电话沟通技巧

技巧五：学会聆听
聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉 间，可以营造轻松的气氛） 不要打断说话者的话题。 巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形 式的奉承） 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的 需求, 发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿 意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
电话沟通技巧
1、必须弄清楚你的电话是打给谁的 2、语气平稳、吐字清晰、语言简洁 3、电
技巧一：了解人和人性
人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事 物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜 过关注别人或别的事物一万倍。
技巧二：如何巧妙地与别人交谈
与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是 他们自己。 尽量使用这些词——“您”或“您的”而不 是“我”，“我自己，我的”
技巧六：如何巧妙地让别人做决定
告诉他们为何要同意和答应你。 问一些只能用“对”来回答的问题。 让他们在两个“好”中选择一个。二择一
记住：要学会引导别人谈论他们自己。
技巧三：如何巧妙地令别人觉得重 要
赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现 出专注倾听并认真思考他说话的样子） 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让 你久等了”）
技巧四：如何巧妙地赞同别人
学会赞同和认可。（培养成一个自然而然 赞同别人和认可别人的人） 当你赞同别人时，一定要说出来。（有力 的点头并说“是的”，“对”或注视着对 方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观 点很好”。 当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们， 除非万不得已。避免与人争论。