接车流程评分表
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接车流程评分表
内容
1.接车员是否礼貌接待。1分 2.接车员是否倾听客户故障描述、并详细记录。2分 3.接车员是否提醒您将车上贵重物品取走（数码产品、现金等）、当面套取三件套。3分 4.接车员是否陪同您环车检查、有划痕地方现场指出。2分 5.接待员是否自我介绍（传递名片给您）。1分 6.接车员是否核对您的个人信息、开单后是否跟您确认故障现象。2分 7.接车员开单后有没有提醒您是否将旧件带走和是否洗车。2分 7.接车员是否跟您核对本次大概维修项目、和告知目前公司活动。2分 8.接车员填写委托书是否详细。1分 9.接车员是否引导您到客休室休息。1分 10.接车员是否在看板上填写。1分 11.接车员是否在新增报价（加上前面费用总和、并告知推迟交车时间）2分 12.接车员是否车辆进度跟进、反馈给您。1分 13.车辆竣工、先自检核查维修项目、车辆清洁度。2分 14.打出结算单自查是否有误，陪同您交车，再将三件套取回。2分 15.您确认无误后（告知满意度调查活动各项给予10分评价）、带领您收银台买单。3分 16.最后告知你下次保养时间和所需要做的项目、下次提前预约享受优惠折扣、送您到门口，目送您离开.2分
评分区
接车员：
总பைடு நூலகம்分：
模拟客户：
2012年
月
日
内容
1.接车员是否礼貌接待。1分 2.接车员是否倾听客户故障描述、并详细记录。2分 3.接车员是否提醒您将车上贵重物品取走（数码产品、现金等）、当面套取三件套。3分 4.接车员是否陪同您环车检查、有划痕地方现场指出。2分 5.接待员是否自我介绍（传递名片给您）。1分 6.接车员是否核对您的个人信息、开单后是否跟您确认故障现象。2分 7.接车员开单后有没有提醒您是否将旧件带走和是否洗车。2分 7.接车员是否跟您核对本次大概维修项目、和告知目前公司活动。2分 8.接车员填写委托书是否详细。1分 9.接车员是否引导您到客休室休息。1分 10.接车员是否在看板上填写。1分 11.接车员是否在新增报价（加上前面费用总和、并告知推迟交车时间）2分 12.接车员是否车辆进度跟进、反馈给您。1分 13.车辆竣工、先自检核查维修项目、车辆清洁度。2分 14.打出结算单自查是否有误，陪同您交车，再将三件套取回。2分 15.您确认无误后（告知满意度调查活动各项给予10分评价）、带领您收银台买单。3分 16.最后告知你下次保养时间和所需要做的项目、下次提前预约享受优惠折扣、送您到门口，目送您离开.2分
评分区
接车员：
总பைடு நூலகம்分：
模拟客户：
2012年
月
日