标题：第三章-地陪陪同导游员实务-第一节-接团前的准备工作

标题：第三章地陪陪同导游员实务第一节接团前的准备工作

教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作

重点：熟悉接待计划

难点：落实接待事宜

教学过程和教学内容：

第三章地方陪同导游员实务

地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团这一整个过程的工作流程。

第一节接团前的准备工作

一、熟悉接待计划

地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划（见表3-1）和旅游团活动日程（见表3-2），详细、准确地了解旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜要做记录。

表3-1 旅游团队接待计划

团接待计划

（）——联字第号

部、计调部、财务部

由客户方组织的一行人，将于月日乘坐航班（车次），抵，月日乘航班（车次）离赴。

该团在住饭店，住房早餐由订妥。

返程机票（车票）由自理，请代为确认。

请提供等级综合服务。

请安排导游员接待服务。

客户方联系人电话

名单附后勤部拟计划单位

抄送：总经理、副总经理。

表3-2 旅游团活动日程单

团队名称

或

姓名来自国家

或

地区

语种要求

抵达时间月日班次/车次离开时间月日班次/车次游客共人，夫妇对，单男人，单女人，小孩人陪同

住宿饭店（自订房含早

餐）

游客房间数

双人房间

单人房间

陪同

双人房间

单人房间

团队等级膳食标准及要求

游览活动月日上午下午月日上午下午月日上午下午月日上午下午

用餐安排月日早餐

中

餐

晚餐月日早餐

中

餐

晚餐月日早餐

中

餐

晚餐

文娱活动月日时间地

点

内容

市内用车车号车

型

数

量

司机姓

名

游江（湖）

时间月日

点分

地

点

码头船号

备注

业务员：年月日假设你的外地同学将于五一期间约他的同学共12人经北京旅行社组织到青岛旅游，委托你接待。请根据你的安排完成上面两表：

思考：假如你将要担任一个旅游团队地陪，你需要掌握上面两个表中的哪些内

容？

地陪人员应根据接待计划和接待日程，重点弄清、掌握旅游团的以下情况：

1、旅游团的基本信息

组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）全陪姓名。

旅游团的团名、代号、电脑序号、人数（含儿童）、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。

在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊游客（如残疾游客，高龄游客）

2、旅游团员的基本情况

客源地、全陪姓名、游客姓名、性别、职业、年龄（有否老人和儿童）、宗教信仰、民族。

3、全程旅游路线，海外旅游团的入、出境地点。

4、所乘交通工具情况

抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）的名称。

5、掌握交通票据的情况

该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票，机场建设费的付费方式（是游客自付还是全陪或本社垫付）。

接海外团应了解该团机票有无国内段；要弄清机票的票种是OK票还是OPEN 票。

OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件（护照、身份证等）去航空公司办理订座手续。订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。

6、掌握特殊要求和注意事项

该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇。

该团有无要办理通行证地区（三峡坝区）的参观游览项目，如有则要及时办理相关手续。

二、落实接待事宜

地陪在旅游团抵达的前一天，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

1、落实旅游车辆

与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清、核实司机师傅的姓名、车号、联系电话。

接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记。

确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。

2、落实住房

地陪应熟悉该团所住饭店的名称、位置、概况、服务设施和服务项目，如：距市中心的距离、附近有何购物娱乐场所、交通状况等。

向饭店销售部或总服务台核实该团游客所住房间的数目、级别、用房时间是否与旅游接待计划相符合和房费内是否含早餐等。

向饭店提供该团抵店时间。

3、落实用餐

地陪应提前与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况，其中包括：日期、团号、用餐人数、餐饮标准、特殊要求等。

4、落实行李运送

各旅行社是否配备行李车是根据旅游团的人数多少而定，地陪应了解本社的具体规定。如该团是配有行李车的旅游团，地陪应了解落实为该团提供行李服务的车辆和人员，提前与之联络，使其了解该团抵达的时间、地点、住哪一家饭店。

5、了解不熟悉景点的情况

对新旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况：开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。

6、与全陪联系

和全陪提前约定接团的时间和地点，防止漏接或空接事故的发生。

三、准备带团必备物品

上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游