美容院店长工作计划(共6篇)

美容院店长工作计划(共6篇)
做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
2012年美容院店长全年工作计划：
做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了
解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外以下两点也非常重要。

一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

美容院店长日常工作流程
1、店长每日的常规工作有哪些？
卫生清扫与检查；早课；顾客意见处理；当日业务总结、信息整理；设备与卫生整理、货品盘点；晚课。

、美容院店长的工作是什么？
1）人员管理：完成美容院的*管理；发挥美容院整体的力量；人员组织管理中要强调高标准的道德；合理地奖惩员工。

）建立人才队伍：人才素质；人才计划；招聘考核；员工培训；促使提高士气和生产效率；激励；沟通。

）财务：成本控制；财务管理监督。

）技术：督促技术的提高。

）注重销售与服务的结合。

）制定服务标准。

）向老板汇报情况提出建议。

、店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？在日常顾客接待与美容服务以外，其实还有很多重要的工作被管理者所忽略。

除了物品采购、外务协调等常规工作，一下三项工作应特别引起店长的注意：整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。

每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。

此外，
通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制定有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。

外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促销时才外出派单，而是应该在客流不够充分时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面的锻炼和提升。

电话跟进客户则是美容院向外延伸服务的有效手段，对产品使用情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。

、店长如何做好工作日记？
每天下班前，店长应当认真做好当日工作日记，对当日员工考勤、顾客
流量、销售情况、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总。

这是每周工作分析的基础，也是制定营运策略的依据，作为店长，务必要格外认真对待。

、店长如何开好早课?
早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。

店长务必要用心对待，并持之以恒地贯彻执行。

早课分为三部分：
1）自我确认：由于店长带领员工诵读一段激励的内容，
如：“我是一个优秀的美容师，我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。

我面对每一个顾客都会真诚微笑，我每一个微笑都是发自内心。

真诚微笑，发自内心。

“
在进行自我确认时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。

声音一定要响亮，吐字要清晰。

关键在于每一个人都必须要真正地发自内心来朗诵。

当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应做适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以1分钟左右为宜。

）美容师操。

）安排、检查美容师当日工作计划与学习计划。

这一部分，可以安排员工回到店内进行。

对于美容师每天接待顾客的轮换次序以及调整顾客资料、外出派单或调查、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应再早课时做出明确安排。

此外，店长应该督促美容师制定学习计划，并帮助监督其进程。

这一方面将有利于美容师个人素质的提升，同时也使美容师不至于在空闲时间嘻笑打闹、无所事事。

早课流程如下：
①点0分，店长整顿美容师站姿；②店长带领员工进行自我确认；③店长打开音响，带领员工做美容师操；
④点0分店长安排员工回店内坐好；⑤店长整顿美容师坐姿；⑥店长检查员工当日学习计划；⑦店长布置当日工作；⑧店长指定当日卫生保洁员；⑨店长安排当日迎宾、顾客接待轮值次序。

、为什么早课要安排在室外进行？
一方面是为了向公众展示团队精神风貌，同时也有利于帮助美容师克服面对陌生客户不敢主动沟通的心理障碍。

、美容师为什么要做早操？
美容师早操的作用在于通过行为模式提升思维方式，调动员工高昂的工作热情，同时增
进团队凝聚力。

、美容师怎样保持良好站姿、坐姿？
无论是站姿还是坐姿，究其根本，都在于心态。

当一名美容师真的从内心里认定自己是一位优秀的美容师，真的发自内心要为顾客提供最优秀的服务，站姿与坐姿都将自然达成。

换言之，就是认定我们自我确认的内容。

、作为店长，在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题？
统一着美容师服；不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物；指尖不可过长过尖，不可涂指甲油；鞋袜清洁、
舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子；头发保持清洁，长发者工作时要束发；面部加强日常护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆；口腔保持清新、无异味；加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁；经常沐浴，保持清洁；可使用清新、淡雅的香水；不可吸烟、喝酒。

10、店长如何做好美容院卫生清扫与检查？
保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要仔细看一看他的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。

因此，我们认为，作为一家美容院的院长，应该自始至终地保持对卫生的“苛刻“要求。

对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制定明细表，并制定检查标准。

一般来说，地面、橱柜表面、台面、设备用具、卫生间、供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的美容院也会有所不同。

橱柜内部、窗玻璃、镜子、美容师服装、美容床罩之类可列为每周清理的项目。

对于一些卫生死角，或非常规项目，例如灯饰、天花板、门面招牌等，至少每月应该保证清理一次。

对于内外墙涂料、各处油漆、装饰造型等项目，则应保持半年整修一次。

通常，我们用以下两个方法来进行卫生检查：一是直接目测，二是用干净的面巾纸擦拭，宜纸巾上不会留下污渍痕迹为合格。

每天的卫生清扫与检查流程如下：
首先要制定卫生清洁项目明细表、分工细则与检查标准；
上午点钟考勤；
督促美容师更换好美容师服；
美容师进行卫生清扫与物品整理；
美容师完成卫生清扫，点10分与美容院门前列队站好；
店长点1分前完成店内卫生与个人仪表着装检查；店长酌情对卫生清洁工作进行点评。

美容院店长一天的工作内容
1、早晨开门的准备个人仪容仪表店内卫生
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
晨会；早操队列训练激励表扬：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升、寻找提高营业额的方法
宣布当日营业目标个人业绩完成情况及目标各卫生区
检查情况
2、开店后到中午
A：今日工作重点的确认今日营业额要做多少
今日全力促销哪样产品
B：营业问题的追踪C：营业销售量/额比较
D：今天的营业高峰是什么时候?准备！
3、中午轮班午餐。

餐后个人店内卫生二次整理
4、下午晚餐安排早班下班恭送感恩
A：尽力完成当日目标
B：盘点物品、收银
C：制作日报表
D：打烊工作的完成
E：作好离店的工作卫生清理
美容院店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力
能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标。

而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所卖项目及套盒的了解，和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长
11、诚实和忠诚
感恩及未来职业策划
美容院店长的岗位职责1、美容院店长每日常规工作卫生清扫与检查.
早会.
顾客意见处理.
当日业务总结,信息整理.
设备与卫生整理
2、美容院店长每周例行工作
总结、分析前一周工作
了解、掌握顾客动态
对美容院进行评估
对重点业务进行绩效分析
进行物流分析
进行一次大扫除
每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛召开每周工作总结、研讨会
与个别员工深入谈心
3、美容院店长每月例行工作
进行当月工作分析
对美容师进行评估
对重点业务进行绩效评估
审核财务报表
薪资发放
作客流动态分析
作物流动分析
作竞争动态分析
家访
美容院店长的职务描述
解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才
制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力
分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策
订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律
6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务
选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值
合理布置院内设施，尽可能方便顾客
定期培训员工，以提高服务素质
依照市场情况，制定合理的收费价格
明码标价，树立良好的口碑
播放令人心情舒畅的音乐调节气氛
负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督美容院店长每日工作流程
每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜
于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”
于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款
美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章
于每日21：00在店长群内通报汇报前一日营业额
每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况
每日下班前核对当日收款单对号并联核检
每日下班前检查所有仪器。

每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好准备
如何做好一名美容院店长
店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。

很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。

第一，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬
业、专业。

只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。

第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。

面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。

在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。

除此之外，还要了解相关的法律法规。

第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。

所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。

同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。

想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。

那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？
1.新老顾客的基本信息；
2.各项交易信息，如订单、咨询、投诉等；
3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；
4.顾客对促销信息的接受及反应情况等；
5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等；
第五，要具备一定的专业与销售的知识。

干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。

店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。

一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

第六，要懂得适时改善服务品质。

任何时候，消费者都是营业点的金钱市场上，同宗的店面很多，不同宗
的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响
整个店面的形象。

现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。

还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，及时与供应商联系，把缺货率降到最低。

同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。

只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。

温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。

还要检查电器设备是否关闭。

杜绝火灾隐患。

”今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质!美容师工作守则及行为规范
1、提前10分钟到岗自检
2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必须于当天8：30或11：30前通知店长。

恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。

3、进入会所必须将手机调至震动。

4、工作时间必须化淡妆，着工作服，带工作帽、穿工作鞋。

5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。

6、店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。

7、美容师在工作中出现物品损毁，必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。

8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥
匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。

9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。

10、美容师不允许离开客人超过5分钟，如有事必须离开，必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。

11、服务客人时一定要轻拿轻放，爱惜产品，换水关
灯都尽量控制音量，如有客人为此投诉，则罚款50元/次。

12、护理过程中要耐心询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。

13、使用仪器必须登记，每台仪器必须附有使用表格。

使用后清洁归位签字。

每台仪器必须落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。

14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话,互用敬语,互称职务或老师,给客人创造专业氛围.
美容院店长岗位职务描述与职责标准
1.店长
职务描述：
①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能
力。

③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方
法，以身作则，执行服务承诺
④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。

⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

⑨定期培训员工，以提高服务素质。

⑩依照市场情况，制定合理收费价格。

11．明码标价，树立良好的口碑。

12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

岗位职责标准：
2.美容顾问
职务描述：
①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。

仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

⑦为客人开单结帐。

⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。

⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。

岗位职责要求：
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1．销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2．业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。