销售代理商管理守则1.doc
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销售代理商管理制度1
销售代理商管理制度
一、总则
本着诚信、平等、互惠互利的原则,并使签约代理商作为*****销售的主要力量,藉以扩大销售量、提高市场占有率、提升品牌知名度,完善****股份有限公司营销网点的管理,特制定本办法。
凡从事****销售的代理商,均适用本制度。
二、授权销售代理商网络的建立、评估和考核管理
1.主题内容适用范围
本细则规定了销售代理商申请、考察、批准及业绩评估,分级管理的程序、标准及考核办法。
2.目的和原则
2.1目的:在不违反国家法律、规定和本公司规章制度的前提下,鼓励销售代理商敢于竞争、拓展市场,以不断提高*****产品的市场份额。
2.2原则:奖励优胜、淘汰落后,保护和激发销售代理单位的促销积极性,规范销售代理商工作,提升****产品的市场竞争能力。
3.销售代理商资格及资格审批程序
3.1销售代理单位应具备的基本条件
代理商签约代理权为5年,招商政策如下:
3.1.1 代理商可以是个人或企业。
3.1.2认可****公司企业文化。
3.1.2全面了解******产品的功能及特性。
3.1.3对所在代理区域的市场非常了解。
3.1.4在代理区域内具有比较广泛的社会关系和良好的用户界面。
3.1.5个人或者企业经营活动中没有违反国家财务、税务政策和法规的不良记录。
能满足本公司拓展地区市场的要求。
3.2申报和推荐
3.2.1符合基本条件的销售代理单位根据自愿原则提出申请,向本公司销售部申报。
3.2.2代理地区内每年各类**市场的需求量分析及代理规划,提供本区域政府政策。
3.2.3销售部根据本公司年度代理发展计划,对申报单位初步调查、筛选,亦可根据需要主动选择有关单位或个人作为代理商。
3.3审核、审定和批准
通过销售部资格审查合格者上报销售总监审定,经审定并签署,上报公司总经理批准。
3.4签定代理协议
3.4.1经公司总经理批准后,由销售部代表公司与申请单位签订代理协议。
3.4.2签约代理商必须与总公司签订当年的电、扶梯销售协议指标。
此指标经销售部同意后,签约代理商有资格参加年度销售业绩奖励考核。
4.销售代理商级别考核规定及销售业绩评估标准
根据本公司的实际情况销售代理商的级别分为:A级销售代理商、B级销售代理商、C级销售代理商。
A、B、C级销售代理商须与总公司签订代理协议。
4.1销售代理商级别考核规定
4.1.1对销售代理商级别评定由销售部。
4.1.2标准包含:信用状况(合同回款率、销售合同如期履约情况、市场信誉和用户评价情况);欠款情况;年销售数量;执行公司安装、维修一条龙服务规定的优劣程度;遵守公司各项规章制度情况。
4.1.3根据销售代理商不同的级别,公司给予其相应的政策。
4.1.4根据代理商实际的表现,公司可以对代理商级别进行调整。
4.2销售业绩评估标准
4.2.1业绩统计
以一个公历年度为时间段,按某一销售单位在该年度中促销成立的销售合同(以合同签订并收到预订金为准)台数和销售额作为销售业绩评估的标准。
4.2.2销售代理商按销售业绩分级的标准
4.3销售代理商分级评定。
由销售部在每年年底汇总统计各销售代理单位当年促销成功的销售业绩(指收到预订金并排产的合同)按照销售代理商级别考核规定,分别列出ABC级销售代理商目录,上报销售部经理审定,送公司总经理批准,予以公布,确认代理商级别。
5.考核管理
5.1销售部按年度对销售代理商的销售业绩进行统计、考核,优秀者按代理商销售业绩奖励办法给予奖励。
对销售业绩未达协议要求的,销售部视实际情况原因分析,公司协助代理商开发好当地市场。
5.2销售代理商违反本管理办法的任何一项规定,或因为其他原因对公司造成损失并产生不良后果的,公司按照相关规定予以必要处罚。
5.3长期欠款的处理
5.3.1一年以上欠款通过从当年项目货款中扣除方式解决。
5.3.2一年以上欠款没有还清前,总公司取消与其签定代理
协议。
5.4客户投诉处理
5.4.1如有客户对销售代理商售出提出质量投诉,销售代理商对此不得隐瞒,据实呈报,及时公司相关部门工程部进行解决。
5.4.2对于安装维保的产品,如由于安装维保服务不到位,造成的客户投诉,视实际情况予以处罚。
5.4.3如因销售代理商对客户的投诉处理不当导致******品牌蒙受形象损失,依情节轻重处以取消代理权等不同程度的处罚。
如造成重大损失的,取消其代理权,并依法追究其相关的责任。
三、销售项目管理制度
1.代理商管理责任
1.1总公司销售部对代理商负有以下管理职责:
1.1.1代理商资格审查,签订委托代理协议,代理证书的制作与发放。
1.1.2代理商销售活动中涉及的“******”品牌宣传内容的审核与报批工作。
1.1.3代理商年度销售业绩的统计、考核,确定获得业绩优秀奖励的代理商。
1.1.4代理商违反公司代理销售规章制度的处理。
1.2总公司销售部直接负责所属区域内代理商的经销活动并对其指导、监督、管理。
2.报价管理
2.1销售部经由销售区域经理适时向销售代理商公布产品销售价格。
销售店面管理制度1
销售店面管理制度
一、店面员工管理规定
1、衣着整齐干净,女性不浓妆艳抹,男性不留长发,男女均不得染彩色头发;
2、当班员工负责打扫和维护门店卫生,收银台不得放置非公物件;
3、早班员工逐一检查货架,确保整齐,安全,将散放的商品归回原位;
4、微笑服务,顾客一进店即向其问好“欢迎光临”,顾客出店“欢迎下次光临”;
5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表…)。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表),每周进行一次盘点;
6、当班人员所收的货款及时上交店长,店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争,一经发现将给予警告,累犯考虑开除,因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任,如若累犯考虑开除;
8、员工在卖场内不得靠货架站立,非特殊情况不得使用公话拨打私人电话;
9、积极参加公司组织的各项集体活动;
10、新进的员工进入卖场试岗七天,试用期满合格由客服经理安排上班;
二、商品管理规定
1、一般商品展示
(1)展示面统一,时刻保持丰满且整齐;
(2)重和易碎商品应尽量放置在下层;
(3)错置商品及时调整;
(4)货架头的标准:1)货架头60%布置新移库商品,40%布
置大量畅销商品;
2)同类商品放在相邻货架头;
2、店内商品补充
(1)一种商品门店已售完,则安排其它商品上架,货架上不能留有明显空白;(2)做好门店商品进销存管理,及时补充库存;
3、店面整理
(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌;
(2)扔掉空箱,先进先出原则;
(3)严格执行商品到货操作流程(验收,盘点,陈列,商品安全)
9.退货
(1)商品滞销或过季,尽快退货;
(2)退货程序:1)店面人员将有关商品撤出;2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度
1、迟到、早退
迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工
旷工4小时以内负鼓励50元,一天旷工满4小时,扣发当天的应发薪资。
多次旷工开除。
3、调班
调班需经客服经理同意,擅自调班一次扣10元,第二次扣20元。
4、病假
病假超过一天的,须提供病历证明,因突发急病不能上班的,可用电话告知客服经理或店长。
5、事假
员工因私事请事假超过1天,须向客服经理提出书面申请(格式和情况说明一致)。
6、加班
加班工资标准:法定假日加班为基本工资的3倍。