项目经理质量管理题集

项目经理-质量管理题集
1项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准。

请问这时正处于什么质量管理过程?
A. 规划质量[正确]
B. 实施质量保证
C. 实施质量控制
D. 质量审计
2下列哪项是实施质量控制的最佳描述?
A. 监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准[正确]
B. 审计项目的整体绩效
C. 采取合理的措施以提高项目的质量
D. 识别哪些质量标准与项目有关
3下列哪项是满足客户真正需求的质量特性?
A. 与规范的一致
B. 适用性[正确]
C. 安全与环境
D. 高等级
4大多数质量问题是由下列哪些因素引起?
A. 员工不够小心谨慎
B. 缺乏对员工的激励
C. 缺乏来自管理层的关注[正确]
D. 规格错误
5循环是项目五大过程组的基础，该循环又被称为戴明环。

是由谁先发明的？
A. 戴明
B. 休哈特[正确]
C. 克劳斯比
D. 朱兰
6有三个人分别各自建立了质量成本理论。

克劳斯比和朱兰是其中两位。

他们的理论分别是____。

A. 质量等级理论，适用性理论
B. 适用性理论，零缺陷理论
C. 零缺陷理论，适用性理论[正确]
D. 质量成本理论，零缺陷理论
7你作为一个项目经理，项目在“零库存”的环境中运作。

需要特别小心，因为“零库存”的环境要求库存应该保持在。

A. 45％
B. 10％
C. 12％
D. 0％[正确]
8质量的成本在85％的程度上都是一个管理问题。

这个推论是谁提出的?
A. 戴明[正确]
B. 今井正明
C. 朱兰
D. 克劳斯比
9Kaizen是一种旨在不断提高改善质量的方法，它____。

A. 强调客户满意度胜于成本
B. 强调重大的改进
C. 强调递增式改进[正确]
D. 强调运用质量闭环
10你是一家民用建筑项目的项目经理。

在规划质量过程中应特别关注有关建筑的法律法规。

你必须确保有关法律法规的要求在项目计划中得以体现，因为____。

A. 标准和法律法规是规划质量的输入[正确]
B. 质量审计是为了确保项目符合相应的法律法规
C. 标准和法律法规是与质量有关的一项成本
D. 符合标准是质量控制的基本目标
11利用六西格玛作为目标，那么一百万次机会中的缺陷数目的____。

A. 18
B. 3.4[正确]
C. 34
D. 100
12哪个质量工具或方法最常用于产品设计，使用统计学方法帮助识别哪些参数对特定的变量影响最大?
A. 控制图
B. 实验设计[正确]
C. 六西格玛
D. 统计抽样
13统计抽样是一种确定某要素或产品符合要求的程度的方法。

这种方法的最大优点是 ____。

A. 不需要资源
B. 少于1％的抽样就足够精确了
C. 要对总样本进行满意的推论，不需要对要素进行100％的检验[正确]
D. 只有当发现最终产品存在问题或当客户拒绝接受某些产品时才有必要进行
14你要对项目的一些流程做些变更，需要考虑到支持力量和反对力量，最好采用以下哪项技术?
A. 名义小组技术
B. 力场分析[正确]
C. 矩阵图
D. 亲和图
15保修成本是下面哪项成本的一个例子?
A. 内部失败成本
B. 评估成本
C. 外部失败成本[正确]
D. 客户满意成本
16统计控制图是一个主要用来帮助____。

A. 监控不同时间的过程偏差[正确]
B. 测量一致的程度
C. 决定结果是否一致
D. 决定结果是否与要求一致
17作为项目经理，你管理着一个国际项目。

项目合同要求项目经理必须编制项目计划和质量管理计划。

项目团队的主要成员正在编制质量管理计划。

为编制该计划，首先你需要做什么?
A. 确定在质量管理过程中所需要的具体的度量指标
B. 识别适合于该项目的质量标准
C. 制定该项目的质量政策[正确]
D. 明确该项目的质量管理职责
18下列哪项不是质量审计的目标?
A. 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
B. 与控制界限一起，用于分析过程的效率[正确]
C. 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
D. 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
19保修与库存成本正在上升，使项目经理很担心不合格成本。

你对项目经理有什么建议?
A. 增加废料
B. 增加返工
C. 执行质量审计[正确]
D. 寻找标杆
20在项目质量保证过程，项目经理与质量专家一起工作。

他们正在执行下述哪项活动?
A. 质量控制
B. 确定使用的是否是正确的质量标准[正确]
C. 确定应该使用什么质量标准
D. 按照标准评估质量
21下面哪项最好地描述了属性样本以及变量样本？
A. 属性样本与预防有关，而变量样本与监督有关[正确]
B. 属性样本与一致性有关，而变量样本与一致性的程度有关
C. 属性样本与具体原因有关，而变量样本与任何原因有关
D. 两者是同一概念
21下面哪项最好地描述了属性样本以及变量样本？
A. 属性样本与预防有关，而变量样本与监督有关
B. 属性样本与一致性有关，而变量样本与一致性的程度有关[正确]
C. 属性样本与具体原因有关，而变量样本与任何原因有关
D. 两者是同一概念
22为了有效地利用统计质量控制，项目团队应当了解_____之间的差异。

A. 预防与质量控制
B. 预防与检查[正确]
C. 属性抽样与统计抽样
D. 控制界限与操作定义
23你在一家建筑公司任项目经理，该项目是建造一座新的城市办公大楼。

你最近检查了建筑进程以判断工程进度是否符合要求和质量标准。

你会用到下列哪种质量控制技术?
A. 绩效测量
B. 检查[正确]
C. 取样
D. 预防
24按照缺陷发生的频率加以排序并用柱状图来描述100％的缺陷，这种方法叫做___。

A. 横道图
B. 关键路径
C. 网络图
D. 帕累托图[正确]
25哪种图表可以帮助项目经理判断引起潜在问题和实际问题的原因?
A. 50／50法则
B. 鱼骨图[正确]
C. 控制图
D. 帕累托图
26鱼骨图有助于____。

A. 探究过去的结果
B. 激发思考，组织思路[正确]
C. 确定过程是否失控
D. 对问题进行排序
27你准备采用两个变量来作图，一个是自变量，一个是因变量。

为了表明这两个变量的关系，你准备采用哪种作图方式?
A. 因果图
B. 控制图
C. 流程图
D. 散点图[正确]
28下述哪种图可以形象地进行危险的分析工作，从上到下逐级找出直接原因的事件?
A. 因果图
B. 故障树图
C. 直方图[正确]
D. 流程图
29控制图反映出均值的一侧有7个点，针对这种情况，应该采取什么措施?
A. 不用采取什么措施，根本没有出现问题
B. 告诉客户
C. 调查并找到可归属的原因[正确]
D. 这只是七点规则．可以被忽略
30帕累托图有助于项目经理___。

A. 集中于质量改进的最关键的问题[正确]
B. 集中于激发思考
C. 探索所希望的未来结果
D. 确定一个过程是否失控
31为了监测已明确的错误和缺陷的数量，以及还没有发现的错误或缺陷的数量，你应该 ____。

A. 设计一个实验
B. 进行趋势分析[正确]
C. 使用检查表
D. 进行审计
32质量是____。

A. 满足和超越客户的期望
B. “镀金”以便使客户高兴
C. 与要求、规范及适用性一致[正确]
D. 与管理当局的要求一致
33项目团队应该了解如何利用统计知识进行质量控制。

在下面所有涉及的议题中，哪个是项目团队最需要知道?
A. 抽样和概率[正确]
B. 属性样本和变量样本
C. 公差和控制限度
D. 具体原因和随机原因
34下面哪种图基于80／20法则?
A. 50／50法则
B. 鱼骨图
C. 控制图
D. 帕累托图[正确]
35项目实施过程中，客户要求对工作分解结构中所列的一个主要可交付物进行重大变更。

由于变更的性质，你必须确定变更后的可交付物的质量标准。

你正处哪个过程中?
A. 规划质量[正确]
B. 实施质量保证
C. 实施质量控制
D. 质量缺陷预防
36实验设计可以帮助降低产品性能对环境变化的影响或其他变化的敏感性，使产品性能更加稳定。

尽管如此，实验设计并不等同于敏感性分析，因为____。

A. 实验设计考察多个变化对结果的影响。

而不是一次只考察一个变量的变化[正确]
B. 实验设计用于质量管理，而敏感性分析用于成本管理
C. 实验设计是一种统计方法，而敏感性分析是一种风险分析方法
D. 实验设计是美国人首先提出来的，而敏感性分析是日本人首先采用的
37在项目执行过程中，一名团队成员找到项目经理，告诉项目经理根据他的见解，项目将无法满足为之制定的质量标准。

项目经理与所有相关各方开会，进行相关分析。

项目经理处于质量管理过程的哪个步骤?
A. 规划质量
B. 实施质量保证[正确]
C. 分析质量
D. 实施质量控制
38你被要求选择工具和技术来改进质量保证程序来支持目前的质量控制活动。

你应该选择下面哪项?
A. 质量审计[正确]
B. 统计抽样
C. 帕累托图
D. 趋势分析
39顾客想知道其项目的产品质量如何保障。

你应向他谈及____。

A. 质量政策
B. 质量管理计划[正确]
C. 产品标准和规程
D. 质量控制衡量标准
40下列哪种质量改进方法最不可能产生积极结果?
A. 持续改进
B. 增加检验[正确]
C. 统计质量控制
D. 客户跟踪过程
41下列哪项如果管理不善，对顾客而言会产生最持久的影响?
A. 范围风险
B. 进度风险
C. 费用风险
D. 质量风险[正确]
42在属性抽样中___。

A. 结果一致或不一致[正确]
B. 结果采用连续刻度进行测量，它可以衡量一致的程度
C. 重点是在常态过程偏差
D. 重点是决定结果是否落在一定控制线以内
43下列哪项的内容不属于符合质量要求而带来的收益?
A. 提高项目干系人的满意度
B. 减少返工
C. 降低离职率[正确]
D. 高的工作效率
44控制图中的上下控制边界指出了____。

A. 客户可以接受的边界
B. 可接受的规格界限
C. 过程变量可以接受的范围[正确]
D. 统计的控制点用来判断项目是成功还是失败
45下列哪项是质量的一致成本的例子?
A. 返工
B. 质量培训[正确]
C. 报废
D. 担保成本
46你的项目正处于一种新型越野自行车原型的设计阶段，团队正在确定哪种类型的边框和材料将以较低的成本提供较高的性能。

为了确定这些变量，最可能使用下述哪项技术?
A. 成本效益分析
B. Ishikawa图
C. 实验设计[正确]
D. 系统图
47项目出现了严重缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题。

关于问题原因，存在三种不同的看法。

为了研究问题根本原因，你决定使用因果图。

下述哪项能够最恰当地概括项目团队和工程师正在进行的工作?
A. 实施质量控制[正确]
B. 规划质量
C. 实施质量保证
D. 质量分析
48即使错误发生了，也保证错误不落到客户手中，称为____。

A. 预防
B. 测量指标
C. 保险
D. 检查[正确]
50质量审计的目标包括下列所有，除了__。

A. 总结质量管理的经验教训
B. 识别谁应该对质量问题负主要责任[正确]
C. 识别有效的质量管理做法
D. 确定对质量政策的遵守程度
51项目或产品属性以及控制过程的测量方法，在以下哪个文件中体现?
A. 质量测量指标[正确]
B. 质量核对表
C. 质量管理计划
D. 过程改进计划
52关于质量成本的描述，正确的一项为__。

A. 预防成本+失败成本
B. 内部失败成本+外部失败成本
C. 一致成本+缺陷成本[正确]
D. 成本偏差
53下列都属于项目质量管理，除了。

A. 执行组织确定质量政策
B. 使项目满足其预定的需求
C. 收集需求，产生需求文件[正确]
D. 监督、控制和确保达到项目质量要求
54下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入?
A. 范围
B. 沟通
C. 人力资源[正确]
D. 风险
55质量管理给哪个知识领域提供输入?
A. 整合[正确]
B. 沟通
C. 采购
D. 成本
56规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入
A. 质量审计
B. 实施质量保证
C. 实施质量控制
D. 实施质量保证和实施质量控制[正确]
57质量管理知识领域和哪个过程组无关?
A. 启动[正确]
B. 规划
C. 执行
D. 监控
58项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准，请问它们正处于什么质量管理过程?
A. 质量规划[正确]
B. 实施质量保证
C. 实施质量控制
D. 质量审计
59下列哪项是实施质量控制的最佳描述?
A. 监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准[正确]
B. 审计项目的整体绩效
C. 采取合理的措施以提高项目的质量
D. 识别哪些质量标准与项目有关
60你是一个建设公路的项目经理。

你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。

同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。

目前你处于以下哪一个过程?
A. 质量规划
B. 实施质量保证[正确]
C. 实施质量控制
D. 质量审计
61规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入?
A. 质量审计
B. 实施质量保证
C. 实施质量控制[正确]
D. 实施质量保证和实施质量控制
62实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果”作为输入?
A. 规划质量
B. 实施质量保证[正确]
C. 质量审计
D. 规划质量和实施质量保证
63谁负责权衡项目成果的质量与等级水平?
A. 高级管理层
B. 质量监督员
C. 项目经理与项目管理团队[正确]
D. 质量经理
64项目质量管理的方法适用于。

A. 项目管理
B. 项目产品
C. 项目管理与项目产品[正确]
D. 两者都不适用
65下列关于项目质量管理描述错误的是。

A. 项目质量管理需要兼顾项目管理和项目产品
B. 项目质量管理的方法适用于所有项目
C. 产品质量测量技术适用于所有项目产品[正确]
D. 无论什么项目，未达到产品或项目质量要求，都会给某个或所有项目干系人带来严重的负面后果
66下列对某软件的描述中，哪项不属于质量问题?
A. 用户手册不规范，错别字很多
B. 用户手册标明的功能无法实现
C. 程序运行经常出错
D. 功能特征有限[正确]
67下列关于质量与等级的描述中，错误的是。

A. 质量是指一系列内在特性满足要求的程度
B. 等级是指对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类
C. 质量水平未达到质量要求不一定是个问题[正确]
D. 低等级不一定是个问题
68下列对精确的描述错误的是。

A. 测量值非常接近实际值[正确]
B. 重复测量的结果非常聚合
C. 测量结果离散度很小
D. 精确的测量未必准确
69下面关于精确和准确的描述中，错误的是。

A. 精确的测量未必准确
B. 准确的测量也未必精确
C. 高层管理者必须确定适当的准确与精确水平[正确]
D. 项目管理团队必须确定适当的准确与精确水平
70大多质量问题的起因是。

A. 员工技术水平差
B. 激励水平不够
C. 管理层不够重视[正确]
D. 质量标准不规范
71哪位质量专家提出持续改进的观点?
A. 戴明[正确]
B. 朱兰
C. 克劳斯比
D. 赤尾洋二
72按照全面质量管理理念操作的项目经理通常重视。

A. 成本最低
B. JIT
C. 零缺陷
D. 客户满意[正确]
73现代质量管理与项目管理都认识到很多方面的重要性，除了。

A. 客户满意
B. 持续改进
C. 管理层的责任
D. 产品生命周期[正确]
74产品或服务的质量完全符合客户的要求，那么。

A. 质量成本很高
B. 质量成本很低
C. 质量实现了[正确]
D. 质量未实现
75项目团队增加了一项合同内没有要求的功能，客户也很满意。

从项目质量管理来讲 ___。

A. 超过了客户的期望，客户满意了，质量就是好的
B. 不可接受，没有必要超过客户期望，增加成本[正确]
C. 提高客户满意度和忠诚度
D. 为以后合作奠定良好的基础
76下面改进质量的办法中，哪一种改进办法是最不可能产生积极结果的?
A. 六西格玛
B. 加强检查[正确]
C. ISO 9000资质论证过
D. 马尔科姆·坡多里奇质量奖
77质量改进过程中，如果事先预防成本的投入在提高，事后的监督费用极有可能。

A. 减少[正确]
B. 增加
C. 保特不变
D. 难以预测
78PDCA循环中的各个字母分别代表什么?其中错误的是。

A. P=Plan
B. D=Design[正确]
D=Design
D=Design C. C=Check D. A=Action
79下列哪项不是过程改进模型?
A. 马尔科姆.波多里奇质量奖
B. 组织项目管理成熟度模型
C. ISO 9001[正确]
D. 能力成熟度集成模型
80下列描述正确的是。

A. 项目的成功只要项目经理的努力就可以了
B. 管理层没有责任为项目提供所需资源
C. 项目决策会影响运营阶段的质量成本[正确]
D. 项目决策不会影响产品质量成本
81规划质量为识别风险过程提供什么输入?
A. 质量管理计划[正确]
B. 过程改进计划
C. 成本管理计划
D. 进度管理计划
82规划质量为哪个过程提供过程改进计划输人?
A. 制定项目管理计划[正确]
B. 指导与管理项目执行
C. 监控项目工作
D. 实施整体变更控制
83在质量规划中，谁负责将质量政策通知到干系人?
A. 公司高层领导[正确]
B. 项目管理团队
C. 项目经理
D. 职能经理
84假如你是项目经理，你在为你的项目制定质量管理计划的时候发现了以下问题：你现在所在的公司的质量政策并不正式，你以前的公司的质量政策被视为该行业的典范，你的项目客户也有完善的质量政策。

你在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示_____。

A. 你目前的公司
B. 你以前的公司
C. 你的客户
D. 你的项目[正确]
85规划质量中，输入的事业环境因素不包括。

A. 政府法规
B. 特定应用领域的相关规则、标准和指南
C. 组织的质量政策、程序及指南[正确]
D. 可能影响项目质量的项目工作条件产品运行条件
86质量成本包括。

A. 内部失败成本、外部失败成本和采购成本
B. 预防成本、采购成本及评估成本
C. 劣质成本、预防成本和评估成本[正确]
D. 预防成本、人员成本和评估成本
87用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效工具是。

A. 控制图[正确]
B. 过程分析
C. 帕累托图
D. 趋势图
88 ABC公司是一家上市公司，今年打算推行全面质量管理，3月，公司准备着手实施一个提高客户和员工满意度的新项目，目前有两个截然不同的项目：一个项目是创办一项全新的服务，而另一个项目则是改进现有的服务。

请问，作为公司项目经理.你会选用何种质量计划工具来提供以衡量新服务业绩的标准?
A. 实验设计
B. 成本效益分析
C. 流程图
D. 标杆对照[正确]
89下列关于实验设计的描述中错误的是。

A. 它有助于产品或过程的优化
B. 它可用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度
C. 它每次只改变一个因素，从而不能提供一种统计框架[正确]
D. 通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用
90用来显示过程中各步骤之间的相互关系的工具是。

A. 控制图
B. 流程图[正确]
C. 趋势图
D. 散点图
91下列哪项叙述是质量成本的最佳描述?
A. 增加评估成本，会在其他方面节省大量成本
B. 增加预防成本，会在其他方面节省大量成本[正确]
C. 增加外部失败成本，会在其他方面节省大量成本
D. 增加内部失败成本，会在其他方面节省大量成本
92下列成本中，哪项不是保证项目符合要求产生的成本?
A. 培训成本
B. 评价成本
C. 废品
D. 担保成本[正确]
93内部失败成本包括。

A. 破坏性测试导致的损失
B. 保修
C. 废品[正确]
D. 业务流失
94用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响的统计方法是。

A. 标杆对照
B. 实验设计[正确]
C. 统计抽样
D. 质量审计
95将实际或规划中的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供一个基础的工具是。

A. 关系图
B. 过程分析
C. 标杆对照[正确]
D. 实验设计
96显示变更的推动力和阻碍力的图形的工具是。

A. 关系图
B. 力场分析[正确]
C. 名义组技术
D. 矩阵图
97先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出主意，再由规模较大的群体对主意进行评审的工具是。

A. 关系图
B. 力场分析
C. 名义组技术[正确]
D. 阵图
98用行和列来安排矩阵中的数据，在行和列的交叉单元中填入信息来描述相关变量之间的关系的工具是。

A. 力场分析
B. 名义组技术
C. 矩阵图[正确]
D. 优先矩阵
99客户想要知道其项目的产品质量如何获得保障，你应向他谈及哪个文件?
A. 过程改进计划
B. 质量管理计划[正确]
C. 产品标准和规程
D. 质量控制衡量标准
100缺陷频率、故障率、可用性、可靠性等指标是以下哪个过程的输出?
A. 规划质量[正确]
B. 实施质量保证
C. 实施质量控制
D. 质量测量指标
101质量规划之后，你需要制定一个工具以便在产品检验时核实所要求进行的各个步骤是否已经完成，它也被称为。

A. 质量核对表[正确]
B. 质量测量指标
C. 质量管理计划
D. 流程图
102关于项目管理团队应当如何贯彻执行组织质量政策的描述的是。

A. 项目过程改进计划
B. 项目质量管理计划[正确]
C. 质量测量指标
D. 质量核对表
103实施质量保证过程中的工作绩效数据不包括。

A. 技术性能测量结果
B. 项目可交付成果状态
C. 质量测量指标[正确]
D. 已发生的成本
105下列关于质量审计的描述错误的是。

A. 采取后续措施纠正问题，可以带来质量成本的降低
B. 提高发起人或客户对项目产品的接受度
C. 质量审计可事先安排，不可随机进行[正确]
D. 质量审计可由内部或外部审计师进行
106按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进的工具是。

A. 质量审计
B. 过程分析[正确]
C. 检查
D. 审查已批准的变更请求
107下列哪项不是质量审计的目标?
A. 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
B. 与控制界限一起，用于分析过程的效率[正确]
C. 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助他的提高生产效率
D. 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
108实施质量保证的输出的项目管理计划(更新)不包括。

A. 质量管理计划
B. 过程改进计划[正确]
C. 进度管理计划
D. 成本管理计划
109实施质量保证输出中的项目文件(更新)不包括。

A. 质量审计报告
B. 培训计划
C. 过程文档
D. 责任分配矩阵[正确]
110下列哪个过程为实施质量控制提供质量管理计划的输入?
A. 监控项目工作
B. 指导与管理项目执行
C. 制定项目管理计划[正确]
D. 实施整体变更控制
111下列哪个过程为实施质量控制提供批准的变更请求的输入?
A. 监控项目工作
B. 指导与管理项目执行
C. 制定项目管理计划
D. 实施整体变更控制[正确]
112实施质量控制为哪个过程提供项目管理计划(更新)的输入?
A. 监控项目工作
B. 指导与管理项目执行
C. 制定项目管理计划[正确]
D. 实施整体变更控制
113实施质量控制为哪个过程提供核实的可交付成果的输入?
A. 定义范围
B. 创建WBS
C. 核实范围[正确]
D. 控制范围
114实施质量控制的输入中，其中不属于工作绩效数据的有。

A. 实际技术性能(与计划比较)
B. 问题与缺陷报告程序[正确]
C. 实际进度绩效(与计划比较)
D. 实际成本绩效(与计划比较〕
115可能影响实施质量控制过程的组织过程资产不包括。

A. 以往项目的经验教训[正确]。