2025年江苏专转本《管理综合操作技能》知识考点汇编背完100%过

考点1：调查的基本方式及步骤(1)市场普江苏专转本
《管理综合操作技能》
黄金考点汇编
技能一调查研究能力
查
市场普查法是以市场总体为调查对象的一种调查方法，是为了了解市场某种现象在一定时空上的情况而进行的一次全面调查。

特点：具备有全面性、精确性，相对稳定。

(2)典型调查
典型调查是根据调查目的，在对研究对象总体进行全面分析的基础上,有意识地从中选取若干个总体单位进行系统周密调查研究的一种非全面调查。

特点:调查单位少；并且是调查者有意识选择出来的；调查内容具体细致；调查所需时间短，反映情况快。

典型调查的主要作用是:
(1)能对所研究的问题进行具体深入的调查，并能把调查与研究结合起来；
(2)能调查研究新情况、新问题；
(3)将典型调查与全面调查结合起事、可以弥补全面调查的某些不足，验证全面调查数字的真实性。

(3)重点调查
重点调查是在调查对象中选择一部分重点单位进行调查的方法。

它是一种非全面调查，既可用于经常性调查，也可用于一次性调查。

其特点是所选择的调查对象的标志值在所要研究的标志总量中或占很大比重或有较大代表性，能反映总体的基本状况。

(4)个案调查
个案研究(case study)也称个案调查。

对某一特定个体、单位、现象或主题的研究。

这类研究广泛收集有关资料，详细了解、整理和分析研究对象产生与发展的过程、内在与外在因素及其相互关系，以形成对有关问题深入全面的认识和结论。

个案研究的单位可以是个人、群体、组织、事件或者某一类问题，由此
而产生人员研究个案，各生活单位或社会团体个案、传播媒介个案，以及各种社会问题个案等。

(5)抽样调查
抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一调查方法。

考点2：传统调查方法
(1)文案调查法
文案调查法又称资料查阅子找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。

它是国绕某种目的对公开发表的各种信息、情报，进行收集、整理、分析研究的一种调查方法。

(2)访谈法
访谈法(interview)又称昭谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。

(3)观察法
观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表,用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。

(4)市场实验调查法
是指市场实验者有目的、有意识地通过改变或控制一个或几个市场影响因素的实践活动，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，认识市场现象的本质和发展变化规律，
考点3：调查问卷中的常用量表
(1)类别量表
类别量表又称“名称显表”、“名义量表”，是根据被调查者的性质分类的，用来测量消费者对不同性质问题的分类。

类别量表中所列答案都是不同性质的，每一类答案只表示分类，不存在比较关系，被调查者只能从中选择一个答案，而不必对每个答案加以比较。

(2)顺序量表
顺序量表(ordinal scale)亦称“等级量表"。

心理量表的一-种。

无相等的单位也无绝对零点，而是按某种属性的多少排出的等级次序的量表。

(3)等距量表
等距量表(equal interval scale,interval scale),心理量表的-一种。

具有相等单位但没有绝对零点的最表。

具备称名量表和等级量表的性质。

只能作加减运算，不能作乘除运算，无法求得数值之间的比例。

(4)等比量表
等比量表又称“比率量表”，是即具有类别、等级、等距特征，也具有绝对零点的量表。

根据测量的不同水平以及测量中使用的不同单位和参照点，测量量表从低一高可分为命名量表、顺序量表、等距量表、比率量表四种类型，比率量表具有命名量表、顺序量表、等距量表的一切特性，并有固定的原点。

技能二数据分析能力
考点4：数据处理的内容
（一）数据清洗
（1）缺失数据的处理
1.直接剔除法
2.单一填补法:LOCF
3.多重填补法
（2）重复数据的处理
1.找出重复数据
2.删除重复数据
（3）空格数据的处理
1.查找替换法:在[查找内容]输入空格“”,[替换为]不需要输入任何字符，即可但有时是英文名，就不符合需求了
2.函数法:TRIM(tex)删除文本前后空格
text:要制除空格的文本，可以为文本字符串，数值或单个单元格的引用
（4）逻辑错误数据的处理
1.删除重复
2.异常值检测
3.替换
4.数据映射
5.数值变量类型化
6.创建哑变量
（5）数据转换
数据转换data transfer,是将数据从一种表示形式变为另一种表现形式的过程。

考点5：数据分析
（一）方法
1.对比分析法
对比法，也叫对比分析法或者比较分析法，是通过实际数与基数的对比来提示实际数与基数之间的差异，借以了解经济活动的成绩和问题的一种分析方法。

2.分组分析法是统计分析的基本方法之一。

根据事物内在的特点，将一定的社会经济现象，按照所定的标志，划分成性质不同的各个部分，借以区分社会经济现象的类型，揭示社会经济现象的结构，确定被研究对象之间的依存关系，从而发现未被利用的后备力量的一种分析方法。

3.结构分析法是指对经济系统中各组成部分及其对比关系变动规律的分析。

如国民生产总值中三种产业的结构及消费和投资的结构分析、经济增长中各因素作用的结构分析等。

结构分析主要是一种静态分析，即对一定时间内经济系统中各组成部分变动规律的分析。

4.平均分析法指应用平均数对经济税源、税收现象进行比较分析的统计分析方法。

平均指标是反映同质总体内，在一定历史条件下典型特征的综合指标。

是进行平均分析的一个重要手段。

通过平均分析可以反映税收总体的典型特征，说明经济税源的发展规律，为研究制订税收政策，贯彻合理负担原则，预测经济税源的变化发展趋势，加强征收管理，提供重要依据。

（二）描述集中趋势的统计量
1.均值
n为样本容量，x为样本点的数值
2.中位数
一组样本数据按升序或降序排列后，如果样本容量为奇数，取蹭位置的数值:如果为偶数，则取中间两个数据的平均值。

描述离散程度的统计量
3.方差
0为样本容量，x为样本点的数值。

样本方差越大，表示样本值偏离样本均值的可能性就越大。

4.标准差
为样本方差的正开平方根。

5.极差
极差是样本数据中最大值与最小值之差。

（三）描述分布情况的统计量
（1）频数
频数(Frequeney)，又称“次数”。

代表某种特征的数(标志值)出现的次数。

按分组依次排列的频数构成频数数列，用来说明各组标志值对全体标志值所起作用的强度。

（2）频率
频率(frequency)，数学术语，是指每个对象出现的次数与总次数的比值，比值m/m称为事件发生的频率。

1.频数与频率的定义:频数，指一组数据中个别数据重复出现的次数或一组数
据在某个确定的范围内出现的数据的个数，频率是频数与数据组中所含数据的个数的比。

2.频数与频率的联系:频数具体地反映了数据分布的情况，频率反映了不同的
数据或在不同的范围内出现的数据在整个数据组中所占的比例，它们都反映了一组数据的分布情况。

3.各试验结果的频数之和等于试验的总次数，各试验结果的频率之和等于1。

4.频率的意义:在一定程度上频率的大小反映了事件发生的可能性的大小，频
率大，发生的可能性就大:反之频率小，发生的可能性小。

技能三应用文写作能力
考点6：经济应用文的语言特点和要求
（一）经济应用文的语言特点
1.介词多修饰行的词语少
2.专用词多语气词少
3.文言词多口语少
（二）经济应用文语言的要求
1.准确
2.简洁
3.朴实
4.规范
考点7：应用文的分类
1.一般性应用文，这类应用文有人认为应包括以下几种:书信、启事、会议记录、读书笔记、说明书等。

2.公文性应用文，这是以党和国家机关、社会团体、企事业单位的名义发出的文件类应用文。

如布告、通告、批复、指示、决定、命令、请示、公函等。

这类应用文往往庄重严肃，适用于特定的场合。

3.事务性应用文，事务性应用文一般包括请束、调查报告、规章制度及各种鉴定等，这是在处理日常事务时所使用的一种应用文。

考点8：应用文的表达方式
1.叙述
把人物的活动、经历，或者事情的发生，发展过程，以及事物的变化过程表述出来的表达方式就叫叙述。

它是各类应用文写作的一种最基本、最常用的表达方式。

叙述的特点在于其“过程性”。

2.议论
议论就是议事说理，就是写作者对客观事物或问题进行分析，议论，发表自己的看法，表示自己的观点和态度，或者证明自己的观点和主张是正确的，或者驳斥别人的观点和看法时错误的。

3.说明
说明是以简洁的语言解说事物(实体事物)，解释事理(抽象事理)，对事物的形态、构造、成因、性质、种类、功能，或事理的概念、特点、来源、演变、异同等作用明白解说的表达方式。

它不仅是说明文常用的方法，在记叙文、议论文中也被广泛运用。

说明的特点在于其“解说性”。

考点9：党政机关公文概述
（一）党政机关公文概念
党政机关公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家的方针政策，公布法规和规章，指导、布置和商治工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。

（二）党政机关公文分类
1.决议：适用于会议讨论通过的重大决策事项。

2.决定：适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

3.命令：适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。

4.公报：适用于公布重要决定或者重大事项。

5.公告:适用于国内外宣布重要事项或者法定事项。

6.通告:适用于在一定范用内的事项。

7.意见:适用于对重要问题提出见解和处理办法。

8.通知：适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项批转、转发公文。

9.通报：适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。

10.报告：适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。

11.请示：适用于向上级机关请求指示、批准。

12.批复：适用于答复下级机关请示事项。

13.议案：适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人
民代表大会常务委员会提请审议事项。

14.函：适用于不相隶属机关之间商洽工作、询间和答复问题、请求批准
和答复审批事项。

15.纪要：适用于记载会议主要情况和议定事项。

（三）党政机关公文格式
国家标准《党政机关公文格式》规定了党政机关公文通用的纸张要求、排版和印制装订要求、公司格式各要素的编排规则，并给出了公文的式样。

该标准适用
于各级党政机关制发的公文。

其他机关和单位的公文可以参照执行。

使用少数民族文字印制的公文，其用纸、幅面尺寸及版面、印制等要求按照该标准执行，其余可以参照该标准并按照有关规定执行。

（四）党政机关公文行文规则
(1)行文规则
(2)授权行文的规则
(3)联合行文的规则
(4)一般规则
(5)不越权规则
(6)个人规则
(7)“请示”规则
(8)事项规则
(9)处理规则
考点10：常用党政机关公文文种写作
（一）通知的概念和写作
通知的概念:通知是向特定受文对象告知或转达有关事项或文件，让对象知道或执行有公文。

通知的类型:根据适用范围的不同，可以分为六大类:
1.发布性通知
2.批转性通知
3.转发性通知
4.指示性通知
5.任免性通知
6.事务性通知
通知的写作:
1.标题:“多用发文单位加文种”或“事由加文种”两种形式。

2.正文:不同类型有不同写法。

(1)发布性通知:正文比较简短，只要写明发布什么规章，请贯彻执行就行了。

(2)批转性、转发性通知:简单的写明批转、转发什么文件，请贯彻执行就行
了。

(3)请示性通知:写法相对比较复杂。

大凡指示下级做一件工作，应把工作来由、工作内容、工作要求三方面讲清楚。

(4)任免性通知:一般只要写明什么权力机构任命或免去什么人担任什么职务就行了。

（5）事务性通知:只要把需要周知或执行的事写清楚就行。

（6）指示性通知:先用一段或几段说明为什么要做这件工作，相当于引言；工作内容和工作要求一般结合起来写，内容多的要分条列出；最后一段或条相当于小结，对受文单位提出总的要求和希望。

（二）通报的概念和写作
通报的概念通报是用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的一种行政公文。

第一，通报一般可以不抬头，无受文单位，通知一般要抬头，有受文单位。

第二，通报一般不提出具体工作要求。

在实践中，一部分传达上级指示精神的公文既可用通知也可以用通报。

在内容上通报不同于通知的特点是一般不提出工作上的具体要求以及需要具体组织实施的事项。

第三，通报文风要朴实。

文字表述要简洁明快，言之有据，切忌夺张渲染。

无论是表扬还是批评，都要以实事求是的态度对事实认真核查，一定不要拔高或扭曲。

第四，通报观点要鲜明，提倡什么，反对什么，要是非分明，忌含糊其词。

在行文篇幅上要祥略得当，切忌把把表彰通报写成报告。

（三）请示的概念和写作
请示是下级机关向上级机关请示指示和批准的公文文种。

请示主要用于:
1.在实际工作中，過到缺乏明确政策规定的情况需要处理
2.工作中遇到需要上级批准才能办理的事情
3.超出本部门职权之外，涉及多个部门和地区的事情，请示上级予以指示。

请示的写作要求为:
(1)一文一事。

一份请示只能写-件事，这是《办法》所规定的，也是实际工
作的需要。

如果一文多事，可能导致受文机关无法批复。

(2)单头请示。

请示只能主送一一个上级领导机关或者主管部门。

如果需要，可以抄送有关机关。

这就可以避免出现推诿、扯皮的现象。

(3)不越级请示。

这一点，请示与其它行政公文是一样的。

如果因特殊情况或
紧急事项必须越级请示时，要同时抄送越过的直接上级机关。

除个别领导直接交办的事项外，请示一般不直接送领导个人。

(4)不抄送下级。

请示是上行公文，行文时不得同时抄送下级以免造成工作混乱，更不能要求下级机关执行上级机关去批准和批复的事项。

（四）批复的概念和写作
批复是用于答复下级机关请示事项的公文，它是机关应用写作活动中的-一种常用公务文书。

(1)慎重及时。

(2)针对请示答复。

(3)明确态度。

(4)不同指示、复函混用。

（五）函的概念和写作
函是不相隶属机关之间相互洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。

函由标题、主送机关、正文、结尾四部分组成，各部分的格式、内容和写法要求如下:
1.标题。

公函的标题一般有两种形式。

一种是由发文机关名称、事由和文种构成。

另一种是由事由和文种构成。

2.主送机关。

即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化简称，其后用冒号。

3.正文。

其结构一般由开头、主体、结尾等部分组成。

4.结束语。

通常应根据函询、函告、函或函复的事项，选择运用不同的结束语。

如“特此函询()”、“请即复函”、“特此函告”、“特此函复”等。

有的函也可以不用结束语，如属便函，可以像普通信件一样，使用“此致”、“敬礼”。

技能四计算机应用能力
考点11：计算机系统
系统的维护
1.定期对磁盘进行碎片整理和磁盘文件扫描
2.维护系统注册表
3.经常性地备份系统注册表
4.清理system路径下的无用的文件
5.使用防系统死机工具维护系统稳定
6.使用在线病毒检测工具防止病毒入侵
7.使用windows辅助工具优化系统
8.优化windows本身
考点12：Windows设置
（一）控制面板
控制面板(control panel)是Windows图形用户界面一部分，可通过开始菜单访问。

它允许用户查看并更改基本的系统设置，比如添加/删除软件，控制用户帐户，更改轴助功能选项。

（二）任务管理器
Windows任务管理器提供了有关计算机性能的信息，并显示了计算机上所运行的程序和进程的详细信息:如果连接到网络，那么还可以查看网络状态并迅速
了解网络是如何工作的。

它的用户界面提供了文件、选项、查看、窗口、关.机、帮助等六大菜单项，其下还有应用程序、进程、性能、联网、用户等五个标签页，窗口底部则是状态栏，从这里可以查看到当前系统的进程数、CPU使
用比率、更改的内存<容量等数据，默认设置下系统每隔两秒钟对数据进行1次自动更新，也可以点击“查看-更新速度”菜单重新设置。

（三）计算机管理功能的使用
操作系统五大管理功能包括哪些：
(1)设备管理:主要是负责内核与外围设备的数据交互，实质是对硬件设备的管理，包括对输入输出设备的分配，初始化，维护与回收等。

例如管理音频输入输出。

.
(2)作业管理:这部分功能主要是负责人机交互，图形界面或者系统任务的管理。

(3)文件管理:这部分功能涉及文件的逻辑组织和物理组织，目录结构和管理等。

从操作系统的角度来看，文件系统是系统对文件存储器的存储空间进行分配，维护和回收，同时负责文件的索引，共享和权限保护。

而从用户的角度来说，文件系统是按照文件目录和文件名来进行存取的。

(4)进程管理:说明一个进程存在的唯一标志是peb(进程控制块)，负责维护进
程的信息和状态。

进程管理实质上是系统采取某些进程调度算法来使处理合理的分配给每个任务使用。

(5)存储管理:数据的存储方式和组织结构。

考点13：驱动器优化管理
磁盘碎片整理过程默认设置为一周一次。

但是，借助优化驱动器，您可以每日或每月安排流程。

为此，请首先单击“计划优化”部分中的“更改设置”选项。

在下一个窗口中，您可以选择在每月，每周和每日选项之间切换。

另外，请验证选项,上的运行选项是否已打开。

一旦你点击了选择按钮，这意味着你已经选择了一个你想要包含在碎片整理计划中的驱动器。

技能五项目设计能力
考点14：项目的分类
(1)根据项目对内还是对外：业务项目和自我开发项目
(2)投资主体：企业项目、政府项目和非营利机构的项目
(3)盈利性：盈利性项目和非盈利性项目
(4)项目大小：大型项目、项目和子项目
(5)性质：新建项目、扩建项目、改建项目、迁建项目和恢复项目
考点15：项目生命周期
一、项目生命周期的含义
项目生命周期即从项目开始到项目结束的过程。

二、项目生命周期的规律
项目生命周期四个阶段：启动阶段、规划阶段、执行阶段和收尾阶段的工作量与资源消耗量。

启动阶段：项目选定，项目立项，可行性研究，资金筹划。

规划阶段：进度、费用、质量等的规划。

执行阶段：实施准备，实施计划，实施控制。

收尾阶段：合同验收，成果交接，经验总结。

三、项目生命周期的特征
1.项目资源投入的波动性。

——先增后减
2.项目风险逐渐变小。

——逐渐减小
3.项目利益相关者对项目的控制力逐渐减弱。

——逐渐减小
考点16：项目组织结构的选择与适用
规模较小、偏重于技术的项目，而不适用于环境变化较大的项目。

（职能式组织形式）
当一个公司中包括许多项目或项目的规模较大、技术复杂时，则应选择项目式组织形式。

在进行技术复杂、规模较大的项目管理时呈现出了明显的优势。

（矩阵式组织形式）
考点17：项目计划的原则
1.目的性
任何项目都是一个或几个确定的目标，以实现特定的功能、作用和任务，而任何项目计划的制定正是围绕项目目标的实现展开的。

2.系统性
项目计划本身是一个系统，由一系列子计划组成，各个子计划不孤立存在的，彼此之间相对独立，又紧密相关．从而使制定出的项目计划也具有系统的目的性、相关性、层次性、适应性、整体性等基本特征，使项目计划形成有机协调的整体。

3.经济性
项目计划的目标不仅要求项目有较高的效率，而且要有较高的效益。

4.动态性。

这是由项目的寿命周期所决定的。

一个项目的寿命周期短则数月，长则数年，在这期间，项目环境常处于变化之中，使计划的实施会偏离项目基准计划，因此项目计划要随着环境和条件的变化而不断调整和修改，以保证完成项目目标，这就要求项目计划要有动态性，以适应不断变化的环境。

5.相关性
项目计划是一个系统的整体，构成项目计划的任何了计划的变化都会影响到其
他子计划的制定和执行，进而最终影响到项目计划的正常实施。

6.职能性
项目计划的制定和实施不是以某个组织或部门内的机构设置为依据，也不是以自身的利益及要求为出发点，而是以项目和项目管理的总体及职能为出发点，涉及到项目管理的各个部门和机构。

考点18：项目进度计划的编制方法
1.关键日期表
这是最简单的一种进度计划表，它只列出一些关键活动和进行的日期。

2.甘特图
也叫做线条图或横道图。

它是以横线来表示每项活动的起止时间。

优点：简单、明了、直观，易于编制，因此仍然是小型项目中常用的工具。

可以看出各项活动的开始和结束时间。

缺点：无法表示出各项活动之间的关系，同时也没有指出影响项目寿命周期的关键所在。

因此，对于复杂的项目来说，甘特图就显得不足以适应。

3.关键路线法（CPM）与计划评审技术（PERT）
技能六营销策划能力
考点19：市场营销策划的主要步骤
(1)情景分析
企业首先要明确所处环境的各种宏观力量(经济、政治与法律、社会文化、技术）和局内人——企业、竞争者、分销商和供应商。

企业可以进行SWOT分析。

(2)目标
对于情景分析中确认的那些最好的机会，企业要对其进行排序，然后由此出发，定义目标市场、设立目标和完成时间表。

企业还需要为利益相关者、企业的声誉、技术等有关方面设立目标。

(3)战略
任何目标的实现都有许多可达成的途径，而战略的任务就是从众多可选方式中选择最有效的行动方式来完成目标。

(4)战术
战术是为实现目标需要把战略充分展开成可操作的细节，包括产品、价格、渠道、。