酒店办理入住流程

酒店办理入住流程
1、准备文件：多数酒店要求客人准备预订者的身份证、护照以及预定时预付的费用
确认函等文件，以作检查及办理登记手续之用；
2、办理登记手续：客人须到前台接待柜台办理登记手续，接待人员会核对客人身份
证及其他相关文件，有时会向客人索取信用卡作抵押或担保费用以建立客人的结账数据；
3、费用结算：酒店前台接待柜台根据费用类型（如房费、电话费、洗衣费等）及抵
押费用及其他担保费用确认，客人须支付这些费用；
4、领取钥匙：如客人办理的是住宿费用，接待人员会领取客人的识别证件及收取客
人的相关费用，并向客人开具收据，然后客人就可以领取钥匙；
5、签署入住登记表：接待人员会向客人出示《客户入住登记表》，客人根据自己真
实的情况填写表格签署入住登记；
6、送客上房：由于涉及到安全问题，酒店的接待人员可以送客人上房确认房间的位置，检查房间的设备情况以及客人的入住是否正常；
7、及时通知：客人办理入住手续时，要及时通知接待人员其他消费的情况，如餐饮、购物等，可以为其办理加收到房间账单上；
8、定制服务：酒店会根据客人的需求提供定制性的服务，如洗衣、烫衣、更换枕头、清洁地毯、更换小家具等服务。

并且要及时反馈客人对酒店的满意程度；
9、退房：客人离店时，可以结算账单，提前结账也可以，结账时要办理酒店提供的
退房手续，收取客房卡，否则仍需缴付罚款或逃跑费；
10、了解服务：客人离开酒店时，要及时了解酒店的服务，重点关注餐饮服务、娱乐
体育活动和客房卫生等服务，并进行及时的评价。