第2章 企业社会责任

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企业社会响应
企业社会响应是指企业对包括所有利益相关 者在内的社会提出的要求做出的反应，是企 业对社会期望的反应，是企业履行社会责任 的策略和过程。
伊恩•威尔逊提出四种策略：反应性策略、防 御性策略、适应性策略、主动性策略。
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企业社会业绩
企业社会业绩是企业履行社会责任和采取 社会响应策略的结果。
卡罗尔（1979）企业社会业绩三维概念模 型：社会责任维（经济、法律、道德、慈 善）、社会响应维（主动、适应、防御、 反应策略）、社会问题维（股东、工作安 全、产品安全、歧视、环境、消费者主义）
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企业社会业绩
原则
企业社会责任
经济的 法律的 道德的 自行处理的
过程
企业社会响应
反应性 防御性 适应性 主动性
企业社会责任
第2章
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小组交流
企业应该履行什么样的社会责任？
主要内容
企业社会责任的涵义 企业社会责任的代表性观点 企业社会责任的基本问题 企业履行道德责任的理由 企业社会责任与企业慈善、企业社会响应、
企业社会业绩、企业公民之间的关系
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2.Hale Waihona Puke Baidu 企业社会责任的内涵
扬善性
道德既指出什么是恶的、不应该的， 又指出什么是善的、应该的。
便易性
道德规范出于人们社会生活的日积月累 、约定俗成，不必通过行政命令或法定程 序来制订或修改。道德制裁也不要求官方 批准。因为每个人都有道德意识，能够评 价周围人的行为和他自己的行为。
道德与法律的相互作用
道德可以引导人们尊重和信守法律，而 法律可以作为维护道德的威慑力量
道德可以用来防范尚未发生的违法行为， 而法律可以用来制止已经发生的违法和 严重不道德行为
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2.5 企业社会责任及其相关概念
企业社会责任 企业慈善 企业社会响应 企业社会业绩 企业公民
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关于企业社会责任
（1）企业社会责任的主体是企业； （2）企业社会责任的对象是利益相关者； （3）核心是合乎道德地对待利益相关者； （4）企业社会责任的目的是维护和增进利益
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企业社会责任视角、形式与内涵
3. 经济、法律以外的责任不是公益责任，而是 道德责任，道德责任是理解企业社会责任内 涵的关键。
我们对企业社会责任的理解：企业社会责任是 指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包 含经济责任、法律责任和道德责任在内的一种 综合责任。
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我国学者认为，企业社会责任是指企业为所处社 会的全面和长远利益而必须关心、全力履行的责 任和义务，表现为企业对社会的适应和发展的参 与。
企业社会责任的内容极为丰富，既有强制的法律 责任，也有自觉的道义责任。
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企业社会责任的代表性观点
关于企业社会责任，有两种最具代表性的观点： 一是密尔顿·弗里德曼（ Friedman ）的观点 二是阿基·B.卡罗尔（ Carroll ）的观点
孔茨：公司的社会责任就是认真地考虑公司的一 举一动对社会的影响。
戴维斯：企业社会责任是指决策在谋求企业利益 的同时，对保护和增加整个社会福利方面所承担 的义务。
麦克格尔：企业社会责任概念意味着企业不仅仅 有经济和法律义务，而且还对社会负有超过这些 义务的某些责任。
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企业社会责任的内涵（续）
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企业社会责任的内容
对顾客 对供应者 对竞争者 对政府、社区 对所有者 对员工 对社会（在解决社会问题方面）
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2.3 企业社会责任的三个问题
问题一：谁承担责任？ 问题二：对谁承担责任？ 问题三：承担到什么程度？
2.4 企业经营为什么要讲道德
企业行为是社会行为 责任的铁律 市场机制存在缺陷 法律有局限性 伦理调节有不可替代的作用
企业影响力的四个层次： 1. 宏观层次（企业组织的总和）； 2. 中观层次（一个行业）； 3. 微观层次（单个企业）； 4. 个人层次（企业成员尤其是企业经营者）
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企业的六种影响力
1. 经济影响力（获得资源并转化为产品和服务的能力） 2. 文化影响力（影响文化价值观、社会结构等的能力） 3. 技术影响力（对技术的发展方向、发展速度、特征等
2. 为什么社会比以往更关注企业社会责任？ 3. 企业社会责任受到关注给管理者提出了什
么挑战？
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企业社会责任视角、形式与内涵
三个结论：
1. 企业社会责任是社会对企业的期望，必须从社 会而不是从单个企业的角度来理解企业社会责 任；
2. 综合责任说有助于完整地反映社会的期望，因 而优于独立责任说，从内容上看，两者实际上 关注的是同一个问题，即除了经济和法律责任 外，企业还应该履行什么责任，如果对这第三 种责任认识一致，两者便没有本质区别；
外部效果
积极的外部效果 消极的外部效果
价格信号失真
并非每个人都带着确定的、现成的偏好进 入市场。
即使我们假定价格有时的确能够反映个人 的偏好，但它仍然无法说明什么是有道德 价值的偏好。
社会中很大一部分人( 穷人及其他处于不利 条件的人)的需要没有得到满足，因为他们 不能充分地参与市场。
自由市场制度与效率
自由市场制度本身并不能保证效率，一 个有效率的自由市场制度除了需要一个有 效的产权和法律制度相配合之外，还需要 在诚实、正直、合作、公平、正义等方面 有良好道德的人去操作这个市场。
——诺贝尔经济学奖获得者诺思
法律的局限性
法律所要规范的行为有限 法律只能惩恶，不能劝善 立法滞后 法律有漏洞 实施上有难度
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企业行为是社会行为
企业的一举一动都会对社会产生影响 企业目的是通过合乎法律和伦理的方式，
提供具有竞争力、能增进社会福利的产 品或服务，从而实现自身的生存与发展。
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责任的铁律
卡罗尔：权力—责任关系式提出企业社会责 任的基础。
戴维斯：企业社会责任源于企业的社会权力， 有权力就应承担相应的责任。
经济、法律、道德和慈善期望。 经济责任 法律责任 道德责任 慈善责任 二、对Carroll的观点的评论
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企业社会责任视角、形式与内涵
1. 企业角度还是社会角度 2. 独立责任还是综合责任 3. 公益责任还是道德责任
罗宾斯区分了社会责任和社会义务，认为一个企 业只要履行了经济和法律责任，就算履行了社会 义务，而社会责任则在社会义务的基础上加了一个 道德责任，促使人们从事使社会变得更美好的事 情，而不做那些有损于社会的事情。
的影响能力） 4. 环境影响力（企业行为对自然的影响能力） 5. 政治影响力（影响政府决策的能力） 6. 对个人的影响力（员工、经理、股东、消费者、居民
等）
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市场机制及其缺陷
不完全竞争 存在外部效果（消极的） 价格信号失真
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完全竞争的四个特征
价格既定 产品同质 要素自由地流动 信息充分
通常情况下，慈善活动不仅不是社会责 任的全部，甚至不是主要的部分，它是 企业承担的自行处理的责任。
企业家认为承担社会责任的最好方式
（1）纳税 （2）环保 （3）慈善捐款
亿万富豪关心环保较少，倾向于引领行业和纳税 女性富豪比男性富豪更青睐环保 年长富豪比年轻富豪更倾向于引领行业
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企业公民是企业履行对利益相关者的责任的 活动。
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企业公民
C·马斯登和J·安德罗夫指出：企业公民涉及 组织与社会关系的管理，使组织对社会的负 面影响最小化，正面影响最大化。
D·洛甘等人认为，企业公民是满足企业对包 括员工、股东、顾客、供应商以及社区在内 的利益相关者的责任的活动。
政策
社会问题管理
确认问题 分析问题 采取对策
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企业社会责任、企业社会响应、 企业社会业绩三者的关系
企业社会责任回答“应该是什么”的问题 企业社会响应回答“如何做”的问题 企业社会业绩回答“做得怎么样”的问题
企业公民
企业公民是指一个公司将社会基本价值与日 常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。 一个企业公民认为公司的成功与社会的健康 和福利密切相关，因此，它会全面考虑公司 对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、 社区、供应商和自然环境。
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企业社会责任、企业社会响应、 企业社会业绩与企业公民
企业社会责任回答“应该是什么”的问题 企业社会响应回答“如何做”的问题 企业社会业绩回答“做得怎么样”的问题 企业公民则是三者的结合
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复习思考题
1. 掌握企业社会责任、企业社会响应、企业 慈善、企业社会业绩、企业公民等概念的 内涵及之间的关系。
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企业公民与企业社会责任
企业公民局部观，即企业公民是公司社 会责任的一个部分。
企业公民等同观，即企业公民等同于企 业社会责任。
世界经济论坛对企业公民的观点
好的公司治理和道德价值，主要包括遵守法律、规 则及标准，防范腐败贿赂，包括道德行为准则问题 和商业原则问题等；
对人的责任，主要包括员工安全计划、就业机会均 等，反对歧视，薪酬公平等；
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道德调节的特点
非强制性 普遍性 扬善性 便易性
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非强制性
伦理依靠社会舆论、传统习惯和内心信 念而起作用，体现了自觉性和内在性。
普遍性
在伦理规范面前，除了不受一定的意识 支配的行为者（如精神病患者和婴儿）外 ，没有不需要受其指导、调节和约束、游 离于伦理规范之外的特殊公民。也没有某 些行为需要受其规范、约束，某些行为可 以不受其规范、约束。
相关者的正当权益，从而造福于社会。
企业社会责任
企业社会责任是指企业应该考虑自身的一举 一动对社会、对利益相关者的影响，合乎道 德地对待利益相关者，维护和增进利益相关 者的正当权益，从而造福社会。
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企业慈善
怀有仁爱之心谓之慈；广行济困之举为 之善，慈善是仁德与善行的统一。
慈善行为是指为了公共目的的自愿服务 、自愿联合和自愿捐赠。
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Friedman的观点
一、Friedman的观点： 企业有且只有一种社会责任，即在
游戏规则（公开的、自由的、没有诡 计与欺诈的竞争）范围内，为增加利 润而运用资源、开展活动。 二、对Friedman的观点的评论
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Carroll的观点
一、Carroll的观点： 企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的
爱泼斯坦：企业社会责任就是要努力使用权企 业决策结果对利益相关者有利的而不是有害的 影响。企业行为的结果是否正当是企业社会责 任关注的焦点。
罗宾斯：企业社会责任是指超过法律和经济要 求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承 担的责任。
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企业社会责任的内涵（续）
世界可持续发展企业委员会：企业社会责任是企 业针对社会的合乎道德的行为。
对环境的责任，主要包括维护环境质量，使用清洁 能源，共同应对气候变化和保护生物多样性等；
对社会发展的广义贡献，如传播国家标准，向贫困 社区提供要素产品和服务，如水、能源、医药、教 育和信息技术等。
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美国波士顿大学的研究结果
认为企业公民价值表现在如下六个方面： 善待员工 缴纳税款 提供就业机会 提供安全和可靠的产品服务 具有良好环保记录 改善社区生活条件