会展管理信息系统全套教案.docx

电子教案
《会展管理信息系统》
第一章绪论
第一节当代经济和社会发展趋势
一、信息社会的特征
（一〉经济领域的特征
1.劳动力结构出现根本性的变化
2.在国民经济总产值中，信息经济所创产值与其它经济部门所创产值相
比已占绝对优势
3.能源消耗少，污染得以控制
4.知识成为社会发展的巨大资源
（二》社会、文化、生活方面的特征
1 •社会生活的计算机化、自动化
2.拥有覆盖面极广的远程快速通讯网络系统以各类远程存取快捷、方便
案例讲解的数据中心
3.生活模式、文化模式的多样化、个性化
（三〉社会观念上的特征
尊重知识的价值观念成为社会风尚
2.社会中人具有更积极地创造未来的意识倾向
二、环境变化带来的影响
1.因特网和技术汇聚
2.企业的转型
3.经济全球化
4.信息经济的崛起
5.数字化企业的出现
第二节管理信息系统的理论来源
一、管理理论概述
（一〉管理的概念
管理是一个随着社会不断发展而具有多样化特征的动态概念。

（二）管理科学的发展阶段
因此管理学形成后又可分为三个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初到20世
纪30年代行为科学学派出现前）、现代管理理论阶段（20 世纪30年代到20
世纪80年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）和当代管理理论阶
段（20世纪80年代至今）。

二、信息理论
（一〉信息与数据
仁数据
用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号
举例。

描述5个人可以用5,五，伍，正，101, five, ☆，条形码等.
2.信息
经过加工过的数据对接收者有用，对决策和行为有显示和潜在的价值。

3 •信息与数据关系
区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的。

联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。

举例。

驾驶员开车时速度指示盘上指针指向80km/h,这是数据, 驾驶员采取加速或减速后，则成为信息。

（二〉信息的分类
（三〉信息的特性
客观事实性：信息的第一属性。

可压缩性：图形、摘要、模型等。

可共享性：
可识别性：感官、仪器设备。

可传输性：现代通讯设备。

层次性：决策层、管理层、操作层
时效性：及时、新颖
目的性
（四〉信息的度量
（五》信息化及我国信息化概况
三、系统理论
（一〉系统的定义
所谓系统，是由相互联系和相互制约的一些部件组成的，为达到某种目的，具有特定功能的有机整体。

（1）系统是由一些部件组成的。

（2）系统的构成有一定的结构。

（3）系统是有目的的，具有一定的功能。

（二）系统模型
环境（Environment）系统边界（Boar（Jer）
\ 处理；
输入（Inpuy 責（Process） /输出（Output、
(三〉系统的结构
(四》系统的特征
整体性：一个系统由多个要素所组成，所有要素的集合构成一个有机整体，缺一不可。

目的性：系统的发生和发展有着强烈的目的性，是系统的主导, 决定着系统要素的组成和结构。

关联性：各要素之间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制，它在一定时期相对稳定。

层次性：一个系统被包含在更大的系统(envi ronment)内；其要素本身也可能是一个小系统(subsystem)。

环境适应性：系统与环境相互作用、相互影响，进行物质、能量、信息交换，不适应环境变化的系统没有生命力。

(五〉系统的类型
第二章会展管理信息系统概述
第一节管理信息系统的基本概念
一、管理信息系统的产生
二、管理信息系统的内涵
（一〉管理信息系统的内涵
（二）管理与管理信息系统的关系
三、会展管理信息系统的内涵
（一）会展中的信息与信息活动
1.会展中的信息
2.会展中的信息活动
（二）会展管理信息系统的内涵
第二节会展管理信息系统的特点和功能
一、会展管理信息系统的特征
1.数据高度集中统一
会展管理信息系统能够将组织中大量的数据和信息高度集中起来，进行快速处
理，统一使用。

有一个中央数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。

MIS
的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。

利用定量化的科学管理方
法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。

2.信息处理注重系统和综合性
MIS更强调信息处理的系统性、综合性，除要求在事务处理上的高效率外，还强调对组织内部的各部门以及各部门之间的管理活动的支持。

早期的MIS是指面向中层管理控制的信息系统，主要应用于解决结构化问题。

DSS 作为一个独立的系统，不具有管理控制的功能，但是作为管理信息系统的重要部分时，它使MIS具有了将数据库处理和经济管理数学模型的优化计算结合起来为管理者解决更复杂的管理决策问题的能力，使得管理信息系统的发展更加完善，成为管理信息系统发展的高级阶段。

3.有特有的开发软件、一个中心数据库及网络系统
这是会展管理信息系统的重要标志。

从管理信息系统的表现形式上看其实一套软件，是由其特有的开发软件开发出来的。

随着新的信息技术、计算机技术和网络技术来不斷进步，改善系统功能。

这一发展过程也体现出管理信息系统不断集成新技术并扩展系统功能的发展特点。

二、会展管理信息系统的功能
会展管理信息系统除了具备信息系统的基本功能外，还具备预测、计划、
控制和辅助决策特有功能。

具体是:
数据处理：数据的收集，输入，传输，存储，加工处理和输出。

事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多 的精力思考管理问题，从事创造性劳动。

预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的 情况。

计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应 的计划报告。

控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的 差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。

辅助决策功能：运用数学模型，及时推导岀有关问题的最优解，辅助各 级管理人员进行决策。

第三节会展管理信息系统的结构
MIS 的结构是指各个组成部分所构成的框架结构。

一、TMIS 的概念结构
四、MIS 的软件结构
信息源
二、MIS 的层次结构
三个层次：
; ‘:
:
:信总量的差别i
•
I
三、MIS 的功能结构
信息管理者
旅行社MIS
五、MIS的物理结构\\F
(1)单机批处理结构\软件结构：
早期的HMIS都是这种结构，这种结构由一台主机、显示器、键盘、打［数据库管理处印机等组成。

当需要处理数据时，成批输入计算机中，或对一批计算机数据1 「
处理的作业，按一定时间的间隔，一次输入计算机进行处理。

这种处理方式，= ....... 二...
往往一个人单独占用了一套计算机系统，因而对数据的共享和实时处理性能较差。

这种结构，目前已很少有人在使用。

单机批处理结构的组成：
一台主机、显示器、键盘、打印机
单机批处理结构的特点：数据的共享和实时处理性差
(2)集中式处理结构
单台批处理结构的数据处理效率不高，另外数据的共享性能也差。

随着计算机技术的发展，就出现了多台终端的联机系统，通过终端与计算机联系，进行各类数据处理的作业，这就是集中式数据处理结构。

由于各终端只能作为数据的输入输出，不能直接进行数据处理，所以称集中式处理结构。

集中式处理结构的优点是数据处理能力强，数据安全，可靠性高。

缺点是终端本身没有处理能力，系统处理速度将随终端数量的增加而明显减慢，而且一般终端只有字符界面，用户界面不美观。

因此，在PC 机及Windows 流行之前的70年代到80年代末，是最理想的HMIS结构。

集中式处理结构组成：
一台或两台小型计算机或PC机、多个终端
集中式处理结构的特点：
数据处理能力强、数据安全，可靠性高
终端没有数据处理能力，处理速度随终端个数增加而减慢
(3)分布式处理结构
集中式处理结构虽然有许多优点，在计算机应用领域里占据了一定的市场，但随着计算机应用的深入，随着计算机技术的发展显靂了一些致命的弱Ao第一、它的一次性投资较大，小型机比一般微型计算机要昂贵得多，而且要使系统可靠性好，一般要配两台主机并网运行，这样投资更大。

第二，集中式处理结构由于数据集中在主机内处理，一旦主机出现故障，整个系统就会瘫痪，无法运转。

由此看来集中式处理结构并非十全十美。

分布式处理结构的组成：服务器、工作站、通信设备
分布式处理结构的特点：
各工作站具有数据处理能力
价格低，数据安全可靠性相对较高，资源利用率高，开发、扩充、维护方便。

第三章会展管理信息系统开发平台
第一节会展管理信息系统开发平台的构成一、M IS开发的硬件平台
（一）支持软件开发的硬件环境
1.大型共享系统
2.个人微机处理系统
3.计算机网络
（二）输入设备与技术
1.一般输入设备
键盘、鼠标、语音
2.专用输入设备
自动输入设备
光学设备输入（条形码）
（三〉MIS采用典型的计算机系统
1工作站：PC
2服务器：可以是超级PC、小型机、大型机
3存储设备
4输入出设备
二、M IS开发的软件平台
（一）系统软件
1操作系统（OS）
DOS、Windows 3. x:单用户单任务
Windows95 98：单用户多任务
Windows NT:多用户多任务
Windows2000:多用户多任务
Unix:多用户多任务和网络（小型机以上）Linux
2数据库管理系统（DBMS）
（二）程序设计语言
流行语言介绍
高级语言：C、PascaI > Basic、
4GL: Vi suaI C、Vi suaI Bas ic> Vi suaI Foxpro ；上机实验：学i :习使用网络；
J I
第二节会展管理信息系统开发平台的选择
一、会展管理信息系统开发平台的架构方式
（一）单机型
单机型的系统开发环境是指不需要通过联机或网络就可以进行系统开发的一种方式。

一般而言，小型的会展管理信息系统开发项目，由于项目要求不高，往往由个人或少量项目成员就能完成，因此，可以选择配置较低的不需要联网的单独的微型机（个人电脑）来完成。

（二）联机型
联机型的系统开发环境是将多个单机系统连接起来的一种架设方式。

中型会展管理信息系统开发项目的规模要比小型的略大，项目要求高于小型项目，需要项目组多成员的配合完成工作。

因此，单机型的开发方式不能满足要求，此时，需要将单机进行联机操作，架设数据传输的渠道，满足多人的信息交流需求。

（三）网络型
网络型的系统开发环境是将多个单机系统或联机系统通过计算机网络互联，并架设系统开发用的信息资源中心，开发人员可以随时随地通过网络进行连接和信息交流的一种架构方式。

对于大型会展管理信息系统开发项目，需要多人的分工协作才能完成，因此，网络型的系统开发环境更适合大型系统开发项目的需求。

在网络型的系统开发环境中，大型项目的每个成员都应该有个人的工作环境（工作站），项目开发要配置服务器作为统一的资源中心, 为每一个组成员分配相应的权限，用于存取服务器上的资源。

二、会展管理信息系统开发模式的选择集中主机模式
客户机/服务器模式
浏览器/服务器模式
第三节会展管理信息系统开发平台的应用技术
一、计算机网络技术
（一）计算机网络的定义
计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。

（二）计算机网络的硬件系统
1.主机系统6•交换机
2.传输介质7.路由器
3.网卡8•防火墙
9.打印机
4. Modem
防范措施
1. 主机系统 主机系统是计算机网络的主体，分工作站和服务器两类。

2. 传输介质 双绞线、同轴线缆、光缆 3网卡功能：提供与网络主机的接口电路 4 Modem 模拟信号 --- 数字信号
5 Hub 功能：是网络中连接多个计算机或其它设备的装置
（三） 网络的拓扑结构
1. 定义
把计算机网络中的具体硬件设备，如服务器、工作站等设备抽象为点， 通信线路抽象为线，抽象出的网络结构叫计算机网络的拓扑结构。

2. 网络的拓扑结构的分类
星型、环型、树型、总线型、不规则型 （四） 网络分类 局域网LAN
距离最短，结构简洁，速度快，延迟小，设备简单 广域网WAN
距离远，结构不规则，速度慢，延迟大，设备复杂 城域网MAN
介于局域网与广域网之间 （五〉I nt er net 、I nt rane t
1. Internet 的基本功能
因特网是互联网中由各局域网或主机采用统一的IP 协议通过系统互联而 成 开放型计算机互联网络。

通信交流 远程登录
信息检索
WWW 多媒体服务 网络在线服务
2. 域名解析
域名是由网络管理中心指定给某一个网站所在域的一个命名C
WWW. YAHOO. COM. CN
I I I 3
2
1
1. 地理型域名，表示中国
2.组织型域名，表示商业
3.单位型域名，表 示单
位名
5.
Hub
10.扫描仪和数码相机
11安全计算机
统一的沟 通语言
---- T CP /IP
网上身份
证
---- I P
地址 网上名字 ---- 域
COM - 商业组织、公司EDU——教育机构
GOV ——政府部门ORG ——组织（非盈利性组织）
MIL ——美国军事部门NET ——网络提供者
US --- 美国用户，也就是美国域CN ------- 中国用户，也就是中国域
3 Internet 与Intranet 的区别
♦Internet对任何人开放，Intranet是私有的，局限于企业内部，并通过防火墙控制外部的访问
♦Internet着重数据传输，Intranet着重数据共享
六、网络安全
1网络安全现状
>全球信息化和信息全球化已成为发展趋勞
>人们对计算机网络的依赖日益加深
>计算机网络联结形式的多样性、技术的开放性和网络的互连性等特征，致使网络易受黑客攻击。

2网络安全隐患
>网络传输是双■向的
TCP/1P设计的基本要求是双向传输，即凡是你能访问的站点，对方也能访问你的站点。

>网络传输是传递的
若站点A能访问站点B,站点B能访问站点C,则意味着站点A与站点C 之间也可以建立连接。

所以，现实网络中存在许多隐含的连接。

>网络的唯一标识 --- 地址是容易伪造的
就像现实生活中每个人有身份证一样，在网络世界中，每台计算机也有身份证一一网络地址，它是计算机的唯一标识。

目前的TCP/1P设计和实现中，网络地址是可以随意改变的。

>网络是分层次的，任何一层的安全措施都无法确保网络安全
>网络是复杂的、信息安全的原则是简单至上
安全的最基本原则：Simple i s the best.简洁至上
二、数据库技术
在会展管理信息系统开发中，要处理大量不同类型的数据，对数据的存取、相应的处理和管理是通过数据库技术来完成的，本部分主要介绍数据库技术在MIS中的应用。

（一）数据处理的内容
1、数据采集（两种方式：人工、联机采集）
2、数据加工处理（转换、录入、排序、计算）
3、数据传输（两层含义：共享与交换、结果输出）
4、数据存储（存储在硬盘、软盘等上）
5、数据管理（对文件的记录进行修改、增加等）
6、数据检索（从数据库中查找和选取所需的数据）
（二）数据库系统
1 •数据库系统的定义
数据库：即相互关联的数据集合
数据库管理系统（DBMS）:管理数据库的软件系统。

数据库系统（DBS）：具有管理数据库功能的计算机系统。

包括数据库
（DB）, 数据库管理系统（DBMS）和数据库管理人员（DBA）三部分。

2.数据组织的层次（P38）
数据项
有意义的最小单位、描述记录的属性
记录对应于某个对象，包括与该对象有关的各种数据项
文件相关的记录集合
数据库相关文件的集合，按一定方式组织
3.数据管理方法
（1）传统的管理方法是利用文件进行管理，一个文件是相关记录的集合。

传统环境下的数据管理存在问题：
1、数据冗余
2、程序和数据的相互依赖
3、灵活性、安全性差
（2）数据库管理方式
>把所有存储在独立文件中的相关记录归并到一个数据库内
>不同的应用程序都可以共享使用数据库
>数据独立于应用程序
>数据库管理系统可以帮助用户实现高效管理
数据库系统环境下数据管理的特点
>维护数据结构的完整性和安全性
>降低数据冗余度
>通过DBMS提供的各种功能，不借助于应用程序，也可以高效地访问和处
理数据
4.数据库模型
根据计算机组织存储数据方式分为三种，层次模型、网状模型和关系模型关系模型：关系：具有相同性质的记录的集合，可用一张二维表来表示。

5.常用的关系数据库管理系统有
DB2、Oralce、Sysbase,大中型企业；SQLServer, 中小型企业；Foxpro、
Access,单机环境下小型企业
(三〉数据管理技术在MIS中的应用
案例分析：
(1)采购合同文件：合同编号、物品名称、物品编号、供应商编号、供应商名称、地址、联系电话、数量、单价、单位、总金额
(2)库存文件：物品名称、物品编号、库存量、单价、单位、库存号
分析以上两个数据库文件存在哪些问题？
第四章会展管理信息系统的开发流程与方法
第一节会展管理信息系统战略规划概述
一、 战略规划的概念
1. 管理活动中的战略规划
战略：是组织领导者关于组织的以下问题的概念的集合： ＞ 组织的使命和长期目标 ＞ 组织的环境约束及政策
＞ 组织当前的计划和计划指标的集合 战略规划的内容是由三个要素组成：
方向和目标；约束和政策；计划与指标 例如：职业规划、考研，你所做过的规划 战略规划必须能准确而均衡地回答以下四个问题：
我们要求做什么？ What do we want to do? 我们可以做什么？ What might we do? 我们能做什么？ What can we do? 我们应当做什么？ What shouId we do? 制定战略规划的挑战性
2. MIS 战略规划的意义
1） 战略规划是系统开发成功的基础
MIS 开发是一个从高层到底层，从整体到局部，从决策到执行等多个层 次，涉及多个管理部门的复
杂系统。

2） 战略规划是整个系统开发的纲领 3） 战略规划是筹措资金的依据
大工程大量资金需求概略的投资方案
4） 战略规划是开发项目确立的依据（可行分析） 5） 战略规划是有效开发的前提
制定开发计划，有步骤有计划有控制的开发
3 MIS 战略规划的内容
＞信息系统的目标、约束及总体结构
目标决定管理信息系统的功能；约束表明环境和条件；总体结构明确系 统类型及子系统集合
＞组织的现状（资源及应用现状） ＞业务流程的现状（流程症结及重组方案） ＞对影响规划的信息技术发展的预测 二、 MIS 战略规划的步骤 （一） 项目的提出
1项目申请者：部门经理、高级主管、系统分析师、政府代理人
2项目申请书内容：问题内容、问题细节、问题重要性、解决方法、联系人
（二） 现行系统的初步调查
1调查对象和目的
对 象：各主要部门的领导、业务负责人
主要目的：各部门的业务概况、管理流程、各部门信息需求、部门间 的信息联系、存在问题
2调查内容
战略规划是i 开发
MTS 的重要［ 阶
段，由于MTS ；
I
的开发是一项耗: 资大、历时长、技: 术复杂冇内外交i 叉的系统工程。

因: 此在
开发初期必!
I
须以整体为分析: 对象确立M1S 的: 总体目标,总体要i 求，性能要求，主! 要功能
结构，投资1
I 规模，资源分配，I
系统计划，可行性: 等,对系统进行全I 面
的规划。

a. 用户需求分析 用户需求一系统目标一明确基本目标
b. 现行企业的概况：
企业规模，组织目标、概况、机构，管理体制， 管理水平
c. 现行MIS 的概况： 了解现行系统的功能、技术条件
d. 新系统的开发条件：
领导重视程度、可利用的资源、管理基础是否完
善等
3调查方法和步骤
a. 调查计划： 拟订计划以便事先安排时间和内容
b. 调查顺序
自上而下作初步调查，了解全局，再从下而上做详细调查
c. 调查方法： 查阅文献、实地观察、座谈、问卷等
d. 调查记录
（三） 新方案的设想
1新系统目标的确定
定义：系统建成后要达到的运行指标
（使用性、经济性、整体性）
特点：目标的总体战略性（整体）；目标的多重性（总体目标、具体目标）； 目标的长期性
2、拟订新系统的初步方案
MIS 是以计算机系统和通讯系统为基础建立起来的，因此计算机系统的及 通讯系统的总体结构、软
硬件配置对系统的运行很重要。

方案的设计
新系统的定位；新系统的规模、拟订覆盖的范围；软、硬件系统的需求分析； 总体结构初步方案确定 软、硬件系统的需求分析；计算机的需求数量：各岗位计算机的要求（处理 能力、储存能力）；各岗位间的数据交换与共享量；各岗位间的数据通信要 求；打印机数量；其他外设；服务器或主机的要求；系统软件；（基本要求，: 不涉及具体的软硬件的型号）；总体结构初步方案确定 ； （四） 可行性分析报告
i
可行性分析报告的内容
:
（1）引言（2）系统开发的背景与意义（3）几种方案的介绍（4）可行 性研究［技术上、经济上、
系统运行上］（5）几种方案的比较（6）结论 案例：金牛座项目的失败
伦敦股票交易所MIS 的失败——最昂贵的失败
总体目标明确后，要制定切实可行的阶段建设目标。

如果预定的阶段目 标过高，而建设资金或队伍经验不足，将会导致完全无法实现预定目标。

国 际上大型信息化项目有许多失败的案例，1993年英国伦敦股票交易所是一个 典型。

花费1亿美元的伦敦股票交易所信息系统开发了 10年后宣告失败， 根本原因是项目计划的系统过于庞大复杂。

因为此项目下马，交易所还有350名员工和咨询人员失业了。

这个项目 在时间、资源和金钱方面的损失无法估量。

伦敦股票交易所在信誉上的损失 也是惨重的，它的公关部总裁说「'很明显，它使公众失去了对我们的信心”， 甚至成为大家在喝咖啡时的话题。

1993年初，伦敦股票交易所首席主管彼得公布“金牛座项目被终止”，历 经近
十年，造成损失五亿美元。

如果考虑其机会成本（时间、资金、资源），
具体分析可行
1
研允的三方而i
用到伦敦金融界，可能带来了不可估量的收益。

分析：失败原因是复杂的
(1)总体规划过于复杂，要实现的功能太多淸算系统——股票转让、
登记系统。

(2)投资者的要求、政乗法规等不断变化
(3)数据库选择上的错误(数据库功能与MIS功能不符)
(4)项目开发外部化。

三、MIS战略规划的方法常用的MIS战略规划方法
1 .关键成功因素法(Cr it ica I Success Factors, CSF)
CSF的实施步骤
>了解企业或MIS的战略目标
>识别所有的成功因素
>确定关键成功因素
>明确各关键成功因素的性能指标和评估标准
CSF方法能抓住主要的矛盾，使目标的识别突出重点。

由于经理们比较熟悉这种方法，用这种方法所确定的目标，经理们乐于努力去实现，或者说它和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标方面的应用。

SST (战略目标集转化法)，是从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化。

它能保证目标比较全面，漏洞较少，但它的突出重点性能不如CSF方法由于战略规划本身的非结构性，可能永远也找不到一个唯一解，因此具体情况具体分析，综合多种思想精华，灵活运用多种方法，才是企业信息系统规划的最佳途径
2.战略目标集转化法(Strategy Set Transformation, SST)
3.企业系统规划法(Bus i ness System PI ann i ng, BSP)
第二节会展管理信息系统开发过程
一、MIS的开发步骤。