服务文明用语和禁语

服务⽂明⽤语和禁语
服务⽂明⽤语和禁语/礼仪/相关⽂字材料（应⽤性极强）
“⼗⼋字”服务规范：站相迎、笑相问、双⼿接、快速办、双⼿递、热情送。

“三⼼、五不”即热⼼、耐⼼、细⼼，不推诿、不扯⽪、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事⼿续从简，服务质量从优。

服务⽤语
１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”
２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”
３、在需要客户出⽰有关证件、资料时：“请出⽰您的××”
４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”
５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”
６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”
７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写⼀份”
８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”
９、在向客户付款时：“请您点清收好”
10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”
电话⽤语
１、在接外线电话时：“您好，╳××信⽤社......”，接内线时：“您好......”
２、在接到打给他⼈的电话时：“请稍等”
３、在对⽅寻找的⼈不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”
４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等⼀下”
５、在向外打电话时：“您好......”
６、重要的通话内容应做好记录。

７、在对⽅挂断之后，⽅为通话完毕。

服务承诺
我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨
真情的服务于××市的经济建设
我们将本着“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密”的原则
真情的服务于每⼀个客户
我们将本着服务产⽣效益的原则
让您得到最优质的服务
柜台服务重解决好“三个转变”：
⼀是转变服务理念。

树⽴“客户是我们的⾐⾷⽗母”，为客户提供“诚信、温馨、⾼效、舒适”的服务是我们员⼯义不容辞的责任的服务理念；
⼆是转变服务态度。

注重礼仪礼节，讲究仪表举⽌，让微笑常驻脸上，让⽂明⽤语常挂嘴边，把⽂明之风洒向每⼀位客户，使客户处处感受到我们员⼯超值的服务；
三是转变服务⽅式。

以规范的环境布置和办公⽤品摆设及业务操作程序为基础，不断创新服务内容，有章必循，有约必守，有诺必践，千⽅百计为客户提供个性化、差别化的优质⽂明服务，⼈⼈争做诚信标兵和服务明星。

在系统内形成“五⽐五看”的良好风⽓，即：
⽐党性觉悟，看政治理论学习抓得紧不紧；
⽐⼯作态度，看⼯作主动性和实⼲精神强不强，刻苦钻研业务精不精，⼯作能⼒提⾼快不快，完成任务质量⾼不⾼；
⽐⼯作作风，看深⼊调查研究细不细，了解本职范围情况清不清，办事认真不认真；
⽐组织纪律，看组织纪律性强不强，个⼈、集体、国家三者关系处理好不好，遵纪守法和维护⽇常⼯作秩序⾃觉不⾃觉；
⽐廉洁奉公，看廉洁意识强不强，执⾏反腐败规定严不严。

创建⼀⽀政治坚定、廉洁务实，爱岗敬业的⾦融企业队伍。