医院岗位管理中山大学肿瘤防治中心

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医院岗位管理中山大学肿瘤防治中心
医院核心员工的特点
才华出众 强调自我
是医院的中坚力量,创造了辉煌业绩, 但 也常常让医院的领导者深感困惑。
核心问题: 知识化的专业人士 稀缺资源的掌握者 实现个人价值的途径多元化
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计划经济时代——身份管理
护理、财务等部门的主任也异口同声的赞同医务部主任的意
见，主持会议的人力资源部主任一下子感觉有好多话说不出来。
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案例：权限不清影响工作效率
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某医院经常有病人投诉,手术室不能按时手术。医院领导经 过调研，对手术按大、中、小进行分类，并对各类手术规定 了基本的时间要求。但外科医生说即使有了规定也难以保证， 因为病人送到手术室后，手术室经常是没有做好术前准备。 院领导便找来手术室负责人，要求他们积极配合医院对手术 时间的要求。手术室人员趁机大倒苦水，告诉院领导许多术 科手术通知单送出后，常常不能按时将病人送到手术室，而 且经常是术前检查不完善，所以拖延手术时间根本不是手术 室的原因。院领导觉得说的有道理，便再次去找外科医生， 外科医生说这是手术室人员不懂专业，许多急救病人是没有 时间做检查的，救命要紧，等做了那些硬性的术前检查，病 人早就没命了。
人民当家作主 职工是医院的主人 重大决策由职代会决定 多数服务少数 做一颗永不生锈的螺丝钉 活是医院的人，死是医院的鬼
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市场经济时代——岗位管理
岗位是医院的一个细胞。 员工也是医院的一个细胞。 一个员工只有匹配一个岗位才是有用 的细胞，否则就是变异、功能衰竭甚 至死亡的细胞，个别可能成为癌细胞。
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实现愿景的战略（八大工程）:
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建筑工程：集文化、医疗、人文于一体的
现代化建筑。
信息工程：完全的数字化医院。
人才工程：培养国内一流的国家级学科带头人。
医疗工程：技术高水平、服务高质量。
科研工程：以转化研究为核心，促进临床诊治水平
提高。
教学工程：中国肿瘤专科医生的培训基地，向社会输
好清扫工作。护士长向物业公司打电话，要求配保洁工清扫，但
业公司说按与医院签定的合同保洁工应在八小时以外才进行清
扫。护士长无奈， 向人力资源部投诉。
§
人力资源部有关人员看了投诉以后，审阅了这四类人员的
§ 岗位说明书。急诊科护士的岗位说明书规定：护士有责任保持
§ 工作台面的清洁，但并未提及清扫地板；担架工的岗位说明书
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什么是岗位分析
任职资格是对能胜任岗位者所具 备特征进行客观描述，是针对任职者 的，通常包括任职者基本特征（包括 年龄、性别、学历、专业、性格等）、 工作经验要求、工作技能、任职前需 要的培训以及可能的特殊要求等内容。 通过任职资格的描述，医院就可以把 人和岗位进行合理的匹配。
建立人力资源管理体系的 着眼点： 从实现医院目标出发，全方位，整体性、多角度
的考虑人力资源体系建设。 原则： 统筹安排、超前考虑、立足当前 内容： 预测与规划 选拨与使用 培训与评估 激励与成长
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要做的三件核心工作
建立岗位管理体系（岗位说明书） 建立绩效评估体系（平衡记分卡） 建立薪酬分配体系（多元组合表）
强化职业化管理：通过岗位分析，在明确岗 位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成 该岗位工作的基本规范，从而为员工职业生涯 的发展提供牵引与约束机制。医院岗位管理中山大学肿瘤防治中心
岗位分析在医院人力资源管理中的作用
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1 促使工作的名称与含义在整个医院中表 示特定而一致的意义，实现工作用语的准 化。PPT文档演模板
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肿瘤医院组织设计原则
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管理无边界 职责厘定清
（以护理部、肝胆外科为例） 未来：临床学科：跨学科中心
医技学科：以系统分科
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案例：职责岐义
急诊科护士配液时不慎把大量的液体洒在处置室
的地板上，护士长叫担架工把洒在地上的液体打扫干净，担架工拒绝 执行，理由是岗位说明书里没有包括清扫的条文。护士长顾不上去查 岗位说明书上的原文，就找到一名护工来做清扫工作，但护工同样拒 绝，她的理由是岗位说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作 应由物业公司保洁工来完成，因为保洁工的职责之一是做
某医院院长是权威的医学专家，同时又具有国外
医院管理进修背景和国内知名大学EMBA教育背景，是医学和管理 “两栖”专家。在管理工作中，强调规范化管理。该院长上台伊始， 即将人事科改为人力资源部，并强调人力资源部要负责全院的培训计 划实施和培训费用的统筹安排。人力资源部主任也是新引进的MBA， 上任后首先就是建立全院系统的培训体系。于是他召集医务、
护理等部门主任召开会议，要求医务部作出国进修、住院医师
规范化培训等的计划，护理部作护理人员技术操作、服务礼
仪等的培训计划，并在规定时间内上报到人力资源部。由于人
力资源部主任是引进的管理人员，大家彼此并不熟悉，医务部
主任就“实话实说”：“院长已经把制定培训计划的事布置给你
了，你怎么又推给我们了，这点小技艺还用去读MBA吗？”结果
送高质量的肿瘤专科医生。
管理工程：建立高效运行的现代医院管理体系，做国
家级专科医院管理的典范。
文化工程：建设和谐医院（医患和谐、内部和谐、自
我和谐）。
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管理工程：
人力资源管理体系 全面预算管理体系 成本核算管理体系
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人力资源管理体系
岗位分析在战略与医院管理中作用
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实现战略传递：通过岗位分析，可以明 确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何来为 医院整体创造价值，如何来支持医院的战略目 标与科室目标，从而使医院的战略能够得以落 地。
明确岗位边界： 通过岗位分析，可以明确 界定岗位的职责与权限，消除岗位之间在职责 上的相互重叠，从而尽可能地避免由于岗位边 界不清导致的扯皮推诿，并且防止岗位之间的 职责真空，使医院的每一项工作都能够得以落 实。
避免简称及缩写
使用全称来撰写岗位描述，以便使不熟悉本医院、本 行业或
专业术语的人都能读懂
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撰写岗位说明书的指导原则2
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主要职责:
详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围
依据重要性，列举六至八项关键职责。关键职责意指:设 立该岗
位需履行的职责；可在其他员工之间进行分派；要求高绩 效；若未能
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2020/11/13
医院岗位管理中山大学肿瘤防治中心
中山大学肿瘤医院的使命: 征服癌症 造福人类
中山大学肿瘤医院的定位: 集医疗、教学、科研于一体的国家级的
大学附属的肿瘤中心。
中山大学肿瘤医院的愿景： 国内综合实力最强，具有国际影响的肿
瘤防治中心
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什么是岗位分析
工作说明旨在客观准确地对岗位 相关要素进行描述，是针对岗位的， 通常包括该岗位的工作主要职责、工 作主要内容、 完成工作所需要的职 权、在履行工作时与其他岗位发生的 工作关系和工作条件等内容，这是管 理规范化的基础，任何一个新入职者 都可以通过岗位说明来了解这个岗位。
2 岗位分析不可能完备员工所有的职责， 一是因为这样做成本太高，二是医院的变 革，三是团队工作的兴起，四是工作扩大 化和丰富化（一些人身兼数职）。
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什么是岗位分析
岗位分析是人力资源管理中的一项核心 基础职能。它是对医院各工作岗位的岗位设 置目的、岗位职责、岗位工作内容、 工作 关系、工作环境等工作特征以及对完成此工 作员工的素质、知识、技能要求进行调查后 并进行客观描述的过程，岗位分析的结果就 是编制出《岗位说明书》。岗位分析最核心 的内容包括工作说明和任职资格两大部分内 容。
3 它通过岗位定位把工作与战略联系起来，通过战略 导向的岗位分析，我们可以知道该岗位在医院战略中的 价值和作用
4 岗位分析中所包含的信息—7W：用谁（Who）；做 什么（What）；何时（When）；在哪里（Where）；如何 （How）；为什么（Why）；为谁（For whom） 。
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岗位分析的基本意义
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1 内含着按岗找人的意蕴，它要得到的基本信息是 什么样的人能适合这个岗位，这个岗位对人有什么样的 职责要求。
2 它还要找出如何才能更好地完成这项工作的外部条 件、协调关系和判断标准（工作权限、工作关系、业绩 标准）。
2 确定工作要求，以建立适当的指导与 培训内容。
3 确定员工录用与上岗的最低条件。 4 为确定医院的人力资源需求、制定人 力资源计划提供依据。 5 确定工作之间的相互关系，以利于合 理的晋升、调动与指派。
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岗位分析在医院人力资源管理中的作用
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6 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现 导致员工不满、工作效率下降的原因。
7 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管 理人员执行监督职能及员工进行自我控制。
8 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效 措施，将危险降至最低。
9 为改进工作方法积累必要的资料，为医院的 变革提供依据。
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撰写岗位说明书的思路（方法）
1 请描述您的一个典型的工作日。 2 您管理哪些人？ 3 您归谁管？ 4 您的主要责任是什么？ 5 您在每周中都有哪些活动？ 6 您在每项活动中都投入多少比例的时间？ 7 您的工作对脑力和体力都有哪些要求？ 8 胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？ 9 您的工作的主要成果是什么？ 10 您的工作做到怎样就可以说做得不错了？
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撰写岗位说明书的指导原则1
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通常而言
描述该岗位的日常工作状况，而非个别特例
描述现有岗位，而非未来将设的岗位
因为有时岗位内容并不按预期发生变化
避免使用专有名词(例如：“施乐”及“信 达财务软件”)；
因为这类名词易发生变化；取而代之，可使用“复印机” 及“财务信息系统”
完成该任务，可能对未来经营成果产生严重影响；该职责 耗时显著。
要领:
仅包括一般职责，而非具体工作任务；指明该岗位需进 行判断的数量及
其复杂程度；注明行使职责时所依据的参考源或指导材料 (例如：员工手册、
院领导觉得外科医生说得也有道理，在一时难以做出决策 的情况下，便决定找时间召集各相关部门和科室开会。
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艾尔佛雷德·P·斯隆在《我在通用汽车 的岁月》的自序中把通用汽车保持长期发 展的基石归结为合理分权的组织模式，但 是他强调“仅仅依靠组织结构设计仍然无 法保证有效的管理，负责组织管理及权力 分派的人比组织本身更为重要”。
§ 规定：担架工主要是搬运病人，随叫随到，即时服务，但也没
§ 有包括清扫工作；护工主要是由病人点名雇佣，也未规定要清
§ 扫地板；保洁工的岗位说明书确实包括各种形式的清扫工
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作，但他的工作时间是八小时以外。 医院岗位管理中山大学肿瘤防治中心
启示
1 岗位对员工的管理必须职责明确， 而职责明确必须要进行岗位分析和说明。
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医院需要什么样的人力资源管理
全员人力资源管理 以劳动契约和心理契约为双重纽带 构建医院与员工之 间的战略合作伙伴 关系。 肿瘤医院人力资源管理在本质上 是智力管理和成就管理。
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岗位分析在战略与医院管理中作用
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提高流程效率：通过岗位分析，可以理顺岗 位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流 程中的角色与权限，消除由于岗位设置或者岗 位界定的原因所导致的流程不畅，效率低下等 现象。
实现权责对等：通过岗位分析，可以根据岗 位的职责来确定或者调整医院的授权与权力分 配体系，从而在岗位层面上实现权责一致。