做一个受欢迎的人

做一个受欢迎的人
※每个人都有得到别人欢迎的渴望；
※受到别人的欢迎即自己的价值得到别人的承认与认可；
※能处处或经常受到别人的欢迎，表明他的为人处事拥有较高的技巧，他的生活一定过得快乐且极富意义，不会感到孤单。

※是否能受到别人的欢迎不单体现在自己的操作技能上，也体现在自己的仪容仪表、行为举止、服务意识、沟通能力、待人接物上。

如何做一个受欢迎的人？
1、规范的仪容仪表
※得体的仪表和温馨的笑容会给每一个客户留下深刻的印象，在服务周到的同时好给客户带来了美的享受,使客户心情愉快。

※仪容仪表如何，直接影响到公司的形象和声誉，要做一个受欢迎的人就应该从仪容仪表开始入手。

※穿规定的制服，衣服要整洁并经过整烫、衬衫纽扣要扣牢，禁止卷衣袖口。

※经常洗澡、保持身体清洁，经常更换内衣，身上无汗味、无异味；※手：要注意保持清洁，每次工作前后、饭前饭后均应洗手（洗手按规定的《正确洗手方法》进行），禁止留长指甲，不染重彩指甲；
※头发：经常理发、洗发和梳理，保持头发整洁，没有头屑；男仕严禁留长头发，以不盖过耳部及后衣领为适度，女仕严禁松散披肩，应用发夹将长发盘起，前额刘海不要遮住眼睛，头发禁止染成彩色；不理怪发型，不擦气味浓重的护发用品；
※眼睛无分泌物，鼻毛不外露；
※装饰品：工作时间不戴耳环、戒指、项链、手链、脚链；工牌端正地别在指定位置，无歪斜；女性要戴头巾，发丝发夹的样式要大方、颜色素雅，刘海适中，以不遮住眉毛为宜；
※脸：男士不得留胡子，蓄大鬓角，女仕不能浓妆艳抹、香水不能太浓，以清新素雅为宜。

※注意饮食，充分休息，保持自己的皮肤光洁；
※鞋：穿与工服颜色相近的鞋子，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋，保持鞋面整洁干净；
※袜子：上班时要穿袜子，颜色要以黑白两色为主，袜子要勤换，不穿破损的袜子，不穿有臭味的袜子。

※特别提醒：上班期间不能抽烟、大声说话，粗言秽语、聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、吐痰等；不能在顾客面前整理衣服，不能在公共场合解散工服纽扣、趿拉着鞋跟；工作期间严禁抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、咬指甲、哼小曲、吹哨、喃喃自语或敲东西、玩饰物、不停地看表、互相打闹等；休息时间尽量少去调度中心给调度工作带来干扰。

工作期间应精神饱满，不可无精打采，行走时要迅速快捷，抬头挺胸，颈部挺直，双眼平视前方，腰部直立，双手自然摆放，不能低头缩腰，将手插在裤兜里；坚持刷牙，保持口腔卫生，不吃异味食品，防止口腔带有异味使客户反感，影响服务质量；每餐不宜吃得过快、太饱，避免在运送时体内发出声响，有失文雅。

2、施展你微笑服务的魅力：
※对我们的服务来说，微笑服务至关重要，我们宁愿聘请一个没上完小学却有灿烂笑容的小姑娘，也不愿聘请一个面容呆板的博士。

※发自你内心的微笑：尊重客户，真诚地笑；微笑是一种礼貌和涵养的表现；保持良好的工作状态、排除烦恼、对客户开心地笑；有宽阔的胸怀、愉快的情绪；微笑是和客户感情沟通的好方式。

※微笑服务要做到以下几点：领导在不在场一个样，生人熟人一个样、大人小孩一个样、心情好坏一个样、客户有无礼貌一个样、客户配不配合一个样，忙与不忙一个样、疲不疲劳一个样；
※特别提醒：微笑服务要笑出感情，笑得亲切、甜美，要笑得自然，不能给客户看出是装出来的笑，不能在客户一转身时，就停止你的笑，工作中保持良好心态，不能带有个人情绪。

3、得体的服务姿势
得体的服务姿势是赢得客户好感的第一步，更是尊重客户的重要表现。

服务时基本的站立姿势：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直；双肩放松，呼吸自然，腰部直立；两臂自然下垂，处于身体两侧;两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠；两脚呈“V”状分开，两者之间相距约一个拳头的宽度；男员工双手相握、叠放于腹前或相握于身后；女员工双手相握或叠放于腹前；双脚以一条腿为重心，稍微分开。

特别提醒：男员工要站出英武强壮的风采；女员工要站出轻盈、典雅的韵味；切记不可在工作中背对客户；不能在站立时表现出无精打采的样子；无论男女员工，站立时应正面面对服务对象；站立时应面带微笑。

服务时的接待姿势：头部微微侧向自己的服务对象，面部保持微笑；手臂可持物，也可自然下垂；收腹，臀部紧缩；双脚一前一后成“丁字步”。

即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧；与客户进行短时间交谈或听他人诉说，都可以用这种姿势。

特别提醒：不可将手放在脑后或手持私人物品；使用服务姿势时，全身呈自然放松状态；不可站得离客户太远，以50厘米为好；不能站在保持不动，应以客户为主，做适当的调整。

在护士站的待客姿势：手脚适当放松；以一脚为中心，将另一条腿向外侧稍稍分开；双手指尖朝前，轻放在护士站柜台上，双膝尽量伸直；肩、臂自然放松，脊背挺直。

特别提醒：不可将双肘支在某处或托住下巴；不可把整个手臂放在柜台上，呈休息状；不能出现趴、靠、依着柜台的动作和姿势。

恭候客户的姿势：双脚适度分开，呈轻松站立；肩、臂自然放松；全身呈放松状态，直至客户光临；上身自然挺直，目视前方。

特别提醒：不可将手放在衣服口袋里，或是双手抱在胸前；手部不宜随意摆动；头部不要晃动；手臂不可挥来挥去，腿部抖个不停；下巴避免向前伸
出；分开的双脚不要反复不停地换来换去。

住院病人的需要
※需要熟悉医院环境，了解疾病信息※需要被接纳和有所属
※需要充足的睡眠及可口的膳食※需要被了解和被尊重
※需要丰富的精神生活和自我实现※需要安全有保障
※需要亲友探视关心
满足病人舒适的需要
※舒适——个体在其环境中保持一种平静安宁的精神状态，是一种自我满足的感觉，是身心健康、没有疼痛、没有焦虑的轻松自在的感觉。

※舒适是病人最希望能通过护理得到的基本需要之一。

满足病人安全的需要
※影响病人安全的常见因素
1、机械性损伤
2、温度性损伤
3、化学性损伤
4、生物性损伤
5、医源性损伤
沟通的重要性
※与医务人员的沟通
⊙取单前：询问注意事项（时间、急缓）
⊙预约：地点、时间、注意事项
⊙沟通：向医务人员反馈预约事项
※了解病人特殊情况及注意事项
⊙做好必要准备工作：车床、轮椅
⊙检查后：回病区应向护士交待途中及检查时出现的情况
※与病人的沟通
⊙有礼貌的称呼
⊙告知检查时间、地点、接病人的具体时间、方式及注意事项
⊙交待病人及时告知不适感觉，注意主动关心询问病人
⊙检查完毕后，安置好病人，叮嘱好好休息、不适拉灯等。