质量管理体系顾客导向过程章鱼图

顾客赔偿要求 赔偿原则
顾客保修服务要求
顾客退回产品 顾客维修服务反馈信息 主机厂反馈信息 用户访问信息 顾客满意调查信息
赔偿记录
保修服务需反馈的维修服务信息 顾客反馈处理结果
投标 订单处理
过程的设计开发
过程设计的 验证/确认
产品/过程更改
产品生产 交付
顾客财产 支付
保修/服务 销售后/顾客反馈
输入（I）
输出（O）
企业战略目标
市场分析报告
顾客要求
经营计划
市场需求
竞争对手信息
顾客产品要求（包括性能、功能、质量、成本、 标书
进度和样品等）
报价单
定价原则
竞争对手信息
订单
交付确认单
顾客的订单处理要求
销售计划
顾客的要求
过程特殊特性
设计 FMEA（如提供）
样件
产品特殊特性 产品相关的法律法规
过程流程图/平面布置图 过程 FMEA
项目开发计划
控制计划
成本目标
作业指导书
进度目标
检验指导书
质量和过程能力目标
设备维修保养计划
生产效率目标
包装规范
同类产品的历史资料
小批产品
产品图纸/规范 控制计划
质量管理体系顾客导向过程“章鱼图”分析
I O
I O
I O
I O
O
I
O
7 8
6 5
9
4
组织
10
10
0
11
0
1
3 2
Байду номын сангаас
I O I O
I
I O
I
O
O I
图一：顾客导向过程“章鱼图”
表一：顾客导向过程“章鱼图”分析表
序号
1 2 3
4
5
6 7 8 9 10 11 12
顾客导向过程名称
市场分析/ 顾客要求 的确定
产品及过程的顾客批准
产品检验和试验计划
样品
小批产品
作业指导书
过程 FMEA
更改后的图纸
更改要求
更改后的工艺文件
更改后的工艺装配
更改后顾客批准
生产计划
准时完成的合格产品
图纸/规范
质量目标
过程能力要求
生产效率目标
顾客订单
准时交付的产品
销售计划
顾客提供的原材料、工装及或重复使用的包装 顾客财产的验证、标识和有效防护