物业服务推行ISO9000质量标准简介

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物业服务推行ISO9000质量标准简介
ISO9000是国际标准化组织(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)发布的质量管理和质量保证系列，以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系，以此履行对品质的承诺和满足用户的需要。

ISO9000标准于1987年正式颁布。

1994年进行了第一阶段修订，在20xx年将进行第二阶段修改。

许多国家的产品认证体系都把ISO9000作为基本要求，并纳入自己的标准体系。

人们公认，要与西方国家、尤其是与欧共体做生意，首先必须满足ISO9000的要求。

一、如何选择适当的质量保证模式
ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、
ISO9004.ISO9000是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南。

ISO9001、ISO9002、ISO9003分别是3种不同的质量
体系。

其中ISO9001是设计、开发、安装和服务的质量保证模式，共20个质量要素;ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式，共19个质量要素;ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式，共有16个质量要素;ISO9004是质量管理和质量体系要素指南，用于指导企业如何开展质量管理、如何建立有效的质量体系。

在ISO9000系列标准的3个可选用的质量保证模式中，ISO9001对质量保证的要求最高，ISO9002次之，
ISO9003最低。

选用一个适当的质量保证模式是很重要的。

若选择质量保证的程度要求过高(如选ISO9001)，就会脱离实际需要，增加了质量保证费用和工作量，产品的价格也提高。

反之，若选择质量保证的程度要求过低(如选
ISO9003)，企业就要承担产品包含不合格项的风险，产品的质量得不到充分保证。

因而企业开展ISO9000质量认证应考虑设计过程的复杂性、设计成熟程度、制造和生产的复杂性、产品的特性、产品的安全性和经济性等方面，结合本单位实际情况，选择适当的质量保证模式。

若企业从有利于取得用户信任、提高企业的声誉考虑，若产品结构
复杂，且需经常根据用户需要重新设计或不断开发新产品来满足市场需求，就应选择ISO9001.若产品结构简单，用户信任企业的设计能力，一般可选用ISO9002.只有非常简单的产品，其性能完全可通过最终检验和试验来判断的，才选用ISO9003.
二、ISO9000质量体系文件的主要内容
以ISO9001为例，这个质量体系共有20个质量要素。

分别为管理职责、质量体系、合同评审、设计和开发控制、文件和资料控制、检验和试验状态、不合格品的控制、纠正和预防措施、搬运储存包装防护和交付、质量记录和控制、内部质量体系审核、培训、服务、统计技术。

ISO9001质量体系文件分为如下四层文件：质量保证手册、质量体系层系、作业文件、记录及其它文件。

ISO9000质量标准的核心实质概括起来就是四句话：说到的要写到，写到的要做到，做到的要有效，有效地要留下记录。

三、物业管理公司推行ISO9000质量标准的必要性
物业管理是服务性行业，所生产的是无形的产品——
服务。

在我国，物业管理随着着房地产的发展而发展起来。

目前不少物业管理公司不规范、服务质量差。

推行ISO9000质量标准，可帮助的物业管理公司建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度，提高服务质量意识和质量保证能力，增强员工的管理素质，以更好地适应市场和用户需要，为业主提供稳定而高品质的服务，从而提高物业管理公司形象.。