销售订单处理流程

销售订单处理流程
一、销售订单接收
1.订单来源
（1）客户电话
（2）电子邮件
（3）在线商城
（4）销售人员拜访
2.订单信息确认
（1）客户基本信息
①客户名称
②联系方式
③地址
（2）商品信息
①商品名称
②数量
③单价
④总金额
（3）交货日期
（4）付款方式
二、订单录入
1.选择录入系统
（1）企业资源规划(ERP)系统
（2）客户关系管理(CRM)系统
2.填写订单信息
（1）输入客户信息
（2）输入商品信息
（3）输入其他相关信息
3.保存订单
（1）确认订单编号生成
（2）保存至系统数据库
三、订单审核
1.初审
（1）检查订单完整性
①确认商品可用性
②确认价格准确性
2.复审
（1）主管人员审核
（2）处理异常情况
①商品缺货
②客户信用问题
3.审核结果
（1）通过审核
（2）未通过审核
①通知客户修改
②重新提交订单
四、订单处理
1.备货
（1）确认库存
①进行库存盘点
②下达备货指令
2.打包
（1）准备包装材料
（2）打包商品
3.发货
（1）选择物流公司
①比较运输费用
②确认运输时效
（2）安排发货
①填写发货单
②提交物流公司
五、售后服务
1.确认收货
（1）客户反馈收货情况
（2）处理收货异常
2.售后支持
（1）处理退换货请求
①确认退换原因
②处理退款或换货（2）客户满意度调查
①发送满意度问卷
②收集客户反馈
3.订单归档
（1）更新客户档案（2）存档订单记录。