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任务三 掌握个体心理，提高管理效率
（知识点二 性格理论及其应用）一、什么是性格
性格是个性的核心成分，是人格的集中体现，它 在个性结构中起核心作用，可以调整和支配个性结构 中的其他成分。
第一，性格体现道德品质。 第二，良好的性格能够控制、改造气质类型特点 中的不足。 第三，良好的性格能促进能力的形成和发展。
任务一 掌握群体行为规律
二、群体决策的影响因素
群体决策科学与否受许多因素的影响，包括决策的外部 环境、组织文化、决策者对风险的态度、决策时间的长短、 决策成员的年龄和职位、群体规模、群体成员的座位安排等 因素。在进行重大决策之前，必须充分搜集有关的信息，对 决策问题进行深入地调查研究，准备多种方案，避免在情况 不明、信息不准确的情况下草率进行决策；必须权衡决策的 风险程度和组织的承受能力，不能孤注一掷，更不能以主观 想象代替客观现实。
反抗型
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、心理学关于性格的研究
（三）按照心理活动倾向性分类
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、心理学关于性格的研究
（四）按照性格与心脏病关系分类
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
四、性格与管理
1
管理者要了解员工性格
2
良好的性格特征能促进良好人际关系的形成
3
格在实践领域中的意义
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
（知识点三 能力理论及其应用）一、什么是能力 能力是直接影响活动效率，使活动得以
顺利完成的那些个性心理特征。能力是个性 的一个组成部分。
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
二、能力的个体差异
（一）能力结构类型的差异 （二）能力发展水平的差异 （三）能力发展早晚的差异 （四）能力的性别差异
（一）群体的概念
群体是指为了实现某个特定目标，由两个或两个以上相互 作用、相互依赖的个体组成的人群集合体，如家庭、学校、企 业、协会、党派等。群体是社会协作的产物，它多种多样，例 如政治群体、工作群体、生活群体、娱乐群体等。一个人可以 参加多个群体，成为许多群体的成员。偶然聚合在一起的人群 不能称为群体，例如影剧院里的观众、围观热闹的人群、在一 辆公共汽车上的乘客，都不能称作一个群体。
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
二、性格特征
（一） 完整性
（二） 复杂性
（三） 稳定性与可
塑性
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、心理学关于性格的研究
（一）按照性格特征分类
理智型
意志型
情绪型
中间型
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、心理学关于性格的研究
（二）按照独立性特点分类
独立型
顺从型
任务一 了解管理心理学的发展历史
二、我国管理心理学的演变
（一） 早期发展阶
段
（二） 初步形成阶
段
（三） 迅速发展阶
段
任务一 了解管理心理学的发展历史
任务一
掌握群体行为规律
（知识点 管理心理学的研究对象和方法）一、管理心理学的研究对象
1.个体 心理
2.群体 心理
3.组织 心理
4.领导 心理
5.员工心 理健康
任务二 掌握管理心理学的研究对象、方法和意义
二、管理心理学的研究方法
（一）经验研究
1.观察法
3.访谈法
2.问卷调查法
4.案例研究法
任务二 掌握管理心理学的研究对象、方法和意义
二、管理心理学的研究方法
（二）实验研究
任务二 掌握管理心理学的研究对象、方法和意义
三、研究和学习管理心理学的意义
1
有利于落实以人为本的管理理念
任务一 掌握群体行为规律
一、群体的概念与特征
（二）群体的特征
1.共同目标
3.机构稳定
2.个体互动
4.群体意识
任务一 掌握群体行为规律
一、群体的概念与特征
（三）群体的功能
1.群体满足 个体需要的
功能
➢ （1）安全与社交需要。 ➢ （2）情感需要。 ➢ （3）增强自信心的需要。 ➢ （4）自尊需要。 ➢ （5）权力需要。 ➢ （6）完成任务需要。
任务一 掌握群体行为规律
二、群体对个体的影响
（一）社会助长与致弱的作用
社会助长是指由于他人在场，可以使个体活动的效 率得到提高。社会致弱是指由于他人在场，反而使个体 活动的效率降低。
群体对个体活动产生社会助长或社会致弱的因素主 要有： 1．活动性质； 2．熟练程度； 3．竞争动机； 4．个体心理特征。
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、能力的形成与发展
人的能力是在遗传素质的基础上， 通过环境影响和个人努力在后天逐渐形 成的。
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
四、能力与管理
个体的能力直接 影响工作任务的完成 情况，管理者要注意 分析和培养员工的能 力，知人善用，使员 工在合适的岗位上发 挥出聪明才智。
气质是人的个性心理特征之一。气质一般指人的 脾气、秉性、性情。
心理学给气质下的定义为：气质是指人生来就具 有的典型的、稳定的心理特征。它表现为一个人心理 活动的动力特点。
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
二、气质类型与特征
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、气质与管理
气质问题在教育工作、人才培养、组织管 理等方面都有重要意义。 （一）正确看待人的气质类型 （二）用人以气质类型做参考 （三）考虑员工的气质类型
括化的、类化的看法。
任务一 掌握快速认知他人的方法
任务二
掌握良好的人际 关系
（知识点 人际关系）一、什么是人际关系
人际关系就是人们在社会交往中发生、发展并建立起来 的人与人之间的直接的心理关系。人际关系属于社会关系的 范畴，是社会关系、生产关系、经济关系的具体体现。人际 关系包括朋友关系、夫妻关系、同学关系、同事关系、亲属 关系等。
任务一 掌握群体行为规律
二、群体对个体的影响
（二）社会标准化倾向
社会标准化倾向是指人们在群体共同 活动中对事物的认知、判断以及工作的态 度和成绩趋于同一标准的倾向。
任务一 掌握群体行为规律
二、群体对个体的影响
（三）社会顾虑倾向
社会顾虑倾向是指个体在大众面前感到 不自在而表现出与一般情况下不同的行为， 即人们在日常生活中经常看到的“怯场”现 象。个体产生社会顾虑倾向的因素主要有： 1．环境因素 2．性格因素
任务一 了解管理心理学的发展历史
二、心理学的研究对象
（一） 心理过程
（二） 个性心理
（三） 心理现象间 的相互关系
任务一 了解管理心理学的发展历史
（知识点二 管理心理学的产生与发展）一、西方管理心理学的产生与发展
（一）“经济人”的人性假设与科学管理 （二）“社会人”的人性假设与参与管理 （三）“复杂人”的人性假设与权变管理、战略 管理 （四）“文化人”的人性假设与文化管理
人际关系的形成体现着认知、情感和行为三种心理因素 的作用。
任务二 掌握良好的人际关系
二、影响人际关系的因素
(一) 邻近律
（二） 相似律
（三） 个性特
征
（四） 仪表的 魅力
（五） 交往的 频率
（六） 互补律
任务二 掌握良好的人际关系
任务三
掌握个体心理，提 高管理效率
（知识点一 气质理论及其应用）一、气质的含义
2
有利于适应知识经济时代对管理的具体要求
3
有利于提高企业生产效益
4
有利于提高决策的科学性
任务二 掌握管理心理学的研究对象、方法和意义
目录页
CONTENTS PAGE
模块二 掌握他人的心理和行为
任务一 掌握快速认知他人的方法
任务二 掌握良好的人际关系
任务三 掌握个体心理，提高管理 效率
任务一
（一） 要做到职能相称 （二） 要做到能力互补 （三） 要做到科学的能力培训
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
目录页
CONTENTS PAGE
模块二 掌握他人的心理和行为
任务一 掌握群体行为规律 任务二 创建高凝聚力团队 任务三 掌握有效的群体沟通方式
任务一
掌握群体行为规律
（知识点一 群体对个体的影响）一、群体的概念与特征
任务一 掌握群体行为规律
一、群体决策的优缺点
缺点
群体决策需要反复交换意见，成员之间的沟通、 协调也需要花费更多的时间；群体决策会产生屈服群 体压力的问题，一些成员在表达意见时可能屈服于群 体压力而违心地与他人保持一致，挫伤少数人的积极 性和创造性，最终影响决策质量；由少数人控制和左 右决策方向，尤其是处于领导地位的人，他们的意见 会影响和左右其他人的思想；责任不清是群体决策的 通病，由于决策是以群体的方式做出来的，群体成员 共同分担责任，最终却不能确定责任的承担者，从而 影响决策的质量。
任务一 掌握群体行为规律
二、群体规范
（二）群体规范的功能
1.支柱功能
3.约束功能
2.评价准则功 能
任务一 掌握群体行为规律
4.矫正功能
二、群体规范
（三）群体规范的形成方式
1.借鉴理论 和其他组织
的经验
2.自己总结 和提炼
3.借助咨询 机构
任务一 掌握群体行为规律
三、群体心理效应
（一） 群体归属
任务一 掌握群体行为规律
一、群体的概念与特征
2.群体对组 织的功能
➢ （1）群体是保证组织目标得以实现的中坚力量。 ➢ （2）群体是组织变革和发展的对象和载体，是变 革的原动力。 ➢ （3）群体是组织职能部门相互联系的纽带。 ➢ （4）群体是解决组织问题的一种有效办法。 ➢ （5）群体能够推动复杂决策的完成。 ➢ （6）群体是促使成员社会化或对其进行培训的媒 介。
目录页
CONTENTS PAGE
模块一 对管理心理学的基本认知
任务一 了解管理心理学的发展历 史
任务二 掌握管理心理学的研究对 象、方法和意义
任务一
掌握群体行为规律
（知识点一 心理学研究对象）一、心理学的诞生
心理学作为一门学科只有一百多年的历史，但心理学的发展却 可以追溯到古代的哲学思想。古希腊哲学家如柏拉图、亚里士多德 等,中国古代思想家荀子、王充等，他们都有不少关于心灵的论述。 而早期的心理学便是哲学的一部分。随着19世纪生产力的大发展， 西方自然科学的发展取得了长足的进步，科学的理念和权威在人们 的头脑中逐步生根，心理学也开始摆脱哲学的一般讨论而转向具体 问题的研究，这为心理学成为一门独立的科学奠定了基础。
任务一 掌握快速认知他人的方法
二、社会认知类型
他
任务一 掌握快速认知他人的方法
三、社会认知偏差
（一）首因效应 首因效应，即所谓的第一印象，是指人们在初次交往中，最先得到的信息对认
知印象的形成有强烈的影响作用。 （二）近因效应
近因效应是指新近获得的信息给人留下较深刻的印象，它对原有印象起削弱作 用。
掌握快速认知他人 的方法
（知识点 认知和社会认知）一、认知与社会认知概述
认知是人脑通过感觉器官对客观事物整体属性的反映， 是人脑对事物的各个属性和特征通过综合判断、筛选分析， 概括出事物本质特征的心理过程。认知牵涉到信息的搜寻、 获取和加工。
社会认知是个体对他人、群体（团体）、组织和自我特 征的整体反映。
感
（二） 群体认同
感
（三） 群体的支
持力量
任务一 掌握群体行为规律
（知识点三 群体决策）一、群体决策的优缺点
优点
群体决策能够提供更多的信息和知识，群体 成员的不同背景可以使群体具有个人难以具备的 创造性和不同视角的决策观点；在决策过程中可 以集思广益、博采众长，避免主观片面性，提高 决策的质量；有利于调动更多人的积极性，提出 更多的候选方案，使决策被考虑得更周密，方案 更全面，具有更坚实的基础；决策的有效性和参 与的广泛性有利于提高决策方案的接受程度，在 贯彻执行过程中能够获得支持。
任务一 掌握快速认知他人的方法
三、社会认知偏差
（三）晕轮效应 晕轮效应又叫光环效应，是指评估一个人仅根据一种属性作出判断，从而掩盖
了对其他属性的认识，该种核心属性就起到晕轮作用。 （四）定势效应
定势又叫心向，是人在从事某种活动前的一种心理准备状态。
（五）社会刻板印象 社会刻板印象又叫定型，是指人们对社会上某一类人所形成的较为固定的、概
任务一 掌握群体行为规律
三、群体决策的程序
（一） 发现问题、 分析问题阶
段
（二） 决策思维阶
段
（三） 决策实施阶
段
任务一 掌握群体行为规律
四、群体决策的方法
头脑风暴 法
名义群体 法
电子会议 法
哥顿法
任务一 掌握群体行为规律
任务一 掌握群体行为规律
（知识点二 群体心理）一、群体心理特征
（一） 从众心理
（二） 逆反心理
（三） 模仿心理
任务一 掌握群体行为规律
二、群体规范
（一）群体规范的含义
群体规范是群体成员的行为准则，或者是群体对其 成员行为的共同期望。群体规范并不是对群体成员的一 举一动都要进行规定，而是只规定其成员行为可以接受 或不能容忍的范围。
（知识点二 性格理论及其应用）一、什么是性格
性格是个性的核心成分，是人格的集中体现，它 在个性结构中起核心作用，可以调整和支配个性结构 中的其他成分。
第一，性格体现道德品质。 第二，良好的性格能够控制、改造气质类型特点 中的不足。 第三，良好的性格能促进能力的形成和发展。
任务一 掌握群体行为规律
二、群体决策的影响因素
群体决策科学与否受许多因素的影响，包括决策的外部 环境、组织文化、决策者对风险的态度、决策时间的长短、 决策成员的年龄和职位、群体规模、群体成员的座位安排等 因素。在进行重大决策之前，必须充分搜集有关的信息，对 决策问题进行深入地调查研究，准备多种方案，避免在情况 不明、信息不准确的情况下草率进行决策；必须权衡决策的 风险程度和组织的承受能力，不能孤注一掷，更不能以主观 想象代替客观现实。
反抗型
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、心理学关于性格的研究
（三）按照心理活动倾向性分类
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、心理学关于性格的研究
（四）按照性格与心脏病关系分类
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
四、性格与管理
1
管理者要了解员工性格
2
良好的性格特征能促进良好人际关系的形成
3
格在实践领域中的意义
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
（知识点三 能力理论及其应用）一、什么是能力 能力是直接影响活动效率，使活动得以
顺利完成的那些个性心理特征。能力是个性 的一个组成部分。
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
二、能力的个体差异
（一）能力结构类型的差异 （二）能力发展水平的差异 （三）能力发展早晚的差异 （四）能力的性别差异
（一）群体的概念
群体是指为了实现某个特定目标，由两个或两个以上相互 作用、相互依赖的个体组成的人群集合体，如家庭、学校、企 业、协会、党派等。群体是社会协作的产物，它多种多样，例 如政治群体、工作群体、生活群体、娱乐群体等。一个人可以 参加多个群体，成为许多群体的成员。偶然聚合在一起的人群 不能称为群体，例如影剧院里的观众、围观热闹的人群、在一 辆公共汽车上的乘客，都不能称作一个群体。
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
二、性格特征
（一） 完整性
（二） 复杂性
（三） 稳定性与可
塑性
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、心理学关于性格的研究
（一）按照性格特征分类
理智型
意志型
情绪型
中间型
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、心理学关于性格的研究
（二）按照独立性特点分类
独立型
顺从型
任务一 了解管理心理学的发展历史
二、我国管理心理学的演变
（一） 早期发展阶
段
（二） 初步形成阶
段
（三） 迅速发展阶
段
任务一 了解管理心理学的发展历史
任务一
掌握群体行为规律
（知识点 管理心理学的研究对象和方法）一、管理心理学的研究对象
1.个体 心理
2.群体 心理
3.组织 心理
4.领导 心理
5.员工心 理健康
任务二 掌握管理心理学的研究对象、方法和意义
二、管理心理学的研究方法
（一）经验研究
1.观察法
3.访谈法
2.问卷调查法
4.案例研究法
任务二 掌握管理心理学的研究对象、方法和意义
二、管理心理学的研究方法
（二）实验研究
任务二 掌握管理心理学的研究对象、方法和意义
三、研究和学习管理心理学的意义
1
有利于落实以人为本的管理理念
任务一 掌握群体行为规律
一、群体的概念与特征
（二）群体的特征
1.共同目标
3.机构稳定
2.个体互动
4.群体意识
任务一 掌握群体行为规律
一、群体的概念与特征
（三）群体的功能
1.群体满足 个体需要的
功能
➢ （1）安全与社交需要。 ➢ （2）情感需要。 ➢ （3）增强自信心的需要。 ➢ （4）自尊需要。 ➢ （5）权力需要。 ➢ （6）完成任务需要。
任务一 掌握群体行为规律
二、群体对个体的影响
（一）社会助长与致弱的作用
社会助长是指由于他人在场，可以使个体活动的效 率得到提高。社会致弱是指由于他人在场，反而使个体 活动的效率降低。
群体对个体活动产生社会助长或社会致弱的因素主 要有： 1．活动性质； 2．熟练程度； 3．竞争动机； 4．个体心理特征。
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、能力的形成与发展
人的能力是在遗传素质的基础上， 通过环境影响和个人努力在后天逐渐形 成的。
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
四、能力与管理
个体的能力直接 影响工作任务的完成 情况，管理者要注意 分析和培养员工的能 力，知人善用，使员 工在合适的岗位上发 挥出聪明才智。
气质是人的个性心理特征之一。气质一般指人的 脾气、秉性、性情。
心理学给气质下的定义为：气质是指人生来就具 有的典型的、稳定的心理特征。它表现为一个人心理 活动的动力特点。
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
二、气质类型与特征
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、气质与管理
气质问题在教育工作、人才培养、组织管 理等方面都有重要意义。 （一）正确看待人的气质类型 （二）用人以气质类型做参考 （三）考虑员工的气质类型
括化的、类化的看法。
任务一 掌握快速认知他人的方法
任务二
掌握良好的人际 关系
（知识点 人际关系）一、什么是人际关系
人际关系就是人们在社会交往中发生、发展并建立起来 的人与人之间的直接的心理关系。人际关系属于社会关系的 范畴，是社会关系、生产关系、经济关系的具体体现。人际 关系包括朋友关系、夫妻关系、同学关系、同事关系、亲属 关系等。
任务一 掌握群体行为规律
二、群体对个体的影响
（二）社会标准化倾向
社会标准化倾向是指人们在群体共同 活动中对事物的认知、判断以及工作的态 度和成绩趋于同一标准的倾向。
任务一 掌握群体行为规律
二、群体对个体的影响
（三）社会顾虑倾向
社会顾虑倾向是指个体在大众面前感到 不自在而表现出与一般情况下不同的行为， 即人们在日常生活中经常看到的“怯场”现 象。个体产生社会顾虑倾向的因素主要有： 1．环境因素 2．性格因素
任务一 了解管理心理学的发展历史
二、心理学的研究对象
（一） 心理过程
（二） 个性心理
（三） 心理现象间 的相互关系
任务一 了解管理心理学的发展历史
（知识点二 管理心理学的产生与发展）一、西方管理心理学的产生与发展
（一）“经济人”的人性假设与科学管理 （二）“社会人”的人性假设与参与管理 （三）“复杂人”的人性假设与权变管理、战略 管理 （四）“文化人”的人性假设与文化管理
人际关系的形成体现着认知、情感和行为三种心理因素 的作用。
任务二 掌握良好的人际关系
二、影响人际关系的因素
(一) 邻近律
（二） 相似律
（三） 个性特
征
（四） 仪表的 魅力
（五） 交往的 频率
（六） 互补律
任务二 掌握良好的人际关系
任务三
掌握个体心理，提 高管理效率
（知识点一 气质理论及其应用）一、气质的含义
2
有利于适应知识经济时代对管理的具体要求
3
有利于提高企业生产效益
4
有利于提高决策的科学性
任务二 掌握管理心理学的研究对象、方法和意义
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CONTENTS PAGE
模块二 掌握他人的心理和行为
任务一 掌握快速认知他人的方法
任务二 掌握良好的人际关系
任务三 掌握个体心理，提高管理 效率
任务一
（一） 要做到职能相称 （二） 要做到能力互补 （三） 要做到科学的能力培训
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
目录页
CONTENTS PAGE
模块二 掌握他人的心理和行为
任务一 掌握群体行为规律 任务二 创建高凝聚力团队 任务三 掌握有效的群体沟通方式
任务一
掌握群体行为规律
（知识点一 群体对个体的影响）一、群体的概念与特征
任务一 掌握群体行为规律
一、群体决策的优缺点
缺点
群体决策需要反复交换意见，成员之间的沟通、 协调也需要花费更多的时间；群体决策会产生屈服群 体压力的问题，一些成员在表达意见时可能屈服于群 体压力而违心地与他人保持一致，挫伤少数人的积极 性和创造性，最终影响决策质量；由少数人控制和左 右决策方向，尤其是处于领导地位的人，他们的意见 会影响和左右其他人的思想；责任不清是群体决策的 通病，由于决策是以群体的方式做出来的，群体成员 共同分担责任，最终却不能确定责任的承担者，从而 影响决策的质量。
任务一 掌握群体行为规律
二、群体规范
（二）群体规范的功能
1.支柱功能
3.约束功能
2.评价准则功 能
任务一 掌握群体行为规律
4.矫正功能
二、群体规范
（三）群体规范的形成方式
1.借鉴理论 和其他组织
的经验
2.自己总结 和提炼
3.借助咨询 机构
任务一 掌握群体行为规律
三、群体心理效应
（一） 群体归属
任务一 掌握群体行为规律
一、群体的概念与特征
2.群体对组 织的功能
➢ （1）群体是保证组织目标得以实现的中坚力量。 ➢ （2）群体是组织变革和发展的对象和载体，是变 革的原动力。 ➢ （3）群体是组织职能部门相互联系的纽带。 ➢ （4）群体是解决组织问题的一种有效办法。 ➢ （5）群体能够推动复杂决策的完成。 ➢ （6）群体是促使成员社会化或对其进行培训的媒 介。
目录页
CONTENTS PAGE
模块一 对管理心理学的基本认知
任务一 了解管理心理学的发展历 史
任务二 掌握管理心理学的研究对 象、方法和意义
任务一
掌握群体行为规律
（知识点一 心理学研究对象）一、心理学的诞生
心理学作为一门学科只有一百多年的历史，但心理学的发展却 可以追溯到古代的哲学思想。古希腊哲学家如柏拉图、亚里士多德 等,中国古代思想家荀子、王充等，他们都有不少关于心灵的论述。 而早期的心理学便是哲学的一部分。随着19世纪生产力的大发展， 西方自然科学的发展取得了长足的进步，科学的理念和权威在人们 的头脑中逐步生根，心理学也开始摆脱哲学的一般讨论而转向具体 问题的研究，这为心理学成为一门独立的科学奠定了基础。
任务一 掌握快速认知他人的方法
二、社会认知类型
他
任务一 掌握快速认知他人的方法
三、社会认知偏差
（一）首因效应 首因效应，即所谓的第一印象，是指人们在初次交往中，最先得到的信息对认
知印象的形成有强烈的影响作用。 （二）近因效应
近因效应是指新近获得的信息给人留下较深刻的印象，它对原有印象起削弱作 用。
掌握快速认知他人 的方法
（知识点 认知和社会认知）一、认知与社会认知概述
认知是人脑通过感觉器官对客观事物整体属性的反映， 是人脑对事物的各个属性和特征通过综合判断、筛选分析， 概括出事物本质特征的心理过程。认知牵涉到信息的搜寻、 获取和加工。
社会认知是个体对他人、群体（团体）、组织和自我特 征的整体反映。
感
（二） 群体认同
感
（三） 群体的支
持力量
任务一 掌握群体行为规律
（知识点三 群体决策）一、群体决策的优缺点
优点
群体决策能够提供更多的信息和知识，群体 成员的不同背景可以使群体具有个人难以具备的 创造性和不同视角的决策观点；在决策过程中可 以集思广益、博采众长，避免主观片面性，提高 决策的质量；有利于调动更多人的积极性，提出 更多的候选方案，使决策被考虑得更周密，方案 更全面，具有更坚实的基础；决策的有效性和参 与的广泛性有利于提高决策方案的接受程度，在 贯彻执行过程中能够获得支持。
任务一 掌握快速认知他人的方法
三、社会认知偏差
（三）晕轮效应 晕轮效应又叫光环效应，是指评估一个人仅根据一种属性作出判断，从而掩盖
了对其他属性的认识，该种核心属性就起到晕轮作用。 （四）定势效应
定势又叫心向，是人在从事某种活动前的一种心理准备状态。
（五）社会刻板印象 社会刻板印象又叫定型，是指人们对社会上某一类人所形成的较为固定的、概
任务一 掌握群体行为规律
三、群体决策的程序
（一） 发现问题、 分析问题阶
段
（二） 决策思维阶
段
（三） 决策实施阶
段
任务一 掌握群体行为规律
四、群体决策的方法
头脑风暴 法
名义群体 法
电子会议 法
哥顿法
任务一 掌握群体行为规律
任务一 掌握群体行为规律
（知识点二 群体心理）一、群体心理特征
（一） 从众心理
（二） 逆反心理
（三） 模仿心理
任务一 掌握群体行为规律
二、群体规范
（一）群体规范的含义
群体规范是群体成员的行为准则，或者是群体对其 成员行为的共同期望。群体规范并不是对群体成员的一 举一动都要进行规定，而是只规定其成员行为可以接受 或不能容忍的范围。