村便民服务站工作制度

村便民服务站工作制度
一、概述
为了提高农村居民的生活质量，方便他们获取各种服务和信息，我
们村设立了便民服务站。

为确保便民服务站的高效运作，特制定本工
作制度，以规范服务站的管理和工作流程。

二、服务内容
1. 基本服务：提供快递代收、电话收发、充值缴费等基本服务，保
证居民基本生活需求的满足。

2. 信息发布：定期发布村委会通知、政府政策、社会新闻等信息，
使居民及时了解社会动态。

3. 社区调解：协助居民解决矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。

4. 社区活动：组织开展各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。

三、岗位设置
1. 服务台人员：负责接待居民，提供基本服务，解答咨询问题。

2. 快递收发员：负责接收和发放居民快递，保证快递的安全和准确
送达。

3. 信息发布员：负责整理和发布各类信息，确保信息的及时更新和
准确性。

4. 社区调解员：由有关部门派出专职人员，负责社区矛盾的调解和
解决。

5. 活动组织员：负责组织各类社区活动，增进居民之间的交流互动。

四、工作流程
1. 开展服务：服务台人员在服务时间内值班，接待居民，提供所需
服务，并确保服务的及时性和质量。

2. 快递收发：快递收发员根据快递单号核对快递信息，确保准确无
误地收发快递，并及时通知居民领取。

3. 信息发布：信息发布员定期整理和发布各类信息，确保信息的及
时更新和准确传达给居民。

4. 社区调解：社区调解员根据居民登记的纠纷情况，及时调查和调解，力求以和解方式解决问题。

如有需要，可协调相关部门介入解决。

5. 活动组织：活动组织员负责活动策划、日程安排和活动执行，确
保每个活动顺利进行。

五、工作要求
1. 服务态度：工作人员应友善礼貌，积极向居民提供帮助。

2. 工作效率：快递收发员要迅速高效处理快递，确保准时送达；信
息发布员要及时更新信息，确保居民及时获取最新信息。

3. 保密原则：工作人员要严守居民个人信息的保密，不泄露给他人。

4. 服务站卫生：保持服务站干净整洁，定期清理垃圾，保持室内外
环境的卫生。

5. 工作纪律：工作人员要按照规定的工作时间和岗位职责进行工作，不得擅离职守或私自调动。

六、工作考核与奖惩
为提高工作人员的工作积极性和服务质量，我们建立起一套完善的
考核制度。

考核内容包括工作效率、服务态度、保密原则和工作纪律
等方面。

表现优秀的员工将给予奖励或晋升，表现不佳的员工将进行
相应的纪律处分或再培训。

七、经费保障
村委会将安排一定的经费用于便民服务站的建设和日常运营，以保
证各项服务能够顺利进行。

服务站应确保经费的合理使用和账目的透明，报销程序规范。

八、工作改进与优化
为不断提高服务站的工作质量和服务水平，我们将定期评估工作情况，收集居民对服务站的意见和建议，并及时进行改进和优化。

同时，也鼓励工作人员提出创新性建议，为服务站的发展贡献力量。

以上是我们村便民服务站的工作制度，请各位工作人员务必严格遵守，共同努力，为村民提供便利和高质量的服务。

希望通过我们的努力，能够不断提升服务站的形象和服务水平，为农村居民创造更加美
好便利的生活环境。