长江商学院服务价值模型

长江商学院服务价值模型
长江商学院是由李嘉诚基金会捐资创办并获得国家正式批准，拥有独立法人资格的非赢利性教育机构，为国际管理教育协会（AACSB）和欧洲管理发展基金会（EFMD）成员，是国务院学位委员会批准的“工商管理硕士授予单位”（含EMBA和MBA），其目标是在十年内进入世界十强商学院之列。

长江商学院成立以来，一直以“为中国企业培养一批具有世界水平的企业家”为己任，并致力于创建全球新一代商学院。

长江商学院的诞生，旨在把握中国经济持续快速增长的大好机遇，通过“取势、明道、优术” 的战略选择和“中西贯通”的办学理念，为中国打造一个享誉全球的世界级商学院。

学院通过吸引一批国际一流管理学教授常驻长江、扎根中国，促进西方管理学最新的研究成果与中国本土最新的管理实践相结合，从而为大中华地区造就一大批世界级商界领袖，并为中国企业进军世界提供新思维、新视野和新对策。

长江商学院为上百家中外知名企业的近万名高层管理人员提供了高质量高规格的管理培训服务，这同时也产生了服务费用又是长江商学院价值形成的过程。

一、长江商学院服务价值模型的核心特征：
学院价值与学院期望值、教授团队工作效能之间存在着紧密的相互联系，如下学员服务价值构成如图所示，服务价值模型的核心是价值方程式。

学院期望值方程式认为提供给学员的教育及服务的期望值
与提供教学质量及相关教学服务之和成正比，与政府规定的学费和学员消耗成本之和成反比。

学员期望值方程式是从学员的角度来看待学院的教学与服务。

这一视角将直接影响学员的就学决策。

如图所示：
二、学院服务价值模型的层次架构：
（一）就学时间
在今天的学院管理中，合理分配时间，优化教学流程，对学员的知识需求做出快速、可靠的反应是获得并保持学员的关键，学院同时为教授提供充足的科研时间保证科研和实践的顺利完成。

（二）教学质量
教学质量是教学质量服务的过程、教学效果满足学生预期教学标准的程度。

学校拥有全职的、世界级的教授队伍。

教授阵容的整体实力，长江商学院成功聚集了一支以华人为主、全职的世界级教授队伍，不仅在国内独一无二，在整个亚太地区也不多见。

长江商学院一贯重视对新兴市场的研究，着力探讨国企、民企和跨国公司如何在中国市场进行有效的竞争与合作，中国企业如何应对全球化的挑战，跨国公司如何整合中国市场而形成真正意义上的“以全球应对全球”。

长江商学院的世界级教授队伍，不仅通晓西方管理理论，得到国际学术界的广泛认同，而且深入了解中国及大中华地区的管理实践。

立足于“取势、明道、优术”的战略指引，长江商学院完全超越了传声筒和教学工厂的教学模式，在以中国为代表的新兴市场研究领域引领全球，并已产生一系列源自本土、被认为对中国乃至全球管理实践影响最大的原创思想，成为这一领域新知识的全球引领者。

（三）教学费用
1、教学费用的定价，包括两个方面。

一方面是直接成本。

长江的教授，是国外一流商学院的教授包括在全球去搜索好的这种教授的资源，都是全球的价格。

另一方面，是意识到的价值，既真正这个项目可以给他提供怎么样的价值，这种价值可能是这个价格所体现不了的，是超越他本身的价格的那部分价值。

首先，长江定位是高端的，了解学员的需求，把学员聚在一起，这本身就是有价值的。

因为这些高端的企业家跟教授学习的同时，他需要有互动，他需要相互学习，做到这一点了，对他们来讲就是一个价值。

2、长江商学院同时为学生提供丰厚的奖学金。

（四）教授的学术知识
凭借世界级的教授队伍，原创性、前瞻性、实用性，甚至颠覆式管理新思想，长江商学院EMBA、MBA和高层管理教育项目在几年中已跻身中国乃至亚洲领先行列，并与世界顶级商学院如哥伦比亚商学院、欧洲工商管理学院，IMD等建立战略合作关系。

长江已经迈进发展的第二阶段：美、欧、亚管理教育全球“三国演义”战略全面启动，着力把长江打造成为一所泛亚洲的商学院。

自2006年4月长江商学院推出全球瞩目的“中国企业CEO课程”以来，项目已举办四期，成功吸引了包括一批中国顶尖企业的领军人物参加，已有150余位极具代表性的企业CEO从该项目毕业。

这些项目的成功表明，长江的原创管理思想已超越国界，逐步在全球范围内形成影响。

2009年4月，长江商学院启动在职MBA 学位教育项目——金融MBA项目，旨在为中国金融业培养一批具
备全球视野、能够掌握世界最前沿金融工具进行研究、管理与实践的优秀金融专业人才。

长江商学院将以新视野、新思维和新对策为中国和世界管理教育发展写下了精彩一页。

（五）教授的满意度
教授的满意度与学员的期望值直接相关，较低的教授满意度可能导致学生对其提供的教学服务不满意，出现教学服务效率低下、服务质量受影响、教学服务产出较低等现象，从而影响教学服务系统整体功能的正常发挥。

教授满意度包含社会地位、工作氛围、工作量、相对报酬、工作环境、工作风险七个指标。

就此而言，长江商学院的教授满意度相对较高。

（六）教授成长创新度
保证上述五个因素得以实现的关键所在是创新，因为今天的领先并不保证明天的优势。

学员要在激烈的市场竞争中站得住脚，首先要从满足学员的基本要求入手，不断开发创新性学术手段，简单快速高效率的传授知识，要在学院管理中强调创新研究，建立相应的创新流程指标体系。

主要有新学术开展项数、新技术的应用频数、发表学术论文数量、参加全国性学术会议和参加培训班的次数、国家级课题数等等。

三、学院服务特色：
1、清晰准确的市场定位
长江商学院明确提出把中国的民族企业和跨国公司作为重要的服务对象，目标是为中国及大中华地区培养世界一流的商界领
袖和具有领导潜质的帅才。

为此，长江商学院不仅在教学内容和课程设置上做到中西贯通、创新务实、学以致用，而且着力培养商界领袖的文化底蕴和人文精神。

2、世界水准的教授团队
教授团队加盟长江商学院是长期、永久和战略性的选择；他们“传道、授业、解惑”的内容，不是西方理论的生搬硬套，而是扎根于中国，以中国企业正面临和亟待解决的问题为研究对象。

这支教授团队能够真正做到把西方理论为根基的管理教育与中国企业所面临的实际问题实现有机融合，这是长江商学院能够提供真正意义上的中西贯通的世界级管理教育的有力保障，我们称之为“四通”教授，即“通国际、通中国、通理论、通实践” 。

3、灵活宽松的管理体制：“教授治校”
长江商学院深谙世界知名院校成功规律，在创办之初即提出教授治校，是国内第一所也是惟一的一所实行教授治校而非行政治校体制的商学院。

在“教授治校”的体制下，长江商学院的重大决策均由核心教授组成的委员会来决定，其中包括所有学术活动、重要的人事和项目等重大决策。

这种制度不仅确保了教授们有灵活施展其学识才华的宽松平台，而且可以充分发挥教授的管理才干。

4、立足本土的学术研究
当今世界经济格局下，中国企业的成功绝不能简单复制西方企业的管理经验和模式。

世界顶级商学院之间的竞争主要是管理
思想的竞争，最关键的是要产生以自主研究为基础的对管理实践有重大影响的新思想。

长江MBA、金融MBA、EMBA以及高层管理教育的开发均以学员的需求为出发点，结合国内的实际商业环境，借鉴世界著名商学院的课程设置，课程设计力求创新，同时切中当今中国及大中华地区企业所面临的实际问题。

教学中所使用的案例既有西方成熟的公司典型案例，又有长江自行开发的国内企业的案例，对学员和企业具有很强的实用性和针对性。

5、全球化的商学院联盟
为实现“在中国打造世界级商学院”的目标，不仅要将大量的世界级管理学教授吸引到长江商学院这一平台上来，而且还要积极与海外一流的商学院及企业建立广泛的战略联盟，充分利用国外管理教育的优势资源，营造国际化的校园氛围和学习环境。

全球化的商学院联盟也为国际著名商学院更深入地了解中国商学院和企业搭建了桥梁和平台，为缩小东西方差距、帮助世界了解中国、促进中西方经济和文化的交融打开了一扇窗口。

四、结束语：
对学院服务价值进行科学评价有助于找到学院的差别和不足，从而有的放矢的培训提高学员服务价值。

长江商学院服务价值
模型分析
系别工商管理学院
班级09物业管理
组员佟金辉王凤杰
王宏雪史春红
吴立娜张月利
白娟娟阿如娜
朱红妍史凡卓
马俐徐田田。