商场营运部经理年度总结(3篇)

第1篇
尊敬的领导，亲爱的同事们：
转眼间，一年一度的商场营运部工作总结又到了。

在这一年中，我们共同经历了许多挑战与机遇，现将我部门一年来的工作情况进行总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进的方向。

一、经营成果
1. 销售业绩：本年度，商场营运部全体员工团结一心，努力拼搏，实现销售额同
比增长20%，达到XX亿元。

其中，XX品牌销售额增长30%，成为我司业绩增长的
重要支柱。

2. 顾客满意度：通过持续优化购物环境、提升服务质量，顾客满意度达到85%，
较上年提高5个百分点。

3. 新店拓展：成功引进XX个新品牌，新增营业面积XX平方米，为商场注入新的
活力。

二、工作亮点
1. 营销活动：策划并实施了一系列具有针对性的营销活动，如购物节、会员日等，有效提升了商场的知名度和顾客粘性。

2. 团队建设：加强部门内部沟通与协作，提升团队凝聚力，为各项工作顺利开展
奠定基础。

3. 顾客服务：关注顾客需求，提高服务质量，优化购物体验，增强顾客满意度。

三、存在问题
1. 业绩增长乏力：部分品牌销售额增长缓慢，需进一步挖掘市场潜力。

2. 顾客满意度仍有提升空间：在购物环境、服务质量等方面，仍有待进一步提高。

3. 人员流动性较大：部分员工离职，影响部门稳定性和工作效率。

四、改进措施
1. 加强市场调研，深入了解顾客需求，调整品牌布局，提升业绩增长。

2. 优化服务流程，提升服务质量，提高顾客满意度。

3. 加强员工培训，提高员工综合素质，降低人员流动性。

4. 建立健全激励机制，激发员工积极性，提高工作效率。

五、展望未来
在新的一年里，商场营运部将继续秉承“顾客至上、品质第一”的理念，努力实现以下目标：
1. 实现销售额同比增长15%，达到XX亿元。

2. 顾客满意度达到90%。

3. 新店拓展面积达到XX平方米。

4. 提升团队凝聚力，降低人员流动性。

最后，感谢领导和同事们一年来对我的支持和帮助。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，与大家共同创造更加辉煌的业绩！
商场营运部经理
XXXX年XX月XX日
第2篇
一、前言
时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

在这一年里，我作为商场营运部经理，带领团队紧紧围绕公司战略目标，不断优化营运管理，提升商场整体竞争力。

现将本年度工作总结如下：
一、工作回顾
1. 团队建设
本年度，我注重团队建设，通过加强内部培训、提升员工综合素质，打造了一支高效、专业的营运团队。

团队凝聚力显著增强，员工满意度不断提升。

2. 经营管理
（1）优化经营结构：针对市场变化，调整商场业态布局，提升服装、家居等主力品类占比，增强商场竞争力。

（2）提升商品质量：严格把控商品质量，杜绝假冒伪劣商品流入市场，确保消费
者购物体验。

（3）加强促销活动：策划并执行了一系列促销活动，提升商场销售额和品牌知名度。

3. 安全生产
（1）加强安全管理：落实安全生产责任制，定期开展安全检查，消除安全隐患。

（2）提高员工安全意识：开展安全教育培训，提高员工安全防范意识。

4. 客户服务
（1）提升服务水平：优化服务流程，提高服务质量，提升顾客满意度。

（2）加强客户关系管理：开展客户满意度调查，关注客户需求，提升客户忠诚度。

二、工作亮点
1. 销售业绩稳步提升：本年度商场销售额同比增长15%，实现盈利目标。

2. 品牌知名度提高：通过一系列促销活动，商场品牌知名度得到提升。

3. 团队凝聚力增强：团队协作能力显著提高，员工满意度达到90%以上。

4. 安全生产无事故：本年度未发生重大安全事故，确保了商场正常运营。

三、工作不足及改进措施
1. 工作不足
（1）部分促销活动效果不佳，需进一步优化策划。

（2）员工培训力度不够，需加强内部培训。

2. 改进措施
（1）针对促销活动，加大市场调研力度，精准定位目标客户，提高活动效果。

（2）加强内部培训，提高员工业务能力和综合素质。

四、展望未来
在新的一年里，我将继续带领团队，紧紧围绕公司战略目标，不断提升商场营运管理水平，为商场发展贡献力量。

具体措施如下：
1. 深化经营结构调整，提升商场核心竞争力。

2. 加强品牌建设，提高商场品牌知名度。

3. 持续优化客户服务，提升顾客满意度。

4. 强化安全生产管理，确保商场正常运营。

5. 加强团队建设，提升员工综合素质。

总之，在新的一年里，我将以更加饱满的热情和坚定的信念，带领商场营运部全体员工，为实现公司战略目标而努力奋斗！
第3篇
一、前言
转眼间，2021年已接近尾声，作为商场营运部经理，我深感责任重大。

在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，我们克服了重重困难，取得了一定的成绩。

现将本年度工作总结如下：
一、经营业绩
1. 销售业绩：全年销售额达到XX亿元，同比增长XX%，圆满完成公司下达的销售目标。

2. 顾客满意度：通过不断优化购物环境、提升服务质量，顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。

3. 品牌形象：成功引进XX个知名品牌，提升了商场的品牌形象。

二、营运管理
1. 人员管理：加强团队建设，提升员工综合素质，优化人员配置，确保各项工作有序开展。

2. 店铺管理：对各店铺进行精细化运营，提高店铺效益，确保店铺形象与商场整体风格相匹配。

3. 促销活动：策划并实施各类促销活动，提升商场人气，带动销售。

4. 供应链管理：优化供应链体系，降低采购成本，提高商品质量。

三、问题与不足
1. 顾客体验：在部分时段，顾客购物体验仍有待提高，如停车场拥挤、部分店铺
服务态度需加强等。

2. 员工培训：部分员工业务能力不足，需要加强培训。

3. 品牌引进：在引进品牌方面，还需进一步拓展渠道，丰富品牌种类。

四、未来展望
1. 提升顾客体验：优化购物环境，提高服务质量，打造一站式购物体验。

2. 加强团队建设：持续提升员工综合素质，打造一支高素质、高效率的团队。

3. 丰富品牌种类：拓展品牌引进渠道，引进更多知名品牌，满足顾客多元化需求。

4. 创新营销策略：结合市场趋势，创新营销手段，提高商场知名度。

总之，2021年商场营运部取得了一定的成绩，但仍有不足之处。

在新的一年里，
我们将继续努力，不断提升商场运营水平，为顾客提供更优质的服务，为公司创造更大的价值。