异常处理与问题解决管理制度

异常处理与问题解决管理制度

一、前言

为了提升公司运营效率，保证生产经营的正常有序进行，特订立本

规章制度，旨在规范并加强公司异常处理与问题解决的管理工作。通

过明确责任和流程，确保及时、准确、高效地解决问题，并防备仿佛

问题的再次发生。

二、定义

1.异常处理：指处理生产、经营或员工工作等环节中显现的

各类异常情况，包含但不限于设备故障、供应链问题、质量问题等。

2.问题解决：指对于公司运营过程中显现的问题及时进行归

因、分析、解决和改进的过程。

三、异常处理与问题解决的责任分工

1.董事会：负责订立公司的异常处理与问题解决战略，审定

重点异常处理与问题解决计划以及对公司整体运营提出引导看法。

2.高级管理层：负责全面监督公司的异常处理与问题解决工

作，引导下属部门订立和执行具体的异常处理和问题解决方案。

3.各部门管理层：负责本部门的异常处理与问题解决工作，

建立部门级别的异常处理和问题解决机制。

4.员工：应乐观搭配公司的异常处理和问题解决工作，依照

相关流程和要求上报异常和问题，并搭配解决。

四、异常处理与问题解决的流程

1.异常发现与上报

–员工在工作中发现异常情况，应立刻上报所在部门的主管或相关负责人。

–主管或相关负责人接到报告后，应及时记录异常情况，并向上级主管汇报。

–上级主管在接到报告后，应评估异常情况的严重程度，并决议紧急程度和处理方式。

–在异常发现和上报过程中，应确保信息的及时性、准确性和可靠性。

2.异常评估与分析

–主管或相关负责人收到异常报告后，应依照既定的评估标准进行异常评估。

–异常评估包含对异常影响范围、原因分析和风险评估等内容。

–评估结果应与相关人员沟通，确保大家对异常情况有一个统一的认得。

3.异常处理与问题解决

–依据异常评估结果，订立相应的处理方案，并明确责任人和处理时限。

–处理方案应包含具体的行动步骤、资源需求和预期效果等内容。

–责任人应依照处理方案和时限执行，并及时上报处理进展。

–处理过程中，应保持沟通畅通，及时协调解决问题中显现的困难和障碍。

–处理完成后，应进行评估，总结经验教训，并提出改进看法，以防止仿佛问题再次发生。

4.异常解决验证与跟踪

–在异常处理结束后，应进行解决方案的验证和效果评估。

–验证过程应包含对解决方案的有效性和可连续性进行检测。

–验证结果应及时通报相关人员，并进行记录，以备将来参考。

–解决方案的效果评估应在一段时间内进行跟踪，确定解决结果是否长期。

五、问题解决的连续改进

1.监测和评估

–公司应建立问题解决管理的监测和评估机制，定期对异常处理和问题解决情况进行跟踪和评估。

–监测和评估结果应作为公司运营绩效评估的紧要依据，并依据评估结果采取相应的改进措施。

2.培训与意识提升

–公司应定期组织相关培训，提高员工对异常处理和问题解决的认得和本领。

–培训内容应包含问题解决方法、工具和示范经验等。

–公司应通过宣传、内部通知等方式提升员工对问题解决的重视和意识。

3.经验共享与知识管理

–公司应建立知识管理系统，收集并整理处理异常和问题解决的经验和教训。

–经验共享可以通过内部会议、讨论和案例共享等形式进行，以提升整体问题解决的水平和效率。

六、附则

1.本制度自颁布之日起执行，如有修改或增补，应经董事会

批准并通知全体员工。

2.对于违反本制度的行为，依据公司相关规定进行纪律处分。

3.涉及商业秘密的内容应严格保密，违反保密规定将承当相

应的法律责任。

以上规章制度经本公司负责人审定，自即日起施行。

结语

异常处理与问题解决是公司运营过程中不行避开的一部分，良好的

管理制度可以供应清楚的责任分工和流程，促进问题及时解决和连续

改进。希望全体员工严格遵守本规章制度，共同维护公司的正常运营

和良好发展。