酒店前厅前台主管工作岗位职责（3篇）

酒店前厅前台主管工作岗位职责
酒店前厅前台主管的工作岗位职责包括但不限于以下方面：
1. 管理前厅前台团队：负责指导、培训、管理前厅前台团队成员，确保团队的工作效率和服务质量；
2. 协调前厅工作：负责协调前厅各个部门的工作，包括客房部、礼宾部、行李部等，确保各部门之间的协作和沟通畅通；
3. 前台接待工作：处理客人的入住、退房等事务，确保客人的入住和退房过程顺利；
4. 客情维护：负责维护客人关系，处理客人投诉，解决客人需求和问题，提供满意的服务；
5. 管理前台收银：监督前台收银工作，确保财务的安全和准确性；
6. 协调其他部门：与其他部门密切合作，包括销售部门、市场部门等，以提供优质的服务和促进酒店业务发展；
7. 管理前厅设施设备：监督前厅设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行；
8. 制定与执行工作计划：制定前厅前台的工作计划，安排员工工作任务，并监督执行；
9. 岗位培训：参与员工的培训和考核，提升团队的工作技能和服务质量；
10. 管理报表和统计数据：负责生成和分析相关报表和统计数据，以监控前厅业务运营情况。

酒店前厅前台主管需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和问题解决能力，能够处理复杂的工作环境和突发事件，并且注重团队合作，具有良好的服务意识和团队管理能力。

酒店前厅前台主管工作岗位职责（2）
(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

(10)负责每月有关报表的制作。

(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台领班的职责
(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

(2)客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

(5)每天检查和准确控制客房状态。

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

(6)详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

(8)遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

(9)完成经理分派的其它工作。

酒店问讯处主管的职责
(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

(4)负责本部员工工作值勤表的编制。

(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。

(7)处理好与其它部门的关系。

(8)负责检查酒店员工的仪表仪容。

(9)努力完成领导交办的其它任务。

酒店行李处主管的职责
在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。

其具体职责如下:
(1)安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。

(2)检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。

(3)检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。

(4)对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。

酒店前厅前台主管工作岗位职责（3）
酒店前厅前台主管的职责包括但不限于：
1. 组织和协调前厅前台工作，确保前台工作高效运行。

2. 监督并指导前台员工的日常工作，包括接待客人、办理入住和退房手续、提供必要的服务和信息等。

3. 确保前厅前台服务符合酒店的标准和客户的需求。

4. 处理客人的投诉和问题，确保及时解决，并提供满意的解决方案。

5. 协调前厅与其他部门之间的沟通和合作，确保客人的需求得到及时满足。

6. 负责前厅前台的人员安排和调度，确保足够的员工数量以满足客人的需求。

7. 训练和培养新员工，确保他们了解和掌握酒店的服务标准和流程。

8. 定期开展员工绩效评估和培训，提高员工的工作水平和服务质量。

9. 负责前厅前台的日常管理和运营工作，包括制定工作计划、管理预算、处理相关事务等。

10. 自身要保持良好的形象和专业素质，成为员工的榜样和客人的信任对象。