设计师服务标准、规定

设计部工作流程
1、客户电话咨询、浏览本公司网站
2、客户在客服部或网站做登记（设计风格，基本要求，装修预算）。

3、由客服部安排，同设计部经理将客户的资料递交给设计师。

4、设计师根据客户资料做第一次客户电话预约，让客户来公司洽谈。

5、接待客户：在与客户洽谈中，应详细介绍公司业绩、工艺流程和工作流程。

针对客户提供的平面图纸，耐心听取客户的要求及条件，认真解答客户的问题。

6、现场量房：同客户确定量房时间，设计师必须提前到场。

如因意外不能赶到应提前通知客户。

量房时仔细认真，不丢落尺寸。

包括暖气长度高度、立管方向、风道、上、下水管位置，开关、面盒、电视、电话、位置。

层高、门及哑口高度、窗、窗台高度。

仔细听取客户意见和要求并记录。

7、平面方案设计，交设计部经理审核。

8、约客户看图：审定后同客户约定看图的时间，阐明设计理念及方案布局，并解释报价的构成及工艺。

9、二次设计：根据客户的意见进行全面调整设计方案和报价。

10、二次审定：将二次设计方案及报价交设计部经理审定。

11、再约客户看图：将审定后的方案让客户确定方案，视客户认可情况，再确定是否继续设计。

此步骤可能重复多次，直至定稿。

12、定稿后审定：定稿后的设计方案须交设计部经理最后审定，报价方案须交设计部经理或者工程部经理做最后审定。

13、签定合同：约客户签定合同时，应提醒客户按装修总额的30%带好首期款，签定合同后即付。

签定合同时，由设计部经理或其指定的人员、工程部经理签署，并逐页认真填写甲、乙双方应填写的内容。

包括公司的合同附表、报价单、平面图纸均须甲、乙双方的签字。

14、出齐施工图纸：施工图纸要求一律采用公司统一制图纸，施工图纸采用正面投影三视图的标准制图。

要求尺寸详细、准确，所需材料标明正确，工艺可实施性强。

工艺详细，符合公司标准。

如遇特殊复杂工艺，应出节点大样图。

15、一次交底：出齐施工图纸后在设计师向项目经理进行一次交底，并填写一次交底单。

16、二次交底：开工前一天联系客户进行现场二次交底，经客户确定后，会同项目经理在施工图纸上签字确认，并填写现场交底单。

确定上下水路及电路的位置。

17、施工过程：施工过程中，设计师应每周一次到达现场，自检图纸的实施及现场变更。

填写变更单等附表。

积极联系客户及项目经理，协调好双方关系，使施工顺利进行。

18、工程竣工：工程进入尾期验收后，协助公司要求客户到公司财务部门交纳尾期款，填写客户评价表。

交款后，公司填写工程保修单交付甲方。

流程细分：
1、客户咨询
电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。

客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。

电话咨询时不要做总量估算报价。

设计师每日接待客户时，要填写客户来访洽谈单。

2、参观在施工程
设计师随时申请为客户免费提供看房专车，参观工地，专人讲解。

3、上门量房
客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。

量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户。

量房时，要力求数字准确。

免费量房，与客户做进一步深入交流。

量房前，禁止做任何预算，应向客户解释清，设计前做预算是对客户不负责任的行为。

量房后，设计师应立即作出房屋的原始图纸，标示清楚给排水管路、燃气管路、电路及暖气管路等，同时应标示清楚原始房屋数据及墙体结构（承重墙、非承重墙）。

该原始图纸随报价单、图纸一齐交设计部经理审核，签约后由客服部统计置入工程档案。

4、绘制平面图，为客户做初步预算
量房后应在公司规定的时间内为客户绘制出一张平面图，并作出初步预算。

后邀请客户，介绍初步设计思路及大概工程预算。

做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。

5、客户修改、认定
充分了解客户需求，体贴设计。

设计风格应以简洁、明快、个性化为主。

一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。

设计师应向客户详细解释清楚设计意图及思路。

公司不允许设计师将图纸交给未签约的客户。

6、绘制详细图纸
公司一般不接受客户单独设计要求，如遇特殊情况可收取部分设计费。

图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。

图纸需经设计部经理审核、签字。

约请客户来公司签定合同之前，设计师须请工程部经理或设计部经理审核报价单。

注意以下事项：1.报价单有无常规漏项；2.报价单材料单价及金额累计是否正确；3.水电预收费用的单价、金额是否合理、准确；4.工程材料由合同的哪一方提供等。

7、签定施工合同，客户交首期款
签定合同时，必须向客户阐明，物业管理费及物业押金由客户承担。

个别有违反管理规定的装修项目，客户执意要施工，客户必须签定客户授权施工责任书。

暖气、煤气管路及设施本公司不负责改动。

合同一式两份，客户、公司各一份；合同复印件工程部、客服部、财务部各一份。

交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。

图册应附公司专用标准首页。

签约时，客户与设计师签字，设计一次交底时，工程监理补签字。

设计一次交底时，设计师提交的资料不齐全，工程监理可以拒绝签字。

签约时客户支付合同总造价的30%，
（1）瓦工进场前，支付总价款35％;
（2）油漆工进场前，支付总价款30％; 凡因工程量变化、设计方案等原因调整工程造价的，应办理工程变更受理单，且在第三笔交款时候结清。

（3）余款5％，工程验收合格后一次付清。

包清工工程，开工前工程款一次付清。

8、设计一次交底
从签定合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由设计师召集工程监理及项目经理，进行设计一次交底。

由设计师填写设计一次交底单，设计一次交底单必须有设计师、工程监理、项目经理签字。

9、设计现场交底
设计一次交底次日，进行设计现场交底，由设计师召集工程监理、客户及项目经理，进行现场交底。

由设计师填写设计现场交底单，设计现场交底单必须有客户、设计师、工程监理、项目监理签字。

由于客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示分公司经理同意后，可直接进行现场交底。

10、设计师去现场与客户交流
工程中，设计师应与客户保持联系。

工程时间过半，设计师应到现场与客户沟通，了解工作内容，提供现场技术支持，了解客户是否有增减项的要求，尽可能减少减项的产生，并检查施工队是否按图施工。

如发现合同外交易，立即报告总经理。

工程监理及工程施工人员要求设计师到现场做技术支持，设计师不能拒绝，同时应积极主动配合工程监理、工程施工人员作好整个工程的施工。

11、设计师按照施工进度通知客户交款
公司财务对工程款项统计后，确定客户交后续款项。

（1）瓦工进场前，支付总价款40％;
（2）油漆工进场前，支付总价款27％; 凡因工程量变化、设计方案等原因调整工程造价的，应办理工程变更受理单，且在第三笔交款时候结清
（3）余款3％，工程验收合格后一次付清。

包清工工程，开工前工程款一次付清。

设计师应提醒、通知客户到公司财务部及时交后续款项。

12、工程后半期施工
主要项目完工后，客户再提出拆、改及增加要求，设计师应结合工程现场提供可行意见，客户需同意按公司的报价全部承担拆、改费用，同时协助工程部填写工程变更受理单，
并将全部费用交到公司财务部后，工程部方能按客户的要求施工。

13、竣工结算
设计师应在竣工前，协助工程及财务部填写竣工结算单，验收时交与客户。

竣工结算单须有客户、设计师及项目经理的签字。

五、设计部出图进度及其要求
1、客户房屋面积大小计算，公司规定给设计师的出图时间自项目交给设计师当日算起：1）、100㎡以下，一天之内出平面布置图；确认后，三天出其他图纸（含效果图），合同签订后五天内出齐全部施工图；
2）、100㎡～150㎡，一天出平面布置图；确认后，三天内出其他图纸（含效果图），合同签订后五天内出齐全部施工图；
3）、150㎡～200㎡，三天出平面布置图；确认后，五天内出其他图纸，合同签订后七天内出齐全部施工图；
4）、200㎡以上，三天出平面布置图；确认后，五天内出其他图纸，合同签订后10天内出齐全部施工图；
2、客服部将客户资料交给设计师时，注明客户的信息和交接的具体日期和时间。

3、以上规定时间内没有出齐图纸，对当事人处以50元 /图纸项的罚款，两项翻倍，三
项以上罚200元。

a)设计师出图后必须报设计部经理审核，未经设计部经理审核的图纸，不得直接交
予客户洽谈，违者罚款200元。

b)设计师出报价后须经设计部经理或工程部经理审核批准，之后交客户洽谈。

未经
审核的报价不得直接交给客户，违者罚款200元。

c)由于设计师原因导致客户跑单，根据调查后的实际情况由设计总监做出相应惩罚；
报价出错导致跑单罚款300元，跑单合同金额超过7万元的按严重违反公司利益论
处。

d)设计师不得做私单，或把公司相关信息透露给相关行业，违者按严重违反公司利
益论处。

六、其他规定
备注一：凡到公司的客户，设计师接待后由设计师自主回访，并把回访情况报至客服部；客
服部对所有的来访客户应该分门别类建立电子文档、文本档，周报表于每周日下班前上报至财务部，月报表于每月最后一天下班前报至财务部。

如果没有执行，公司将对相关责任人按照50元/项进行处罚。

备注二：上门量房须事先在客服部备案登记，报设计部经理统一安排。

若遇设计部经理不在，由常务副总安排。

量房人员必须由设计部和业务部组成，业务员协助。

量房时，设计师应详细了解房屋的构造情况，负责与客户沟通，了解客户的想法。

为了公司的整体形象，提高项目的成功性，杜绝绘图员单独量房的现象。

北京佳林装饰工程有限公司
2014年09月。