案例分析-case study(学员)

案例分析：客房VIP服务
场景：管家部楼层工作间。

30名来自美国的VIP客人在2小时后就要抵店入住了，总台排房及客房打扫整理工作已经完成，15个房间安排在10-12楼。

一个星期前才转到开元名都的新任行政楼层领班李磊正在工作间中对楼层服务员下达客人入住前的工作指令，这是他在名都这里的第一次VIP接待任务。

李磊: 现在，我希望所有人都仔细听好。

大家知道，这次是我来名都后和各位合作的首次VIP 接待工作，这次接待对我而言非常重要，希望能留给客人和领导一个好印象。

小王: 我们一定会支持配合，领班！
李磊: 好的，小王。

我希望你们所有人都要做到以下几点。

首先，检查10-12楼的过道和VIP 房间有无清扫干净，房间内所有设施OK，VIP标准布置都已到位。

然后，所有人要保证在自己负责的楼层，保持时刻的关注。

小王: 我们已经核对过楼道和客房了。

李磊: 好的。

正像我刚才所说，核对你自己负责的工作区域。

检查鲜花摆放。

我要检查每一个送进客房的鲜花和欢迎茶的准备。

小王: （小声嘀咕）不会吧，他怎么回事，难道都不相信我们吗？
李磊: 我希望你们一定要遵守我贴在每个楼层工作间的VIP服务流程。

什么问题吗？没有？
好吧。

各自回楼层。

我马上跟过去。

1．李磊采用的是哪种领导风格？你如何做出这个判断？
2．这种领导风格在这里是否匹配？如果不匹配，为什么？
3．采用这种领导风格可能会有怎样的结果？
4．对于这样的情况，你觉得如何处理更为合适？
新的一年孕育着新的希望，我希望我们每一位员工都能认清当下形势，积极提高意识，认真落实到行动，对工作能够充满信心，充满激情，这种激情首先源自于对这份工作的看中对你团队的信任，如果你不信任团队，不重视工作，每天来上班消耗生命都是一种折磨，但相反，对工作积极，对团队信任，自己的心情也能好上许多，同样是干活同样是挣钱为什么不给自己创造一个愉悦点的环境呢。

希望大家对我们的集体有信心，我们的集体比起同行很多集体好太多了，你们也可以出去对比看看，真的是没有对比没有伤害。

更加要对彼此有信心，因为我们所付和所得和每一个人都息息相关。

路漫漫其修远，要做的很多，而每一步离不开在座的所有人共同努力，齐心协力，一起发力！。