。

总共查找到28个微信公众号，详见“表1”。

统计2019年9月1日至2019年12月31日之间的各微信公众号图文消息推送次数、推文数量、阅读量、在看量、精选留言数量等数据，利用Excel 2010进行数据的记录、汇总、排序和筛选。

【摘要】本文对全国24所中医药高校图书馆微信公众平台的信息推送服务进行全面调查分析。

发现其信
息推送服务中存在着中医药特色不鲜明、中医药科研内容比较少、互动性比较差等问题。

建议通过设置中医
药特色专栏，弘扬中医药文化；丰富推文内容，优化推文形式；嵌入读者互动版块，加强互动交流等途径，
优化公众平台的信息推送服务。

【关键词】中医药；高校图书馆；微信公众平台；信息推送
表1　微信公众平台基本情况和图文消息推送情况（按推文总数排序）
序号微信公众号名称类型首次推送时间推送次数推文总数总阅读量
1云南中医药大学图书馆订阅号2014.12.225010825730
2浙江中医药大学图书馆订阅号订阅号2014.11.108710662367
3山西中医药大学图文信息中心服务号2016.06.01158415866
4南京中医药大学图书馆服务号2015.04.21168122862
5北京中医药大学图书馆订阅号2015.09.22388019344
6江西中医药大学图书馆服务号2017.03.30157728467
7辽宁中医药大学图书馆服务号2014.12.19167333892
8广州中医药大学图书馆服务号2015.01.06166845677
9甘肃中医药大学图书馆订阅号2016.06.06476011892
10长中图书馆订阅号2015.12.0836*******
11河南中医药大学图书馆服务号2015.09.30165529318
12成都中医药大学图书馆订阅号2015.05.133********
13安徽中医药大学图书馆订阅号2019.04.10444613713
14福建中医药大学图书馆服务号2014.10.24124319465
15黑龙江中医药大学图书馆订阅号2016.10.12314113252
16湖南中医药大学图书馆服务号2014.12.181********
17上海中医药大学图书馆订阅号2016.06.152********
18广西中医药大学图书馆服务号2019.06.219275155
19贵州中医药大学图书馆服务号2015.03.0411*******
20河北中医学院图书馆订阅号2018.04.2419197430
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三、微信公众平台信息推送服务优化策略
全国中医药高校图书馆微信公众平台的信息推送服务内容丰富，平台利用率较高，推送次数、推文数量较多，推文的质量、影响力较高。

但是，推文中存在中医药特色不鲜明，中医药科研内容比较少、互动性比较差等问题。

针对调查分析中发现的问题，结合中医药高校图书馆的实际情况，提出以下优化微信公众平台信息推送服务的策略。

（一）设置中医药特色专栏，弘扬中医药文化。

中医药学包含着中华民族几千年的健康养生理念及实践经验，是中华文明的一个瑰宝，在全民健康中发挥着重要作用。

作为中医药高校图书馆，应充分发挥在中医药文化传承创新中的作用，积极采用微信公众号等新媒体平台，有针对性地开设中医药特色专栏，结合学校的专业特色，推出符合师生读者需求的中医药科研服务，重点推广具有中医药特色的数据库，从而推进中医药文化建设，传承并弘扬中医药文化。

（二）丰富公众号推文内容，优化推文形式。

图书馆可以进行公众号读者阅读偏好的调研，了解读者的阅读喜好，推送符合读者需求的优质文章。

通知公告、阅读推广、图书馆使用指南、读者活动、数字资源推广、各类考试等主题的推文深受读者欢迎，建议可以多推送此类文章。

同时，推文内容的表现形式也十分重要，图文素材要生动活泼、迎合读者口味，编辑排版要体现美感、满足读者对美的需求，同时制作读者喜闻乐见的音频、视频等多媒体素材，以提高读者的阅读体验。

（三）嵌入读者互动版块，加强互动交流。

读者和推文之间的互动主要包括分享、点赞、在看、留言等方式，除了提供高质量的推文以激发读者互动的意愿之外，还可以在文末进行适当的引导，比如添加一些求分享、求点赞、求在看等吸引读者的动画表情等。

优质的内容结合适当的引导，势必会让读者产生互动的意愿与行为。

针对文末留言，可以设置吸引读者的留言互动版块，比如有奖问答、提问分享等，培养读者良好的留言习惯。

同时安排专人负责留言的人工回复，最大限度地保证跟读者及时互动，营造良好的互动体验，增加读者的黏性。

四、结语
在移动互联网大背景下，高校图书馆推出微信公众平台信息推送服务，是顺应新时代高校图书馆转型发展的需要。

中医药高校图书馆应牢牢抓住转型发展的机遇，发挥信息推送服务在宣传推广中医药文化中的积极作用，不断提升信息推送服务水平，创新信息推送服务模式，从来提高中医药高校图书馆的整体服务水平。

【2018年度浙江中医药大学校级科研基金一般项目《中医药高校图书馆服务质量评价研究——以浙江中医药大学为例》（项目编号：2018SY09）】
【参考文献】
[1]普通高等学校图书馆规程[J].大学图书馆学报, 2016,34(02):5-8.
[2]许慧,所玛,孙羽佳,张宏伟,周莹.中医药院校图书馆微信公众平台建设中存在的问题[J].中华医学图书情报杂志,2016,25(08):53-57.
[3]中华人民共和国教育部.全国高等学校名单[EB/ OL].[2020-07-09]./jyb_xxgk/s5743/ s5744/202007/t20200709_470937.html.
[4]王康,王晓慧.高校图书馆微信公众号影响力指数相关性分析与发布内容研究[J].图书馆杂志,2018,37(05): 52-57+81.
[5]王君平.人民日报人民时评:传承好中医药文化瑰宝[EB/OL].[2019-11-13]. / GB/n1/2019/1113/c1003-31451617.html
（上接第59页）此次疫情中新冠疫情专题数据库在各图书馆迅速建设，提醒我们要重视专题数据库的建设与开发，同时要注重相关专业人员的培养。

（六）线上活动的开发。

长江读书节“讲书人”大赛的举办调动了年轻读者的热情，增强了疫情期间读者和图书馆之间的联系。

这一活动的成功开展启发了我们不仅要注重讲座、书画展等线下活动的举办，更要集思广益创新活动形式、丰富活动内容，以新媒体为载体开展多元化的线上活动，不仅要吸引年轻人的注意力，更要引导中老年广泛地参与此类活动，享受活动乐趣的同时，提升信息素养。

后疫情时代，线上活动将在很大程度上取代原有的以聚集为形式的线下图书馆活动。

四、结语
新冠肺炎是人类有史以来遭遇的传染性最强的疾病之一，如何在新冠疫情的阴霾下发展公共图书馆事业是每个公共文化服务人需要思考的议题，作为公共图书馆的一名资深馆员，笔者认为疫情给发展带来阻扰的同时，更应引起我们的思考，“百年未有之大变局”的确带来给我们前所未有的危机感，但是作为公共文化服务人，我们希望在危机中更好地服务读者，并寻找到一些更好的发展思路。

以上是本人的一些观点，祈请方家指正。

【参考文献】
[1]武汉大学公共卫生治理研究课题组.防疫常态化下公共卫生治理的思考与建议[J].学习与探索,2020(06):1-7.
[2]魏天凤.疫情之下,打造图书馆的新名片[N].新华书目报,2020-06-05(009).
[3]李艳.图书馆环境清洁与用户环境保护策略探究[J].福建广播电视大学学报,2020(02):63-66.
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